市場營銷畢業(yè)論文基于360與騰訊之爭的企業(yè)文化建設(shè)

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?0 屆）</b></p><p>　　基于360與騰訊之爭的企業(yè)文化建設(shè)</p><p>　　所在學院 </p><p>　　專業(yè)班級 市場

2、營銷 </p><p>　　學生姓名 學號 </p><p>　　指導教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　目 錄</b

3、></p><p><b>　　摘 要1</b></p><p>　　Abstract1</p><p><b>　　一、引 言2</b></p><p>　　二、企業(yè)文化的相關(guān)理論2</p><p>　?。ㄒ唬┦裁词瞧髽I(yè)文化2</p>&l

4、t;p>　?。ǘ┢髽I(yè)文化的內(nèi)容2</p><p>　?。ㄈ┢髽I(yè)文化的管理功能2</p><p>　?。ㄋ模┢髽I(yè)文化的表現(xiàn)3</p><p>　　三、3Q之爭折射國內(nèi)企業(yè)文化缺失3</p><p>　　（一） 騰訊企業(yè)文化分析3</p><p>　?。ǘ?360企業(yè)文化分析4</p>

5、<p>　?。ㄈ?國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)的缺失4</p><p>　　四、企業(yè)文化缺失的原因分析5</p><p>　?。ㄒ唬┱O(jiān)管不到位和地方保護主義5</p><p>　?。ǘ┬袠I(yè)道德缺失引發(fā)文化建設(shè)缺失5</p><p>　?。ㄈ├嬷疇帉е缕髽I(yè)自身文化建設(shè)缺失6</p><p>　　五、

6、企業(yè)文化缺失帶來的負面影響6</p><p>　?。ㄒ唬е缕髽I(yè)發(fā)展缺乏動力6</p><p>　?。ǘ┯绊懫髽I(yè)經(jīng)營績效6</p><p>　?。ㄈ┮鹌髽I(yè)管理混亂7</p><p>　?。ㄋ模┢茐氖袌稣４涡?</p><p>　　（五）損害消費者利益7</p><p>　　六

7、、企業(yè)文化建設(shè)的對策建議8</p><p>　?。ㄒ唬┘訌娬畬ζ髽I(yè)文化的建設(shè)8</p><p>　?。ǘ┬纬晌幕ㄔO(shè)的良好社會氛圍8</p><p>　?。ㄈ娀髽I(yè)自身文化的建設(shè)8</p><p><b>　　七．結(jié)束語10</b></p><p><b>　　參考文獻

8、11</b></p><p>　　[摘 要] 2010年10月騰訊與360公司的利益之爭依舊是今天的一個熱點話題。兩大網(wǎng)絡(luò)巨頭不顧消費者利益的惡性競爭不僅凸顯出當前我國某些企業(yè)社會責任感的缺乏，而且折射出國內(nèi)個別行業(yè)、部分企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面的缺失，更深層次的引發(fā)了人們對企業(yè)文化建設(shè)的重視及其利害分析。在本文中，主要提出企業(yè)文化的相關(guān)概念并強調(diào)其在企業(yè)中的重要性，通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化缺失的原因

9、及其所帶來的負面影響，導致市場惡性競爭，破壞正常的市場運行環(huán)境，損害消費者的利益。針對企業(yè)文化缺失的原因提出解決企業(yè)文化缺失的對策以及建設(shè)措施等。</p><p>　　[關(guān)鍵詞] 360；騰訊QQ；企業(yè)文化；社會責任；惡性競爭</p><p>　　[Abstract]In October 2010 began with 360 the interests of the company te

10、ncent battle now has become a hot topic, two big Internet giant disregard the interests of the consumer highlights China's current enterprise malignant competition the lack of social responsibility. And reflects the

11、 individual domestic industries, some companies the lack of enterprise culture construction and deeper sparked the attention of the corporate culture and the interests of the construction.In this paper, the main </p&g

12、t;<p>　　[Key word]360; TencentQQ; Corporate culture; Social responsibility; Missing; Cut-throat competition.</p><p><b>　　一、引 言</b></p><p>　　2010年9月27日，360與騰訊之爭全面升級，雙方的爭論不斷，然而

13、廣大網(wǎng)民卻成為了受害者，更是無處說理。騰訊與360的這種沒有技術(shù)含量的互相謾罵、指責和對抗，是對全國網(wǎng)民的不負責任，就像當初蒙牛與伊利之爭，最終受傷的只是消費者。國內(nèi)類似的惡性競爭頻頻發(fā)生已成為一種普遍的社會現(xiàn)象。騰訊和360在報復對手的同時，也讓自己的形象受到了嚴重損壞?！?Q之爭”給我們留下了思考：類似于360與騰訊這樣沒有社會責任感的企業(yè)值得信賴嗎，他們的企業(yè)文化到底是什么，國內(nèi)企業(yè)文化有哪些缺失，導致這些缺失的原因又是什么，企業(yè)

14、文化缺失帶來的負面影響有哪些，以及一個企業(yè)該如何建設(shè)一個完整的企業(yè)文化。</p><p>　　二、企業(yè)文化的相關(guān)理論</p><p>　?。ㄒ唬┦裁词瞧髽I(yè)文化</p><p>　　關(guān)于什么是企業(yè)文化，國內(nèi)、外學者眾說風云。企業(yè)文化是西方管理理論在經(jīng)歷了“經(jīng)紀人”、“社會人”、“自我實現(xiàn)人”與“復雜人”假設(shè)之后，對企業(yè)的管理理念、管理過程與企業(yè)長期關(guān)系的又一次重新審視

15、。</p><p>　　希恩對企業(yè)文化的定義下的定義是：“企業(yè)文化是特定企業(yè)在處理適當外部環(huán)境的內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時所發(fā)現(xiàn)、發(fā)明或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范。這些規(guī)范運行良好，相當有效，因此被用作教導新成員觀察、思考和感受有關(guān)問題的正確方式?！边~克爾·茨威爾在《創(chuàng)建基于企業(yè)能力的企業(yè)文化》中定義的企業(yè)文化為“在企業(yè)的各個層次得到體現(xiàn)和傳播，并被傳遞至下一代員工的企業(yè)的運作方式，其中包括企業(yè)成員共

16、同擁有的一整套信念、行為方式、價值觀、目標、技術(shù)和實踐。”[1]</p><p>　?。ǘ┢髽I(yè)文化的內(nèi)容</p><p>　　企業(yè)遠景與使命：企業(yè)最高目標是全體員工的共同追求，是全體員工共同價值觀的集中體現(xiàn)；企業(yè)核心價值觀、企業(yè)理念；企業(yè)各種規(guī)章制度；物質(zhì)文化層，包括產(chǎn)品、廠容、企業(yè)標識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)核心價值觀，是大家認同的對人、對事、對物的價值判斷標準。影響企業(yè)價值觀的因素

17、：員工個人價值觀，企業(yè)家價值觀，社會價值觀。新加坡的社會價值觀是：國家先于社會和社會先于個人；家庭是社會的基本單位；尊重個人和社會支持個人；以意見一致取代爭論不休；種族和睦和宗教和睦。新加坡公司如三德（3I）公司的企業(yè)價值觀表述上可以看到國家價值觀的影響。</p><p>　?。ㄈ┢髽I(yè)文化的管理功能</p><p>　　任何企業(yè)，無論大小，都存在根深蒂固的關(guān)于工作應(yīng)該怎樣組織，職權(quán)應(yīng)當如

18、何發(fā)揮作用，應(yīng)當怎樣激勵人、吸引人等的信念，正是這些企業(yè)文化影響企業(yè)成員的言行，對企業(yè)的發(fā)展起著巨大的能動作用。具體地說，企業(yè)文化對現(xiàn)代管理的作用可以概括為以下幾點：</p><p>　　企業(yè)文化的目標導向功能。企業(yè)文化把企業(yè)中的全體員工引導到企業(yè)確定的目標方向上來，不僅對企業(yè)個體的心理、性格、行為其導向作用，而且對企業(yè)整體的價值取向和行為起導向作用。企業(yè)提倡什么、崇尚什么，成員的注意力就轉(zhuǎn)向什么。</p&

19、gt;<p>　　企業(yè)文化的激勵凝聚功能。企業(yè)文化能使企業(yè)中的成員看到自身的特點和優(yōu)點，認識自己的工作的意義，產(chǎn)生熱愛本企業(yè)的榮譽感、自豪感，激發(fā)出巨大的工作熱情。同時，企業(yè)文化對成員的思想、性格、興趣起潛移默化的作用，使成員自覺或不自覺地接受企業(yè)的共同信念和價值觀，從而把個人融合到集體中，全體成員團結(jié)一致，增強企業(yè)的凝聚力。</p><p>　　企業(yè)文化的形象功能?，F(xiàn)代市場的經(jīng)濟條件下，競爭充斥著

20、每個角落?？渴裁锤偁?？實力。然而實力的基本反映是企業(yè)的形象，而企業(yè)的形象又體現(xiàn)在企業(yè)文化中。企業(yè)文化，從其表層內(nèi)涵看即企業(yè)外在的直觀部分。如企業(yè)的廠房、建筑、設(shè)備、廠徽廠服、企業(yè)環(huán)境、商標注冊商標、裝潢、廣告和各種附屬印刷品等。再從其深層內(nèi)涵看即企業(yè)的精神面貌、行為取向、企業(yè)作風等。這些都從不同角度反應(yīng)力企業(yè)的形象。企業(yè)文化如同一面鏡子，活生生地向社會展示出企業(yè)的形象，決定著企業(yè)的地位和作用，影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。</p>

21、<p>　　企業(yè)文化具有監(jiān)督功能。文化是一種認同，如果每個員工都有自己的文化板塊，板塊與板塊之間的摩擦和沖突就會很多。假如一個企業(yè)已經(jīng)形成一種良好的風氣，新來的員工行為就會與企業(yè)的習慣不符，有人就會提醒他，告訴他該怎么做，這種提醒就是融入日常生活中的監(jiān)督，也容易被接收。企業(yè)文化也可以把合同契約發(fā)展成為心理契約，是企業(yè)員工們熱愛這個企業(yè)，并與企業(yè)同舟共濟，共度難關(guān)。</p><p>　　企業(yè)文化可以創(chuàng)

22、造利潤：企業(yè)文化可以培育企業(yè)的團隊精神，對于企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大作用；企業(yè)文化在21世紀將成為決定企業(yè)興衰的重要因素；企業(yè)文化盡管不容易改變，但完全可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)文化經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化。據(jù)美國《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》研究統(tǒng)計結(jié)果，企業(yè)文化建設(shè)好的企業(yè)都獲得了優(yōu)良的增長業(yè)績。如在1977~1988年期間，企業(yè)文化雄厚的企業(yè)如沃爾瑪公司、布什公司、紐約時報、道瓊斯、惠普公司的企業(yè)文化得分、經(jīng)營業(yè)績指數(shù)、資本年均回報率、股票價格年

23、均增長率不成倍增長。</p><p>　?。ㄋ模┢髽I(yè)文化的表現(xiàn)</p><p>　　企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認知，是企業(yè)狀況的綜合反映。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，其是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。而這種印象是通過人體的感官傳遞

24、獲得的。企業(yè)形象能否真實反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，則是取決于企業(yè)文化建設(shè)的體現(xiàn)程度。但一些單位在進行企業(yè)形象設(shè)計時，只是一味地在視覺識別上做文章，作為企業(yè)文化建設(shè)的主要目標來完成，結(jié)果外表看起來轟轟烈烈，但內(nèi)里還是依然故我，陷入了形式化、膚淺化的誤區(qū)。由于企業(yè)文化的普遍缺失，導致企業(yè)中權(quán)力腐敗現(xiàn)象嚴重，不良事件居高不下，人才外流現(xiàn)象突出，嚴重影響了國內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)的綜合競爭力和自身的健康持續(xù)發(fā)展，在

25、一定程度上更加劇了國內(nèi)企業(yè)的自身風險。</p><p>　　三、3Q之爭折射國內(nèi)企業(yè)文化缺失</p><p>　?。ㄒ唬?騰訊企業(yè)文化分析</p><p>　　騰訊公司將企業(yè)愿景定位是要做最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊將以長遠的眼光誠信負責的操守、共現(xiàn)成長的理念，發(fā)展公司的事業(yè)。倡導健康的互聯(lián)網(wǎng)文化。然而，從其與360惡性競爭時的“做了一個艱難的決定”中不難看出其缺乏社

26、會責任感，以及對消費者的欺騙與不尊重行為，無不讓廣大用戶覺得其公司愿景名不符實，而是“以錢為本”的公司愿景。</p><p>　?。ǘ?360企業(yè)文化分析</p><p>　　360公司致力于成為全球最受網(wǎng)民尊敬的互聯(lián)網(wǎng)安全公司，但是我們通過其的品牌、產(chǎn)品的市場狀況、產(chǎn)品可能帶來的收益預期以及競爭對手情況等角度來觀察和了解發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)在近一年受輿論損傷程度非常高。隨著近幾年在該企業(yè)發(fā)生的

27、惡劣事件可知國企企業(yè)的文化建設(shè)“說”與“做”未能很好的結(jié)合，品牌度受到高度負面影響。這讓我們了解到，該企業(yè)的行為作風與其自我愿景極不相符，極大的影響其在廣大網(wǎng)民心目中的形象，從而限制自身發(fā)展?？偠灾?，360公司急需落實企業(yè)文化建設(shè)。</p><p>　?。ㄈ?國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)的缺失</p><p>　　騰訊與360之爭是市場競爭的一個特例，但卻折射了國內(nèi)部分企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)方面的缺失

28、，回顧近幾年的蒙牛與伊利之間的黑公關(guān)事件；優(yōu)酷、酷6、土豆等之間的訴訟戰(zhàn)；九陽與其他品牌之間的“貼身肉搏”等案例，無不昭示著國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)的缺失?？偨Y(jié)以上企業(yè)案例，得出國內(nèi)企業(yè)文化的不足主要是以下幾點：</p><p><b>　　1.認識膚淺化</b></p><p>　　簡單地將企業(yè)文化工作混同于思想政治工作和精神文明建設(shè)，認為企業(yè)文化建設(shè)就是搞活動、樹典型、唱

29、贊歌等形式的員工娛樂文化，認為企業(yè)文化就是一個漂亮的廠徽，一套整齊的廠服，一面鮮艷廠旗，一支雄壯的廠歌，僅此而已。這些觀點和認識完全忽視了企業(yè)文化的本質(zhì)內(nèi)容和管理功能。</p><p><b>　　2.目標短期化</b></p><p>　　目前，大多數(shù)企業(yè)沒有制定企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃和目標，就是有了短期目標也不切合實際，加之企業(yè)領(lǐng)導干部交流力度大，部分企業(yè)領(lǐng)導干部急功

30、近利，人為加快本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)進程，從而引起員工的反感和管理層次的脫節(jié)，阻礙了企業(yè)文化建設(shè)的順利開展。</p><p><b>　　3.工作表面化</b></p><p>　　部分企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中只注重表面文化的建設(shè)，結(jié)果外表看上去轟轟烈烈，內(nèi)里工作流于形式，達不到應(yīng)有效果。企業(yè)文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一種文化體現(xiàn)，是企業(yè)的價值觀、經(jīng)營哲學等無形的文化，是企

31、業(yè)精神，而這種流于形式的表面工作只是某些高管的業(yè)績觀作祟。</p><p><b>　　4.約束軟弱化</b></p><p>　　企業(yè)文化不像生產(chǎn)指標那樣看得見、摸得著、易量化。目前，企業(yè)對企業(yè)文化建設(shè)效果的考核基本還處于探索階段，普遍缺乏一套科學的行之有效的考核辦法，致使企業(yè)文化建設(shè)的約束力弱化，加之對企業(yè)文化認識較為膚淺，導致在開展企業(yè)文化建設(shè)時往往是說起來重要

32、、做起來次要、忙起來不要，企業(yè)文化建設(shè)成為業(yè)余生活的點綴。</p><p>　　總體而言，我國企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)中存在的主要問題是重形式，輕內(nèi)容；重模仿，輕創(chuàng)造；重短期，輕長遠；重少數(shù)人行為，輕廣大員工的參與；重國外引進，輕歷史挖掘；重形象，輕管理等弊端；把企業(yè)文化看成是領(lǐng)導布置的任務(wù)，或一時的盲目沖動。</p><p>　　四、企業(yè)文化缺失的原因分析</p><p&

33、gt;　　企業(yè)之間的競爭是一種利益追逐與超越的游戲，當競爭成為一種生存的常態(tài)之后，每一家企業(yè)都必須盡力超越對手才能繼續(xù)在市場上立足。當前由于中國還沒有建立起來符合市場規(guī)律的優(yōu)勝劣汰的競爭機制，再加之上大多數(shù)企業(yè)管理水平有限并且普遍忽視企業(yè)文化建設(shè)，因此社會責任感不高，服務(wù)意識不強。像騰訊這樣的大公司，竟然將用戶的利益來當他們爭斗的犧牲品，這樣做的結(jié)果無疑使一個知名的大公司形象瞬間在人們心目中轟然倒塌。</p><p&

34、gt;　　痛定思痛，是什么原因?qū)е聡鴥?nèi)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)缺失。</p><p>　?。ㄒ唬┱O(jiān)管不到位和地方保護主義</p><p>　　360和騰訊爭端進入白熱化階段，相關(guān)管理部門沒有進行必要的調(diào)?；蚋深A，而是任由其發(fā)展，這顯然是不當?shù)?。另外，國家軟件或信息管理部門也沒有給出明確的答復和懲處。如果相關(guān)管理部門能夠認真審查和監(jiān)管，加大對傷害用戶或公眾利益的行為的懲罰力度，這樣才有利于維護

35、市場的良性競爭，也有利于保證軟件公司的持續(xù)創(chuàng)新能力。同時，個別地區(qū)的地方保護主義盛行，在“惟GDP論”的畸形政績觀的引導下，一些地方政府對于不良企業(yè)，不僅沒有做出懲處，反而拿納稅人的錢去補貼、拯救。因為制造了不良產(chǎn)品招到利潤下降或者說破產(chǎn)，卻要納稅人來買單，無非是降低了企業(yè)的違法成本，放縱了其違法行為。三聚氰胺事件爆發(fā)后，相關(guān)省份花費地方財政資金來對卷入丑聞的乳品企業(yè)進行援助就是一個鮮明的案例。</p><p>

36、　　政府宏觀調(diào)控措施不得力也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)惡性競爭產(chǎn)生的一個原因。政府相關(guān)部門顯然沒有對近年來互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)的某種壟斷趨勢給予足夠的重視。根據(jù)我國反壟斷法第十九條的規(guī)定：一個經(jīng)營者在相關(guān)市場的市場份額達到二分之一就可以認定其具有市場支配地位。而QQ已占到80%以上的份額，已具有絕對支配地位，反壟斷法同時明確規(guī)定，處于市場支配地位的企業(yè)不得濫用這種市場支配地位。政府的監(jiān)管缺失，使得互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的壟斷現(xiàn)象愈發(fā)嚴重，并最終引發(fā)了企業(yè)之間惡性競爭

37、。</p><p>　?。ǘ┬袠I(yè)道德缺失引發(fā)文化建設(shè)缺失</p><p>　　行業(yè)外，部分媒體缺乏職業(yè)道德，當前中國部分媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體缺乏相關(guān)職業(yè)操守。騰訊和360事件爆發(fā)后，部分媒體只是從自身利益出發(fā)，未能公正客觀地進行報道，失去一個媒體從業(yè)者的基本操守。當然，這只是企業(yè)文化在企業(yè)中缺失的附帶品，只有真正建立完整的自身企業(yè)文化，相信這些問題將會迎刃而解。</p>&l

38、t;p>　　再看行業(yè)內(nèi)，3Q大戰(zhàn)是落下了帷幕，但是先看看360的競爭策略，通過攻擊其他公司（之前還與百度、金山也有惡性競爭的行為），借助炒作讓自己知名度迅速提供，盡管這種攻擊導致了官司敗訴，損失了微不足道的金錢，但卻使自身人氣飆升，（騰訊贏了官司 360贏得了用戶）甚至還到美國上了市。這種惡意競爭的行為，已經(jīng)觸及到了正常商業(yè)競爭的道德底線。我們再好好反思一下，類似的這種模仿、山寨、詆毀、炒作的惡性競爭頻頻發(fā)生，是政府監(jiān)管的缺失，更

39、是行業(yè)自律不強。這樣惡性競爭的后果無疑會讓行業(yè)陷入更惡劣的環(huán)境，讓消費者的利益嚴重受損。</p><p>　?。ㄈ├嬷疇帉е缕髽I(yè)自身文化建設(shè)缺失</p><p>　　企業(yè)文化對企業(yè)有向?qū)ё饔?、約束作用、激勵作用以及調(diào)適企業(yè)中領(lǐng)導與職工、職工與職工之間的作用等。故而，國內(nèi)企業(yè)大多將企業(yè)文化看做“形象工程”，然而部分企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)僅停留于表面，進而無法建立一個完整的企業(yè)形象。在中國國內(nèi)

40、企業(yè)大多是改革開放初期的個體經(jīng)營發(fā)展而來，因此，其企業(yè)文化帶有強烈的家族色彩，不能正確分別與吸收我國企業(yè)傳統(tǒng)文化，企業(yè)多是消極、保守、封閉的文化形式，缺乏先進性。中國經(jīng)濟發(fā)展的特定環(huán)境使絕大多數(shù)的民企都經(jīng)歷了白手起家、自我積累、自我發(fā)展的創(chuàng)業(yè)過程。像騰訊QQ與奇虎360的董事長馬化騰和周鴻祎，他們都曾經(jīng)歷過一段很長時間的艱難創(chuàng)業(yè)的過程。然而當企業(yè)發(fā)展到一定階段，尤其是到了需要兼并整合其他企業(yè)來擴大競爭實力的階段時，單靠企業(yè)自身的積累是不

41、夠的，需要及時得到企業(yè)外部的融資扶持。這就導致企業(yè)之間惡性競爭等相關(guān)問題的產(chǎn)生。在這種情況下企業(yè)為了在激烈的競爭中求生存，保住自己的市場份額，爭相采取了大幅度降價的策略，以犧牲企業(yè)的正常利潤來進行競爭。企業(yè)文化的建設(shè)在這樣的環(huán)境下再次被破壞。</p><p>　　總之，當前缺乏企業(yè)文化，商家只顧眼前利益，對顧客的權(quán)利以及利益忽視甚至欺視，讓廣大的消費者承擔最終損失，是極其缺乏責任感和道德素質(zhì)的體現(xiàn)，更是當前中國企

42、業(yè)缺乏社會責任感，企業(yè)文化缺失的主要原因。</p><p>　　五、企業(yè)文化缺失帶來的負面影響</p><p>　　企業(yè)文化隨著企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)文化的缺失必將給企業(yè)發(fā)展帶來巨大的負面影響。</p><p>　?。ㄒ唬е缕髽I(yè)發(fā)展缺乏動力</p><p>　　企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和銷售對企業(yè)的人文管理和員工的精神狀態(tài)的依賴

43、性越來越強。一個企業(yè)的發(fā)展動力的主要推動因素就是企業(yè)文化，所以企業(yè)文化的缺失會使企業(yè)發(fā)展缺乏動力。企業(yè)文化是將企業(yè)的潛在的生產(chǎn)力變成現(xiàn)實的生產(chǎn)力指引力，缺失企業(yè)文化，企業(yè)將會迷失其發(fā)展的前進方向。企業(yè)文化塑造企業(yè)家和企業(yè)員工的靈魂，可以使企業(yè)產(chǎn)生永遠進取的向心力、凝聚力和自豪感。沒有企業(yè)文化，企業(yè)將是一盤散沙，而中國加入世貿(mào)組織后，企業(yè)在運行中要與國際接軌的必須要有自己的企業(yè)文化它不僅是經(jīng)濟行為，也是文化交流，包含文化的交融與沖突。&l

44、t;/p><p>　?。ǘ┯绊懫髽I(yè)經(jīng)營績效</p><p>　　企業(yè)文化作為企業(yè)的一種核心競爭能力，對企業(yè)的經(jīng)營績效有著至關(guān)重要的影響，而企業(yè)經(jīng)營績效的好壞，又直接或間接地影響著企業(yè)文化建設(shè)的強度和力度，二者之間是相輔相成，相互促進的關(guān)系。企業(yè)文化的核心所體現(xiàn)出的企業(yè)共同價值觀和企業(yè)精神，使企業(yè)領(lǐng)導層與企業(yè)員工在企業(yè)經(jīng)營目標上容易達成共識，從而使企業(yè)擁有強大的凝聚力，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化；企業(yè)

45、文化可以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益的最大化；優(yōu)秀的企業(yè)品牌的塑造必須有一個良好的企業(yè)文化，從而吸引更多資源聚合，企業(yè)得以滾動式發(fā)展，良性循環(huán)，取得最佳效益；企業(yè)文化更是企業(yè)經(jīng)營道德和倫理意識建設(shè)的標準，為企業(yè)爭得廣大公眾認同，贏得寶貴的社會資源。故而企業(yè)文化缺失對企業(yè)經(jīng)營績效將會有嚴重的影響。</p><p>　?。ㄈ┮鹌髽I(yè)管理混亂</p><p>　　企業(yè)文化由最初的物質(zhì)

46、文化層次逐漸轉(zhuǎn)化到行為層次，最終到精神層次。企業(yè)是依靠一些具體的事物來體現(xiàn)其的文化，其結(jié)果為靜，但具體必須是做出來，是依托企業(yè)中人的行為的企業(yè)文化；企業(yè)文化的精神層次是企業(yè)在其在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的企業(yè)精神意識和精神文化層次，是一種意識形態(tài)。所以企業(yè)文化在企業(yè)管理中起到了至關(guān)重要的作用，缺失企業(yè)文化，企業(yè)管理將走向混亂。</p><p>　　根據(jù)以上幾點可以看出：所以優(yōu)秀的企業(yè)文化推動企業(yè)的發(fā)展前進，在這種價值觀

47、指導下的企業(yè)實踐取得成功，使企業(yè)的完成自我愿景，取得良好的經(jīng)營績效，使群眾對企業(yè)建立更高的信任感，企業(yè)形象在其指導下得到更好的建設(shè)。然而缺失企業(yè)文化，企業(yè)將缺乏前進的動力，失去更好的的經(jīng)濟績效，以及得到混亂的管理等。</p><p>　?。ㄋ模┢茐氖袌稣４涡?lt;/p><p>　　360與騰訊QQ兩家企業(yè)為了各自利益，沒有嚴格執(zhí)行國家相關(guān)法律和規(guī)章制度，在競爭中有不規(guī)范的地方，為了經(jīng)濟利益

48、損害了網(wǎng)民利益和公司形象。市場競爭是不可避免的，但競爭必須有序進行，要符合國家的法律法規(guī)?；仡?010年10月，蒙牛與伊利間的“抹黑之役”，硝煙尚未散盡，360與QQ間的“肉搏之戰(zhàn)”便已宣戰(zhàn)。放眼國內(nèi)市場，競爭對手間上演的惡性競爭鬧劇，一幕接一幕，頗有點“你方唱罷我登場”的勁頭。</p><p>　　當下，惡性競爭鬧劇之所以頻頻上演，除同類產(chǎn)品市場出現(xiàn)飽和外，也跟相關(guān)企業(yè)原創(chuàng)能力低下，導致其提供的服務(wù)或產(chǎn)品嚴重同

49、質(zhì)化有關(guān)。在企業(yè)缺乏原創(chuàng)能力的情況下，一家企業(yè)一旦推出了得到市場認可的新品，眾企業(yè)便一哄而上，模而仿之。如此這般，企業(yè)間競爭比拼的不是研發(fā)實力、品牌的市場口碑，而是將力量悉數(shù)聚集在終端促銷環(huán)節(jié)賣力走量，如此低端競爭的惡果，不僅直接損害了對手及客戶的利益，而且更制約了行業(yè)自身的健康發(fā)展和市場的正常運行次序。</p><p>　?。ㄎ澹p害消費者利益</p><p>　　此次作為“互聯(lián)網(wǎng)公敵”

50、的騰訊與“戰(zhàn)爭之王”360之間展開的惡斗，之所以令業(yè)內(nèi)外都大開眼界，是因為網(wǎng)民或消費者的第三方，已經(jīng)無法置身事外作壁上觀，而是成為二者混戰(zhàn)的人質(zhì)，成了雙方惡性纏斗的犧牲品。競爭的雙方一起亮出寒光四射的利劍，直指用戶的脖頸并厲聲相逼：今天有我無他，有他無我，你到底是跟我QQ，還是跟他360？而在QQ做出“艱難的決定”面前，廣大網(wǎng)民則斷無半點選擇的余地。</p><p>　　騰訊這次的強勢行為，體現(xiàn)了中國式的小聰明，

51、它很可能會不費多大勁兒就擊敗360，維護了企業(yè)的眼前利益，但這種勝利卻是通過損害消費者利益實現(xiàn)的，肆意的侵犯消費者權(quán)利，惡意強奸消費者的選擇權(quán)。長遠來說得不償失，它使原本忠實的用戶因利益受損變成潛在不忠實用戶。所謂千里之堤毀于蟻穴，騰訊的此次行為必定為自己埋下了炸彈，早晚會爆炸。</p><p>　　六、企業(yè)文化建設(shè)的對策建議</p><p>　　將國內(nèi)企業(yè)與現(xiàn)代國際企業(yè)進行比較，我們發(fā)現(xiàn)

52、真正的企業(yè)文化依然在于管理，而不是技術(shù)和資金等。基于這一原因，也直接導致了本土轟轟烈烈的企業(yè)文化建設(shè)演變成“形象工程”，僅僅停留于表面，成為一種“洋氣”的擺設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)難點在于如何將企業(yè)文化的無形“有形化”與企業(yè)的各個環(huán)節(jié)。針對上文提出企業(yè)文化缺失的原因提出以下建設(shè)對策。</p><p>　?。ㄒ唬┘訌娬畬ζ髽I(yè)文化的建設(shè)</p><p>　　政府應(yīng)加強對企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的指導，與黨的

53、建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)等相關(guān)工作有機結(jié)合；結(jié)合實際，推進企業(yè)文化建設(shè)的實施，進一步完善企業(yè)規(guī)章制度，在實施規(guī)劃過程中必須與時俱進，常抓常新，隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時對企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)容和項目進行充實和完善，促進企業(yè)文化的鞏固與發(fā)展；完善企業(yè)文化建設(shè)的體制機制，加大企業(yè)文化建設(shè)軟硬件投入，為企業(yè)文化建設(shè)提供必要的資金支持和物質(zhì)保障；整合企業(yè)文化建設(shè)資源，創(chuàng)建覆蓋各類企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺、建立企業(yè)文化專家資源庫，為

54、企業(yè)提供企業(yè)文化建設(shè)信息咨詢服務(wù)；加強企業(yè)文化隊伍建設(shè)，建立積極有力激勵機制，充分調(diào)動企業(yè)文化建設(shè)干部在企業(yè)文化建設(shè)中的主動性和積極性；切實加強對企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導，與有關(guān)社會團體密切配合，充分發(fā)揮政府部門對企業(yè)文化建設(shè)的有利條件，提高國內(nèi)企業(yè)業(yè)文化建設(shè)水平，不斷促進國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)發(fā)展。</p><p>　?。ǘ┬纬晌幕ㄔO(shè)的良好社會氛圍 </p><p>　　社會全球化

55、、市場化以及世俗化等特征使企業(yè)文化得到更新建設(shè)以及監(jiān)督企業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　社會上，人們的文化視野日益拓寬，文化中的整體精神即人類意識日益凸現(xiàn)。文化更新速度加快，但需要注意的是對精英文化的提取，取其糟粕，取其精華；文化的創(chuàng)新、傳播和交流空前加快，并以空前的規(guī)模滿足了大眾的精神需要，以空前的包容性促進了文化的繁榮。同時也要注意精神追求的意義和價值，明確文化自身標準。加強新聞媒體對企業(yè)的監(jiān)督、警示作用 。

56、確保媒體獨立性，明確自身責任，堅持自身原則，最終促進社會各部門權(quán)力平衡，維護社會公眾利益；再者，人們是用世俗化的眼光看待世界，對于縹緲的理想和彼岸往往采取被否定，或者被懸置的態(tài)度。人們從關(guān)注生活世界本身出發(fā)，專注于生活世界內(nèi)部的部分之間的因果聯(lián)系。人們在世俗化的過程中，創(chuàng)造了先進的技術(shù)，有效地促進了生產(chǎn)方式的變革和物質(zhì)財富的增長，進而造成了社會組織的高度合理化。世俗化的加強，消解了人們心中的神圣性，導致了生活的零散化和世界的單質(zhì)化，造成

57、了人類社會眾多的異化現(xiàn)象，使得企業(yè)全面了解自身特點，建立具有自身特色的企業(yè)文化。</p><p>　?。ㄈ娀髽I(yè)自身文化的建設(shè) </p><p>　　要讓企業(yè)文化在國內(nèi)企業(yè)里產(chǎn)生真正的作用并體現(xiàn)其應(yīng)有價值，企業(yè)本身應(yīng)該如何去做？</p><p>　　1.慎防企業(yè)文化建設(shè)演變?yōu)椤拔I(lǐng)導意志”</p><p>　　我們應(yīng)該不斷對現(xiàn)有的企

58、業(yè)文化元素進行梳理和提煉，同時也要不斷引進外部智慧資源和啟發(fā)內(nèi)部資源資源。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，國內(nèi)企業(yè)普遍存在“唯領(lǐng)導意志”的文化，企業(yè)報刊雜志也成為了展示領(lǐng)導個人形象的窗口?？茖W的企業(yè)文化，應(yīng)該是團隊文化和參與文化以及企業(yè)在發(fā)展過程中積累的團隊經(jīng)營管理經(jīng)驗。我們應(yīng)該讓企業(yè)利益成為全員一切行動的根本準則，企業(yè)利益成為組織最高利益，而不是領(lǐng)導個人利益成為最高利益。企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)該關(guān)注的是，哪些企業(yè)文化因子是對企業(yè)的健康發(fā)展有利的，要讓企業(yè)文

59、化為企業(yè)的發(fā)展保駕護航，成為調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的核心準則，從而達到真正的長治久安，保證企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系和諧。</p><p>　　2.加強范管理，全方位建立內(nèi)部信任</p><p>　　孟子說：生于憂患，死于安樂。一般來講，一個組織在求生存的時候，要面對外部強大的競爭，而自己實力懸殊，大家往往都把精力集中在關(guān)注外部競爭上。但是，當外部強大的壓力稍有松懈，組織有比較多的資源和利益進行分配時，組

60、織成員間的不信任和相互猜忌便提上了日程。在這里，我們經(jīng)?？梢钥吹街T如“主要經(jīng)營管理者的能力欠缺、沒有建立公正透明的分配制度、沒有科學的監(jiān)督體系”等等相關(guān)。這些都容易讓組織成員離德離心和團隊煥散，從而，就重演了“禍起蕭墻”的典故。</p><p>　　企業(yè)組織的危機，首先就是來自于內(nèi)部信任的危機。譬如流程極不合理、責權(quán)利不對等、用人唯親、用人唯近、妒賢忌能、決策獨斷專橫、個人意志強加于組織意志之上、視制度于無物、高

61、級主管帶頭違反制度、內(nèi)部幫派林立等現(xiàn)象。再看看日本企業(yè)的成功，就是源于充分地尊重與信任每一個人，同時也允許不同意見的存在。大部分日本企業(yè)可以真正做到對事不對人，致力“和”的文化建設(shè)，調(diào)整好勞資關(guān)系，讓主管成為下屬的服務(wù)者、支持者和指導建議者，他們的主管都區(qū)別于傳統(tǒng)組織里的權(quán)威領(lǐng)導者，組織也致力于讓每一個人的才智都得到發(fā)揮和體現(xiàn)，每個人都敢于對自己的承諾負責。</p><p>　　回到我們國內(nèi)企業(yè)，國內(nèi)企業(yè)引進現(xiàn)代

62、企業(yè)管理，搞的是“葉公好龍”，而不是以方便個別高層主管辦事為出發(fā)點，我們應(yīng)該真正以市場和顧客為導向，尊重組織運營流程和帶頭遵守內(nèi)部管理制度，不要成為企業(yè)制度的破壞者。同時注意利益分配機制和晉升提拔機制透明性，公平性，克服部門本位主義和個人本位主義。</p><p>　　3.多部門協(xié)同，多管齊下</p><p>　　企業(yè)管理當中，各部門“各守其職，各盡其責”，卻缺少相互配合，相互合作的默契。

63、譬如，企業(yè)營銷部門全面負責銷售的組織、策劃和實施；品牌部門全面負責品牌的策劃和建設(shè)；生產(chǎn)部門全面負責生產(chǎn)的組織與管理、技術(shù)部門等等，大家都習慣于站在自己的山頭上思考問題。實際上，在外部客戶和顧客的眼中，企業(yè)只應(yīng)該有一種聲音說話。一個員工的工作失誤，會被放大為企業(yè)的失誤；一個不合格的產(chǎn)品，會被放大為這個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有問題。正因為如此，我們在做好本職工作和本部門職能的同時，也要積極配合其它部門的工作。</p><p&g

64、t;　　國內(nèi)企業(yè)里，肯定有很多這樣的現(xiàn)象，譬如把本部門的文化建設(shè)不利責任都外推到企業(yè)文化主管部門，而不愿意從管理者自身找原因。企業(yè)文化主管部門主要的職責是對企業(yè)文化體系進行系統(tǒng)的梳理、企業(yè)文化的宣貫與培訓、各類文化活動的策劃組織以及對于各部門文化建設(shè)工作的檢查與考核等，它不能一個部門包打天下。</p><p>　　在我們企業(yè)管理當中，企業(yè)文化建設(shè)是一項極為重要、艱巨而又長遠的工程，除了主管文化的部門負責外，需要每

65、一個部門的第一責任人高度重視，至少要安排有一名副主管來主抓。只有這樣，企業(yè)文化建設(shè)才能真正到位，真正為提升管理效能和提升企業(yè)綜合效益服務(wù)。</p><p>　　4.注重文化的標準化和規(guī)范化</p><p>　　由于企業(yè)文化是管理中的“軟要素”，要做到標準化和規(guī)范化，會面臨很大的挑戰(zhàn)。實際上，企業(yè)文化建設(shè)，必須要做好體系的規(guī)范和框架的搭建。精神層和制度層一旦成形，就不要輕易更改，尤其是精神層

66、中的“企業(yè)使命、企業(yè)遠景、核心價值觀、經(jīng)營哲學、管理理念”等，除非公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和運營管理風格有了重大調(diào)整，否則不要輕易改變[2]。</p><p>　　當然，我們可以對相關(guān)術(shù)語進行理性梳理和現(xiàn)代化語言表述，建立起內(nèi)在嚴密的邏輯關(guān)系。但是，在進行培訓和日常宣貫時，可以將企業(yè)發(fā)展歷程中經(jīng)典案例原汁原味進行保留，也可以根據(jù)需要進行深加工，但不能眾說紛紜。除了前面所講到的精神層和制度層，還需要在“行為層和物質(zhì)層

67、”得到充分的體現(xiàn)，從而更有利于建立起健康全面的企業(yè)形象。</p><p>　　總之，我認為，良好的企業(yè)文化是凝聚人才和獲得企業(yè)核心競爭力的根本。而企業(yè)文化的建設(shè)，既離不開對“精神層、行為層和物質(zhì)層”的系統(tǒng)規(guī)劃和梳理，同時在保證具有強大精神激勵性和鼓動性的要求下，更不開在企業(yè)文化的建設(shè)過程中始終堅持“實事求是”的精神，真正做到“做我所說”和“說我所做”，并最終達到“知行合一”的最高境界。</p>&l

68、t;p><b>　　七．結(jié)束語</b></p><p>　　企業(yè)文化的建設(shè)是一個高回報的投入。在企業(yè)以利潤至上的今天，企業(yè)因為自身文化建設(shè)的缺失導致社會責任感的缺失而作出對社會、員工等利益相關(guān)者不利的舉動。企業(yè)應(yīng)該建立相應(yīng)的企業(yè)文化以更好地承擔社會責任，保證利益相關(guān)者的合法權(quán)益。同時，企業(yè)外部制度環(huán)境應(yīng)加強對企業(yè)行為的監(jiān)督，加強政府的監(jiān)管和行業(yè)的自律，自覺地承擔起社會責任，承擔著調(diào)整社

69、會成員之間的相互關(guān)系和維護社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的秩序的責任。這次騰訊和360公司的之爭事件凸顯了企業(yè)文化建設(shè)的缺失，為我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及其他行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)提供了一個方面的案例教材，相信在以后的企業(yè)文化建設(shè)中國內(nèi)企業(yè)一定會取得長遠的發(fā)展與進步，從而形成一個良好的競爭環(huán)境。</p><p><b>　　[參考文獻]</b></p><p>　　[1]林澤炎.企業(yè)文化建設(shè)與高

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