基于區(qū)域核心能力的河南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)促進(jìn)政策探討

1、<p>　　基于區(qū)域核心能力的河南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)促進(jìn)政策探討</p><p>　　[摘 要]建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)需要發(fā)達(dá)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)做支撐，而河南省現(xiàn)有的促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策，其作用不顯著。應(yīng)構(gòu)建基于區(qū)域核心能力的河南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)促進(jìn)政策，包括現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集政策、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級政策、智力流動政策和項目運營管理政策等。應(yīng)切實轉(zhuǎn)變現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展觀念，大力推動以人才為中心的智力資源政策改革，加大對公益服務(wù)項目的扶持

2、力度，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，努力提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 </p><p>　　[關(guān)鍵詞]區(qū)域核心能力；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；智力資源；服務(wù)質(zhì)量 </p><p>　　[中圖分類號]F719 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A [DOI]10.3969/j.issn.1009-3729.2013.02.004 </p><p>　　1997年9月黨的十五大報告首次提出“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”概念，

3、十五屆五中全會和十六大報告明確地要求“要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，改組和改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)”，“要加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重”，十八大報告更明確提出要推動服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大。近年來，我國學(xué)術(shù)界掀起了一股現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的研究熱，截至2012年9月底，中國期刊網(wǎng)中以“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”命名的學(xué)術(shù)論文多達(dá)1 900余篇。國內(nèi)外學(xué)者主要從服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論、 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的區(qū)位優(yōu)勢、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)、知識型服務(wù)業(yè)與創(chuàng)新[1]、構(gòu)

4、建全國以及區(qū)域現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢策略等方面進(jìn)行論述，很少有涉及基于區(qū)域核心競爭能力的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的學(xué)術(shù)成果。國內(nèi)學(xué)者對河南省的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也進(jìn)行了初步研究，其中發(fā)表于期刊的論文有20余篇，主要涉及對河南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一般問題與對策分析，如侯紅昌[2]等；還有從某一方面提升河南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究的，如馬衛(wèi)寰[3]對以旅游業(yè)促進(jìn)河南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)行了初步探討，白小明、申向東等[4-5]分別從產(chǎn)業(yè)聚集和人才的角度分析河南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展對策，目前尚

5、找不到有關(guān)立足提升區(qū)域核心能力的河南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的研究成果。河南</p><p>　　一、區(qū)域核心能力相關(guān)理論 </p><p>　　區(qū)域競爭力是地區(qū)與地區(qū)之間的競爭力，它可以表現(xiàn)在財富創(chuàng)造、可持續(xù)發(fā)展能力、經(jīng)濟(jì)實力、資源配置、綜合能力和關(guān)鍵因素等方面。[6]區(qū)域核心競爭力是區(qū)域競爭力研究的熱點之一，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的動力。區(qū)域核心競爭力是Prahalad & Hamel企業(yè)核心

6、能力理論在區(qū)域經(jīng)濟(jì)理論研究中派生的一個概念，是指區(qū)域所特有的，在資源利用、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、市場開拓及服務(wù)中，與其他地區(qū)相比具有較大競爭優(yōu)勢，且不易被其他地區(qū)所模仿和學(xué)習(xí)的綜合能力與素質(zhì)[7]，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)在長期發(fā)展中形成的、能使整個區(qū)域保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得長期持續(xù)發(fā)展的區(qū)域經(jīng)濟(jì)競爭力中最基本的競爭力，是有效配置資源的區(qū)域自我發(fā)展能力和自組織能力[8]，是能將區(qū)域的獨特資源轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢的一組政策、知識、技術(shù)或技能的有機(jī)綜合體[9]

7、，是由區(qū)域內(nèi)各種資源整合而成的區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展的能力平臺[10]。由此可見，區(qū)域核心能力實質(zhì)是區(qū)域內(nèi)一種能保持競爭優(yōu)勢的獨特素質(zhì)和能力，或者是一種能激發(fā)區(qū)域內(nèi)企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力平臺以及綜合配套支撐系統(tǒng)。 </p><p>　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指依靠高新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法、經(jīng)營方式及組織形式發(fā)展起來的，主要為生產(chǎn)者提供中間投入知識、技術(shù)、信息的密集型服務(wù)部門，其核心是為現(xiàn)代生產(chǎn)者服務(wù)，特別是為高級生產(chǎn)者服務(wù)的組織，

8、包括新興的服務(wù)部門以及被新技術(shù)改造過的傳統(tǒng)服務(wù)部門，它在構(gòu)建能激發(fā)區(qū)域內(nèi)企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力平臺以及綜合配套支撐系統(tǒng)方面起著非常關(guān)鍵的作用，同時也有利于區(qū)域內(nèi)企業(yè)保持獨特的競爭優(yōu)勢和能力。從理論上看，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展必然有利于區(qū)域核心能力的提升。我國絕大多數(shù)地區(qū)的服務(wù)業(yè)中雖然不乏現(xiàn)代成分，然其最終目標(biāo)體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益、為民眾服務(wù)和擴(kuò)大區(qū)域就業(yè)方面，導(dǎo)致現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展處于較低層次，重復(fù)建設(shè)、服務(wù)低下的現(xiàn)象十分突出，難以促進(jìn)區(qū)域核心競爭

9、能力的提升。因此，必須構(gòu)建基于區(qū)域核心能力的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)促進(jìn)政策，才能強化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)功能，促進(jìn)區(qū)域核心競爭能力的形成。 </p><p>　　二、構(gòu)建基于區(qū)域核心能力的河南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)政策的必要性 基于區(qū)域核心能力的河南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)政策就是將促進(jìn)區(qū)域核心競爭能力的目標(biāo)和措施納入服務(wù)業(yè)發(fā)展政策中，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，激發(fā)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和科技的長期增長，以取得區(qū)域發(fā)展的核心競爭優(yōu)勢，從而促進(jìn)該區(qū)域的快速持續(xù)發(fā)展。構(gòu)建這一政

10、策是由河南服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、政策措施以及未來發(fā)展目標(biāo)所決定的。 </p><p>　　1.目前河南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平不能很好地促進(jìn)區(qū)域核心競爭能力的提高 </p><p>　　河南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展至今仍處于較低的層次。2011年底，河南省服務(wù)業(yè)增加值總量是7 99172億元，其中商貿(mào)、住宿、餐飲、倉儲、交通運輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)增加值占41.86 %，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占全省服務(wù)業(yè)增加值的比重分別

11、為：金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)2321%，公共管理和社會組織8.41%，其他類2652%。顯然，教育、科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)、地質(zhì)勘查、現(xiàn)代物流、計算機(jī)信息服務(wù)、技術(shù)咨詢、廣告宣傳、電影音像等非暴利或非壟斷行業(yè)的企業(yè)規(guī)模小、實力弱、發(fā)展不充分，普遍存在“小、散、弱”問題[11]，整體發(fā)展緩慢，難以對中原經(jīng)濟(jì)區(qū)核心能力的形成起到支撐作用。 </p><p>　　河南省已有的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)單位經(jīng)營管理體制落后，尤其是從事非營利性業(yè)務(wù)的

12、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如科研機(jī)構(gòu)、高校、技術(shù)服務(wù)、人才服務(wù)等國有事業(yè)單位。這些單位基本上屬于體制內(nèi)組織，內(nèi)部激勵機(jī)制欠缺，人才難以發(fā)揮其才智，活力不足，制約著其長期發(fā)展，其在促進(jìn)區(qū)域核心競爭能力上的作用十分有限。因此，必須出臺基于區(qū)域核心竟?fàn)幠芰Φ默F(xiàn)代服務(wù)業(yè)政策，促進(jìn)本區(qū)域核心競爭能力的形成。 </p><p>　　2.建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)需要與之配套的發(fā)達(dá)現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 　　2011年3月17日國務(wù)院公布的《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第

13、十二個五年規(guī)劃綱要》明確提出重點推進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)等區(qū)域發(fā)展。中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的范圍包括河南全省、安徽西北部、山東西南部、河北南部和山西東南部。該區(qū)域共29個省轄市，土地面積28萬平方公里，區(qū)域內(nèi)近1.58億人口，占全國人口總量的1183%；全區(qū)1.9億畝耕地，占全國的1/10以上。[12]該經(jīng)濟(jì)區(qū)是以河南省為主體向晉、冀、魯、皖四省周邊地區(qū)輻射的區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶。建好該經(jīng)濟(jì)區(qū)需要國家予以支持，更需要作為中堅力量的河南省圍繞著地區(qū)核心能力的培育持續(xù)不懈

14、努力和各兄弟省的大力支持；既需要在加大基礎(chǔ)設(shè)施、科技投入、項目引進(jìn)、培育核心技術(shù)產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)等硬件上做大量的工作，還需要從政策建設(shè)、人才開發(fā)、智力引進(jìn)、強化咨詢服務(wù)等軟件方面加大投入力度。河南省的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)沒有配套的政策支持體系，很難支撐起構(gòu)建區(qū)域核心競爭能力的艱巨任務(wù)。因此，構(gòu)建相應(yīng)的政策體系，不僅有助于提升河南省已有的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，也有助于促進(jìn)河南省及周邊地區(qū)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會的跨越式發(fā)展。 </p><p&g

15、t;　　3.河南省現(xiàn)有服務(wù)業(yè)政策在促進(jìn)區(qū)域核心能力作用上不顯著 </p><p>　　河南省人民政府于2008年9月5日下發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干政策》，從市場準(zhǔn)入、稅收優(yōu)惠、財政支持、土地政策支持、發(fā)展環(huán)境、規(guī)費減免6大方面，出臺37項具體措施，以扶持壯大河南省服務(wù)業(yè)。2011年4月20日河南省發(fā)展和改革委員會下發(fā)了《河南省服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展及鼓勵投資指導(dǎo)目錄》，進(jìn)一步明確了河南省政府重點支持的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域

16、。這些政策在一定程度上促進(jìn)了河南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。但從總體看，河南省目前的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)促進(jìn)政策還相對滯后，相關(guān)政策措施不到位。其主要表現(xiàn)在：（1）目前河南省的服務(wù)業(yè)政策主要針對一般的經(jīng)營性服務(wù)業(yè)項目，并沒有重點扶持支撐區(qū)域核心競爭能力的公益性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項目，導(dǎo)致河南省公共平臺類的非營利性服務(wù)業(yè)發(fā)展遲緩。（2）政策中并不涉及現(xiàn)有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的功能轉(zhuǎn)型和質(zhì)量檔次提升問題，比如高校、科研機(jī)構(gòu)處于雙軌制，仍然采用老一套的管理體制，缺乏競爭優(yōu)勢和發(fā)

17、展的動力，無法發(fā)揮其在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方面的創(chuàng)新支撐功能。（3）相關(guān)配套政策不到位，不利于人才的聚集和創(chuàng)新團(tuán)隊的形成。如河南省人事廳在專業(yè)技術(shù)職務(wù)評定方面規(guī)定，個人發(fā)表學(xué)術(shù)論文需獨著，對由原人事部與國家科委等部門聯(lián)合下文規(guī)定由其他部門評</p><p>　　三、基于區(qū)域核心能力的河南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)促進(jìn)政策框架建議 1.政策框架的內(nèi)容 </p><p>　　這一政策體系主要包括主體政策（現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集

18、政策和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級政策）和配套政策（智力資源流動政策和項目運營管理政策），其具體內(nèi)容見圖1。 </p><p>　　一是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集政策。該類政策屬于促進(jìn)新興服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策，借助于一些優(yōu)惠和扶持政策來提升河南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展速度，提高其發(fā)展水平。這類政策具體應(yīng)包括經(jīng)營項目優(yōu)惠政策、公益項目扶持政策和人才利益保障政策三種。其中，經(jīng)營項目優(yōu)惠政策是指對以營利為目的、為社會提供服務(wù)的經(jīng)營項目實施優(yōu)惠政策，并保持政

19、策長期不變，激發(fā)其提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；公益項目扶持政策是指對于社會效益大于經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營虧損或微利，企業(yè)無法持續(xù)經(jīng)營的服務(wù)項目，如公交、公立醫(yī)院、學(xué)校等，政府應(yīng)當(dāng)提供財政補貼，確保其長期經(jīng)營；人才利益保障政策是指政府給予服務(wù)業(yè)中的關(guān)鍵人才在工資待遇、住房、福利、實現(xiàn)價值平臺等方面的專門政策支持，確保人才穩(wěn)定，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供人才保障。 </p><p>　　二是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級政策。針對一些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)單位

20、中存在的“體制內(nèi)”弊端（如用人腐敗、“大鍋飯”、發(fā)展動力不足、服務(wù)質(zhì)量差等問題），通過改制、改革和改組，促進(jìn)其向高層次的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，使這些單位做大做強，為區(qū)域核心能力的提升提供更大的支持。該類政策包括單位轉(zhuǎn)機(jī)建制政策、業(yè)務(wù)項目重組政策和服務(wù)質(zhì)量升級政策等。其中單位轉(zhuǎn)機(jī)建制政策是指促使單位由政府部門的附屬物和行政化管理模式向市場競爭者和企業(yè)化管理模式轉(zhuǎn)變，促使其實現(xiàn)科學(xué)管理，增強發(fā)展動力；業(yè)務(wù)項目重組政策是指鼓勵經(jīng)營或服務(wù)單位依照市場

21、要求和區(qū)域核心能力發(fā)展需要，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)重組，減少重復(fù)建設(shè)，增加新型服務(wù)項目，有效滿足區(qū)域核心能力提升的需要；服務(wù)質(zhì)量升級政策是指從行業(yè)規(guī)范、扶優(yōu)限劣、創(chuàng)立名牌等方面制定相應(yīng)政策，確保河南省現(xiàn)有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)質(zhì)量的提升。 </p><p>　　三是智力資源流動政策與項目運營管理政策。這是促進(jìn)河南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的配套政策，智力資源流動政策是指為滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的技術(shù)、知識和人才等智力資源流動的政策措施，既

22、 </p><p>　　圖1 基于區(qū)域核心能力的河南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)促進(jìn)政策體系包括加速本區(qū)域內(nèi)智力資源流動的政策，又包括高級智力資源引進(jìn)的政策；項目運營管理政策是指為確保現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項目運營效果而制定的各類政策，如項目管理達(dá)標(biāo)、人才業(yè)績評價、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎懲制度等，旨在促使項目既要高效運作又要滿足區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的要求。 </p><p>　　2.促進(jìn)河南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的對策建議 </

23、p><p>　?。?）轉(zhuǎn)變現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展觀念。各級政府主管部門與學(xué)者在地方現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展思路上往往傾向于上規(guī)模，忽視現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要功能定位，難以對區(qū)域核心競爭能力的提升發(fā)揮有力推動作用。這里有政府部門在發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)上的錯誤觀念問題。因此，要使河南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)取得持續(xù)發(fā)展，首要任務(wù)就是轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念。首先，要正確地認(rèn)識現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的含義及其重要作用。要真正領(lǐng)會現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在推動第一、二產(chǎn)業(yè)核心競爭能力形成方面的作用，

24、為真正意義上的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展排除思想障礙。其次，要努力實現(xiàn)增長模式的轉(zhuǎn)變。要轉(zhuǎn)變現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展就是為增加產(chǎn)值的觀念，要努力把發(fā)展重點轉(zhuǎn)變到調(diào)整結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量和檔次上來，切實使其成為經(jīng)濟(jì)和科技持續(xù)發(fā)展的支撐力量。再次，要克服急功近利的發(fā)展思路。應(yīng)立足于未來發(fā)展需要，舍棄一些近期利益，注重長期目標(biāo)，花大力氣發(fā)展一些對區(qū)域核心能力提升具有關(guān)鍵作用的項目，如決策咨詢業(yè)務(wù)、科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)、科技咨詢、企業(yè)托管、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、應(yīng)用型研發(fā)、人才評價等

25、，切實提升河南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項目的檔次和水平，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力。 　?。?）大力推動以人才為中心的智力資源政策改革。智力資源包括信息、科技、知識、管理、創(chuàng)</p><p>　?。?）加大對公益服務(wù)項目的扶持力度。對于一些非營利或者很難獲利的現(xiàn)代服務(wù)組織，如管理托管、科技咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)移中介、科研組織、信息服務(wù)、人才評價、技能培訓(xùn)等智力服務(wù)項目，是培育區(qū)域核心競爭能力非常重要的部門，但由于經(jīng)濟(jì)效益問題，很難由民營或

26、一般性的公有單位依照市場機(jī)制來運行。目前河南省內(nèi)也不乏此類機(jī)構(gòu)，但由于過分注重經(jīng)濟(jì)效益或管理僵化，辦此類項目的機(jī)構(gòu)幾乎是長不大的“小土豆”。因此，政府應(yīng)直接組建或組織多種社會資源承建以實現(xiàn)長足發(fā)展、跨越式發(fā)展。其主要措施包括：一是政府出資組建，依照現(xiàn)代化管理模式去運營。如省級的科技信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、大型科技與經(jīng)濟(jì)決策咨詢單位、管理項目托管機(jī)構(gòu)等，需要前期投入較大而營利性較小的項目應(yīng)當(dāng)由政府主導(dǎo)去辦，并給予免稅、經(jīng)費支持等方式扶持，依照市場規(guī)

27、則運營。二是社會力量承建，政府在資金、稅收、用地、項目指導(dǎo)等方面予以扶持。如技術(shù)轉(zhuǎn)移中介、科研組織、人才評價等項目需要一定的資金投入，但經(jīng)濟(jì)效益不高，需要政府予以扶持。三是政府和單位鼓勵公益服務(wù)項目發(fā)展，不干預(yù)、不收費。對于科技咨詢、項目產(chǎn)業(yè)化服務(wù)等，可鼓勵高校等科研部門教師公開創(chuàng)辦此類服務(wù)項目為本省生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)服務(wù)，政府</p><p>　?。?）加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。河南省一些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)組織，如高等院校、科

28、研機(jī)構(gòu)、其他行政事業(yè)單位，仍然處在體制內(nèi)運行的框架內(nèi)，效率低下、缺乏活力等不適應(yīng)市場競爭的問題比較突出。若不改革，這些單位很難依照現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求去運營，既不能迅速地發(fā)展壯大，又無法對區(qū)域核心能力的提升發(fā)揮好的作用。因此，應(yīng)當(dāng)加快制定促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)軌政策，促進(jìn)單位轉(zhuǎn)換機(jī)制，并進(jìn)行重組業(yè)務(wù)，加快其服務(wù)質(zhì)量和檔次的提升。一是將單位的轉(zhuǎn)機(jī)建制和服務(wù)升級納入領(lǐng)導(dǎo)干部任期考核的主要指標(biāo)，將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)軌和服務(wù)項目的聲譽作為對單位領(lǐng)導(dǎo)聘任

29、的重要依據(jù)，促進(jìn)用人制度改革，為單位的發(fā)展注入新的活力，促進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)水平的提升。二是國有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)單位內(nèi)部也應(yīng)當(dāng)推動專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格和聘用制度改革。依照業(yè)績考核評聘專業(yè)技術(shù)崗位人員，打破崗位聘用論資排輩和憑借證件（專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格證、學(xué)歷證、學(xué)位證等）的現(xiàn)象，實行專業(yè)技術(shù)職務(wù)能上能下的流動機(jī)制，推動國有服務(wù)單位人員向高檔次的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，并努力創(chuàng)建一流的服務(wù)單位。三是各新聞媒體也應(yīng)當(dāng)發(fā)揮好對國有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)單位的輿論監(jiān)督作用。

30、要協(xié)助政府和國有企事業(yè)單位創(chuàng)建一種支持服務(wù)業(yè)務(wù)升</p><p>　?。?）努力提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量不但決定了單位的信譽，也是確保其是否能提升區(qū)域內(nèi)企事業(yè)單位核心競爭能力的關(guān)鍵。因此，政府主管部門應(yīng)當(dāng)加強此方面的管理工作，努力提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。一是政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)制定和完善自己所管轄的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是應(yīng)當(dāng)盡快制定一些新興的服務(wù)業(yè)務(wù)相對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量評級制度，規(guī)范其服務(wù)業(yè)務(wù)，提升

31、其服務(wù)質(zhì)量。二是要制定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運營管理規(guī)范，以規(guī)范服務(wù)業(yè)人員與客戶間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系、服務(wù)商間的競合關(guān)系以及違規(guī)與糾紛處理等一系列行為，從法規(guī)上防止各方出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。三是工商、質(zhì)檢、環(huán)檢、司法等部門要定期查處那些坑蒙拐騙、亂收費、亂經(jīng)營等對客戶不負(fù)責(zé)任的做法，嚴(yán)歷打擊違紀(jì)、違法事件，規(guī)范現(xiàn)代服務(wù)業(yè)單位的市場經(jīng)營行為。四是省、市服務(wù)業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)，通過科技、教育、人事、商務(wù)、司法等部門信息聯(lián)網(wǎng)，對服務(wù)業(yè)企事業(yè)單

32、位的服務(wù)項目進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督其服務(wù)項目進(jìn)展和質(zhì)量的落實情況，及時曝光一些服務(wù)項目的陰暗面和人員的不規(guī)范行為，宣傳優(yōu)秀的服務(wù)單位和人員的事跡，盡可能地避免服務(wù)雙方由于信息不暢所造成的逆向選擇，敦促現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量</p><p><b>　　[參考文獻(xiàn)] </b></p><p>　　[1]雷蕾.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究綜述[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2010（12

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