工程項目管理中的溝通效果研

1、<p>　　工程項目管理中的溝通效果研</p><p>　　中圖分類號： TU71 文獻標識碼： A 文章編號： </p><p>　　工程項目是基于工程項目實施者和利益關系人緊密協(xié)作完成特定任務的過程，在此過程中不僅涉及到工程項目實施者內(nèi)部的分工協(xié)作，還涉及到工程項目利益關系人(業(yè)主、總承包方、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門之間的分工協(xié)作。由于存在大量的分工協(xié)作（接口），因此也就

2、存在了大量的溝通問題。 </p><p>　　回想我們所經(jīng)歷的工程項目，往往出現(xiàn)過以下情況：業(yè)主在檢查項目階段成果時，指出曾經(jīng)提出的某個要求沒有包含在其中，而這個要求早就以口頭的方式告知過項目組的成員，但作為項目經(jīng)理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點忘記了；或者，工程項目組的行動和業(yè)主的需求發(fā)生了偏差，造成了返工；或者，設計中使用了已經(jīng)過時的標準；或者，由于分包方照圖施工，造成項目缺陷；或者，由于設計、采購、

3、設備、安裝各專業(yè)組之間的配合不好，導致工期拖延；等等。這些問題產(chǎn)生的原因都與缺乏有效的溝通有關。本文試圖通過對溝通效果影響因素的分析，探索提高溝通效果的途徑和方法。 </p><p>　　1．工程項目管理中溝通效果的影響因素 </p><p>　　1．1項目組主要成員的素質(zhì)和能力 項目組主要成員的素質(zhì)和能力包括知識、經(jīng)驗、溝通能力、組織能力、團結協(xié)作精神、技術業(yè)務能力、責任心和果斷決策的能

4、力。項目組成員的素質(zhì)越高，能力越強，在項目實施過程中溝通就越順暢，項目按時、按質(zhì)完成的可能性就大。 </p><p>　　1．2項目經(jīng)理的素質(zhì)和能力 項目經(jīng)理發(fā)揮的作用往往對項目的成敗起決定作用，如果項目經(jīng)理有良好素質(zhì)，尤其是有良好的溝通能力，他可以在和項目組成員交流、檢查工作、召開會議等溝通過程中獲取足夠的信息，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，控制好項目的各個方面，從而使項目順利完成。 </p><p>

5、;　　1．3項目組成員對信息的態(tài)度 項目組成員對溝通信息的態(tài)度是影響溝通的重要因素，如果項目組成員重視信息，不僅關心與本身工作有關的信息，而且關心項目目標、項目進度、業(yè)主要求等方面的信息，及時接收和發(fā)送信息，必然溝通效果就好；反之，則相反。 </p><p>　　1．4項目組成員的相互信任程度溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。

6、在項目溝通中，當面對來源不同的同一信息時，項目組成員最可能相信他們認為的最值得信任的那個來源的信息。 溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關系。項目組成員如果在性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。 </p><p>　　1．5信息傳遞層次的多少溝通信息傳遞過程中如果中間層次過多，那么，信息在傳遞過程中就容易產(chǎn)生失真。一項研究表明，企業(yè)董事會的決定通過五個等

7、級后，信息損失達80%。 這是因為，在信息傳遞時，各層次都會花時間把接受到的信息進行甄別，一層一層的過濾，在過濾的過程中還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。 </p><p>　　1．6工程項目各接口協(xié)調(diào)情況 工程項目的接口主要包括：總承包方與業(yè)主、總承包方與分包方、總承包方與監(jiān)理公司以及總承包方內(nèi)部各專業(yè)組之間的協(xié)調(diào)問題，如果各接口之間的任務與責

8、任明確，接口之間的相互推委減少，溝通的效果就好；反之，溝通的效果就差。 </p><p>　　1．7溝通計劃的完備性 溝通計劃是否詳細而全面地描述了項目信息的收集和歸檔結構、信息的發(fā)布方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進度計劃、約定的溝通方式等；是否做好了各利益關系人信息溝通的需求分析，他們各自需要什么信息、如何傳遞等工作，對提高信息溝通效果影響較大。 </p><p>　　2．提高工程項目

9、溝通效果的方法和途徑 </p><p>　　2．1組建一個好的項目組 在組建項目部時，要視項目的復雜程度，根據(jù)知識、專業(yè)、能力、性格等要素優(yōu)勢互補的原則選配項目組的主要成員。高效的項目組織能形成良好的“項目精神”，減少不必要交流和合作的數(shù)量，以提高項目組的溝通效果。一個好的項目組應當具備完成項目任務，實現(xiàn)預期目標的能力，即使在項目遇到困難時，項目組也能發(fā)揮集體的力量去克服各種困難，使項目始終良好運行，這是一種系統(tǒng)

10、能力，是通過項目組成員間的良好溝通和協(xié)作而體現(xiàn)出來的。 </p><p>　　2．2建立完善的項目溝通管理體系 項目組因開展項目而成立，因項目完成而解散，工程項目一次性的特點決定了項目組成員為該項目協(xié)同工作的臨時性。由于項目組的成員來自于不同的利益關系方，即使總承包方內(nèi)部也有來自于不同職能部門的成員，成員間并不完全了解，如果不進行有效的溝通，成員間就根本無法協(xié)作，因此只有形成有效的溝通體系，成員間才能充分交流，分

11、享信息，相互信任，互相支持。 建立良好的項目溝通管理體系首先應構建項目組的溝通網(wǎng)絡，決定項目各關系人的信息溝通需求；明確網(wǎng)絡溝通中各關系人的職責和權限；建立溝通反饋機制，信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性；建立定期檢查項目溝通情況制度，保持信息溝通的順暢和有效；做好溝通計劃的編制、信息分發(fā)、績效報告和管理收尾工作。 </p><p>　　2．3正確處理工程項目各接口協(xié)調(diào)關系

12、 </p><p>　　2．3．1正確處理總承包方與業(yè)主的關系 總包方要正確理解業(yè)主的設計意圖和要求，在設計中定期向業(yè)主匯報設計進展，交換意見，如果業(yè)主有好的建議，在不違反設計標準、規(guī)范、設計初衷的情況下，盡量滿足業(yè)主的設計變更要求，以創(chuàng)造良好合作氛圍。 </p><p>　　2．3．2處理好與分包商的溝通協(xié)調(diào)關系 總包方應主動、積極、詳細地向分包方介紹工程概況，技術要點和工程進度、并對分