教育基地志愿服務(wù)管理工作的探索與思考

1、<p>　　教育基地志愿服務(wù)管理工作的探索與思考</p><p>　　【摘 要】根據(jù)《上海市精神文明建設(shè)五年發(fā)展規(guī)劃（2011-2015）》要求，要將志愿服務(wù)作為群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要載體，目前上海已經(jīng)建立包括愛國主義教育基地、醫(yī)院、公園、交通福利等市級志愿者服務(wù)基地達42家。在上海成功舉辦世博會后的今天，大力推進志愿服務(wù)事業(yè)，發(fā)展各領(lǐng)域的志愿服務(wù)正逐漸走向活躍期，如何更好地開展教育基地志愿服務(wù)工

2、作，怎樣發(fā)揮志愿者的熱情與能力，是文章著重探索與思考的主要問題。一套行之有效且符合自身實際情況的志愿者工作管理體系與機制將對促進文化事業(yè)的健康發(fā)展具有十分重要的意義。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】教育基地；志愿服務(wù)；管理工作 </p><p>　　志愿者在港臺地區(qū)也叫做義工或志工，英文翻譯為volunteer，都是指基于社會責(zé)任與義務(wù)，自愿貢獻自己的時間、精力、技能，為促進社會的改善與

3、發(fā)展，無償參與社會服務(wù)的人員。而教育基地志愿者是以政府相關(guān)部門授權(quán)的教育基地為平臺，利用自身興趣和特長來服務(wù)大眾，以傳播文化遺產(chǎn)知識、傳承文明、宣傳愛國主義教育為己任。隨著社會精神文明建設(shè)的發(fā)展，越來越多的人們選擇了在博物館、紀念館等文化場所參觀、學(xué)習(xí)、陶冶情操。這些文化場館的內(nèi)部人力已經(jīng)不能滿足廣大群眾的需求。尤其是眾多場館實行免費參觀后，講解等需求快速增長，場館工作人員難堪重負。為了緩解文化場館講解人力的嚴重不足，各地逐步開始注重志

4、愿者隊伍的建設(shè)和發(fā)展。未來，志愿者在公益文化事業(yè)上的地位將越來越重要，會成為文化教育基地不可或缺的一支重要力量。 </p><p>　　一、基地建立志愿者隊伍的作用及其重要性 </p><p>　　2008年2月5日，國家文物局出臺了《博物館評估暫行標準》，該標準明確提出了將博物館志愿者服務(wù)作為評估博物館發(fā)展的一個重要指標，規(guī)定一級博物館的志愿者服務(wù)應(yīng)是：“有穩(wěn)定的、具有一定規(guī)模的博物館志

5、愿者隊伍，并結(jié)合本館特點和社會服務(wù)需求（要求）對志愿者進行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格的志愿者每年應(yīng)為博物館或觀眾服務(wù)4次以上”。良好的志愿者隊伍能為博物館提供全方位的服務(wù)，具有保障、宣傳、教育、橋梁、監(jiān)督作用，進而有力地推動文化教育事業(yè)的發(fā)展。 </p><p>　?。ㄒ唬┍Ｕ献饔谩Ｄ壳拔覈慕逃卮蠖喽际侨~撥款單位，編制有限，2008年起博物館、紀念館等教育基地全部實行免費開放，急速增長的參觀人數(shù)對這些基地的人力、物力

6、、財力等各方面都提出了更高的要求，在此情況下，引進志愿者服務(wù)可有效改善場館的人員不足和資金短缺的現(xiàn)實狀況。 </p><p>　　（二）宣傳作用。就拿上海淞滬抗戰(zhàn)紀念館來講，由于地理位置、交通等諸多方面原因，來參觀的大多為本地區(qū)和臨近地區(qū)的觀眾。而志愿者所處的學(xué)習(xí)、生活、工作區(qū)域遍布上海各區(qū)縣，甚至可能超出上海市的行政范圍。由于志愿者的加入，會使紀念館的相關(guān)信息得以更廣泛而持續(xù)地傳播，這也必將會引發(fā)越來越多人的興

7、趣和參觀欲望。 </p><p>　?。ㄈ┙逃饔?。教育功能是博物館的主要功能之一，如何更好地發(fā)揮其教育功能，運用淞滬抗戰(zhàn)這一特殊的歷史題材，教育后人不忘歷史，不忘國恥，牢記“落后就要挨打”的歷史教訓(xùn)。通過參觀從而激發(fā)觀眾的愛國主義熱情，學(xué)習(xí)愛國志士不屈不撓的斗爭精神，并積極投身于自己的工作和學(xué)習(xí)中去。這些工作不僅依賴于場館工作人員本身的努力，還需要依靠更廣泛的社會力量。志愿者來自社會各行各業(yè)，他們與社會的接觸

8、面遠比專職工作人員廣得多，通過他們可以把這些知識和理念傳遞和教育更多的人。 </p><p>　?。ㄋ模蛄鹤饔?。教育基地的志愿者自愿奉獻出自己的業(yè)余時間和精力，可以說他們的工作是最真誠、最用心的。全社會對志愿者的奉獻精神是認可的，特別是2008年奧運會和2010年世博會之后，廣大市民對志愿者及志愿精神有了更深刻地了解和體會，通過他們，各教育基地能與社會各界人士得到更好的溝通，從而加強了聯(lián)系。 </p>

9、;<p>　?。ㄎ澹┍O(jiān)督作用。志愿者的專業(yè)水平并不亞于教育基地的專職工作人員，所以工作人員也能從志愿者們身上學(xué)習(xí)到許多知識，而且這也是對基地員工言行的一種激勵。志愿者本身來自社會各界，他們更容易聽到各種意見，再加上他們自身的專業(yè)知識和比普通參觀者對場館更為了解等優(yōu)勢，就能更有效的監(jiān)督教育基地對工作中存在的問題做出改進，這也會對基地今后工作有更大的推動和幫助。 </p><p>　　二、基地志愿者隊伍

10、的服務(wù)和管理 </p><p>　　志愿者隊伍能否生存、發(fā)展和擴大，關(guān)鍵在于管理，這就需要長效的管理機制和明確的活動定位。由于志愿者工作的“自愿”性質(zhì)，導(dǎo)致對志愿者的管理與普通的行政管理不同，其實是在管理的同時更要注重對志愿者的服務(wù)。 </p><p>　?。ㄒ唬└玫闹驹刚叻?wù)。志愿者是為社會上需要幫助的人提供力所能及的服務(wù)，而教育基地需要為此提供方便，同時也要為志愿者本身提供更好的服務(wù)

11、。志愿者也是其服務(wù)場所的主人，在尊重他們的勞動，肯定他們的工作熱情、工作積極性和創(chuàng)造性的同時，應(yīng)提供諸如：學(xué)習(xí)資料、工作服裝、日常工作餐、休息處等方面的服務(wù)；并通過舉辦報告會、表彰會、研討會等活動，以提升志愿者的歸屬感；此外，還可以組織志愿者到其他教育基地參觀訪問，拓展他們的視野，提高他們的興趣，以達到取長補短之目的。 </p><p>　?。ǘ┱心家獢U大范圍。正因為志愿者是利用業(yè)余時間進行志愿服務(wù)的，勢必有時

12、不能按要求抵達教育基地服務(wù)群眾，所以需要擴大隊伍、充實人員。管理方可通過網(wǎng)站、報紙、電視等媒體公開招募志愿者，也可聘用大量學(xué)生，利用他們的課余時間來教育基地講解；此外，可以聘用對歷史文化、文物等方面有深入研究的社會人士作為博物館展覽、研究的專家志愿者；還可以招募以退休人員為主的熱愛文博事業(yè)的人士，加上他們的年齡優(yōu)勢（能給參觀者更多的歷史感），非常適合平時來基地工作，可以與學(xué)生志愿者起到互補作用，做到場館天天都有志愿者在服務(wù)。 </

13、p><p>　　（三）培訓(xùn)要有的放矢。基地志愿者與普通志愿者不同是：基地志愿者需要掌握一定的技能和更多的專業(yè)知識。這就需要加強有針對性的志愿者培訓(xùn)工作。教育基地可選請專家從最普通觀眾所想了解的知識點出發(fā)，考慮不同層次的觀眾的知識需求，對基地志愿者進行定期和不定期的培訓(xùn)。其實更專業(yè)的培訓(xùn)，能提升志愿者的能力和水平，也是一種給志愿者的福利。 　　（四）考核要行之有效。志愿者上崗之前要進行專業(yè)培訓(xùn)，而上崗之后應(yīng)對其有嚴格

14、的考核制度。在日常工作中，要為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，制定考勤制度，崗位考察。教育基地管理方要對志愿者的出勤率和工作實績定期做出正確評價，對優(yōu)秀志愿者要予以一定的精神鼓勵。而對于專業(yè)知識也要有階段性的考核，以便安排其更適合的崗位。 </p><p>　　三、對基地志愿服務(wù)工作的幾點思考 </p><p>　　在大力推進志愿服務(wù)事業(yè)的今天，如何讓更多的志愿者走進博物館、紀念館，成為一名教育基地志

15、愿者，使場館志愿者隊伍走向制度化、專業(yè)化、規(guī)范化，這些是我們需要思考的。 </p><p>　　（一）加大宣傳。世博會后參與志愿者服務(wù)的人數(shù)日益增加，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，上海市志愿者協(xié)會注冊的志愿者已經(jīng)超過103萬，但真正走進教育基地的人數(shù)并不多。因此要加強宣傳的力度，讓公眾知曉教育基地是為志愿者提供服務(wù)的重要平臺，了解場館志愿者者服務(wù)活動。緊抓各個環(huán)節(jié)加強宣傳，通過開展志愿服務(wù)活動擴大社會影響，例如：上海淞滬抗戰(zhàn)紀

16、念館在“12·5”國際志愿者日活動中，現(xiàn)場進行公開招募場館志愿者，擴大影響，加強宣傳。在“藍天下的至愛”、“3·5學(xué)雷鋒獻愛心”等活動中，通過挖掘志愿者服務(wù)期間的閃光點進行宣傳報道，從各方面擴大了場館志愿者活動對社會的影響面和影響力度。 </p><p>　　（二）擴大項目。在場館服務(wù)中一般只提供講解崗位，這樣不僅削弱了志愿者參與教育基地服務(wù)的積極性，同時也有悖于博物館“三貼近”的精神。應(yīng)該借

17、鑒一些博物館的成功經(jīng)驗，向志愿者敞開服務(wù)崗位，最大程度地吸納各方面的有識之士參與場館各項工作。如中國臺灣國立自然科學(xué)博物館擁有一千多人的志愿者組織，為志愿者提供的服務(wù)崗位非常豐富，有觀眾服務(wù)；導(dǎo)覽解釋；活動輔導(dǎo)；行政支援；標本收藏；專案支援等。志愿者可以參與博物館的各項工作，這些都值得我們借鑒。平時我們應(yīng)加強與志愿者的溝通交流，擅于發(fā)揮其特長，建立多種服務(wù)項目，引領(lǐng)他們參與到博物館各項工作中。比如可以讓教師職業(yè)的志愿者從事講解、宣傳教育

18、工作，讓廣告設(shè)計人員等從事展覽設(shè)計工作，讓公務(wù)員參與文物保護管理等工作。 </p><p>　?。ㄈ┘訌娂睢Ｔ谥驹刚吖芾砉ぷ髦?，碰到的一項難題是，少部分志愿者參與志愿者活動有虎頭蛇尾的現(xiàn)象。如何防止和應(yīng)對此類問題的出現(xiàn)？我們應(yīng)明白：志愿者們參與志愿服務(wù)工作，完全是出于自愿，不圖物質(zhì)上的任何回報。如果我們能在精神層面給予志愿者一定的滿足，這就是給志愿者應(yīng)有的尊重和肯定。如授予“優(yōu)秀志愿者”、“最佳講解者”、“最

19、佳組織者”等各種榮譽稱號，使志愿者的自身價值得到充分體現(xiàn)。通過采取各種激勵的方法，創(chuàng)建溫馨和諧的工作氛圍，一定會讓更多的志愿者走進教育基地。 </p><p>　　志愿者服務(wù)已成為文博場館服務(wù)工作中一個重要的組成部分，特別在博物館、紀念館實現(xiàn)免費開放的五年來，志愿者服務(wù)有效地緩解了各種矛盾，使基地的社會教育功能得到了充分發(fā)揮。探索并思考更適合基地發(fā)展的志愿者管理工作體系和機制才能使教育基地志愿者發(fā)揮最大的優(yōu)勢和效