談體驗(yàn)旅游背景下導(dǎo)游的發(fā)展方向

1、<p>　　談體驗(yàn)旅游背景下導(dǎo)游的發(fā)展方向 </p><p>　　內(nèi)容摘要:隨著人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高,旅游消費(fèi)心態(tài)的日益成熟,我國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了由較低層次的“觀光旅游”向更為高級(jí)的消費(fèi)模式“體驗(yàn)旅游”逐步過(guò)渡的趨勢(shì)。本文通過(guò)對(duì)體驗(yàn)旅游和我國(guó)導(dǎo)游現(xiàn)狀的分析,提出了適應(yīng)體驗(yàn)旅游發(fā)展的導(dǎo)游發(fā)展方向。 </p><p>　　關(guān)鍵詞:體驗(yàn)旅游 導(dǎo)游 新型要求 </p>

2、;<p>　　隨著人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高,旅游消費(fèi)心態(tài)的日益成熟,在經(jīng)歷了多年“黃金周”的培育之后,我國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了由較低層次的“觀光旅游”向更為高級(jí)的消費(fèi)模式—以情景化、體驗(yàn)化為特征,融高品味吃、住、行、游、購(gòu)、娛活動(dòng)為一體的“體驗(yàn)旅游”逐步過(guò)渡的趨勢(shì)。美國(guó)兩位著名學(xué)者約瑟夫&#8226;派恩和詹姆斯&#8226;吉爾姆在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中認(rèn)為,當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)步入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。所謂“體驗(yàn)”是

3、以服務(wù)為舞臺(tái),以商品為道具,圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)?！绑w驗(yàn)旅游”是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷膨脹的大背景下產(chǎn)生的一種嶄新旅游產(chǎn)品,其最大的特征是注重旅游者的體驗(yàn)效能,本質(zhì)是“以人為本”,終極目標(biāo)是快樂(lè)感、親切感、自我價(jià)值。因此,“體驗(yàn)旅游”特別強(qiáng)調(diào)游客自身的積極參與和自身體驗(yàn),使游客真正感受到旅游中的樂(lè)趣。 </p><p>　　旅游從本質(zhì)上講就是人們離開(kāi)常住地到異地去尋求某種體驗(yàn)的一種活動(dòng)。“體驗(yàn)旅游”將

4、“體驗(yàn)”的概念單獨(dú)提煉出來(lái),意在突出“體驗(yàn)”的強(qiáng)烈性。從旅游業(yè)的發(fā)展表明,近年來(lái)隨著人們旅游觀念的提高,越來(lái)越多的人認(rèn)為現(xiàn)代旅游更多的是一種旅游心情的分享,一種生活方式的體驗(yàn),一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。體驗(yàn)旅游,已成為現(xiàn)代旅游最具開(kāi)發(fā)潛力的部分,它強(qiáng)調(diào)游客對(duì)旅游地文化的、生活的、歷史的體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)參與性與融入性。體驗(yàn)旅游將是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游消費(fèi)的必然需求。 </p><p>　　體驗(yàn)旅游同觀光旅游的比較 </p&g

5、t;<p>　　體驗(yàn)旅游與觀光旅游是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)兩種不同的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的產(chǎn)物,二者在產(chǎn)品形態(tài)、消費(fèi)心理、旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游者之間的關(guān)系等諸多方面都有著不同。體驗(yàn)旅游用個(gè)性化旅游產(chǎn)品代替原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品。面對(duì)同樣的景區(qū)景點(diǎn)或娛樂(lè)設(shè)施,不同的游客亦可能有完全不同的體驗(yàn);即使為了同樣的一種體驗(yàn)(如同樣的道教旅游的體驗(yàn)),不同的游客也會(huì)選擇不同的實(shí)現(xiàn)方式、地點(diǎn)等。因此,體驗(yàn)旅游時(shí)代,旅游者將不再滿足被動(dòng)接受設(shè)計(jì)好的、標(biāo)準(zhǔn)化

6、的旅游產(chǎn)品,而是希望能親自參與設(shè)計(jì)自己的旅游線路,和旅游經(jīng)銷商共同完成其所需旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)。個(gè)性化特征由此凸現(xiàn)。 </p><p>　　從游客追求的價(jià)值目標(biāo)看,體驗(yàn)旅游不僅重視旅游結(jié)果,更重視旅游過(guò)程。觀光旅游階段,游客的旅游觀念尚處于較低水平,基本是“白天看廟,晚上睡覺(jué),走到景點(diǎn)拍拍照”,旅游體驗(yàn)不深,重游率不高。體驗(yàn)旅游時(shí)期的旅游者不僅關(guān)注得到什么樣的旅游產(chǎn)品,而是更加重視在哪里、如何得到這一產(chǎn)品。 <

7、/p><p>　　在體驗(yàn)旅游中,旅游消費(fèi)心理轉(zhuǎn)向更高級(jí)的情感需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛需要層次中提出,“自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)”是人類的最高需要。注重以人為本的體驗(yàn)旅游將使人們的旅游消費(fèi)心理從消極的逃避轉(zhuǎn)向積極的追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 </p><p>　　體驗(yàn)旅游更加強(qiáng)調(diào)與旅游者的溝通,并以此觸動(dòng)其內(nèi)在情感,加強(qiáng)旅游體驗(yàn)。體驗(yàn)旅游的第二個(gè)終極目標(biāo)是使游客產(chǎn)生親切感,而親切感產(chǎn)生的首要條件就是與旅游者

8、的溝通。只有導(dǎo)游與游客之間有了良好的互相溝通,才能使游客全身心的放松,充分融入到景物中,情景交融,從而加強(qiáng)旅游體驗(yàn)。 </p><p>　　我國(guó)導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 </p><p>　　導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)在是一個(gè)頗有爭(zhēng)議的行業(yè),由于諸多方面的原因,現(xiàn)在導(dǎo)游的社會(huì)聲譽(yù)不佳,普遍印象是“素質(zhì)不高”,工作雷同。根據(jù)國(guó)家旅游局人教司對(duì)全國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍人力資源狀況的調(diào)查,截止2002年8月底,全國(guó)已有197375

9、人取得導(dǎo)游人員資格證書(shū),但導(dǎo)游隊(duì)伍內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理。從等級(jí)結(jié)構(gòu)來(lái)看,低等級(jí)(資格和初級(jí))導(dǎo)游人員占導(dǎo)游隊(duì)伍的絕大多數(shù),為96.3%;中、高、特級(jí)導(dǎo)游員人數(shù)尚不到4%。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來(lái)看,我國(guó)導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍偏低,其中高中、中職、中專學(xué)歷者占41.7%,大專學(xué)歷者占39.4%,本科以上學(xué)歷者占18.9%。外語(yǔ)類導(dǎo)游人員的學(xué)歷比中文導(dǎo)游員稍高,但大專及以下學(xué)歷仍占52%。此種現(xiàn)狀直接導(dǎo)致的后果是“導(dǎo)游就是導(dǎo)購(gòu)”,以及宰客、甩團(tuán)、強(qiáng)行索要小費(fèi)等不

10、文明行為屢見(jiàn)不鮮。而千篇一律的導(dǎo)游辭、線路安排、游玩項(xiàng)目等等,使得游客在旅游過(guò)后,對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)同更無(wú)從談起。 </p><p>　　盡管如此,不論導(dǎo)游自身或旅行社對(duì)體驗(yàn)旅游時(shí)代導(dǎo)游環(huán)節(jié)都未引起充分重視。導(dǎo)游作為連接旅游主體和旅游客體的中介因素,是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之間的橋梁和紐帶。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,體驗(yàn)旅游時(shí)代的到來(lái),導(dǎo)游的作用會(huì)越來(lái)越重要,對(duì)高素質(zhì)的新型導(dǎo)游的需求也會(huì)越來(lái)越大。 </p&g

11、t;<p>　　體驗(yàn)旅游對(duì)導(dǎo)游的具體要求 </p><p>　　(一)提升文化素養(yǎng) </p><p>　　從景區(qū)景點(diǎn)的層面看,體驗(yàn)旅游是觀光游更深層次的挖掘和更廣層面的拓展;從游客的層面看,日益成熟的游客消費(fèi)心態(tài)以及日益提高的游客文化品味是“體驗(yàn)旅游”迅速發(fā)展的主要原因。在體驗(yàn)旅游階段,導(dǎo)游應(yīng)該讓游客體會(huì)到美在其中,樂(lè)在其中,輕松在其中,感悟在其中。由此,導(dǎo)游就必須針對(duì)景區(qū)景

12、點(diǎn)所需要、所能夠傳遞給游客的體驗(yàn),自己先進(jìn)行的深入思考,并揣摩不同游客的審美特點(diǎn)、心理習(xí)慣、消費(fèi)觀念乃至身體狀況,來(lái)“量身定做”旅游產(chǎn)品(包括景點(diǎn)選擇、導(dǎo)游辭的選擇、線路的選擇、景點(diǎn)停留時(shí)間的選擇,景區(qū)內(nèi)互動(dòng)項(xiàng)目參與程度的選擇,甚至導(dǎo)游自己組織開(kāi)展的小活動(dòng)的選擇等等)。 “體驗(yàn)旅游”呼喚高素質(zhì)的導(dǎo)游,也只有高素質(zhì)導(dǎo)游能夠讓游客深刻理解旅游景區(qū)的文化內(nèi)涵,使“體驗(yàn)”更深。 </p><p>　　(二)自身素質(zhì)專業(yè)化

13、 </p><p>　　傳統(tǒng)觀光旅游階段,旅游者還未擺脫“眼睛旅游”的方式;體驗(yàn)旅游階段,隨著旅游者對(duì)個(gè)性化旅游產(chǎn)品的購(gòu)買,對(duì)高品質(zhì)旅游體驗(yàn)的需求,他們希望通過(guò)導(dǎo)游的穿針引線來(lái)深刻了解、感受旅游區(qū)的人文環(huán)境和歷史脈絡(luò),從而加深對(duì)景點(diǎn)的印象,提高旅游體驗(yàn)層次。有學(xué)者提出,“一流的導(dǎo)游應(yīng)該是博士水平”。但是,目前我國(guó)大多數(shù)的導(dǎo)游只能千篇一律的復(fù)述相同的導(dǎo)游詞,真正能深入了解旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣、文化淵源的高素質(zhì)導(dǎo)游極少

14、。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)直接導(dǎo)致了游客感觸不深,更別說(shuō)獲得某種終身難忘的體驗(yàn)。其實(shí),不論從景區(qū)景點(diǎn)的角度還是從游客的角度,都希望導(dǎo)游能夠在深入了解、發(fā)掘景區(qū)特色的基礎(chǔ)上,將景區(qū)景點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)貫穿旅游過(guò)程的始終,并不斷發(fā)揮到極致。因此,培育專業(yè)化導(dǎo)游的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟,如專業(yè)的紅色旅游導(dǎo)游,專業(yè)的宗教旅游導(dǎo)游。知識(shí)的專業(yè)化會(huì)使導(dǎo)游對(duì)某一類旅游資源、某些旅游景點(diǎn)有更深層次的理解,甚至有創(chuàng)新的見(jiàn)解,這樣就克服了傳統(tǒng)導(dǎo)游什么景點(diǎn)都講但都講解不深,不能給游客留下

15、深刻旅游體驗(yàn)的缺點(diǎn)。因此,可以設(shè)想,在不久的將來(lái),熟知中國(guó)革命史的紅色導(dǎo)游將大量出現(xiàn)在井岡山、延安;熟讀道教、佛教經(jīng)典的宗教導(dǎo)游將帶領(lǐng)游客領(lǐng)略武當(dāng)山、普陀山的道義、佛文</p><p>　　(三)重視差異化服務(wù) </p><p>　　這主要是從游客的社會(huì)角色來(lái)考慮。前面已經(jīng)提到,體驗(yàn)旅游時(shí)代,游客要求個(gè)性化,那么具有不同的社會(huì)角色的游客參與其中時(shí),即使針對(duì)同一旅游項(xiàng)目,也應(yīng)有不同的服務(wù)側(cè)重

16、點(diǎn)。比如,同樣的山水旅游,對(duì)于一群老年朋友來(lái)說(shuō),在游玩過(guò)程中,就應(yīng)該多留些時(shí)間給他們靜靜的品味、欣賞;而對(duì)于一群青少年而言,導(dǎo)游則應(yīng)充分調(diào)動(dòng)他們的感觀和四肢,與大自然“親密接觸”,這樣才讓他們真正體會(huì)到放松的感覺(jué)。同樣,即使是同一個(gè)人重游同一個(gè)景點(diǎn),導(dǎo)游也要因其扮演的具體的社會(huì)角色而采用不同的講解。 </p><p>　　(四)具備強(qiáng)健的體魄 </p><p>　　體驗(yàn)旅游階段,從“走馬觀

17、花”到“下馬看花”,個(gè)性化旅游產(chǎn)品要求導(dǎo)游更多的親身參與,身體力行的引導(dǎo)游客融入景物中并和他們一起體驗(yàn)。導(dǎo)游只有在和游客一起經(jīng)歷的過(guò)程中,才能激發(fā)游客的興致,并在思想上達(dá)到共鳴,使兩者之間產(chǎn)生信任感,產(chǎn)生如同朋友之間的友誼,最終實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)旅游的第二個(gè)目的——親切感。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn): </b></p><p>　　1.約瑟夫&#8226;