“人情社會(huì)”中社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系處理方式探討

1、<p>　　“人情社會(huì)”中社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系處理方式探討</p><p>　　摘 要 社會(huì)工作者與案主建立何種關(guān)系直接關(guān)系到整個(gè)社會(huì)工作服務(wù)的方式和效果，建立一種專(zhuān)業(yè)的服務(wù)關(guān)系是社會(huì)工作服務(wù)中所必須的，然而在中國(guó)的“人情社會(huì)”中，由于特殊的過(guò)去和案主特殊的需要，社會(huì)工作者在于案主建立關(guān)系時(shí)容易產(chǎn)生“多重關(guān)系”的倫理困境。本文從人情社會(huì)與社會(huì)工作倫理對(duì)建立關(guān)系的需求的對(duì)比出發(fā)，探討在現(xiàn)代中國(guó)社會(huì)，社會(huì)工作者

2、應(yīng)該如何與案主建立合適的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。 </p><p>　　關(guān)鍵詞 人情社會(huì) 專(zhuān)業(yè)關(guān)系 社會(huì)工作 </p><p>　　作者簡(jiǎn)介：余佳伲，華中師范大學(xué)社會(huì)學(xué)院2011級(jí)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)碩士，研究方向：社會(huì)工作。 </p><p>　　中圖分類(lèi)號(hào)：D920.4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-0592（2013）02-136-02 </p><p>

3、　　在社會(huì)工作實(shí)踐中，社會(huì)工作者經(jīng)常面臨著各種各樣的倫理困境，不得不作出艱難的倫理抉擇。當(dāng)然專(zhuān)業(yè)的倫理準(zhǔn)則或守則可以為社會(huì)工作者進(jìn)行一些指導(dǎo)和啟發(fā)，但要用已有的專(zhuān)業(yè)倫理準(zhǔn)則對(duì)每一個(gè)具體的倫理困境提供相應(yīng)的操作性的指引是不切實(shí)際的。倫理困境存在于社會(huì)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能面臨著不同的倫理困境。個(gè)案工作中的第一步是接案和建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，鑒于公平和中立的原則，社會(huì)工作者需要與案主建立專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系；而就現(xiàn)實(shí)的人際交往和人的情感需求來(lái)

4、說(shuō)，社工和案主之間關(guān)系很可能是混淆的專(zhuān)業(yè)界限的雙重、多重關(guān)系。這樣一個(gè)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的倫理困境在中國(guó)的“人情社會(huì)”中尤其明顯，因此，如何在社會(huì)工作實(shí)踐中怎樣做出倫理抉擇，如何和案主建立關(guān)系，建立什么樣的關(guān)系，是很值得我們?nèi)ヌ接懙摹?</p><p>　　一、“人情社會(huì)”關(guān)系建立的需求 </p><p>　　從普通人的直觀感覺(jué)出發(fā)，大部分中國(guó)人都認(rèn)為自己處于“人情社會(huì)”中，一些網(wǎng)站上關(guān)于中

5、國(guó)處于人情社會(huì)這一觀點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，幾乎所有的網(wǎng)民都同意這一觀點(diǎn)。從學(xué)術(shù)角度出發(fā)，西方的學(xué)術(shù)界是幾乎是沒(méi)有“人情社會(huì)”的說(shuō)法，而我國(guó)的學(xué)術(shù)界表述這樣一個(gè)社會(huì)交換類(lèi)型的概念并不統(tǒng)一，包括“人情社會(huì)”“差序格局社會(huì)”“熟人社會(huì)”等等。最早對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行研究的費(fèi)孝通先生用質(zhì)樸的語(yǔ)言描述了中國(guó)的社會(huì)“這是一個(gè)熟悉的社會(huì)，沒(méi)有陌生人的社會(huì)。熟悉是從時(shí)間里、多方面、經(jīng)常的接觸中所發(fā)生的親密感覺(jué)。這感覺(jué)是無(wú)數(shù)次的小摩擦里陶冶出來(lái)的結(jié)果。”繼承老一輩學(xué)者的

6、研究成果，當(dāng)代的金耀基、翟學(xué)偉、黃光國(guó)等著名學(xué)者都對(duì)“人情社會(huì)”進(jìn)行了論述研究。學(xué)術(shù)界都普遍認(rèn)同我國(guó)到今天仍然是一個(gè)人情社會(huì)。 </p><p>　　從社會(huì)交換的理論來(lái)說(shuō)，人情社會(huì)是和契約社會(huì)相對(duì)的一種社會(huì)交換的基本類(lèi)型，最基本的含義就是在人與人的交往互動(dòng)中主要以人情作為交換媒介。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，A和B是朋友，A的生日B送了一個(gè)蛋糕，A就欠了B一個(gè)人情，而不是單純的一個(gè)蛋糕，而之后B的生日，A送給B一束花，A也就還了B

7、一個(gè)人情，是人情與人情的交換，而不是蛋糕和花的等價(jià)交換。在人情社會(huì)中，“給予-回報(bào)-再給予-再回報(bào)”就是“欠人情-還人情-再欠人情-再還人情”，人和人的社會(huì)關(guān)系就在這樣的過(guò)程中建立和強(qiáng)化。 </p><p>　　“人情社會(huì)”中，建立和維持與他人的親密關(guān)系需要通過(guò)人情的交換，不管是接受別人的東西還是接受別人提供的幫助都是屬于“人情”。而人情必須要交換關(guān)系才能維持，不能是單方面的給予，因而接受別人的“人情”也是維持關(guān)

8、系的重要部分。人情社會(huì)中，人情的交換只存在于“熟人”之間的，因而只有接受了別人的“人情”，才會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得已經(jīng)被納入“熟人”范圍，才會(huì)有深入的交流。 </p><p>　　二、社會(huì)工作建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系倫理需求 </p><p>　　專(zhuān)業(yè)關(guān)系是指“在社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中工作員與案主之間的態(tài)度表現(xiàn)與內(nèi)心感受的動(dòng)態(tài)交互反映關(guān)系，其目的在于協(xié)助案主與個(gè)人環(huán)境間做更適當(dāng)?shù)倪m應(yīng)?！睂?zhuān)業(yè)關(guān)系的建立對(duì)社會(huì)工作服務(wù)

9、效果存在著重要的影響，建立什么樣的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，直接決定了社會(huì)工作服務(wù)運(yùn)用什么樣的的方式和方法，不同的方式方法會(huì)帶來(lái)完全不同的結(jié)果。社會(huì)工作是社會(huì)工作者有意識(shí)、有目的地助人活動(dòng)，是用專(zhuān)業(yè)的手法對(duì)有需要的對(duì)象提供服務(wù)，而不是單純的人與人之間的互相幫助，為了更好的達(dá)到社會(huì)工作者服務(wù)“助人自助”的目的，社會(huì)工作者在建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系時(shí)有以下的需求： </p><p>　?。ㄒ唬┍３稚鐣?huì)工作者的中立性的需求 </p>

10、<p>　　俗話說(shuō)“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，再專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作者如果與案主建立了超過(guò)專(zhuān)業(yè)關(guān)系的親密聯(lián)系就會(huì)被完全卷入事件，在這種情況下，難免會(huì)失去自身冷靜的判斷力也會(huì)嚴(yán)重的影響對(duì)問(wèn)題的處理水平。社會(huì)工作者只有保持中立，才能以一個(gè)第三方的身份去觀察、解決、處理問(wèn)題，才能體現(xiàn)其專(zhuān)業(yè)性，才能更好的用專(zhuān)業(yè)的方法幫助案主解決問(wèn)題。 </p><p>　　（二）保持社會(huì)工作者的公正性的需求 </p>&

11、lt;p>　　社會(huì)工作者需要幫助案主，但是不能因?yàn)閹椭钢鞫p害其他人的利益，而當(dāng)案主與社會(huì)工作者有著超越專(zhuān)業(yè)關(guān)系的緊密聯(lián)系時(shí)，在決策時(shí)，社會(huì)工作者會(huì)不自覺(jué)的帶入自己的情感，會(huì)不自覺(jué)的站在案主這一方處理問(wèn)題，提出來(lái)的處理方案難免有失偏頗，很可能損害他人的利益。 </p><p>　?。ㄈ┚S護(hù)案主自決原則的需要 </p><p>　　社會(huì)工作的本質(zhì)是幫助案主自己認(rèn)識(shí)到解決問(wèn)題的方式

12、，自己去解決問(wèn)題，“助人自助”，如果案主和社會(huì)工作者之間的關(guān)系是情感上的超越專(zhuān)業(yè)性的緊密關(guān)系時(shí)，案主會(huì)依賴(lài)社會(huì)工作者，傾向于讓社會(huì)工作者幫助自己決策和選擇，而放棄自己的選擇。 </p><p>　　專(zhuān)業(yè)關(guān)系建立的一個(gè)重要原則是就是適度的情感介入，一方面要保持客觀中立，以便能夠客觀理性的分析案主的問(wèn)題，擬定合適的工作計(jì)劃；另一方面則需要有感情的交流和互動(dòng)，讓案主能夠感到支持與溫暖，展開(kāi)交流，提供幫助。但是，社會(huì)工作

13、者適當(dāng)?shù)慕槿氚钢鞯那楦谢顒?dòng)，目的是建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，而非建立親密關(guān)系，可以友善，但不能“稱(chēng)兄道弟”。專(zhuān)業(yè)關(guān)系如果演變成雙重關(guān)系或多重關(guān)系，會(huì)導(dǎo)致過(guò)高的情感投入，產(chǎn)生移情于反移情現(xiàn)象，進(jìn)而影響助人效果。美國(guó)社會(huì)工作界在1980年的倫理守則已經(jīng)認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作者和案主不能建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系造成的一系列不良影響，甚至存在案主被利用的危險(xiǎn) 明文規(guī)定社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)避免自己與案主的關(guān)系或責(zé)任與案主的利益發(fā)生沖突，不得利用自己與案主的關(guān)系為自己謀利益以及不得與案

14、主發(fā)生性關(guān)系。之后在1996年的倫理守則中進(jìn)一步明確社會(huì)工作者不應(yīng)當(dāng)和案主建立雙重關(guān)系或多重關(guān)系， 盡量避免利用案主和傷害案主的可能性。 　　三、職業(yè)界限中的倫理困境出現(xiàn)的原因分析 </p><p>　　社會(huì)工作被是一項(xiàng)以科學(xué)專(zhuān)業(yè)的方式方法為有需要的人群提供幫助的專(zhuān)業(yè)，道德是專(zhuān)業(yè)的核心，我們必須強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者要有正確的價(jià)值觀與道德觀；科學(xué)的方式方法是專(zhuān)業(yè)的重心，要采用行之有效的辦法提供服務(wù)。在于案主建立關(guān)系的過(guò)

15、程中，一方面，社會(huì)工作者要注重自身的倫理操守，與案主的關(guān)系不能超越專(zhuān)業(yè)關(guān)系的范疇；另一方面，社會(huì)工作者也要注重幫助人的方法和技巧，選擇合適的方式跟案主建立關(guān)系。在“人情社會(huì)”這個(gè)特定的環(huán)境中，與人建立關(guān)系最好的方式就是“人情”的交換，通過(guò)人情的交換成為“熟人”，成為了“熟人”才有進(jìn)一步深入溝通交流的可能，從而將真正的需求反應(yīng)，才愿意尋求幫助，才愿意接受幫助。從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系時(shí)必然面臨堅(jiān)持社會(huì)工作價(jià)值觀原則還

16、是選擇行之有效解決方法的價(jià)值抉擇，這樣的倫理困境產(chǎn)生從大的來(lái)說(shuō)是“人情社會(huì)”價(jià)值觀和社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理矛盾，具體來(lái)說(shuō)： </p><p>　　首先，社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值強(qiáng)調(diào)服務(wù)于弱勢(shì)群體強(qiáng)調(diào)公平中立的原則無(wú)可厚非，也與主流的社會(huì)思想的發(fā)展方向相一致。但在現(xiàn)階段的情況來(lái)看，社會(huì)工作者必須要考慮到傳統(tǒng)文化影響下中國(guó)人的求助心理習(xí)慣，只有按照傳統(tǒng)的“熟人”關(guān)系的建立才能迅速有效的達(dá)到解決問(wèn)題的結(jié)果。 </p>

17、<p>　　其次，社會(huì)工作作為一個(gè)新興的職業(yè)，是一個(gè)舶來(lái)品，現(xiàn)階段的發(fā)展正是出于從不被了解到被大眾接受的過(guò)渡階段。在此時(shí)期，社會(huì)工作的社會(huì)認(rèn)可度不高，社會(huì)工作這項(xiàng)新興職業(yè)的功能以前都是由政府組織和準(zhǔn)政府組織包辦，政府已經(jīng)著手將這方面的職能通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的形式轉(zhuǎn)到社會(huì)工作組織，但人們思想的還是停留在沒(méi)有轉(zhuǎn)化之前，對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)同度不高。在西方，社會(huì)工作者因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的組織很高的社會(huì)認(rèn)同度取得案主的信任，但在現(xiàn)階段的中國(guó)社會(huì)，大部

18、分民眾不了解社會(huì)工作，社會(huì)工作者要想獲得案主的信任服務(wù)案主必須通過(guò)人與人之間信任關(guān)系的建立。 </p><p>　　再次，社會(huì)工作者個(gè)人價(jià)值觀與專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀的沖突。社會(huì)工作者身在“人情社會(huì)”中，有著自己的處事方式，怎么與人建立關(guān)系、人維系關(guān)系等等都是約定俗成的。專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作者通過(guò)教育、培訓(xùn)，接受了社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀，但是并不代表這可以社會(huì)工作者會(huì)改變從自己以前的價(jià)值觀，他依舊有自己熟悉的與人建立關(guān)系的方式方法。

19、社會(huì)工作者個(gè)人作為專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者的同時(shí)也是一個(gè)社會(huì)的人，一樣有自身的利益需求，不可能在所有的專(zhuān)業(yè)關(guān)系中保持完全中立。 </p><p>　　四、對(duì)于社會(huì)工作職業(yè)界限中倫理困境處理方式的探討 </p><p>　　在實(shí)踐中，不同的社會(huì)工作者在與案主建立關(guān)系采用的方式不盡相同，同樣的方式因?yàn)椴煌陌咐龑?dǎo)致的結(jié)果也是截然不同，我們不可能籠統(tǒng)地說(shuō)哪一種關(guān)系是絕對(duì)正確的。但對(duì)于規(guī)范社會(huì)工作者的職業(yè)界

20、限這個(gè)倫理困境進(jìn)行討論和研究是迫切而有必要的，針對(duì)倫理困境產(chǎn)生的原因，處理倫理困境的方式可以從以下幾點(diǎn)來(lái)看： </p><p>　　（一）制定完善的社會(huì)工作倫理守則 </p><p>　　規(guī)范的社會(huì)工作倫理守則可以澄清困擾和問(wèn)題，清楚地告訴社會(huì)工作者什么是專(zhuān)業(yè)守則。美國(guó)的社會(huì)工作倫理守則沒(méi)有針對(duì)中國(guó)特殊社會(huì)特殊國(guó)情，我國(guó)的《社會(huì)工作者職業(yè)道德》制定年代較早，內(nèi)容不甚完整不能在社會(huì)工作者的實(shí)

21、務(wù)領(lǐng)域中發(fā)揮指導(dǎo)作用，不能幫助社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)雙重關(guān)系，因此所以制定我國(guó)完善的社會(huì)工作倫理守則是是迫切而必要的。 </p><p>　?。ǘ┘訌?qiáng)社會(huì)工作環(huán)境的制度化 </p><p>　　西方社會(huì)工作已經(jīng)發(fā)展了百余年，其制度化都達(dá)到了較高的水平。高制度化的環(huán)境是有利于信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立的。例如，警察就是一個(gè)高度制度化的職業(yè)，有困難找警察是人們思維里的定式，只要求助對(duì)象是一個(gè)警察，不在乎這

22、個(gè)警察是誰(shuí)，求助人都會(huì)選擇完全相信警察。同樣的，如果社會(huì)工作這個(gè)職業(yè)也能夠高度的制度化，人們都清楚社會(huì)工作者能做什么，會(huì)做什么，對(duì)這個(gè)職業(yè)有信任感，那么社會(huì)工作者和案主之間的專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立就能夠必滿過(guò)度的情感卷入。 </p><p>　?。ㄈ┲匾暥綄?dǎo)對(duì)社會(huì)工作者的監(jiān)督和指導(dǎo) </p><p>　　社會(huì)工作督導(dǎo)能夠協(xié)助社會(huì)工作者解決在工作中遇到的困難。通過(guò)專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)，能夠在社會(huì)工作者與案主的

23、關(guān)系建立時(shí)給予指導(dǎo)，在社會(huì)工作者與案主的關(guān)系發(fā)展不正常時(shí)及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，及時(shí)引導(dǎo)和規(guī)范社會(huì)工作者的行為，有助于社會(huì)工作者與案主專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立。 </p><p><b>　　五、總結(jié) </b></p><p>　　在“人情社會(huì)”這樣一個(gè)大的環(huán)境背景下，我們不可能完全模仿西方社會(huì)專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作者的職業(yè)界限的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，必須在適合中國(guó)國(guó)情的前提下，對(duì)于專(zhuān)業(yè)關(guān)系進(jìn)行符合實(shí)際的界

24、定，并進(jìn)行相關(guān)的教育和監(jiān)督，摸索出與按住建立合適專(zhuān)業(yè)關(guān)系的方法，促進(jìn)社會(huì)工作在中國(guó)更好更快的發(fā)展。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1] 王思斌.試論我國(guó)社會(huì)工作的本土化.浙江學(xué)刊.2001（2）. </p><p>　　[2] 肖羅泉.踐行社會(huì)正義社會(huì)工作價(jià)值與倫理研究.社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社.2005.