黑龍江網(wǎng)通公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì).pdf

1、隨著我國(guó)電信體制的改革，中國(guó)電信市場(chǎng)由壟斷走向寡頭競(jìng)爭(zhēng)的階段，企業(yè)的收入份額、市場(chǎng)占有率和客戶滿意度逐漸成為各電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)，而達(dá)成以上目標(biāo)最直接的手段就是提升渠道的營(yíng)銷服務(wù)能力。當(dāng)前黑龍江網(wǎng)通公司在嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，市場(chǎng)份額逐漸縮小，客戶不斷流失、用戶ARPU值逐年下滑，企業(yè)的生存發(fā)展受到嚴(yán)重威脅，規(guī)劃和建設(shè)好以網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳為核心的電子渠道，有效與其它系統(tǒng)平臺(tái)整合，實(shí)現(xiàn)各渠道之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，不斷打造和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)黑龍江網(wǎng)

2、通公司具有重要的戰(zhàn)略意義。
　　本文首先從當(dāng)前網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用現(xiàn)狀分析入手，客觀的對(duì)黑龍江網(wǎng)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入分析，提出了發(fā)展網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳并與其它渠道功能聯(lián)動(dòng)，做為黑龍江網(wǎng)通公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略。接著分析了黑龍江網(wǎng)通公司的整體情況、業(yè)務(wù)情況、以及發(fā)展情況；從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與形勢(shì)、降低企業(yè)成本、拓展主營(yíng)業(yè)務(wù)拉動(dòng)收入、提升渠道營(yíng)銷及服務(wù)以及社會(huì)信息化發(fā)展需要幾個(gè)層面分別闡述了系統(tǒng)建設(shè)的必要性；從技術(shù)上、環(huán)境上

3、、經(jīng)濟(jì)上論證了系統(tǒng)建設(shè)的可行性。
　　其次在對(duì)黑龍江網(wǎng)通的產(chǎn)品體系、客戶群及服務(wù)策略研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳目標(biāo)客戶進(jìn)行市場(chǎng)需求問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)合黑龍江網(wǎng)通實(shí)際情況得出了網(wǎng)上業(yè)廳系統(tǒng)的需求分析和初步功能設(shè)計(jì)。接著從網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)總體建設(shè)思想出發(fā)，對(duì)系統(tǒng)總體目標(biāo)、系統(tǒng)定位、系統(tǒng)總體建設(shè)原則進(jìn)行了設(shè)計(jì)；從體系架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)、性能指標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施等方面給出了總體架構(gòu)設(shè)計(jì)；
　　最后對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的具體功能進(jìn)

4、行設(shè)計(jì),包括從用戶注冊(cè)、登陸、帳號(hào)綁定等方面對(duì)用戶管理功能進(jìn)行設(shè)計(jì)；從業(yè)務(wù)受理、預(yù)受理、業(yè)務(wù)變更等方面對(duì)業(yè)務(wù)受理類功能進(jìn)行設(shè)計(jì)；從費(fèi)用查詢、訂單查詢、積分查詢、業(yè)務(wù)查詢等方面對(duì)查詢類功能進(jìn)行設(shè)計(jì)；從在線業(yè)務(wù)繳費(fèi)、在線購(gòu)物方面對(duì)在線支付類功能進(jìn)行了設(shè)計(jì)；緊接著對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的系統(tǒng)支撐功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括對(duì)系統(tǒng)如何從單點(diǎn)登陸全網(wǎng)通行進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)系統(tǒng)靈活的權(quán)限管理功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)系統(tǒng)可靠的數(shù)據(jù)管理功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，從流程設(shè)計(jì)、流程執(zhí)行、流程監(jiān)控角度對(duì)