關于話單流計費流程控制與管理的研究.pdf

1、隨著3G時代和全業(yè)務運營時代的來臨，隨著移動互聯網、數字音樂、手機報紙、手機電視等新業(yè)務的迅速發(fā)展，電信運營商急需提高自身的綜合運營能力，針對業(yè)務支撐系統(tǒng)則需要快速、持續(xù)的提升計費能力，以適應未來的業(yè)務發(fā)展和業(yè)務環(huán)境。2006年10月，某電信運營商上線新業(yè)務運營支撐系統(tǒng)，引入INTEC、AMDOCS、時力永聯、亞信、COMPTEL等多家國內外廠商的成熟軟件產品，此類產品在系統(tǒng)穩(wěn)定性、規(guī)則業(yè)務快速實現等方面具有一定優(yōu)勢，但在用戶數量、資費

2、種類、業(yè)務規(guī)定、話單量等特殊性的產品落地方面也存在一定不足。 本文針對新業(yè)務運營支撐系統(tǒng)中話單流處理涉及的多家套裝軟件產品，收集日常維護工作中發(fā)現的各類問題，從話單處理的及時性、準確性、完整性三大方面，整理產品資料，研究產品特性，借用項目管理的部分方法，編寫《項目范圍說明書》、整理WBS工作圖，使用PDCA循環(huán)的工作方式實施優(yōu)化改進工作，完成了改進處理規(guī)則、加強監(jiān)控措施、完善處理漏洞、調整業(yè)務規(guī)則、制定管理制度五類具體優(yōu)化工作，