短信營業(yè)廳的設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、中國移動通過多年來的不懈努力，在客戶服務提供能力和渠道建設上取得了極大的提高和完善，目前已建立起多種服務渠道途徑并能夠提供較完整的服務功能。 電子渠道是中國移動重要的服務渠道，也是目前需要重點發(fā)展和規(guī)范的渠道。短信渠道作為電子渠道的一種，通過短信進行客戶服務和營銷活動，在各地市移動公司已被廣為采用，并且發(fā)揮著重要作用。 為進一步規(guī)范和提升短信渠道對客戶服務、市場營銷以及與其他渠道協(xié)同的支撐能力，中國移動集團公司已建立一套

2、“短信營業(yè)廳”的業(yè)務技術規(guī)范。 本次短信營業(yè)廳項目目標是根據(jù)廣東移動短信平臺的建設現(xiàn)狀和業(yè)務需求，考慮更好的支撐業(yè)務發(fā)展，配合BOSS1.5項目對廣東移動支撐系統(tǒng)的改造，建設基本符合《中國移動短信營業(yè)廳業(yè)務技術規(guī)范1.0》要求的短信營業(yè)廳系統(tǒng)。 本人在項目中主要負責總體項目管理和需求分析，參與系統(tǒng)架構設計和部分重點功能模塊的設計，并組織系統(tǒng)上線前的用戶測試，使短信營業(yè)廳達到規(guī)范和實用要求。本次項目需要統(tǒng)一現(xiàn)有短信渠道的服

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