知識(shí)密集型新服務(wù)開發(fā)活動(dòng)的外部環(huán)境分析.pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、科學(xué)技術(shù)日新月異、經(jīng)濟(jì)全球化日益推進(jìn)、客戶需求更加復(fù)雜，國內(nèi)服務(wù)業(yè)面臨著更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，提升我國服務(wù)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是我國服務(wù)業(yè)迫切需要解決的具體問題。 新服務(wù)開發(fā)作為服務(wù)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，可以為企業(yè)獲得直接的財(cái)務(wù)收益，和其他非財(cái)務(wù)方面的、長期的戰(zhàn)略收益。企業(yè)新服務(wù)開發(fā)是在創(chuàng)新系統(tǒng)中完成的，因此本研究從創(chuàng)新系統(tǒng)的角度出發(fā)，探明新服務(wù)開發(fā)績效的影響因素對(duì)提

2、高服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。但目前對(duì)新服務(wù)開發(fā)績效的測(cè)量主要從財(cái)務(wù)和市場(chǎng)的角度出發(fā)，忽略了客戶績效、內(nèi)部績效和學(xué)習(xí)成長績效的測(cè)量，且對(duì)新服務(wù)開發(fā)績效的影響因素的研究也集中在組織因素和服務(wù)特性上，忽略了從創(chuàng)新系統(tǒng)角度對(duì)外部環(huán)境因素的研究。本研究以知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)為例，使用平衡計(jì)分卡框架對(duì)新服務(wù)開發(fā)績效進(jìn)行測(cè)量，并研究了外部環(huán)境因素對(duì)新服務(wù)開發(fā)績效的影響。 通過對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的入戶調(diào)研，經(jīng)過外部環(huán)境對(duì)我國知識(shí)