淺析導(dǎo)游人員素質(zhì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的影響—以嘉興米蘭國際旅行社為例-畢業(yè)論文

1、<p>　　杭州萬向職業(yè)技術(shù)學(xué)院</p><p><b>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)</b></p><p>　　題目 淺析導(dǎo)游人員素質(zhì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的影響 </p><p>　　——以嘉興米蘭國際旅行社為例 </p><p>　　系 別

2、 工商管理系 </p><p>　　專 業(yè) 涉外旅游 </p><p>　　班 級(jí) 13涉外旅游（1）班 </p><p>　　姓 名 歸濤濤 &l

3、t;/p><p>　　指導(dǎo)教師 溫年晶 </p><p>　　2016年5月25日 </p><p>　　杭州萬向職業(yè)技術(shù)學(xué)院</p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)(作品)原創(chuàng)性聲明</p><p>　　本人所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)(作品)是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的設(shè)計(jì)創(chuàng)作(撰寫)工作所

4、取得的成果。據(jù)我所知，除設(shè)計(jì)(作品)中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本設(shè)計(jì)(作品)不包含其他個(gè)人已經(jīng)發(fā)表過的成果。對(duì)本設(shè)計(jì)(作品)的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在設(shè)計(jì)(作品)中作了明確說明并表示謝意。 </p><p>　　作者簽名： </p><p>　　日 期： </p><p><b>　

5、　目 錄</b></p><p>　　1. 引言.....................................................................................................................1</p><p>　　2. 導(dǎo)游服務(wù)概述............................

6、.......................................................................1</p><p>　　2.1導(dǎo)游服務(wù)的概念..............................................................................................1</p><p>

7、;　　2.2導(dǎo)游服務(wù)的基本類型......................................................................................1</p><p>　　2.3導(dǎo)游服務(wù)的基本特點(diǎn)...................................................................................

8、...2</p><p>　　3. 導(dǎo)游人員基本素質(zhì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的影響........................................................2</p><p>　　3.1導(dǎo)游人員基本素質(zhì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的積極影響..................................................2</p><p>

9、　　3.2導(dǎo)游人員基本素質(zhì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的消極影響..................................................3 </p><p>　　4.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)現(xiàn)狀分析...................................................................3</p><p>　　4.1導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)方面.....

10、.....................................................................................3</p><p>　　4.2心理素質(zhì)方面..................................................................................................4<

11、;/p><p>　　4.3 語言溝通能力方面................................................................................................4</p><p>　　5. 提高導(dǎo)游人員基本素質(zhì)的策略...................................................

12、...............5</p><p>　　5.1提高導(dǎo)游人員基本素質(zhì)的意義......................................................................5</p><p>　　5.2提高導(dǎo)游人員基本素質(zhì)的策略.......................................................

13、...............5</p><p>　　6. 總結(jié)......................................................................................................................6</p><p>　　參考文獻(xiàn)..............................

14、....................................................................................7</p><p>　　淺析導(dǎo)游人員素質(zhì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的影響</p><p>　　——以嘉興米蘭國際旅行社為例</p><p>　　學(xué)生姓名 歸濤濤 班級(jí) 涉外旅游131班</p>&

15、lt;p>　?。ê贾萑f向職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 浙江 杭州 ）</p><p>　　[摘要] 旅游業(yè)作為新興的產(chǎn)業(yè)，正逐漸體現(xiàn)出它的生命力與吸引力，而作為旅游從業(yè)人員的導(dǎo)游人員也正被人們所熟悉與了解，游客對(duì)旅游目的地的認(rèn)知完全是通過導(dǎo)游的服務(wù)，導(dǎo)游人員的素質(zhì)直接影響著旅游活動(dòng)的質(zhì)量的好壞，層次的高低，從而影響著當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品在游客心目中的聲譽(yù)和地位，也關(guān)系到旅游目的地的潛在客源市場。本文通過對(duì)導(dǎo)游人員現(xiàn)狀的分析

16、，和游客的需求來提高導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)。</p><p>　　[關(guān)鍵詞] 導(dǎo)游 游客 基本素質(zhì) 米蘭國際旅行社</p><p><b>　　1.引言 </b></p><p>　　隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平也在逐步的提高。人們?cè)谖镔|(zhì)滿足的前提下，對(duì)精神層面有了追求。所以出行成為了很多人的選擇。旅游業(yè)也開始得到快速的發(fā)展。慢慢的迎

17、來了他的高峰期。從而導(dǎo)游人員的數(shù)量也開始在逐步的增加。導(dǎo)游人員是游客和旅行社之間的紐帶，是整個(gè)旅游游覽過程中的中心。所以一個(gè)好的導(dǎo)游會(huì)促成一次良好的游覽。讓游客有一個(gè)美麗的回憶。所以在如何提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)，是我們所關(guān)注重中之重。</p><p><b>　　2.導(dǎo)游服務(wù)概述</b></p><p>　　2.1導(dǎo)游服務(wù)的基本概念</p><p>

18、;　　導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游，英文叫Tour Guide。在我國導(dǎo)游人員必須經(jīng)過全國導(dǎo)游人員資格考試以后才能夠從業(yè)。按照具體工作內(nèi)容不同，可以分為領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪。</p><p>　　服務(wù)，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織和我過國家技術(shù)監(jiān)督局制定的國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游服務(wù)基本術(shù)語》所轄的定義是：“為滿足顧客的需要，供

19、方于顧客接觸的活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果?！痹诼糜位顒?dòng)中，服務(wù)即作為旅游產(chǎn)品供方的旅游企業(yè)在同游客的接觸中使其需要得到滿足的活動(dòng)。</p><p>　　導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或者陪同游客旅行，游覽，按照組團(tuán)合同或者約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。</p><p>　　2.2 導(dǎo)游服務(wù)基本的類型</p><p>　　2.2.1圖文聲像導(dǎo)

20、游方式</p><p>　　隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，導(dǎo)游服務(wù)的類型也越來越多。因?yàn)閳D文聲像的出現(xiàn)，使游客在景區(qū)的游玩方便了許多。變得越來越被游客所接受。但是畢竟這是一臺(tái)講解機(jī)，或者是一份地圖，一個(gè)攻略，并不能很生動(dòng)豐富的把景色介紹給你。所以在導(dǎo)游服務(wù)中，最重要的還是導(dǎo)游，他可以帶領(lǐng)我們走向一個(gè)生動(dòng)形象的世界。所在在導(dǎo)游的基本服務(wù)類型中，導(dǎo)游的講解占據(jù)著最主要的地位。</p><p>　　

21、圖文聲像主要包括：導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹冊(cè)頁、畫冊(cè)、旅游產(chǎn)品目錄等；有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項(xiàng)旅游活動(dòng)的宣傳品、廣告、招貼以及旅游紀(jì)念品等；有關(guān)國情介紹、景點(diǎn)介紹的錄音帶、錄像帶、電影片、幻燈片等。</p><p>　　2.2.2實(shí)地口語導(dǎo)游方式</p><p>　　實(shí)地口語導(dǎo)游，亦稱講解導(dǎo)游，包括導(dǎo)游人員在旅游過程中向游客所做的介紹、交談和回答問題，以及在游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解。旅游是一

22、種人際交往和情感交流活動(dòng)，所以在現(xiàn)代旅游活動(dòng)中更需要導(dǎo)游人員的富有人情味兒的服務(wù)。</p><p>　　在米蘭旅行社中，有不少的游客也會(huì)去旅游景點(diǎn)租一個(gè)為其引路和講解，這樣也就能更好的了解旅游景區(qū)，而在與此同時(shí)，也會(huì)有導(dǎo)游帶領(lǐng)游覽，在這之中，導(dǎo)游處在了主導(dǎo)的地位，地圖則屬于從屬地位。</p><p>　　2.3 導(dǎo)游服務(wù)的基本特點(diǎn)</p><p>　　導(dǎo)游服務(wù)是一種

23、復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)工作，貫穿于旅游活動(dòng)的全過程，具有與旅游服務(wù)行業(yè)中其他服務(wù)不同的特點(diǎn)，而且隨著社會(huì)的進(jìn)步和旅游業(yè)的發(fā)展，其特點(diǎn)也將會(huì)發(fā)生變化。目前，導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)基本上可歸納為四個(gè)方面：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變和誘惑性大。其中，導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：第一，涉外性決定了導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性。第二，服務(wù)對(duì)象復(fù)雜。第三，人際關(guān)系復(fù)雜第四，講解內(nèi)容龐雜。第五，旅游者的需求多種多樣。</p><

24、;p>　　3.導(dǎo)游基本素質(zhì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的影響</p><p>　　游客來到我們的旅游公司報(bào)名出去旅游，就是出于對(duì)我們公司的信任。而導(dǎo)游又是公司與游客之間的紐帶。游客出行為的是快樂，精神的享受。而導(dǎo)游又是旅行社的代言人，整個(gè)旅游行業(yè)的代言人。所以導(dǎo)游的基本素質(zhì)決定著游客對(duì)旅行社的信任，對(duì)旅游行業(yè)起著積極或者是消極的作用。</p><p>　　3.1導(dǎo)游基本素質(zhì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的積極影響<

25、/p><p>　　作為一個(gè)旅行社的導(dǎo)游，良好的素質(zhì)是必須所要擁有的。游客出去玩無非就是為了開心。如何能夠在吃、住、行、游、購、娛這方面讓游客能夠滿意，這就要看我們導(dǎo)游的了。在米蘭國際旅行社中，無論是帶一日?qǐng)F(tuán)，還是出去帶三日、四日。首先做好自己的準(zhǔn)備工作，了解客人的心理，如何讓在游覽的過程中更加的充實(shí)，豐富但是又不顯得枯燥。這些都是需要導(dǎo)游擁有良好的素質(zhì)。導(dǎo)游服務(wù)好了，游客對(duì)出行滿意了。就會(huì)對(duì)外出游玩擁有一個(gè)美麗的回憶

26、，就會(huì)想著下一次去哪里哪里。從來有了下一次消費(fèi)，同事也推動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　案例：在2015年的7月，一家公司找到我們旅行社，要報(bào)一個(gè)去四川的為期一個(gè)星期的團(tuán)。他們公司去了很多家旅行社進(jìn)行對(duì)比，我們公司在出發(fā)前耐心的解答他們的一切問題，協(xié)商出行的方案和價(jià)格，最后他們選擇了我們公司。在四川旅游的過程中，我們的導(dǎo)游于導(dǎo)盡心盡力，安排好每一件事，處處為游客著想，解決好團(tuán)隊(duì)的每一件事，在游覽參觀時(shí)講

27、解的繪聲繪色，贏得了他們公司的人的一致贊賞。最后他們公司每年組織出行的時(shí)候都會(huì)想到我們，成為了我們的?？?。</p><p>　　綜上所述，導(dǎo)游的基本素質(zhì)是很高的。一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)高，代表著他對(duì)游客的態(tài)度友好。盡心盡力。相對(duì)游客也就會(huì)來選擇你。</p><p>　　3.2導(dǎo)游基本素質(zhì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的消極影響</p><p>　　所以如果一個(gè)導(dǎo)游人員的素質(zhì)不過關(guān)，往往會(huì)在游覽

28、的過程中出現(xiàn)一些問題，講解不清晰，強(qiáng)制消費(fèi)等等，給游客帶來了很大的困擾，也給游客留下了很差的印象。導(dǎo)致游客回來之后往往會(huì)投訴，對(duì)他們之后要再次出行時(shí)，會(huì)有一個(gè)負(fù)面的影響。因此這些人也拉低了導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的整體的水平，也使旅行社和整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展受到了制約。</p><p>　　案例：在2015年的8月，我們公司在接待來自上海的游客去三亞游覽。因?yàn)檫@次報(bào)的團(tuán)是半自由行。在跟團(tuán)的時(shí)間安排的都是游覽各種景點(diǎn)，并沒有任何

29、購物的行程。但是導(dǎo)游周某擅自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去了免稅店購物，引起了游客的不滿，游客在和導(dǎo)游溝通的過程中，導(dǎo)游不予理睬，繼續(xù)維持現(xiàn)在的行程。導(dǎo)致游客回來之后向旅行社投訴。</p><p>　　綜上所述，如果一個(gè)導(dǎo)游的基本素質(zhì)不高，會(huì)導(dǎo)致游客的不滿，在選擇出行時(shí)就會(huì)考慮更多的因素，也會(huì)間接的影響到旅行社的形象。最后也會(huì)使旅游業(yè)的發(fā)展受到制約。</p><p>　　4.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)現(xiàn)狀分析 <

30、;/p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們出行的增加，旅游業(yè)的迅速發(fā)展。使導(dǎo)游人員猛增，在這個(gè)快速增長的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游人員，曾經(jīng)有一段時(shí)間，人們一說起導(dǎo)游，首先想到的是拿回扣，黑心。從而使導(dǎo)游人員不受信任，旅游業(yè)的發(fā)展受到了限制。隨著國家政策的改變，新的政策出臺(tái)之后，導(dǎo)游的就職越來越嚴(yán)格，制度也越來越完善，從而人們都導(dǎo)游的看法也改觀了很多。</p><p>　　米蘭國際

31、旅行社成立于2008年，作為一個(gè)新興的企業(yè)，要付出更多的努力來得到更多的認(rèn)可。一開始，在米蘭旅行社也出現(xiàn)過很多不文明的現(xiàn)象，導(dǎo)游服務(wù)的不規(guī)范，有過很多的問題，也有很多的投訴。但是發(fā)展到現(xiàn)在，經(jīng)過公司每個(gè)人的努力，從2011年起每年被評(píng)為南湖區(qū)優(yōu)秀地接旅行社，年組團(tuán)量也在嘉興旅行社排名前十。公司越來越規(guī)范，對(duì)導(dǎo)游的要求也越來越高。所以導(dǎo)游的素質(zhì)也在逐步的提高。</p><p>　　4.1導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)方面</p

32、><p>　　導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)，正所謂干一行像一行。做導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，最主要的就是要“肚子里有貨”。導(dǎo)游就是一個(gè)雜家，一個(gè)好的導(dǎo)游需要豐富的知識(shí)來充實(shí)自己，能夠讓自己變得自信。在帶領(lǐng)游覽的過程中，能夠良好的表達(dá)出景色的美麗和歷史上的小故事。在游客提問的過程中，從容回答，讓游客更加的信任你。從而完成一次優(yōu)秀的旅游。所以，導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)是是非常重要的。</p><p>　　案例一：在2015年去上海的

33、游覽中，于導(dǎo)帶領(lǐng)來自香港的旅游團(tuán)。因?yàn)槭孪葲]有去過那里帶團(tuán)，沒有準(zhǔn)備充分，在帶團(tuán)的過程中因游客提的問題他事先沒了解而答不上來。選擇了忽視，從而導(dǎo)致了游客心里不開心，回來之后投訴。這是一次失敗的游覽。也讓我們了解到了導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)的重要性。</p><p>　　案例二：在2016年，周導(dǎo)帶領(lǐng)著來自美國的游客去杭州游玩。導(dǎo)游在規(guī)定的時(shí)間到機(jī)場接機(jī)，在飛機(jī)到達(dá)之后，帶領(lǐng)著游客去領(lǐng)取行李。在領(lǐng)取行李時(shí)，一位游客像導(dǎo)游反應(yīng)

34、自己的行李不見了。周導(dǎo)安撫好游客。馬上和機(jī)場聯(lián)系，處理這件事。經(jīng)過努力，順利找回了游客的行李，得到了游客的贊賞和肯定。周導(dǎo)用自己所擁有的知識(shí)，沉著冷靜的來處理，最后事情得到了解決。如果沒有知道機(jī)場的流程，也就沒有那么順利。</p><p>　　綜上所述，一個(gè)導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識(shí)是否豐富。能夠影響到游客對(duì)導(dǎo)游的直接印象。如果擁有豐富的知識(shí)，會(huì)得到游客的信任，從而使得旅游活動(dòng)能夠愉快的進(jìn)行下去。</p>&l

35、t;p><b>　　4.2心理素質(zhì)方面</b></p><p>　　導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)出行的時(shí)候，并不是每一次都能保證大家都玩的開開心心，相安無事。俗話說林子大了什么鳥就有。故而有時(shí)你也需要一顆豁達(dá)的心。在帶團(tuán)的過程中，導(dǎo)游應(yīng)該要在內(nèi)心做到3點(diǎn)。1要正視困難不氣餒，有時(shí)會(huì)因一些誤會(huì)和客人發(fā)生摩擦，導(dǎo)致手氣和不被理解。要敢于面對(duì)。2努力奮斗絕不低頭，在游覽的過程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)的情

36、況，這些就需要我們勇于面對(duì)，用自己豐富的經(jīng)驗(yàn)來解決它。3勇于創(chuàng)新，作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，不能被以前的經(jīng)驗(yàn)束縛，要勇于開拓創(chuàng)新，吸取新的理念。從而達(dá)到更好的效果。優(yōu)秀的導(dǎo)游人員正需要有一顆豁達(dá)的心才能完成這3點(diǎn)。</p><p>　　案例一：在2016年去桐廬漂流的游覽中，帶領(lǐng)游客去參加漂流。在漂流的過程中，導(dǎo)游夏某所在的船發(fā)生了一些意外，船翻了。導(dǎo)游腿部磕到了巖石，導(dǎo)致小腿有些輕微骨折。但是他心系游客的安危，拒絕了

37、教練第一時(shí)間救他，而是和教練一起救助游客。他這一舉動(dòng)贏得了游客的一致肯定。也使他在接下來的行程中一帆風(fēng)順。</p><p>　　案例二：在2015年，導(dǎo)游朱某帶領(lǐng)著來自上海的團(tuán)隊(duì)去南湖游玩，在去往南湖的途中，大巴車發(fā)生了意外，在自己輕微受傷的情況下自行先跑，不顧游客的安危。之后游客投訴，他也收到了嚴(yán)懲。</p><p>　　綜上所述，導(dǎo)游的心理素質(zhì)是很重要的，只有擁有良好的心理素質(zhì)，勇于面

38、對(duì)。并且能夠在自己的內(nèi)心中把游客放在第一位。才能帶好團(tuán)，贏的游客的認(rèn)同，最終獲得成功。</p><p>　　4.3語言溝通能力方面</p><p>　　如果說基礎(chǔ)知識(shí)是導(dǎo)游人員的根本，那良好的溝通能力就是一個(gè)導(dǎo)游人員優(yōu)秀與否的基本體現(xiàn)了。良好的溝通能力可以提高游客的滿意度，讓游客擁有賓至如歸的感覺。從而讓游客的精神一直處在愉悅的狀態(tài)，并且贏的游客的支持與幫助。做到這一點(diǎn)必須得：1在講解的過

39、程中要生動(dòng)形象，用一些節(jié)目、故事、情感來抓住游客的心。2要了解到全團(tuán)的各種情況，及時(shí)的講解和引導(dǎo)，讓大家順利的完成旅游活動(dòng)。3良好的溝通能力還變現(xiàn)在察言觀色，了解游客的內(nèi)心，與游客打成一片，才是一個(gè)團(tuán)能夠順利完成的保障。</p><p>　　案例一：2015年在去香港的旅行中，周導(dǎo)帶領(lǐng)著嘉興的游客。因在購物的過程中，游客和商人因誤解雙方的能力而發(fā)生爭吵。導(dǎo)游了解到情況后，開始分別像游客和商人調(diào)節(jié)。使事情得到解決，

40、也讓游客的心情得到平復(fù)。能夠繼續(xù)快樂的完成接下來的行程。</p><p>　　案例二：在2015年，吳導(dǎo)帶領(lǐng)著嘉興的游客去云南旅游。地接要求去一個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)。有的游客不愿意，拒絕了。地接和吳導(dǎo)商量，想?yún)菍?dǎo)來勸說游客，吳導(dǎo)拒絕了，但是為了也不得罪地接，在地接又和游客提議的時(shí)候沒有幫游客說話，保持了沉默。游客回來之后游客投訴。所以往往需要好的表達(dá)才能得到游客的支持。</p><p>　　綜上所述

41、，導(dǎo)游人員是用嘴來訴說江山的美麗，如何能夠用恰當(dāng)?shù)恼Z言，并且能夠用自己的語言把景色描繪的栩栩如生，抓住游客的心。這是旅游活動(dòng)中的重中之重。</p><p>　　5.提高導(dǎo)游人員基本素質(zhì)的策略</p><p>　　5.1 提高導(dǎo)游人員基本素質(zhì)的意義</p><p>　　隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游的人員也越來也多。人們的出行的增加，讓導(dǎo)游人員的素質(zhì)得到著考驗(yàn)。吃住行游購?qiáng)?/p>

42、是旅游的6大要素。如何在這6個(gè)方面讓游客滿意，就需要一個(gè)導(dǎo)游好的素質(zhì)了。一個(gè)好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的基本素質(zhì)是用來調(diào)節(jié)和支配自己的心理活動(dòng)和行為方式。而分層次來說的話基本素質(zhì)又基本可以分為2點(diǎn)：即愛國主義情感和職業(yè)道德。愛國主義體現(xiàn)在自從改革開放之后，越來越多的人走出國門，也有很多的外國人來到中國，導(dǎo)游作為兩方文化的傳遞著。要對(duì)自己的祖國充滿自豪，不能見錢眼開，做出一些有損國家的事?；镜穆殬I(yè)道德就更不必說，在帶領(lǐng)游客游覽的過程中，做到真誠的為

43、游客服務(wù)，做到人人平等的對(duì)待，不做一些損害消費(fèi)者利益的事。我想這是成功的關(guān)鍵。所以導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)的高低決定這整個(gè)旅游行業(yè)的走向，和人們對(duì)待旅游的一些看法。所以這是非常重要的。</p><p>　　5.2 提高導(dǎo)游人員基本素質(zhì)的策略</p><p>　　隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)于生活的追求變得越來越多。從最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變?yōu)榫竦膶用妫詫?dǎo)游這一行也是一樣，需要與時(shí)俱進(jìn)。我認(rèn)為在當(dāng)下，

44、我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來提高我們導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)：</p><p>　　首先，米蘭旅行社從無到現(xiàn)在的年組團(tuán)量嘉興排名前十。想要再進(jìn)一步。我覺得還需要擁有一套適合自己的制度。首先我們要有定期的考試，讓導(dǎo)游變得更加的規(guī)范。 杜絕了一些低素質(zhì)、基礎(chǔ)知識(shí)少等一些不文明的導(dǎo)游。其次我們應(yīng)該從根本抓起，從源頭上完善我們的規(guī)范，讓導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)變得更加的規(guī)范。</p><p>　　其次，建立健全導(dǎo)游的

45、制度，不定時(shí)的做一些導(dǎo)游的培訓(xùn)。 目前在國內(nèi)還沒有專門的導(dǎo)游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)游的培訓(xùn)體系也不夠成熟，也沒有一些相應(yīng)的制度。這樣會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)游的學(xué)習(xí)會(huì)比較落后，不能夠適應(yīng)時(shí)代的變換，從而制約了導(dǎo)游人員的發(fā)展，然后影響到整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展。所以我認(rèn)為我們米蘭旅行社在新的社會(huì)形勢(shì)下，為此需要培養(yǎng)一些優(yōu)秀的導(dǎo)游。再建立一些制度，讓優(yōu)秀的導(dǎo)游定期的會(huì)來給我們的培訓(xùn)，能夠讓我們的導(dǎo)游知道時(shí)代的變遷，學(xué)習(xí)到一些最新的知識(shí)，從而能到更加出色的完成工作。<

46、/p><p>　　最后,米蘭旅行社還需要建立一套完善的管理制度。從根本上維護(hù)和確保導(dǎo)游人員的正當(dāng)權(quán)益。從而解決了導(dǎo)游的生存問題，能夠讓導(dǎo)游全身心的投入到工作中，積極培養(yǎng)導(dǎo)游的無私精神。從而促進(jìn)導(dǎo)游和游客之間的和諧，讓導(dǎo)游、旅行社和旅游業(yè)往健康的方向發(fā)展。</p><p><b>　　6.總結(jié)</b></p><p>　　導(dǎo)游是世界上所有美麗的形象大

47、使。所以對(duì)于一個(gè)導(dǎo)游的基本素質(zhì)有著很大的要求，關(guān)于在自我素質(zhì)的提升的策略，我想只有在不斷變化的社會(huì)中不斷的吸取和吸收經(jīng)驗(yàn)，用來完善和充實(shí)自己的基本素質(zhì)。我作為一個(gè)即將畢業(yè)的旅游專業(yè)的學(xué)生，希望我未來從事的工作能夠給別人帶來快樂。在一個(gè)良好的環(huán)境中，旅游業(yè)得到充分的發(fā)展，我也能得到很好的鍛煉。我相信在不遠(yuǎn)的未來，未來的導(dǎo)游人員將每一個(gè)都具有優(yōu)秀的基本素質(zhì)，未來的旅游行業(yè)也會(huì)是一付蒸蒸日上的景象。</p><p>&

48、lt;b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]林潮芬，蘇英。基于導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)提高的導(dǎo)游課程講學(xué)改革芻議[J]．旅游縱覽，2011，（7）.</p><p>　　[2]杜煒．導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M]．北京：高等教育出版社，2005.</p><p>　　[3]修美季. 如何提高導(dǎo)游的心理素質(zhì)．[J] ．城市建設(shè)理論研究（電子版）, 2012.（

49、12）.</p><p>　　[4]樊飛. 導(dǎo)游回扣與薪酬機(jī)制設(shè)計(jì)研究．[D] ．揚(yáng)州大學(xué), 2009.</p><p>　　[5]王鏡. 旅游體驗(yàn)視角的導(dǎo)游培訓(xùn)改革．[J] ．合作經(jīng)濟(jì)與科技，2010，（20）.</p><p>　　[6]邵暉，沈潔等. 我們導(dǎo)游人力資源的發(fā)展研究．[J] ．科技視界, 2013.（4）.</p><p>