參與動機角度的npo組織志愿者激勵管理

1、<p>　　參與動機角度的NPO組織志愿者激勵管理</p><p>　　摘 要：隨著社會的不斷發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)市場、政府都會在某些時期或某些領(lǐng)域出現(xiàn)失靈的現(xiàn)象，于是作為第三部門的NPO組織獲得了飛速地發(fā)展。志愿者作為NPO組織中最寶貴的資源，是NPO提供志愿服務(wù)、發(fā)揮社會功效的重要保證。然而，NPO組織的特殊性卻使其時常因缺乏有效的志愿者激勵機制而陷入自己的失靈陷阱中。所以，為了探究NPO組織中的志愿者激

2、勵問題，本文主要從志愿者的參與動機出發(fā)，對當前我國NPO組織中常見的激勵機制問題進行了總結(jié)，并根據(jù)不同類型的志愿動機，提出了相應(yīng)的激勵建議，以期能為中國NPO組織更好地發(fā)展提供參考。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：NPO；志愿者激勵；動機 </p><p><b>　　1、概論 </b></p><p>　　非營利組織（NPO）又稱第三部門，是

3、一種有效彌補市場失靈和政府失靈問題的第三類組織。隨著近代社會的快速發(fā)展，大眾對民主、平等的需求日益強烈，促進了NPO的快速崛起，其提供的產(chǎn)品和服務(wù)也已深入環(huán)保、教育、扶貧、救災(zāi)、動植物保護等眾多公益領(lǐng)域，對我國的經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、生態(tài)文明建設(shè)等都做出了巨大的貢獻。 </p><p>　　志愿者作為NPO中最重要的組成部分，是NPO服務(wù)提供的主體單位，也是NPO中最寶貴的資源，一個NPO能否有效運轉(zhuǎn)并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、在很大程度上由其所擁有的志愿者的數(shù)量與質(zhì)量而決定。然而，NPO由于其自身“非營利”的特點，缺乏物質(zhì)層次的激勵，導致NPO部門對人員的吸引力遠遠低于普通部門，直接限制了NPO提供公益服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量，所以必須找到某些切實可行的激勵措施來緩解該問題，以促進NPO更好的發(fā)揮社會效益。 </p><p>　　為此，我們必須首先了解志愿者參與志愿活動的主要動機類型，再根據(jù)他們的需求，給予相應(yīng)的滿足，以實現(xiàn)對志愿者的激勵作用

5、，提升人們參與志愿活動的主動性與積極性，使NPO更好地發(fā)揮其社會功效。 </p><p>　　2、參與志愿活動的動機 </p><p>　　處于一定社會環(huán)境中的人總會受周圍環(huán)境的影響并產(chǎn)生某種程度的需求，當某種需求強烈到一定程度便會產(chǎn)生獲得該需求的動機，從而促使人們采取某些行動。志愿者參與志愿活動并非無故而為，而是由于自身某些動機的促使，并為了滿足這種需要而投身志愿服務(wù)。對于志愿者參與志愿

6、活動的動機，國內(nèi)外都有豐富的研究成果。 </p><p>　　艾斯芒德等人通過問卷調(diào)查的方法，分析總結(jié)出志愿者有十種類型的參與動機，分別是職業(yè)發(fā)展、個人成長、自我認知、社會互動、互惠、同感、獲得自尊、宗教信仰、政府和社區(qū)。 </p><p>　　卡斯蕾與哈林頓通過研究認為，志愿者的動機一般包括社會聯(lián)系、幫助他人、打發(fā)時間、獲得認可、滿足他人的需要、協(xié)助組織達成目標、個人的充實感、發(fā)展技能、

7、尋找樂趣、獲得成就感、自我的表現(xiàn)以及提升自己的形象等。 </p><p>　　帕克認為志愿者的動機來自四個方面：一是利他性（幫助他人）；二是交換（期望得到某種回報）；三是信仰（傳播自己的信仰）；四是休閑（尋找休閑的體驗）。 </p><p>　　蔡宜旦、汪慧研究了青年志愿者參與動機的引導和激勵，指出根據(jù)青年志愿者參與動機的不同，可以把志愿服務(wù)分為兩類：一類是組織和群體壓力下的被動參與，一類

8、是以自我實現(xiàn)需要和報恩為出發(fā)點的主動參與。 </p><p>　　從上述研究結(jié)果可以看出，志愿者的動機需求復(fù)雜多樣，多是一種利他性與利己性的結(jié)合，其中最常見的參與動機有幫助他人、自我實現(xiàn)、獲得認可、發(fā)展技能、獲得回報、休閑娛樂、被動參與等，這為人們研究如何完善志愿者的激勵機制提供了理論依據(jù)。 </p><p>　　3、我國NPO組織激勵機制的缺陷及其分析 </p><p

9、>　　由于志愿活動具有不同于一般服務(wù)活動的無償性，所以NPO組織與一般組織相比更難建立起行之有效的人員激勵機制，這也正是導致我國公眾對志愿服務(wù)的認識不足、參與志愿活動的力度不大、志愿服務(wù)過程中工作積極性不高的原因之一。通過總結(jié)，我國NPO組織的激勵機制目前主要存在以下幾點缺陷： </p><p>　　1.政府對人們參與志愿活動的激勵措施不強。雖然我國政府和領(lǐng)導人對志愿活動持大力倡導的態(tài)度，也相繼出臺了一些政

10、策法規(guī)支持志愿活動，但總的來說，政府的激勵措施仍然顯得較少，而且多停留在政策鼓勵層次，很少涉及到現(xiàn)實層次的具體實踐激勵。像如美國政府會為志愿者提供一定的志愿回報，人們參加為期一年的“為美國服務(wù)的志愿者”項目就可以獲得9450美元的獎金。新加坡政府則根據(jù)志愿者的不同志愿程度而由政府頒發(fā)相應(yīng)的志愿獎?wù)隆Ｒ虼?，政府的實際支持行為能夠有效地促進人們參與志愿活動。 </p><p>　　2.對志愿者的社會保障措施不足。我國

11、目前與志愿者相關(guān)的規(guī)定還比較抽象，對志愿者的權(quán)利和義務(wù)保護性不強，容易使志愿者在志愿活動中受傷后陷入權(quán)力真空。如此以來，有些部門就把志愿者當作了免費勞動力，對他們權(quán)益的管理也相應(yīng)地減少。同時，有些志愿活動很具危險性，但相關(guān)規(guī)定中并未說明志愿過程中志愿者受傷害后該如何處理。所以，這社會保障機制的缺失，就使很多人不愿參加那些帶有危險性的志愿活動，而這些志愿活動往往又是緊迫且重要的，這就使志愿活動出現(xiàn)了志愿者盲區(qū)。 </p>&

12、lt;p>　　3.組織內(nèi)在激勵方式過于單一。相比普通的組織工作，志愿者的激勵措施主要還應(yīng)放在精神層次，像如我國的很多NPO組織都很注重為優(yōu)秀志愿者頒發(fā)獎?wù)禄驑s譽證書。但同時我國的NPO也太過局限于這種單一的以結(jié)果為導向的精神激勵方式，常常忽略了志愿工作過程中的激勵，如讓志愿者參與到某些決策會議中；NPO領(lǐng)導不時地到志愿服務(wù)現(xiàn)場與志愿者溝通交流；領(lǐng)導在工作過程中對志愿者的工作給予肯定、感謝等等。這些關(guān)懷都體現(xiàn)了對志愿者的尊重和認可，

13、有效的滿足了他們的自我實現(xiàn)需求，這正是我們當前比較缺乏的一類內(nèi)在激勵方式。 </p><p>　　4.志愿培訓制度不夠健全。有些志愿者參與志愿活動的一大動機是想通過志愿培訓提升自身的能力，但NPO組織雖然制定了許多完備的培訓規(guī)章制度，但在實際執(zhí)行時卻常常缺乏具體的培訓行動，比如在開見面會時，往往是對組織和志愿者的職責進行一番簡單介紹，再發(fā)給大家?guī)追萁M織的小冊子就算結(jié)束了。所以，很多以提升自身能力為目的的人在參與過

14、幾次志愿活動后就會發(fā)現(xiàn)，自己還是在像以前似的幫助別人，能力沒有提高多少，所以參與熱情難免會有所下降。 　　5.考核激勵效果不足。這一點與NPO的性質(zhì)有很大的關(guān)聯(lián)，因為志愿服務(wù)工作不同于普通的工作，無法通過加薪、升職等手段給志愿者帶來工作壓力。志愿工作往往講求的是重在參與，能夠積極參加就是好的。這種簡單的工作要求使得通過考核工作結(jié)果來加以激勵的方法并不能在NPO組織中行得通，而且無論如何改善，志愿工作的非強制性都使NPO基本失去了通過考

15、核來激勵大家這一在普通工作中頗為有效的激勵方式。 </p><p>　　4、改進NPO志愿激勵機制的建議 </p><p>　　激勵理論認為人的行為是因動機產(chǎn)生而產(chǎn)生的，故其十分強調(diào)根據(jù)人群的不同動機來設(shè)計不同的激勵方式，以滿足人們的動機需求，使人們獲得最需要的東西，從而激發(fā)人們的工作積極性。上述討論的五個問題，也大多與志愿者的參與動機相關(guān)，因此，僅從志愿者的參與動機出發(fā)，可以針對以下幾種

16、志愿動機而采取相應(yīng)的改進措施： </p><p>　　1.滿足獲得回報的動機?！捌綍r注入一滴水，難時擁有太平洋”，這種保險思維同樣可以運用到志愿工作中。通過建立統(tǒng)一的志愿服務(wù)記錄系統(tǒng)，記下每個志愿者的志愿服務(wù)經(jīng)歷，并根據(jù)相關(guān)指標衡量志愿者的志愿工作程度，給予其不同層次的志愿服務(wù)“保險”——即當志愿者遇到困難時可以免費獲得的回報程度，如平時見到的志愿獻血活動，就是采取了這樣一種方式激勵大家積極無償獻血的。其次，一些

17、志愿者參與志愿工作的主要目的在于獲得志愿證明，以增加自己在學習、工作等其他方面的競爭優(yōu)勢，這種回報需求的滿足同樣會提高人們的志愿積極性。 </p><p>　　2.滿足自我實現(xiàn)的動機。相當一部分人參與志愿服務(wù)活動并不是為名為利而來，而是由于自己在較低層次的需求已獲得了充分的滿足，進而上升到高層次的需求，也即實現(xiàn)自我。自我實現(xiàn)是一種自我價值感提升的內(nèi)心感受，使人切實感受到自己存在的價值，獲得美好的體會。因此，NPO

18、針對這類人群應(yīng)當給予其充分的發(fā)揮空間，不斷支持、認可、感謝他們的工作，使他們從內(nèi)心的滿足中迸發(fā)出參與志愿工作的積極性。 </p><p>　　3.滿足發(fā)展技能的動機。一些志愿者是希望提升自身技能而參加志愿活動的，所以NPO在領(lǐng)導這部分志愿者時應(yīng)該注意給他們安排有一定難度的工作，并事先給他們進行必要的培訓，以讓志愿者們感受到自身技能的提升，滿足最初參加志愿活動的目的與動機，從而積極投身于更多的志愿活動中去。 <

19、;/p><p>　　4.提供一定的物質(zhì)激勵，強化志愿動機的滿足。一方面，政府可以專門撥款，給每位志愿者提供小額的志愿補助，消除一些人因存在志愿成本而不愿參加志愿活動的現(xiàn)象。另一方面，NPO可以通過給志愿者發(fā)放帶有自己組織和活動標志的物品，提供免費的工作餐等方式，讓志愿者更多地感受到自己工作所受到的認可，擁有更多可以紀念自己志愿服務(wù)經(jīng)歷的物品。這些措施的意義并不在于它們的經(jīng)濟價值，而是在于其給志愿者帶來的精神上的各種美

20、好的感受，故這些簡單的物質(zhì)激勵能夠有效提升NPO各項內(nèi)在激勵措施的效果，正如一劑催化劑一般。 </p><p>　　綜合看來，NPO組織的特殊性使其有效的激勵機制比一般組織更難建立，很多建議往往也只是從理論上可行，實踐起來卻很困難。但是，NPO提供的志愿服務(wù)在社會現(xiàn)代化發(fā)展中是如此的重要，所以不能因難而退，而是應(yīng)該積極實踐，借鑒國外成熟NPO組織對志愿者的激勵措施，從志愿者參與志愿活動的動機出發(fā)，尋找有效的激勵方

21、式，以便使NPO能夠吸引更多的志愿者前來參與志愿活動，更好地發(fā)揮第三部門在推進社會發(fā)展過程中的重要作用。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1]李碩.北京市非營利組織志愿者動機研究[D].中國青年政治學院，2010. </p><p>　　[2]胡蓉.非營利組織志愿者管理研究[D].貴州大學，2008.