判別分析運用于服務(wù)提供商選擇研究：以中國電信互聯(lián)星空項目為例.pdf

1、互聯(lián)星空是中國電信運營寬帶增值業(yè)務(wù)的一個平臺，通過聚合SP的內(nèi)容為廣大寬帶用戶提供互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)。隨著互聯(lián)星空的發(fā)展與壯大，互聯(lián)星空SP的數(shù)量曾逾千家。作為電信增值業(yè)務(wù)價值鏈中的一環(huán)，如何對SP進行科學、有效的管理成為了價值鏈管理的重點之一。合作共贏是增值業(yè)務(wù)價值鏈所要達到的目標，然而，低質(zhì)SP不僅占用了電信的合作資源，而讓運營商存在著客服、安全等多方面的風險。如何清理低質(zhì)SP，找到優(yōu)質(zhì)SP，即如何對SP進行科學的分類與評價是本文將要研

2、究的問題。 目前各大運營商普遍采用積分評價體系對SP進行考核，中國電信也在采用類似方法。本文通過研究互聯(lián)星空SP的業(yè)務(wù)考核數(shù)據(jù)，以及其與綜合評比后的分類結(jié)果之間關(guān)系，采用判別分析方法，建立對SP進行分類的數(shù)學模型，找到通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不經(jīng)過綜合評比即可正確分類SP的方法。 本研究以互聯(lián)星空SP的真實業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，先通過逐步判別法篩選出了SP考核指標與SP評選分類相關(guān)的5個指標，之后建立了SP評比分類的數(shù)學模型，該模型函數(shù)

3、對數(shù)據(jù)的正確判斷率達94.5％。 通過研究主要得到下面兩個結(jié)論： (1)從SP考核指標中篩選出了5個指標與SP評比分類最為相關(guān)。由此分析，優(yōu)質(zhì)SP普通具有2個主要特征，一是有穩(wěn)步發(fā)展的忠實客戶群，二是能夠提供優(yōu)秀的售后服務(wù)支持。區(qū)分優(yōu)質(zhì)SP，不僅要依據(jù)交易額的多少進行判別，更重要的是SP提供的服務(wù)能吸引更多的用戶，能夠培養(yǎng)出忠實的客戶群，“人氣”本身就體現(xiàn)了價值。 (2)構(gòu)建了SP評比分類的典型判別函數(shù)。應(yīng)用該數(shù)