淺談實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略

1、<p>　　淺談實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略</p><p>　　摘要：經(jīng)濟(jì)的全球化，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，在很大程度上消除了國(guó)家之間的貿(mào)易邊界，大大縮短了全球供應(yīng)鏈與購(gòu)銷(xiāo)鏈上信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象，加快了不同國(guó)家的企業(yè)之間貿(mào)易和商務(wù)活動(dòng)的速度。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已由國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，由單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入全球供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，由規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入速度競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的急劇變化，我國(guó)的企業(yè)迫切地需要通過(guò)實(shí)施信息化建

2、設(shè)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)方式的變革，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的增值，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：企業(yè)；信息化 </p><p>　　中圖分類(lèi)號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A </p><p>　　一、企業(yè)信息化的定義 </p><p>　　企業(yè)信息化就是圍繞提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，充分利用電子信息技術(shù)，不斷擴(kuò)大信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用和

3、服務(wù)，提高信息資源的共享程度。 </p><p>　　二、企業(yè)信息化的意義 </p><p>　　企業(yè)信息化是企業(yè)暢通內(nèi)外部信息流、實(shí)現(xiàn)合作各方高效率協(xié)作的重要基礎(chǔ)，它能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷完善企業(yè)信息資源的管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提供更高效的服務(wù)，獲得更大的管理效益。 </p><p>　　具體講，信息化可以使企業(yè)具備如下優(yōu)勢(shì)： </p><

4、;p>　?。ㄒ唬┛焖伲嚎焖俚暮x不僅僅是一個(gè)及時(shí)送達(dá)產(chǎn)品、立即回答客戶(hù)疑問(wèn)或者迅速上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，也不僅僅是利用信息技術(shù)在員工、客戶(hù)和供應(yīng)商之間迅速溝通的問(wèn)題，更是一個(gè)企業(yè)思維方式的問(wèn)題。速度感正在蔓延到企業(yè)的每一個(gè)方面。企業(yè)的人力資源、財(cái)務(wù)、內(nèi)部系統(tǒng)、戰(zhàn)略規(guī)劃和其他各個(gè)功能都受到速度的影響。成功實(shí)施信息化建設(shè)的企業(yè)正在以非凡的速度吸收知識(shí)、利用知識(shí)。這使得它們?cè)诋?dāng)今異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占有了重要的優(yōu)勢(shì)。 </p>

5、<p>　?。ǘ?zhǔn)確：速度是重要的，但準(zhǔn)確更重要。傳統(tǒng)企業(yè)大都依靠推測(cè)行事。而實(shí)施信息化建設(shè)后，企業(yè)可以在很大程度上用信息代替推測(cè)，利用信息技術(shù)建立與客戶(hù)的互動(dòng)檔案，追蹤他們的需求和偏好的變化，并能夠讓客戶(hù)自我服務(wù)。這使得營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)都達(dá)到了極為準(zhǔn)確的程度，而不是大致差不多。 </p><p>　　（三）可變：迅速轉(zhuǎn)變有一個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯———當(dāng)市場(chǎng)的變化速度加快時(shí)，你的速度也必須加快。這就要求有一個(gè)靈

6、活多變的而不是一成不變的企業(yè)運(yùn)作方式；一個(gè)利用數(shù)字化管理而不是傳統(tǒng)管理的運(yùn)作方式；一個(gè)依靠外部資源而不是內(nèi)部資源的運(yùn)作方式。企業(yè)信息化可以使這三者都得到提高。 </p><p>　?。ㄋ模┳罱K目標(biāo)———獨(dú)特性：信息化能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一系列新的戰(zhàn)略選擇，包括與新客戶(hù)群的接觸、建立和管理供應(yīng)商與客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的新方式、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)信息流動(dòng)帶來(lái)的價(jià)值等。這些新的選擇最終帶來(lái)差別化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)———獨(dú)特性，即為客戶(hù)和員工提

7、供其他公司無(wú)法企及的價(jià)值理念。同時(shí)，信息化帶來(lái)的靈活性和速度能夠使企業(yè)迅速回應(yīng)客戶(hù)的變化，與客戶(hù)和市場(chǎng)一道進(jìn)化，以便保持獨(dú)特性帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。 </p><p>　　總之，信息化可以使企業(yè)具備快速、準(zhǔn)確、可變和外向的特點(diǎn)，從而改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)與運(yùn)作方式，改善企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)價(jià)值理念，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略控制能力，并最終使企業(yè)實(shí)現(xiàn)其追求獨(dú)特性的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，實(shí)施信息化建設(shè)是我國(guó)企業(yè)加快發(fā)展的必行之舉。 <

8、;/p><p>　　三、企業(yè)信息化建設(shè)的要點(diǎn) </p><p>　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的逐漸增大，我國(guó)的企業(yè)已深切體會(huì)到信息化的重要性，對(duì)信息化可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展也基本達(dá)成共識(shí)，認(rèn)識(shí)在不斷提高。但在實(shí)施信息化建設(shè)的過(guò)程中，卻往往會(huì)碰到諸如實(shí)施不下去、應(yīng)用不起來(lái)等問(wèn)題，使得企業(yè)的信息化建設(shè)效果不明顯，甚至適得其反。針對(duì)這一現(xiàn)狀，筆者參考了大量的相關(guān)資料，認(rèn)真分析了國(guó)內(nèi)外企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)的一些成功案

9、例，認(rèn)為，我國(guó)企業(yè)要想成功實(shí)施信息化建設(shè)，必須把握以下幾個(gè)要點(diǎn)： </p><p>　?。ㄒ唬钠髽I(yè)實(shí)際出發(fā)、因時(shí)制宜 </p><p>　　以成長(zhǎng)型企業(yè)為例。一般認(rèn)為，成長(zhǎng)型企業(yè)的發(fā)展包括五個(gè)階段———?jiǎng)?chuàng)業(yè)階段、集體化階段、規(guī)范化階段、精細(xì)化階段和合作階段，企業(yè)要根據(jù)自身所處的不同發(fā)展階段，因時(shí)制宜地推行信息化建設(shè)。 </p><p><b>　　具體講

10、： </b></p><p>　　創(chuàng)業(yè)階段，一般認(rèn)為企業(yè)有財(cái)務(wù)軟件，有辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的關(guān)鍵性事務(wù)處理，能收發(fā)Email 即可。 </p><p>　　到集體化階段，需要有一套面向基礎(chǔ)管理的ERP，因?yàn)槠髽I(yè)的人員增多、部門(mén)增多、組織變得龐大，就需要把這些資源進(jìn)行更加有效的計(jì)劃和利用。 </p><p>　　進(jìn)入規(guī)范化階段，企業(yè)需要一套更為完整的

11、ERP。因?yàn)樾枰獡碛懈嗟纳虡I(yè)資源，組織變得越來(lái)越大，在充分授權(quán)之后，需要把企業(yè)的流程更好地進(jìn)行優(yōu)化，并借助商業(yè)智能系統(tǒng)，初步為高層管理者提供決策支持。 </p><p>　　如果能夠順利進(jìn)入精細(xì)化階段，企業(yè)就需要采用電子商務(wù)系統(tǒng)，如SCM、CRM等，實(shí)現(xiàn)敏捷制造和敏捷經(jīng)營(yíng)，為全球化發(fā)展做好準(zhǔn)備。這個(gè)階段的企業(yè)需要更多的商業(yè)資源，并要把分散的組織更為有效地連接起來(lái)，把客戶(hù)、供應(yīng)商和企業(yè)緊密連接，真正形成一個(gè)供應(yīng)鏈

12、。 </p><p>　　最后，通過(guò)廣泛合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全球化經(jīng)營(yíng)。 </p><p>　　當(dāng)然，這只是一個(gè)概要的模型，針對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展的五個(gè)階段，還要有更詳細(xì)的企業(yè)信息化設(shè)計(jì)方案來(lái)配合。 </p><p>　?。ǘ┥髦剡x擇信息集成商 </p><p>　　因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)直接牽涉到企業(yè)的具體運(yùn)作管理，是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的事情，因此，企業(yè)

13、在實(shí)施信息化建設(shè)中，在選擇集成商方面一定要非常慎重。 </p><p>　　首先要樹(shù)立信息化建設(shè)是選擇合作伙伴而不是單純選擇軟件的思路。因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，項(xiàng)目的前后相關(guān)性強(qiáng)，單元軟件雖然能解決企業(yè)一定的問(wèn)題，但是站在整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的全局上來(lái)看，局部問(wèn)題的解決并不能最終解決集成問(wèn)題，這就要求集成商必須有相當(dāng)?shù)膶?shí)力提供全面的可行的集成解決方案。一旦合作伙伴選定后，企業(yè)一定要樹(shù)立“合作”的態(tài)度共同

14、將信息化建設(shè)做好。 </p><p>　　（三）加強(qiáng)高層的合作 </p><p>　　企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)的過(guò)程中，需要在企業(yè)的高層之間建立起緊密的合作關(guān)系，并取得他們對(duì)信息化建設(shè)的全力支持。這種緊密的合作關(guān)系包括： </p><p>　　1.企業(yè)老總和信息主管必須將客戶(hù)需求和優(yōu)秀運(yùn)作方式的要素放在第一位，技術(shù)放在第二位。他們必須理解，信息化建設(shè)只有在它能夠加強(qiáng)客戶(hù)

15、和員工的價(jià)值理念、改進(jìn)公司的利潤(rùn)模式和控制能力以及其他關(guān)鍵因素時(shí)，才具有價(jià)值。 </p><p>　　2.企業(yè)老總和信息主管必須對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵性難題，以及如何通過(guò)實(shí)施信息化建設(shè)來(lái)解決這些問(wèn)題有清醒的認(rèn)識(shí)，抓住重點(diǎn)。 </p><p>　　3. 企業(yè)老總和信息主管在討論企業(yè)內(nèi)外發(fā)展中涉及的難點(diǎn)、問(wèn)題、需求、計(jì)劃和前景時(shí)，必須有共同的語(yǔ)言，能夠共同分享信息，將技術(shù)需要與企業(yè)和客戶(hù)結(jié)合起來(lái)，對(duì)那些

16、能夠決定企業(yè)未來(lái)的難題達(dá)成共識(shí)。 </p><p>　　(四）積極推行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) </p><p>　　企業(yè)信息化建設(shè)不是一件容易的事，肯定會(huì)比將一種新產(chǎn)品或服務(wù)打入一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)和迅速取得領(lǐng)先地位難得多。如果不進(jìn)行精心策劃、提供足夠的資金、認(rèn)真包裝、制定精細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，沒(méi)人會(huì)全力以赴地落實(shí)這一行動(dòng)計(jì)劃。 </p><p>　　因此，要大力地在內(nèi)部進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。內(nèi)部

17、營(yíng)銷(xiāo)與外部營(yíng)銷(xiāo)一樣，是改變?nèi)藗兊乃季S、態(tài)度和行為的過(guò)程，但它的目標(biāo)是企業(yè)的員工。要拿出一定的時(shí)間和精力來(lái)溝通你的戰(zhàn)略和信息化建設(shè)方案，讓企業(yè)內(nèi)的員工時(shí)刻都能像企業(yè)老總那樣對(duì)這個(gè)問(wèn)題有清醒地認(rèn)識(shí)，要讓員工真正了解并切實(shí)感受到信息化帶給他們的利益，進(jìn)而心甘情愿、齊心協(xié)力地推進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)。 </p><p>　?。ㄎ澹鹘y(tǒng)企業(yè)與信息化企業(yè)相結(jié)合 </p><p>　　要努力把傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)

18、勢(shì)與企業(yè)的信息化建設(shè)成效緊密結(jié)合好。如果做得好，傳統(tǒng)企業(yè)與信息化企業(yè)結(jié)合的混合模式可以創(chuàng)造出巨大的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： </p><p>　　1.多重渠道：混合模式可以將公司的觸角延伸到新的客戶(hù)群。 </p><p>　　2.得到更多、更詳細(xì)的客戶(hù)數(shù)據(jù)：一個(gè)純粹的因特網(wǎng)公司只能在網(wǎng)上追尋客戶(hù)的行為，一個(gè)純粹的有形公司只能與前來(lái)拜訪的客戶(hù)接觸。而一個(gè)混合企業(yè)則可以二者兼得，獲得更加詳盡

19、的數(shù)據(jù)。 </p><p>　　3.高科技+ 高接觸：混合企業(yè)可以將在線(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（快速、方便、準(zhǔn)確、靈活）與離線(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（個(gè)人接觸，查看和觸摸產(chǎn)品的能力，體會(huì)公司的信任感、穩(wěn)定感和真實(shí)感）結(jié)合起來(lái)。 </p><p>　　企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)時(shí)，如果能把握好以上幾個(gè)要點(diǎn)，必定會(huì)更加充分有效地利用好企業(yè)內(nèi)外部的信息資源，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力和服務(wù)能力，在異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，迅速建立并

20、保持自己的獨(dú)特性，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的增值服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]尼古拉斯·尼葛洛龐帝等著，胡泳等譯.《數(shù)字化生存》，海南出版社1997年版 </p><p>　　[2]孫樂(lè)平.《借助網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新》，載《企業(yè)管理》，2