我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的現(xiàn)狀、問(wèn)題及策略研究【畢業(yè)論文】

1、<p>　　畢 業(yè) 論 文（設(shè)計(jì)）</p><p>　題 目：我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的現(xiàn)狀、問(wèn)題及策略研究</p><p>　系：管理系</p><p>　學(xué)生姓名：</p><p>　專(zhuān) 業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)</p><p>　班 級(jí)：</p><p>　指導(dǎo)教師：</p&

2、gt;<p>　起止日期：</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　摘 要1</b></p><p>　　Abstract.1</p><p><b>　　前 言2</b></p><p>

3、　　一、企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)2</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)規(guī)模龐大，但成本低廉2</p><p>　?。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的價(jià)格低，資金周轉(zhuǎn)快2</p><p>　　（四）網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售全天候24小時(shí)營(yíng)業(yè)3</p><p>　?。ㄎ澹┍阌诮⑵鹜暾目蛻?hù)數(shù)據(jù)庫(kù)3</p><p>　?。┯欣跇?shù)立企業(yè)形象

4、，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度3</p><p>　　二、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的現(xiàn)狀3</p><p>　　（一）近幾年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易銷(xiāo)售情況3</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征和購(gòu)買(mǎi)頻率4</p><p>　?。ㄈ﹪?guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的平臺(tái)類(lèi)型4</p><p>　　三、當(dāng)前我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題5</p>

5、<p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)差5</p><p>　　（二）交易雙方缺乏誠(chéng)信度5</p><p>　　（三）網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患5</p><p>　?。ㄋ模┪锪髋渌腕w系不健全5</p><p>　?。ㄎ澹┦酆蠓?wù)不完善6</p><p>　　（六）消費(fèi)者隱私泄露6</p><

6、;p>　?。ㄆ撸┓煞ㄒ?guī)不健全6</p><p>　　（八）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念不深入6</p><p>　　四、我國(guó)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的發(fā)展策略6</p><p>　?。ㄒ唬?gòu)建氛圍良好的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，了解消費(fèi)者需求6</p><p>　?。ǘ┮M(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，保證產(chǎn)品質(zhì)量7</p><p>　　（

7、三）加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)和售后服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度7</p><p>　?。ㄋ模┰鰪?qiáng)物流配送能力，積極開(kāi)展合作達(dá)到共贏7</p><p>　?。ㄎ澹┩晟破髽I(yè)的內(nèi)部建設(shè)，構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)7</p><p>　?。?duì)消費(fèi)群體進(jìn)行定位，吸引消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物8</p><p>　　（七）企業(yè)采取混合銷(xiāo)售模式，處理好兩個(gè)渠道之間的沖突8</

8、p><p><b>　　五、總結(jié)8</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)8</b></p><p><b>　　后記10</b></p><p>　　我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的現(xiàn)狀、問(wèn)題及策略研究</p><p>　　[摘 要]當(dāng)前，隨著我國(guó)電腦的普

9、及和商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售日漸成為一種趨勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注并投入到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這塊市場(chǎng)，然而，由于我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售正處于初步發(fā)展時(shí)期，面臨著網(wǎng)絡(luò)交易者之間缺乏信任感﹑主流傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道與新型網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)﹑網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售安全和服務(wù)體系不完善以及缺乏一個(gè)健全的互聯(lián)網(wǎng)法律環(huán)境等問(wèn)題。對(duì)于以上存在的眾多問(wèn)題，主要擬出以下幾個(gè)解決對(duì)策：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)的建設(shè)，建立健全的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境；提升誠(chéng)信度，買(mǎi)賣(mài)雙方要堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的原則；企業(yè)應(yīng)該完善服

10、務(wù)和配送體系，使客戶(hù)滿(mǎn)意安心；善于創(chuàng)新合理引導(dǎo)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物，增加客戶(hù)量等。</p><p>　　[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售；誠(chéng)信；對(duì)策</p><p>　　Network marketing in China's condition, problems and strategy research　</p><p>　　[Abstract]At present,Al

11、ong with the computer popularization and the development of science and technology,Network marketing become a trend,More and more Enterprises start to turn there attention to this marketing.However,Due to our country are

12、 in the preliminary period of development,Including Lacking of trust between traders、The competition between traditional sales and Network marketing and even so the whole sound law internet environment.Regarding these Pr

13、oblems,Come up with these countermeas</p><p>　　[Key words]Network marketing;honest;countermeasures　</p><p><b>　　前 言</b></p><p>　　隨著我國(guó)科技日新月異的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售逐漸成為目前商品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中一種重要的銷(xiāo)售渠

14、道，它帶給我們的是一種前所未有的購(gòu)物體驗(yàn)，它以不可阻擋的趨勢(shì)在很短的時(shí)間內(nèi)迅速地滲透到各個(gè)行業(yè)，對(duì)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式給予了一定的沖擊，同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)了新的銷(xiāo)售機(jī)遇，許多企業(yè)意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)，于是抓住這個(gè)時(shí)機(jī)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)積極開(kāi)拓自己的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，構(gòu)造出和消費(fèi)者面對(duì)面銷(xiāo)售的直線模式，減少了運(yùn)營(yíng)成本和提高了銷(xiāo)售渠道的效益，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打造出屬于企業(yè)自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　一、企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)

15、銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)</p><p>　　全球經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，迫使企業(yè)調(diào)整傳統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)開(kāi)始涉及信息技術(shù)這塊市場(chǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)達(dá)到企業(yè)盈利目標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售對(duì)我國(guó)企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售不僅可以使企業(yè)提高效率，而且也能解決工商企業(yè)在市場(chǎng)中遇到的銷(xiāo)售有限、信息滯后、資金周轉(zhuǎn)緩慢等問(wèn)題，因此企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一種勢(shì)在必行的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是指借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)實(shí)現(xiàn)將商品出售給消費(fèi)者的一種銷(xiāo)售方式，主要包括

16、直接網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和間接網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這兩種形式。直接網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，就是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建屬于自己的銷(xiāo)售型網(wǎng)站，以便于直接向消費(fèi)者或用戶(hù)銷(xiāo)售其產(chǎn)品，通常一些實(shí)力比較強(qiáng)的大企業(yè)會(huì)采取這種形式，比如耐克、蘋(píng)果等公司。而間接網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，就是指利用網(wǎng)上經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)銷(xiāo)售自己企業(yè)的產(chǎn)品，例如作為零售網(wǎng)站的供應(yīng)商或設(shè)立網(wǎng)絡(luò)商店等形式，像海爾公司。</p><p>　　目前，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式相比有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：</p><

17、p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售面向的地域市場(chǎng)范圍擴(kuò)大</p><p>　　電腦的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國(guó)不斷成熟和完善，越來(lái)越多的人成為了網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，這為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展和擴(kuò)大提供了有利的契機(jī)。對(duì)于傳統(tǒng)銷(xiāo)售，企業(yè)要擴(kuò)大銷(xiāo)售市場(chǎng)范圍，那么必須在不同城市甚至國(guó)家建立銷(xiāo)售點(diǎn)，這不僅會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，而網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售突破了地域與國(guó)界的限制，企業(yè)無(wú)需設(shè)立各種實(shí)體店面，這就減少了企業(yè)的資金壓力，企業(yè)

18、的產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)擴(kuò)大到世界各地，輻射范圍的變大使客戶(hù)群體增加，為企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)獲得有利的保證。</p><p>　　（二）網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)規(guī)模龐大，且成本低廉</p><p>　　傳統(tǒng)銷(xiāo)售需要通過(guò)建立實(shí)體店面來(lái)滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需求，企業(yè)需要在此投入大量的人力、資金和精力等，構(gòu)成了很大的經(jīng)營(yíng)成本會(huì)給企業(yè)帶來(lái)難以承受的壓力，最終會(huì)限制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。但是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的市場(chǎng)是面向全世界的，相比于傳統(tǒng)銷(xiāo)

19、售投入成本高，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售很明顯地體現(xiàn)了它的成本優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，為企業(yè)節(jié)約了資金，為企業(yè)再發(fā)展所需提供了資金。</p><p>　　（三）網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的價(jià)格低，資金周轉(zhuǎn)快</p><p>　　相比于實(shí)體店的銷(xiāo)售產(chǎn)品種類(lèi)有限和價(jià)格過(guò)高，產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中處于被動(dòng)地位，等著消費(fèi)者上門(mén)購(gòu)物這種銷(xiāo)售方式，不利于產(chǎn)品銷(xiāo)售，實(shí)體店通常和生產(chǎn)企業(yè)月結(jié)或年結(jié)，造成生產(chǎn)資金積壓，不利于企業(yè)再生產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的品種不僅

20、繁多，而且價(jià)格低廉，并以客戶(hù)需求為主導(dǎo)，生產(chǎn)和銷(xiāo)售客戶(hù)喜歡的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，客戶(hù)在拍下訂單時(shí)就已付款，資金高效流轉(zhuǎn)，為企業(yè)再生產(chǎn)贏得了經(jīng)濟(jì)保障。</p><p>　?。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售全天候24小時(shí)營(yíng)業(yè)</p><p>　　傳統(tǒng)商店根本無(wú)法做到全天營(yíng)業(yè)，即使是號(hào)稱(chēng)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的商店，也只是做到了延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間而已，而網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了全天候營(yíng)業(yè)，真正滿(mǎn)足了各個(gè)時(shí)段的不同客戶(hù)的購(gòu)物需求，有些客戶(hù)由于工作或其

21、他原因?qū)е滤淖飨r(shí)間與大多數(shù)人有差異，不能在常規(guī)的情況下正常進(jìn)行購(gòu)物，購(gòu)物欲望得不到滿(mǎn)足，也使傳統(tǒng)商店失去了這部分客戶(hù)，而網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售依靠的是高科技的電腦設(shè)備和技術(shù)，讓全天候營(yíng)業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，客戶(hù)在任何時(shí)段都可以隨意購(gòu)買(mǎi)商品，購(gòu)物流程便捷，大大方便了顧客的同時(shí)也增加了客戶(hù)量。</p><p>　?。ㄎ澹┍阌诮⑵鹜暾目蛻?hù)數(shù)據(jù)庫(kù)</p><p>　　消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后，在網(wǎng)上便會(huì)留下其購(gòu)物信息

22、，從中可以了解到消費(fèi)者的購(gòu)物偏好和購(gòu)物頻率，利用此客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)可以識(shí)別出最佳客戶(hù)群，了解顧客的購(gòu)物喜好，在合適的時(shí)間，制定出有吸引力的促銷(xiāo)方案，通過(guò)郵件向顧客推薦他喜歡的商品，比起傳統(tǒng)商店的等客上門(mén)，網(wǎng)上商店化被動(dòng)為主動(dòng)，促銷(xiāo)成果顯著，提高了銷(xiāo)售量。</p><p>　?。┯欣跇?shù)立企業(yè)形象，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度</p><p>　　利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)一系列消費(fèi)者偏好的廣告和宣傳來(lái)吸

23、引消費(fèi)者興趣，樹(shù)立企業(yè)積極向上的健康形象，提高在顧客心目中的地位。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，獲得消費(fèi)者更高的忠誠(chéng)度，最終培養(yǎng)出一群忠實(shí)于本企業(yè)產(chǎn)品的顧客群體，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有很大的幫助。</p><p>　　二、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的現(xiàn)狀</p><p>　　雖然我國(guó)許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售起步比發(fā)達(dá)國(guó)家晚，企業(yè)介入網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的時(shí)間還不長(zhǎng)，一些技術(shù)問(wèn)題還未解決，市場(chǎng)沒(méi)有完全開(kāi)啟，但是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)

24、的迅速發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民的增加和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)的增長(zhǎng)，加上政府積極地支持、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商業(yè)需求推動(dòng)，我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售呈現(xiàn)出欣欣向榮的新氣象。</p><p>　?。ㄒ唬┙鼛啄曛袊?guó)網(wǎng)絡(luò)交易銷(xiāo)售情況</p><p>　　到2008年中旬為止，我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了2.53億元，網(wǎng)民人數(shù)總量堪稱(chēng)世界第一。在2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額和規(guī)模都繼續(xù)高速增長(zhǎng)，達(dá)到2630億元，相比于2008年增長(zhǎng)105

25、.2%，前景十分光明。到了2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模接近4980億，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.2%，于此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模已擴(kuò)大到1.48億，在網(wǎng)民中有30.8%的用戶(hù)加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中來(lái)，中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。如圖一數(shù)據(jù)表明在2011年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易額達(dá)到了7666億元，特別是最后一個(gè)季度，在十一和雙十一等節(jié)日的影響下網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額為2300億元，達(dá)到了全年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最高點(diǎn)，而在2012年的第一季度網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額

26、為2282億元，比去年同期增長(zhǎng)了41%，其中企業(yè)對(duì)終端消費(fèi)者也就是B2C的交易額為622億元，在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)占了27.2比重[1]。</p><p>　　圖一：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易規(guī)模[1]</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征和購(gòu)買(mǎi)頻率</p><p>　　據(jù)調(diào)查，目前有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的男性消費(fèi)者中，其中年齡在30歲以下的占到了83%，學(xué)生消費(fèi)者最多，在另一方面，

27、女性消費(fèi)者比例大于男性，年齡在18-24歲這階段的有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷的女性比例最大，總體而言，年齡越大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例越低，受教育程度越高那么有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的比例越高，未婚的有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷多于已婚的，一般來(lái)說(shuō)，收入越高有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷的人越多，其中月收入在4000-5000元這個(gè)階段的人最多，購(gòu)買(mǎi)的單價(jià)低于500商品以下的占到88%，其中100以下的商品占到40%，可見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)低價(jià)位的消費(fèi)比較傾向。從中可以看出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)出高學(xué)歷的特征，這說(shuō)明

28、不論是上網(wǎng)還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，當(dāng)下還是學(xué)歷較高的人群占多數(shù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并沒(méi)有吸引普通群眾參與其中，因此網(wǎng)民中特定群體是一塊非常有潛力的市場(chǎng)。而有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者進(jìn)行再次購(gòu)買(mǎi)的頻率非常高，因?yàn)楫?dāng)網(wǎng)民享受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物樂(lè)趣后，會(huì)無(wú)意識(shí)地形成一種購(gòu)物習(xí)慣，這正是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者所期望的</p><p>　?。ㄈ﹪?guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的平臺(tái)類(lèi)型</p><p>　　在我國(guó)近來(lái)有很多不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，有以下幾大類(lèi)

29、：制造類(lèi)的如海爾、東方鋼鐵等，建立了屬于自己的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售網(wǎng)站；農(nóng)業(yè)類(lèi)的如深圳中農(nóng)網(wǎng)、中國(guó)蔬菜市場(chǎng)網(wǎng)；貿(mào)易類(lèi)的淘寶、京東商城；金融類(lèi)如招商銀行的“一網(wǎng)通”、證券之星；服務(wù)類(lèi)的如騰訊、攜程等；招聘類(lèi)的如前程無(wú)憂(yōu)、智聯(lián)招聘網(wǎng)；物流類(lèi)的如全程物流、龍網(wǎng)。正如青島海爾集團(tuán)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)遇，在1997年成立了IT流通事業(yè)部，2000年投資1000萬(wàn)致力于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這塊市場(chǎng)，建立了屬于自己的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)也消費(fèi)者的零距離交流，這種交流方

30、式全方面提升了企業(yè)的品牌形象，也和供貨方達(dá)成了高效合作，使訂貨商定制服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。海爾集團(tuán)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的前期準(zhǔn)備是管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程重組，對(duì)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，變革了集團(tuán)的管理模式，有效地保證網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的健康發(fā)展。海爾集團(tuán)作為國(guó)家知名大型企業(yè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向顧客提供個(gè)性和便利化的服務(wù)，為集團(tuán)內(nèi)部和以及合作伙伴提供服務(wù)，大大優(yōu)化了集團(tuán)內(nèi)外部的供應(yīng)鏈 ，有利于集團(tuán)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。又如東方鋼鐵公司成立于2000年，是上海寶鋼集團(tuán)的子公司，該子公司

31、主要以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為中心，用技術(shù)、服務(wù)和信息作為三大核心，是面向整個(gè)鋼鐵</p><p>　　三、當(dāng)前我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題</p><p>　　與任何事物一樣，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售不僅有優(yōu)點(diǎn)，同樣不可避免地存在著缺點(diǎn)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還正處于發(fā)展階段，主要存在著誠(chéng)信度不足、網(wǎng)絡(luò)安全隱患、物流配送體系不健全、售后服務(wù)不完善、消費(fèi)者隱私泄露、法律法規(guī)不健全、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念不深入等問(wèn)題，在很

32、大程度上限制了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的發(fā)展。站在企業(yè)的立場(chǎng)分析，現(xiàn)如今企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題大致概括為以下幾個(gè)方面。</p><p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)差</p><p>　　我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施差，線路較少，而且網(wǎng)絡(luò)速度很慢，提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的企業(yè)少，通常被電信、聯(lián)通、鐵通等企業(yè)壟斷，服務(wù)質(zhì)量差，但收費(fèi)貴，用戶(hù)上網(wǎng)開(kāi)支成本高。據(jù)了解，87%的用戶(hù)抱怨網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞，且收費(fèi)高昂，低效率的上網(wǎng)

33、速度和高價(jià)格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)大大限制了用戶(hù)上網(wǎng)，阻礙了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的健康持續(xù)發(fā)展，逐漸成為束縛網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售發(fā)展的“瓶頸”之一。</p><p>　?。ǘ┙灰纂p方缺乏誠(chéng)信度</p><p>　　由于互聯(lián)網(wǎng)給交易雙方提供的是一個(gè)虛擬的不是面對(duì)面的交易環(huán)境，很容易使買(mǎi)賣(mài)雙方缺乏信任感。一方面，有些企業(yè)出于對(duì)利益的追逐，不顧產(chǎn)品的質(zhì)量并且提供虛假的產(chǎn)品信息，導(dǎo)致買(mǎi)方的經(jīng)濟(jì)利益受損從而產(chǎn)生不信任感。另一方面，一

34、些買(mǎi)方隨意取消訂單或收到商品卻拒絕付款等行為，也帶給企業(yè)不少的憂(yōu)慮。兩者缺乏誠(chéng)信的表現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售一個(gè)重大阻礙。 </p><p>　?。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)安全存在隱患</p><p>　　目前，由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段并不完善，一些不法份子利用網(wǎng)絡(luò)存在的漏洞，常常攻擊網(wǎng)上支付系統(tǒng)或是建立釣魚(yú)網(wǎng)站欺騙和誘使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者上當(dāng)，盜用消費(fèi)者的賬號(hào)和密碼，這種網(wǎng)絡(luò)詐騙和偷竊隱私的行為不僅致使消費(fèi)者蒙受了經(jīng)濟(jì)損

35、失，而且還會(huì)使消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)存在著風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生了消極的想法，不利于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售環(huán)境的穩(wěn)定。</p><p>　　（四）物流配送體系不健全</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售雖然拉近了企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離，但同時(shí)對(duì)企業(yè)的物流配送水平提出了更高的要求?，F(xiàn)如今，具有全國(guó)物流配送能力的企業(yè)不多，許多中小型網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)不具備物流配送體系，通常采用的是第三方物流的方式，由于產(chǎn)品的外形，重量的不同，

36、物流的成本也隨之變動(dòng)，無(wú)形中增加了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本，而且多數(shù)企業(yè)的配送能力差，物流網(wǎng)點(diǎn)少，配送范圍有限，許多偏遠(yuǎn)地區(qū)或縣以下地區(qū)無(wú)法送達(dá)，也就限制了企業(yè)擴(kuò)大其網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)的范圍。</p><p>　?。ㄎ澹┦酆蠓?wù)不完善</p><p>　　雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格一般低于實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，但是由于多數(shù)中小企業(yè)其所在地域的有限無(wú)法顧及到所銷(xiāo)售的廣大地區(qū)，因此沒(méi)能力在不同的地區(qū)配備完善的售后服務(wù)體系點(diǎn)，

37、有些產(chǎn)品銷(xiāo)售出去由于地域限制就難以得到售后服務(wù)保證，產(chǎn)品因?yàn)橛行﹩?wèn)題需要進(jìn)行維修都得不到有效的保障，消費(fèi)者只能期望于自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)任何故障，這樣一來(lái)，部分消費(fèi)者出于對(duì)售后維修等考慮，可能會(huì)放棄通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品而不惜花更高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)有售后服務(wù)保證的實(shí)體店商品。</p><p>　　（六）消費(fèi)者隱私泄露</p><p>　　因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這種模式需要客戶(hù)提供詳細(xì)的信息資料，有些網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人

38、員出于利益的考慮而泄露客戶(hù)的信息，還有一些惡意的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用非法的手段或網(wǎng)絡(luò)漏洞，從網(wǎng)絡(luò)獲取對(duì)手企業(yè)相關(guān)的客戶(hù)信息，這種行為不僅竊取了客戶(hù)的隱私，不利于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的健康發(fā)展，而且更嚴(yán)重的是還會(huì)搶走這些客戶(hù)以至于影響該企業(yè)制定的新產(chǎn)品策劃、研制以及一系列的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)方案的開(kāi)展，阻礙了該企業(yè)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)和提高經(jīng)濟(jì)收益。</p><p>　?。ㄆ撸┓煞ㄒ?guī)不健全</p><p>　　法律是規(guī)范人

39、類(lèi)行為的準(zhǔn)則，而網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售需要一個(gè)良好健全的法律環(huán)境，但目前的網(wǎng)絡(luò)法律體系并不完善，國(guó)家政府尚未頒布專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售法案，許多網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售都是按照相關(guān)的約定進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售還未真正有法可依，這就讓部分不發(fā)份子乘虛而入，造成不少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者上當(dāng)受騙卻投訴無(wú)果的局面，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)出現(xiàn)不明朗的現(xiàn)象。</p><p>　?。ò耍┚W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念不深入</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)關(guān)鍵是讓消費(fèi)者參與

40、其中，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的不同感覺(jué)，能使消費(fèi)者體驗(yàn)到生產(chǎn)與銷(xiāo)售這個(gè)直接過(guò)程是企業(yè)有效提高其競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。但是有些消費(fèi)者由于受到傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的影響，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物既無(wú)實(shí)體感，又無(wú)質(zhì)量保證，因此寧愿去實(shí)體店花費(fèi)更貴的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)商品，也不愿對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行嘗試購(gòu)買(mǎi)，這種束縛性的思想對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)很大的阻礙，極大的限制了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的發(fā)展。</p><p>　　四、我國(guó)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的發(fā)展策略</p>

41、;<p>　　網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)有著巨大發(fā)展?jié)摿Φ男碌匿N(xiāo)售市場(chǎng)，需要一套新的設(shè)施方案來(lái)適應(yīng)和完善它。企業(yè)要想謀取更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，在這市場(chǎng)占有一席之地，必須先發(fā)制人，制定出符合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售進(jìn)一步發(fā)展的方針和策略，充分利用對(duì)手的弱點(diǎn)，并結(jié)合企業(yè)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，才能掌握住先機(jī)，從而在顧客心目中樹(shù)立起企業(yè)良好的網(wǎng)絡(luò)形象，提高市場(chǎng)占有率。</p><p>　?。ㄒ唬?gòu)建氛圍良好的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，了解消費(fèi)者需

42、求</p><p>　　建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)，在社區(qū)里與消費(fèi)者進(jìn)行友好交流與溝通，收集消費(fèi)者反饋的信息，劃分出不同層次的消費(fèi)群體，從而了解這些消費(fèi)者想要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而企業(yè)可以有針對(duì)性地對(duì)不同層次消費(fèi)者采用匹配的銷(xiāo)售方案，在合適的時(shí)間段和消費(fèi)者開(kāi)展相互的討論和協(xié)商，從中獲取消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的觀點(diǎn)和改進(jìn)的意見(jiàn)，企業(yè)能夠有效吸收消費(fèi)者有價(jià)值的建議用于改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌，同時(shí)

43、消費(fèi)者也能在社區(qū)找到歸屬感，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴(lài)感，擁護(hù)企業(yè)品牌和形象，成為企業(yè)忠實(shí)的消費(fèi)者。</p><p>　?。ǘ┮M(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，保證產(chǎn)品質(zhì)量</p><p>　　企業(yè)要制定并實(shí)施高質(zhì)量的名牌戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售并不是單獨(dú)靠新穎夸張的網(wǎng)絡(luò)廣告來(lái)吸引消費(fèi)者，更重要的是憑借高品質(zhì)取勝。現(xiàn)在不少企業(yè)只注重產(chǎn)品的成本及消費(fèi)者對(duì)低價(jià)位產(chǎn)品的偏好，往往靠降低產(chǎn)品的質(zhì)量以實(shí)現(xiàn)低成本低價(jià)格，其實(shí)這樣的行

44、為不適合企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展，有些消費(fèi)者本著價(jià)廉物美的心理購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不如或大大低于預(yù)期所想，那么企業(yè)勢(shì)必會(huì)流失這部分顧客，顧客來(lái)一批，走一批，難以培養(yǎng)出忠實(shí)的老顧客，企業(yè)只能在眾多的價(jià)格戰(zhàn)中艱難生存，企業(yè)經(jīng)營(yíng)難以擴(kuò)大，因此實(shí)施高質(zhì)量的名牌戰(zhàn)略是企業(yè)能牢牢抓住消費(fèi)者的關(guān)鍵，在保證質(zhì)量的同時(shí)也要關(guān)注價(jià)格，合理的價(jià)格更有利于吸引消費(fèi)者，形成品牌效應(yīng)，最終獲得新老客戶(hù)的擁護(hù)，在市場(chǎng)上占有一席之地甚至更多，而不是曇花一現(xiàn)。</p>

45、;<p>　?。ㄈ┘訌?qiáng)誠(chéng)信建設(shè)和售后服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度</p><p>　　一般情況下，消費(fèi)者會(huì)在貨物價(jià)值差別不大的情況下選擇相對(duì)成本低的貨物，而網(wǎng)絡(luò)渠道的交易成本比傳統(tǒng)渠道較低，但是出于對(duì)網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的考慮，他們更關(guān)注的是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中企業(yè)能誠(chéng)信交易和按時(shí)履約，企業(yè)能履行自己做出的承諾，能在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中向消費(fèi)者提供真實(shí)信息，保證出售的產(chǎn)品信息的真實(shí)性和可靠性，保證貨物被拍下后能按時(shí)發(fā)出，有良好的售

46、后服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的投訴認(rèn)真處理，能給予經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)，這些都可以保障交易雙方的合法利益，提升企業(yè)網(wǎng)站的信譽(yù)，贏得消費(fèi)者的親睞，提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。</p><p>　?。ㄋ模┰鰪?qiáng)物流配送能力，積極開(kāi)展合作達(dá)到共贏</p><p>　　物流服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)交易的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，消費(fèi)者在完成購(gòu)物付款后，貨物如果未能及時(shí)送到消費(fèi)者手中，甚至過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間才送達(dá)，會(huì)影響消費(fèi)者的心

47、情，使之產(chǎn)生不愉快的購(gòu)物情緒，對(duì)該企業(yè)網(wǎng)站感到十分失望，再次購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品的可能性降低。因此企業(yè)不能有效的解決物流問(wèn)題，不僅使網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的跨地域和效率優(yōu)勢(shì)被掩蓋，而且必然會(huì)影響該企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的發(fā)展。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)該規(guī)劃好自己的配送體系，中小型企業(yè)應(yīng)該以第三方物流為主，積極與物流企業(yè)合作，采用有實(shí)力和效率的第三方物流，快速有效的送達(dá)到消費(fèi)者手中，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，或者有能力的大企業(yè)，可以建立自己的網(wǎng)絡(luò)配送體系，提供開(kāi)放式的配送服務(wù)系統(tǒng)，輸送各種形

48、態(tài)的商品。</p><p>　?。ㄎ澹┩晟破髽I(yè)的內(nèi)部建設(shè)，構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)</p><p>　　企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)包括企業(yè)文化，企業(yè)信息技術(shù)設(shè)備和人才。特別對(duì)企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售而言，一個(gè)企業(yè)的文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向起著引導(dǎo)性的作用，所以企業(yè)要發(fā)揚(yáng)有利于開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文化，提倡員工與消費(fèi)者之間友好交流、及時(shí)溝通，交易過(guò)程雙方誠(chéng)信平等， 打造出以“為消費(fèi)者服務(wù)”和“誠(chéng)信交易”為中心的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文化

49、，為企業(yè)能夠早日實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化生存提供了精神上的保證。此外，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)也很重要，企業(yè)要積極推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程，完善企業(yè)的信息裝備，并組建一支有素質(zhì)的信息技術(shù)人才隊(duì)伍，健全和完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全支付體系，保障消費(fèi)者隱私和支付安全。如此一來(lái)，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)精神文化和網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)基礎(chǔ)一應(yīng)俱全，相信在將來(lái)網(wǎng)絡(luò)化道路上能有一番天地。</p><p>　　（六）對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行定位，吸引消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物</p>&

50、lt;p>　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一種新穎的購(gòu)物方式，目前主要的消費(fèi)群體是年輕人，產(chǎn)品擁有時(shí)尚的元素和合理的價(jià)格是吸引他們眼球的關(guān)鍵，容易使這些消費(fèi)者形成較高的品牌忠誠(chéng)度。由于有些消費(fèi)者受到原有觀點(diǎn)的束縛和不了解網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，因此他們?cè)诤艽蟪潭壬蠈?duì)網(wǎng)購(gòu)這種方式抱有觀望的態(tài)度，那么作為企業(yè)的首要任務(wù)是對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分，分清主要群體和潛在群體，在抓住主要客戶(hù)的同時(shí)要有效轉(zhuǎn)變潛在消費(fèi)者的傳統(tǒng)購(gòu)物觀念，解除消費(fèi)者的疑惑，宣傳網(wǎng)購(gòu)的便利性和低價(jià)

51、性，采取針對(duì)性的銷(xiāo)售措施，引導(dǎo)潛在消費(fèi)者嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種方式甚至于最后成功將其培養(yǎng)成企業(yè)忠實(shí)擁護(hù)者。</p><p>　?。ㄆ撸┢髽I(yè)采取混合銷(xiāo)售模式，處理好兩個(gè)渠道之間的沖突</p><p>　　企業(yè)要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，產(chǎn)品的特質(zhì)決定其能否在網(wǎng)上銷(xiāo)售，不是任何產(chǎn)品都適合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，應(yīng)該對(duì)不同的產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分和采取不同的銷(xiāo)售渠道。選擇分別適合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和傳統(tǒng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，避免同一類(lèi)型的產(chǎn)品在兩個(gè)渠道上

52、銷(xiāo)售而引發(fā)價(jià)格差異、串貨等現(xiàn)象，在這一點(diǎn)上，企業(yè)可以致力于打造在線和線下業(yè)務(wù)差異化布局。這種雙渠道的混合銷(xiāo)售模式十分適合在中國(guó)這個(gè)迅速多變的商業(yè)環(huán)境中發(fā)展，所以企業(yè)在不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)的同時(shí)，也要兼顧好傳統(tǒng)銷(xiāo)售市場(chǎng)，只有雙管齊下，企業(yè)才能獲得真正的成功。</p><p><b>　　五、總結(jié)</b></p><p>　　我們正處在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新的購(gòu)物模

53、式已和我們的生活密不可分。目前我國(guó)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售已成為一種流行性趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售作為一個(gè)新興的銷(xiāo)售模式，在發(fā)展的過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)、支付安全、服務(wù)欠缺等問(wèn)題，企業(yè)如果想要擴(kuò)大銷(xiāo)售，必須要用全面的眼光來(lái)看待網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，不僅要了解網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售在我國(guó)的現(xiàn)狀，更要從中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和缺陷，最后結(jié)合企業(yè)自身有針對(duì)性地提出適合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售發(fā)展的相應(yīng)對(duì)策，使企業(yè)具備先進(jìn)的信息技術(shù)和完善的服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，從而在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這塊市場(chǎng)上健康繼續(xù)發(fā)展。</

54、p><p><b>　　[參考文獻(xiàn)]</b></p><p>　　[1]艾瑞咨詢(xún)：2012Q1中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模2282億元增速放緩[EB/OL].</p><p>　　http://ec.iresearch.cn/17/20120426/170802.shtml,2012.04.26.</p><p>　　[2]Ph

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56、J].商業(yè)時(shí)代,2009(2).</p><p>　　[6]王汝林.未來(lái)兩三年：中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的潛在市場(chǎng)究竟在哪[J].信息系統(tǒng)工程,2008(2).</p><p>　　[7]李金元.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與提高勞動(dòng)生產(chǎn)率[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì),2003(04).</p><p>　　[8]劉志敏.我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的現(xiàn)狀與發(fā)展策略[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版,2009(5)

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59、售與市場(chǎng),2010(3).</p><p>　　[13]李連營(yíng).淺議國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展[J].黑龍江科技信息,2003(11).</p><p>　　[14]梁茜.我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2008(08). </p><p>　　[15]陳美菊.基于消費(fèi)者心理的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開(kāi)拓策略研究[J].商業(yè)時(shí)代,201

60、0(3).</p><p><b>　　后記</b></p><p>　　感嘆時(shí)光飛逝，從入學(xué)到即將畢業(yè)這四年中，我經(jīng)歷了從懵懂的高中生蛻變成為有思想的大學(xué)生，經(jīng)過(guò)這四年的學(xué)習(xí)和各位老師的教育，使我受益良多，讓我不禁感恩父母的養(yǎng)育、老師的教導(dǎo)、自己的努力。這四年將是我人生中最重要的一部分，我會(huì)牢記。</p><p>　　一開(kāi)始我就把我的論文想法

61、和蔣老師進(jìn)行了溝通，在蔣老師的認(rèn)真分析和指導(dǎo)后，我確定了將《我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的現(xiàn)狀、問(wèn)題及策略研究》作為我的論文選題。為什么我會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售感興趣呢？這是因?yàn)榻陙?lái)網(wǎng)購(gòu)這種方式越來(lái)越受到消費(fèi)者的歡迎，而我本人也成為了一名忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者，我覺(jué)得身為消費(fèi)者，我既希望能買(mǎi)到價(jià)廉物美的商品，又希望得到較好的服務(wù)，我寫(xiě)這篇論文的目的是想讓更多有實(shí)力的企業(yè)了解到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一塊很有潛力的市場(chǎng)并加入到其中，全面了解網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，努力建立一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體