杭州中小旅行社電子商務(wù)發(fā)展策略和創(chuàng)新[畢業(yè)論文]

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　　（ 20_ _屆）</b></p><p>　　杭州中小旅行社電子商務(wù)發(fā)展策略和創(chuàng)新</p><p>　　摘要：傳統(tǒng)中小型旅行社在信息化潮流的引導(dǎo)下，迫切地需要通過網(wǎng)絡(luò)來拓展自己的業(yè)務(wù)渠道，保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力。本文以電子商務(wù)在旅游業(yè)的發(fā)展為參考，

2、在使用大量歷史文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行綜合研究，闡述傳統(tǒng)旅行社發(fā)展電子商務(wù)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；借鑒了其他領(lǐng)域和國(guó)外旅游電子商務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展策略。通過對(duì)電子商務(wù)和旅游業(yè)務(wù)的了解，得出自己對(duì)其發(fā)展的創(chuàng)新思路。</p><p>　　關(guān)鍵詞：中小旅行社;電子商務(wù);策略;創(chuàng)新.</p><p>　　Hangzhou electronic commerce

3、 development of small and</p><p>　　medium-sized travel agency strategy and innovation</p><p>　　Abstract: Under the guide of informationize, small and medi

4、um-sized travel agency need to expand business channels urgently by network, and keep competition ability of themselves. In the article, the development of e-commerce in the tourism industry as a reference. Based on a la

5、rge number of historical documents, it used SWOT analytical method to studying e-commerce of travel. This article has seriously summed up opportunities and challenges of travel agency e-commerce. It proposed the developm

6、e</p><p>　　Key words: Small and medium-sized travel agency; e-commerce; strategy; innovation.</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一、杭州旅游企業(yè)電子商務(wù)整體發(fā)展概述1</p><p>　　（

7、一）杭州旅游電子商務(wù)的運(yùn)用和發(fā)展?fàn)顩r1</p><p>　?。ǘ┖贾葜行÷眯猩珉娮由虅?wù)的運(yùn)用現(xiàn)狀1</p><p>　　二、杭州中小型旅行社電子商務(wù)的SWOT分析1</p><p>　　（一）旅游電子商務(wù)在杭州中小型旅行社運(yùn)用和發(fā)展的優(yōu)勢(shì)1</p><p>　?。ǘ┞糜坞娮由虅?wù)在杭州中小型旅行社運(yùn)用和發(fā)展的劣勢(shì)3</p&

8、gt;<p>　?。ㄈ┖贾葜行⌒吐眯猩玳_展電子商務(wù)的機(jī)遇3</p><p>　　（四）杭州中小型旅行社開展電子商務(wù)的挑戰(zhàn)5</p><p>　　三、杭州中小型旅行社電子商務(wù)發(fā)展的策略5</p><p>　?。ㄒ唬┪耐顿Y，政府和旅行社領(lǐng)導(dǎo)加大關(guān)懷和增加前期投入6</p><p>　?。ǘ┘訌?qiáng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，加大推廣

9、力度6</p><p>　?。ㄈ┡囵B(yǎng)綜合型專業(yè)型人才，技術(shù)上開發(fā)創(chuàng)新7</p><p>　?。ㄋ模┩貙捑W(wǎng)站的業(yè)務(wù)范圍，增加新型旅游業(yè)務(wù)7</p><p>　　四、杭州中小型旅行社電子商務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新7</p><p>　?。ㄒ唬┠Ｊ降膭?chuàng)新，打破單一模式8</p><p>　　（二）加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)，增加售后服

10、務(wù)，與客人維持良好的關(guān)系8</p><p>　　（三）優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)，論壇等交流模塊加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋8</p><p>　?。ㄋ模┻\(yùn)用最新的平臺(tái)來推廣網(wǎng)站9</p><p>　　（五）適時(shí)推出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購9</p><p>　　五、總結(jié)與展望10</p><p>　　參考文獻(xiàn)錯(cuò)誤!未定義書簽。</p&

11、gt;<p>　　致謝錯(cuò)誤!未定義書簽。</p><p>　　杭州旅游企業(yè)電子商務(wù)整體發(fā)展概述</p><p>　　隨著改革發(fā)放以來，杭州的旅游經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展，飯店、餐飲、旅行社、旅游景點(diǎn)和交通等旅游行業(yè)都在茁壯成長(zhǎng)。近幾年隨著電子商務(wù)的潮流的到來，各個(gè)旅游行業(yè)也開始探索。</p><p>　　（一）杭州旅游電子商務(wù)的運(yùn)用和發(fā)展?fàn)顩r</p>

12、;<p>　　據(jù)調(diào)查，十大特色潛力行業(yè)協(xié)會(huì)只有部分建有網(wǎng)站，在已經(jīng)建設(shè)的網(wǎng)站中，均是以協(xié)會(huì)、行業(yè)、骨干企業(yè)等形象宣傳為主，都不具備進(jìn)行在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付等服務(wù)的電子商務(wù)功能。目前，在攜程、藝龍、芒果網(wǎng)等專業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以預(yù)訂杭州的大部分療休養(yǎng)機(jī)構(gòu)、酒吧和餐廳等特潛行業(yè)服務(wù)，在飯統(tǒng)網(wǎng)上可以預(yù)訂杭州美食，在口碑網(wǎng)上可以預(yù)訂杭州的美食、娛樂、健身、美容、足浴等更多特潛行業(yè)服務(wù)。這些電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)杭州特潛行業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的作

13、用相對(duì)較大，但也有一定的局限性。在全國(guó)性旅游專業(yè)網(wǎng)站上主要以住宿為主，兼有餐飲，涉及的企業(yè)數(shù)量較少，雖然引入外地客人，但帶動(dòng)面較窄。在飯統(tǒng)網(wǎng)、口碑網(wǎng)等杭州站中涉及的企業(yè)數(shù)量較多，但市場(chǎng)的重點(diǎn)是本地客戶群，人氣雖旺，對(duì)引進(jìn)客源，擴(kuò)大市場(chǎng)的帶動(dòng)作用卻十分有限。</p><p>　　杭州旅游行業(yè)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，在旅行社和特色潛力企業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的基礎(chǔ)上，借助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)特潛行業(yè)服務(wù)的網(wǎng)上直銷，引進(jìn)客源，做大了旅游市場(chǎng)“蛋糕”。

14、同時(shí)，與飯店集團(tuán)合作，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，通過飯店自身或加盟的電子商務(wù)渠道對(duì)外擴(kuò)大市場(chǎng)，實(shí)施借渠引客、借殼外突戰(zhàn)略，加速特色潛力企業(yè)發(fā)展。發(fā)揮電子商務(wù)的傳媒功能，促進(jìn)特色潛力企業(yè)挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，運(yùn)用IT豐富的多媒體制作技術(shù)進(jìn)行包裝，更多優(yōu)秀的特潛企業(yè)能通過電子商務(wù)平臺(tái)樹立形象，打造品牌，提升價(jià)值，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。</p><p>　?。ǘ┖贾葜行÷眯猩珉娮由虅?wù)的運(yùn)用現(xiàn)狀</p><p>

15、;　　杭州中小型旅行社80% 以上都建立了自己的網(wǎng)站，將傳統(tǒng)的商務(wù)流程搬到了網(wǎng)上，但和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)并不多，只是將原來印在紙張上的產(chǎn)品介紹，更改為媒體放到互聯(lián)網(wǎng)上，沒有達(dá)到旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個(gè)性化訂制服務(wù)，沒有真正的把電子商務(wù)做深。</p><p>　　杭州中小型旅行社的網(wǎng)站主要目的還僅僅停留在景點(diǎn)介紹、旅游線路介紹、價(jià)格公布、旅行社信息等靜態(tài)信息。許多旅行社都爭(zhēng)相模擬，在各自的領(lǐng)域內(nèi)搞低水平的重復(fù)

16、建設(shè)，產(chǎn)品沒特色，只能在價(jià)格上做文章，而價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果只會(huì)是多敗俱傷。久而久之，形成了旅游線路單一、老化的普遍情況，無法滿足游客的需求。同時(shí)也滋長(zhǎng)了旅游市場(chǎng)中的許多不規(guī)范行為，惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇，消費(fèi)陷阱、導(dǎo)游服務(wù)打折扣等將會(huì)嚴(yán)重影響旅游接待地產(chǎn)品的形象。</p><p>　　杭州中小型旅行社電子商務(wù)的SWOT分析</p><p>　　在各種環(huán)境的影響下，杭州中小型旅行社電子商務(wù)的發(fā)展有著相應(yīng)的優(yōu)

17、勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)。</p><p>　?。ㄒ唬┞糜坞娮由虅?wù)在杭州中小型旅行社運(yùn)用和發(fā)展的優(yōu)勢(shì)</p><p>　　1、擁有豐富的旅游資源</p><p>　　杭州做為歷史文化名城，有豐富的歷史人文古跡景點(diǎn)，地處沿海的丘陵平原地區(qū)，氣候適宜，植被茂盛，旅游環(huán)境優(yōu)良，自然旅游景點(diǎn)比較豐富。杭州城區(qū)的旅游景點(diǎn)以及大杭州（包括臨安、富陽、桐廬、蕭山等）旅游資源琳瑯滿目。

18、</p><p>　　杭州擁有兩個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)—西湖風(fēng)景名勝區(qū)、“兩江一湖”（富春江、新安江、千島湖）風(fēng)景名勝區(qū)；兩個(gè)國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)—天目山、清涼峰自然保護(hù)區(qū)；七個(gè)國(guó)家森林公園—千島湖、大奇山、午潮山、富春江、青山湖、半山和瑤琳森林公園；一個(gè)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)—之江國(guó)家旅游度假區(qū)；全國(guó)首個(gè)國(guó)家級(jí)濕地—西溪國(guó)家濕地公園。杭州還有全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位25個(gè)，國(guó)家級(jí)博物館9個(gè)。全市擁有年接待1萬人次以上的各類旅游景

19、區(qū)、景點(diǎn)120余處。目前杭州正在以“三江四湖一山一河一溪三址”為重點(diǎn)發(fā)展觀光游，把西湖博覽會(huì)打造成世界級(jí)會(huì)展品牌為目標(biāo)發(fā)展會(huì)展游，以舉辦2006年世界休閑博覽會(huì)為契機(jī)發(fā)展休閑游，形成觀光游、會(huì)展游、休閑游“三位一體”的新格局。</p><p>　　由于杭州旅游業(yè)發(fā)展的成熟，接待能力相對(duì)完善，餐飲、住宿和交通等有比較高的接待力，在檔次上有很多分類可供選擇，杭州飯店的數(shù)量上在全國(guó)也是名列前茅的，質(zhì)量也是最有保障的。&

20、lt;/p><p><b>　　2、物流配送更健全</b></p><p>　　杭州作為電子商務(wù)發(fā)源地之一，特別是阿里巴巴網(wǎng)站在之前奠定了很好的基礎(chǔ)。使網(wǎng)上銷售成為一種熱門的行業(yè)，這也促成了近幾年物流配送的發(fā)展。特別是各種快遞公司紛紛建立，圓通、匯通、申通、天天、同城、中通、順風(fēng)等；近幾年杭州快遞業(yè)服務(wù)更規(guī)范，業(yè)務(wù)更廣泛。作為新型的旅游電子商務(wù)的訂單也可以快速地傳遞，特別

21、是一些出國(guó)需要辦的護(hù)照、簽證和所需要的資料以及一些合同等可以通過物流能輕松方便地傳遞。</p><p>　　3、電子商務(wù)發(fā)展更成熟 </p><p>　　杭州電子商務(wù)發(fā)展比較早，各個(gè)企業(yè)都擁有自己的電子商務(wù)網(wǎng)站；杭州電子商務(wù)領(lǐng)域走在全國(guó)的前列,而且涌現(xiàn)了一批如阿里巴巴、佑康等著名的電子商務(wù)企業(yè)。目前杭州有大大小小的電子商務(wù)網(wǎng)站近1300家,這些電子商務(wù)網(wǎng)站不少是國(guó)內(nèi)同類網(wǎng)站的領(lǐng)軍網(wǎng)站。杭州

22、市被列為國(guó)家電子商務(wù)、電子政務(wù)和國(guó)家信息化試點(diǎn)城市,社區(qū)信息化建設(shè)在國(guó)內(nèi)也名列前茅。這給予中小型旅行社電子商務(wù)發(fā)展提供了良好的市場(chǎng)氛圍，催促他們也向這股潮流前近、探索，發(fā)展。同時(shí)也給他們帶來了最新最優(yōu)的信息和技術(shù)，秉著學(xué)習(xí)和探索的態(tài)度去開發(fā)這個(gè)新的領(lǐng)域。</p><p>　　杭州的電子商務(wù)網(wǎng)站總數(shù)占到全國(guó)的1/5以上。目前杭州集聚了中國(guó)三分之一的互聯(lián)網(wǎng)公司，中國(guó)電子商務(wù)的成交額有三分之二是在杭州創(chuàng)造的。2009年

23、，杭州僅面向個(gè)人的電子商務(wù)零售額就占社會(huì)經(jīng)濟(jì)零售總額的5%-6%之間，是全國(guó)平均水平的3倍以上。作為“電子商務(wù)之都”的杭州，是中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)源地與聚集地。經(jīng)過多年培育，目前已形成良好的發(fā)展環(huán)境，具有發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境、體制、人才、市場(chǎng)等多方面優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　4、旅行社業(yè)務(wù)齊全，發(fā)展成熟</p><p>　　在全國(guó)，杭州的旅行社發(fā)展的相對(duì)比較早，業(yè)務(wù)擴(kuò)展地相對(duì)廣泛，從地區(qū)上來劃

24、分為：周邊游、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游、出境游、入境游等；按旅游景色劃分為古鎮(zhèn)游、海濱游、山水游、主題樂園游等；包括還有新型的游輪旅游、自助游等；還有一些附帶的業(yè)務(wù)，如門票預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等。業(yè)務(wù)上劃分地更加細(xì)致和全面，發(fā)展也相對(duì)成熟，對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展更有先天的優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　5、政府對(duì)旅行社發(fā)展電子商務(wù)的支持</p><p>　　2011年杭州政府將重點(diǎn)發(fā)展商務(wù)旅游、文化創(chuàng)意、電子商務(wù)、

25、金融服務(wù)、現(xiàn)代物流五大重點(diǎn)領(lǐng)域，充分體現(xiàn)了旅游和電子商務(wù)結(jié)合將成為政府主要重點(diǎn)扶持項(xiàng)目之一。2010年12月初開始對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游電子商務(wù)的招標(biāo)，主要是針對(duì)杭州的中小型旅行社，中標(biāo)者可以給予高達(dá)90多萬人民幣的資金支持。這充分體現(xiàn)了政府對(duì)中小型旅行社開展旅游電子商務(wù)的資金和政策上的支持。</p><p>　　（二）旅游電子商務(wù)在杭州中小型旅行社運(yùn)用和發(fā)展的劣勢(shì)</p><p>　　1、信息技術(shù)的

26、低層次應(yīng)用限制了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利實(shí)施</p><p>　　我國(guó)旅行社利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還處于初級(jí)階段, 總體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境不理想。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在科技含量低的問題。系統(tǒng)性不強(qiáng)，沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷策略。沒有高科技的旅游營(yíng)銷支持,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)[1]。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)用過程中，手工勞動(dòng)較多，缺乏對(duì)高科技、

27、新技能的運(yùn)用。</p><p>　　2、杭州中小型旅行社與相關(guān)部門之間的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā)達(dá)</p><p>　　旅行社要完成其職能，保障旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，離不開旅游業(yè)各部門和其他相關(guān)行業(yè)的支持與合作。比如與旅行社聯(lián)盟企業(yè)、航空票務(wù)代理、目的地營(yíng)銷組織、目的地酒店及其它旅游企業(yè)的合作沒有流程化，沒有系統(tǒng)化，不能更好更快捷更安全地提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、“酒店+機(jī)票”式的商務(wù)套餐和自由行服務(wù)以

28、及簽證服務(wù)、用車服務(wù)和量身定制旅游線路的服務(wù)等[2]。所以聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)不發(fā)達(dá)使旅行社電子商務(wù)的規(guī)?；_展受到很大限制。</p><p>　　3、旅游電子商務(wù)存在供應(yīng)雙重“信任”危機(jī)</p><p>　　目前，由于杭州旅游市場(chǎng)信息不對(duì)稱、透明度低、旅游產(chǎn)品價(jià)格混亂，旅游消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的信任度很低。各方面服務(wù)還不規(guī)范、不完善，信息停滯，有用信息少，服務(wù)效果差，更使消費(fèi)者信心不足。例如，只有如景點(diǎn)

29、介紹、團(tuán)隊(duì)行程描述等內(nèi)容，而沒有實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的信息和實(shí)際業(yè)務(wù)支持，對(duì)消費(fèi)者回訪缺乏吸引力。而許多旅游企業(yè)建立網(wǎng)站后，由于沒有得力的網(wǎng)站推廠，沒有后期的維護(hù)更新，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益很差，對(duì)旅游電子商務(wù)的信心下降。</p><p>　　4、缺乏旅游信息管理和旅游電子商務(wù)專業(yè)人才</p><p>　　旅游電子商務(wù)涉及到計(jì)算機(jī)、信息、網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)、旅游等多個(gè)學(xué)科。它需要具有這些方面綜合知識(shí)的人才來開拓業(yè)務(wù)

30、。目前普通高等學(xué)校中，很少有面向旅游行業(yè)的信息管理專業(yè)。而電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，也很難有系統(tǒng)的旅游管理知識(shí)體系[3]。人才匱乏成為制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。</p><p>　　（三）杭州中小型旅行社開展電子商務(wù)的機(jī)遇</p><p>　　1、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為中小型旅行社發(fā)展電子商務(wù)提供了推動(dòng)力和增長(zhǎng)空間</p><p>　　2010年杭州市認(rèn)真貫徹落實(shí)科

31、學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，社會(huì)和諧進(jìn)步，民生不斷改善。初步核算，2010年全市實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值（GDP）5945.82億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng)12％，連續(xù)20年保持兩位數(shù)增長(zhǎng)。</p><p><b>　　表1-1</b></p><p>　　杭州人民生活水平方面，據(jù)調(diào)查，2010年市區(qū)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入30035元，比上年增長(zhǎng)11.8％，扣除價(jià)格因素，實(shí)

32、際增長(zhǎng)7.6%。人均生活消費(fèi)性支出20219元，比上年增長(zhǎng)8.7％?！笆晃濉睍r(shí)期，市區(qū)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入年均增長(zhǎng)12.6%，全市農(nóng)民人均純收入年均增長(zhǎng)11.5%。杭州旅游業(yè)方面，全年接待入境旅游者275.71萬人次，比上年增長(zhǎng)19.7％；接待國(guó)內(nèi)游客6304.89萬人次，增長(zhǎng)23.8％。旅游總收入達(dá)到1025.7億元，增長(zhǎng)27.7％，其中旅游外匯收入16.9億美元，增長(zhǎng)22.5％。市民出境旅游人數(shù)為70萬人次，比上年增長(zhǎng)67.9％

33、。旅游基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善。至年末，全市各類旅行社達(dá)504家，比上年增長(zhǎng)18%；星級(jí)賓館達(dá)到236家，其中五星級(jí)酒店18家，增加2家；A級(jí)景區(qū)30個(gè)，其中5A景區(qū)2個(gè)，新增1個(gè)。“十一五”時(shí)期，全市旅游總收入年均增長(zhǎng)17.1%。</p><p>　　2、電子商務(wù)發(fā)展為傳統(tǒng)旅行社發(fā)展電子商務(wù)提供了發(fā)展空間</p><p>　　杭州十二五規(guī)劃指出優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，進(jìn)一步做大做強(qiáng)文化創(chuàng)意、旅游休閑

34、、金融服務(wù)、信息與軟件、現(xiàn)代物流、商貿(mào)服務(wù)等服務(wù)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展以電子商務(wù)等為重點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，加快建設(shè)國(guó)際重要的旅游休閑中心、全國(guó)文化創(chuàng)意中心、電子商務(wù)中心。這將促進(jìn)杭州中小型旅行社與飯店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等相關(guān)部門之間的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。例如，杭州中小型旅行社在建設(shè)自己的電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，采用專業(yè)的旅游電子商務(wù)服務(wù)商的服務(wù)，能根據(jù)在線旅游市場(chǎng)的變化來制定為旅行社服務(wù)的產(chǎn)品，而且各服務(wù)商推出的系統(tǒng)也便于維護(hù)和增添功能。這對(duì)杭州中小型旅行社的電子

35、商務(wù)來說是一個(gè)非常巨大的機(jī)遇。</p><p>　　3、旅游經(jīng)濟(jì)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合推動(dòng)了旅游電子商務(wù)的發(fā)展</p><p>　　相對(duì)于傳統(tǒng)的旅行社而言，旅行社電子商務(wù)具有革命性作用，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的流程化、組織與管理的先進(jìn)性，以及在經(jīng)營(yíng)方式和業(yè)態(tài)、管理理念和手段、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)等都發(fā)生了顯著性變化[4]。</p><p>　　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展加大專業(yè)化分

36、工，提高辦公效率；電腦化操作使信息快速傳遞，保持了數(shù)據(jù)的一致性。新進(jìn)員工能夠通過職業(yè)培訓(xùn)按照統(tǒng)一模式操作，從而保證了業(yè)務(wù)質(zhì)量。借助信息平臺(tái)，業(yè)務(wù)可以不受地域、員工人數(shù)、場(chǎng)地等條件的制約，快速擴(kuò)張業(yè)務(wù)量，取得相應(yīng)的利潤(rùn)。在流通領(lǐng)域，營(yíng)業(yè)收入來自于市場(chǎng)的開拓，但利潤(rùn)來自于成本控制和采購技術(shù)。通過集中采購和中央支付將能大幅度提高旅游業(yè)務(wù)的毛利率。各層面的經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員都在信息平臺(tái)上作業(yè)，就使得業(yè)務(wù)操作流程和相關(guān)知識(shí)及信息固化在企業(yè)的知識(shí)庫中，

37、董事會(huì)和總經(jīng)理班子都能在平臺(tái)上及時(shí)并準(zhǔn)確地了解經(jīng)營(yíng)狀況，達(dá)到控制企業(yè)資源（如客戶資源、資金資源、知識(shí)資源等）目的。整個(gè)企業(yè)的效率來自于各部門的協(xié)同。全體員工將所有業(yè)務(wù)都放入平臺(tái)，就能大大減少內(nèi)部溝通的成本，實(shí)現(xiàn)“無紙化”辦公，降低費(fèi)用。同時(shí)，也統(tǒng)一了各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以便績(jī)效考核。</p><p>　　4、全球電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇</p><p>　　21世紀(jì)全球進(jìn)入一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息通信網(wǎng)絡(luò)

38、與技術(shù)的迅猛發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)無疆界的數(shù)字世界，產(chǎn)品和服務(wù)幾乎可以瞬時(shí)在世界各地交易，以網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)為主要特征的新經(jīng)濟(jì)以不可爭(zhēng)辯的事實(shí)席卷了全球每一個(gè)行業(yè)。</p><p>　　與此同時(shí)，杭州的網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)發(fā)展的也不錯(cuò)，對(duì)于新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也比以前更加的用心，提供個(gè)性化訂制服務(wù)，從網(wǎng)上訂購車票、預(yù)訂酒店、查閱電子地圖到完全依靠網(wǎng)站的指導(dǎo)在陌生的環(huán)境中觀光、購物。這種以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游正成為國(guó)人旅游

39、的主導(dǎo)方式。</p><p>　?。ㄋ模┖贾葜行⌒吐眯猩玳_展電子商務(wù)的挑戰(zhàn)</p><p>　　1、網(wǎng)站的安全性問題</p><p>　　旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是交易的安全性，如資金安全、信息安全等，而由于互聯(lián)網(wǎng)本身的開放性、虛擬性和流動(dòng)性，在法律、法規(guī)上還不健全，容易使不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)危害正常的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。使網(wǎng)上交易面臨著種種危險(xiǎn)，如網(wǎng)絡(luò)泄密、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。旅游

40、企業(yè)害怕出現(xiàn)商業(yè)泄密和虛假購物，而消費(fèi)者則擔(dān)心虛假信息、貨不符實(shí)等情況的發(fā)生[9]。網(wǎng)絡(luò)安全問題在一定程度上影響了人們對(duì)網(wǎng)上交易的信任度，制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。</p><p>　　2、保障旅游電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)不完善</p><p>　　法律法規(guī)建設(shè)的相對(duì)滯后，使旅游電子商務(wù)的發(fā)展底氣不足，旅游電子商務(wù)的相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的監(jiān)督,信

41、息的真實(shí)性得不到保證。截至目前，我國(guó)在全國(guó)范圍內(nèi)出臺(tái)的電子商務(wù)法律《電子簽名法》。從電子商務(wù)整個(gè)行業(yè)來講，這樣的監(jiān)管力度顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)電子交易行為的監(jiān)管更是幾乎處在空白狀態(tài)。因此，須進(jìn)一步完善相關(guān)的法律法規(guī),加強(qiáng)法律的監(jiān)管力度，使旅游各方均能甄別對(duì)方的身份和信用等級(jí)、規(guī)范網(wǎng)上交易合同文本、確認(rèn)電子簽名，保障在線交易的安全。</p><p>　　3、旅行社和相關(guān)旅游部門各自為政，資源大量浪費(fèi)</p>

42、<p>　　旅游企業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等突出問題，也導(dǎo)致部分旅行社經(jīng)營(yíng)管理陷入困境。餐飲、住宿、交通和旅游景點(diǎn)等旅游行業(yè)與旅行社聯(lián)系不夠緊密，導(dǎo)致各自資源浪費(fèi)，而自身也沒有能很好地發(fā)展，導(dǎo)致了旅游電子商務(wù)陷入了孤立的境地。</p><p>　　杭州中小型旅行社電子商務(wù)發(fā)展的策略</p><p>　　杭州中小旅行社電子商務(wù)起步比較晚，硬件和軟件的實(shí)力都還欠缺。在

43、杭州旅游市場(chǎng)上扮演著重要角色的中小型電子旅行社，需要積極探索發(fā)展電子商務(wù)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。</p><p>　?。ㄒ唬┪耐顿Y，政府和旅行社領(lǐng)導(dǎo)加大關(guān)懷和增加前期投入</p><p>　　旅行社應(yīng)該增進(jìn)與政府的溝通與交流，以自己的專業(yè)度和良好的市場(chǎng)前景來贏得政府的關(guān)注，使政府在政策上和資金上給予支持。所以需要樹立企業(yè)的良好形象和擁有社會(huì)上良好的口碑。定期地做些公益活動(dòng)，比如

44、殘疾人免費(fèi)旅游，弱勢(shì)群體的免費(fèi)旅游，在民眾心中樹立良好形象的同時(shí)，也讓政府對(duì)其旅行社更有信心[10]。</p><p>　　政府應(yīng)該盡全力為旅行社電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。政府應(yīng)該憑借自己的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)來加強(qiáng)其他企業(yè)與旅行社電子商務(wù)的合作，比如銀行、交通、餐飲、住宿等相關(guān)企業(yè)的協(xié)調(diào)與聯(lián)合。建立杭州統(tǒng)一完善的旅游信息資源庫，保證旅游行業(yè)操作的規(guī)范化和透明化。并引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和營(yíng)銷手段，增加旅游電子商務(wù)的培訓(xùn)等來

45、提高旅行社電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。出臺(tái)一些有助于旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策，比如金融、電子支付的相關(guān)法律法規(guī)。</p><p>　　旅行社的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該投入更多關(guān)懷，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展給予更多的信息，眼光要更長(zhǎng)遠(yuǎn)，要懂得投入舍得投入。首先旅行社領(lǐng)導(dǎo)要給予員工更大的關(guān)懷，加強(qiáng)培訓(xùn)，適時(shí)地與一線的工作人員交流，傾聽他們的意見和建議，并給予自己對(duì)其發(fā)展的寶貴意見，關(guān)注其他旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展情況，收集更多更新的訊息，制定合理的電子商務(wù)

46、發(fā)展戰(zhàn)略。</p><p>　?。ǘ┘訌?qiáng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，加大推廣力度</p><p>　　1、加強(qiáng)傳統(tǒng)營(yíng)銷，增加廣告投入和策劃</p><p>　　杭州信息資源豐富，各種傳統(tǒng)營(yíng)銷方法比較多，但是廣告是最有回響效應(yīng)的。首先是對(duì)廣告的定位，這也是對(duì)旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的定位。因?yàn)楹贾萋眯猩绲膹V告發(fā)布的范圍主要是針對(duì)杭州城區(qū)，所以基本定位是有出境旅游，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線旅游和周邊旅游。&

47、lt;/p><p>　　根據(jù)不同時(shí)間和不同地點(diǎn)，廣告需要隨時(shí)隨地地進(jìn)行更新和變換。特別是一些特別的節(jié)日和節(jié)事活動(dòng)，旅游需求會(huì)特別旺盛，廣告需要在這之前就發(fā)布出去。比如像七八月暑假旅游旺季，就要做好廣告的準(zhǔn)備工作，而且是針對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)這塊市場(chǎng)，主要可以在各個(gè)學(xué)校分發(fā)宣傳單以及學(xué)校附近投放宣傳廣告的海報(bào)。廣告投放地點(diǎn)也需要考察，相關(guān)人流量大的公共場(chǎng)所，以及人口相對(duì)集中的小區(qū)住所內(nèi)，都是廣告投放最有效的地方。公交站牌、公交

48、車內(nèi)的扶手廣告等都是很好的投放點(diǎn)，而且人們也有閑下來的時(shí)間去關(guān)注他。</p><p>　　2、加強(qiáng)網(wǎng)上營(yíng)銷，運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法</p><p>　　（1）加強(qiáng)搜索引擎營(yíng)銷</p><p>　　通過搜索引擎登錄和排名，基于搜索引擎檢索內(nèi)容定位的關(guān)鍵詞廣告，這兩個(gè)形式來達(dá)到宣傳推廣的作用。具體來講就是旅行社支付給搜索引擎公司一部分費(fèi)用，由他們來完成技術(shù)上的工作，網(wǎng)友能

49、在各大知名網(wǎng)站上通過搜索排名或者關(guān)鍵字，點(diǎn)擊進(jìn)入旅行社網(wǎng)站，并關(guān)注他。搜索引擎是向終端客戶傳遞信息的重要環(huán)節(jié)（指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索相關(guān)的信息展示給用戶的系統(tǒng)）。</p><p>　?。?）將強(qiáng)與網(wǎng)站資源地合作</p><p>　　中小型旅行社可以與各大旅游網(wǎng)站進(jìn)行資源共享，特別是一些有知名度，有口

50、碑的旅游網(wǎng)站，與他們進(jìn)行友情的交換鏈接，互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。即在那些有影響力的網(wǎng)站上放置自己旅行社的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置超級(jí)鏈接，借助它們的高瀏覽率，使用戶可以從這些網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站。獲得訪問量，增加網(wǎng)友對(duì)網(wǎng)站的印象，在搜索排名中增加優(yōu)勢(shì)，增加訪問者地可信度。</p><p>　　（3）加大廣告的投入</p><p>　　在一些中小型門戶網(wǎng)站適時(shí)地投入廣告。并加入吸引性誘惑性的廣告語。利用網(wǎng)

51、站的注冊(cè)用戶資料開展E-mail營(yíng)銷，發(fā)送新聞郵件、電子刊物等（這與未經(jīng)許可的E-mail營(yíng)銷有所差別，不會(huì)亂發(fā)廣告騷擾客人）。加強(qiáng)許可的E-mail營(yíng)銷，增加潛在顧客定位的準(zhǔn)確度，增強(qiáng)與客戶的關(guān)系，提高品牌忠誠(chéng)度。</p><p>　　（三）培養(yǎng)綜合型專業(yè)型人才，技術(shù)上開發(fā)創(chuàng)新</p><p>　　現(xiàn)在杭州旅游電子商務(wù)的工作人員，從專業(yè)性上分為兩類，旅游專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)。兩者兼具的人才

52、甚少。這樣不僅降低了工作效率，也使客人認(rèn)為公司的網(wǎng)站做的不夠?qū)I(yè)，所以要培養(yǎng)兩者兼具的人才。加強(qiáng)培訓(xùn)，特別是對(duì)自己所不熟悉的專業(yè)知識(shí)，應(yīng)該增加自學(xué)時(shí)間。適時(shí)地輪換工作崗位，熟悉每個(gè)崗位的工作內(nèi)容和技巧，認(rèn)識(shí)整個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的工作流程。加強(qiáng)交流，提出每個(gè)人的意見和建議，增加他們的參與性。每個(gè)月實(shí)習(xí)績(jī)效考核，增加工作人員的積極性，有突出表現(xiàn)的給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。</p><p>　　員工需要不斷地開拓創(chuàng)新，特別是技術(shù)

53、上要改革，使客人能更方便，更快速地交流和預(yù)定。比如可以增加一個(gè)在線交流平臺(tái)，客人有什么疑問的時(shí)候第一時(shí)間可以給予解答，這就需要有豐富的旅游業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。在線支付的更新完善，給予更多商業(yè)銀行的選擇?；蛘咴黾邮謾C(jī)預(yù)定功能，更方便地訂購到所需要的旅游產(chǎn)品。員工需要對(duì)這些先進(jìn)的技術(shù)有更全面地了解和掌握[12]。</p><p>　　（四）拓寬網(wǎng)站的業(yè)務(wù)范圍，增加新型旅游業(yè)務(wù)</p><p>　　保

54、留傳統(tǒng)的旅游業(yè)務(wù)，像是周邊的短線游，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游，出境游，入境游等。在這基礎(chǔ)上，開展新的旅游業(yè)務(wù)，比如針對(duì)商務(wù)客人和會(huì)議客人開設(shè)的機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂。還有就是自由行的門票預(yù)訂等。通過網(wǎng)上預(yù)訂更方便，不需要快遞傳送，只要通過短信的方式就可以送達(dá)電子機(jī)票和電子門票?？焖俸?jiǎn)便適合那些趕時(shí)間的商務(wù)人士[11]。</p><p>　　在內(nèi)容上也要突破創(chuàng)新，比如增加新型的游輪旅游，有尊貴的全新體驗(yàn)；增加自由行業(yè)務(wù)，自游行已經(jīng)成

55、為當(dāng)代的旅游潮流，更多人愿意選擇自己出行的方式旅游，更加自由，在網(wǎng)上預(yù)訂自由行更加方便，就不用跑到旅行社，可以直接在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，機(jī)票和景點(diǎn)門票，更簡(jiǎn)單、快捷；增加自駕游業(yè)務(wù)，提供行程、住宿和景點(diǎn)門票，給予客人一定的建議和注意事項(xiàng)等；增加由客人自己的想法給他們制定獨(dú)一無二的行程的業(yè)務(wù)，滿足特殊客人的個(gè)性化需求，讓他們有更尊貴的體驗(yàn)。</p><p>　　在渠道上更加擴(kuò)展，隨著3G時(shí)代的到來，手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)很普及了，

56、客人可以在手機(jī)上瀏覽旅游網(wǎng)站、在線咨詢、預(yù)訂、支付、完成交易。</p><p>　　杭州中小型旅行社電子商務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新</p><p>　　中小型旅行社發(fā)展電子商務(wù)需要更多的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新模式，打破一貫的思維局限，使旅行社電子商務(wù)顯得更加活躍更加潮流更加個(gè)性化，是當(dāng)代中小型旅行社發(fā)展電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。</p><p>　?。ㄒ唬┠Ｊ降膭?chuàng)新，打破單一模式</p&g

57、t;<p>　　把B2B，B2C，C2C，C2B整合起來，可以在同一個(gè)平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)與不同企業(yè)和客戶的溝通和交易。這將更立體更全面地展示自己，可以利用其他企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)來增加自己的實(shí)力，亦可通過在線網(wǎng)友的交流討論來確定自己所需要的旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)旅游網(wǎng)站的個(gè)性化服務(wù)[5]。</p><p>　　開展旅行社網(wǎng)站的B2B2C電子商務(wù)模式。第一個(gè)B指的是旅行社網(wǎng)站的上級(jí)供應(yīng)商，第二個(gè)B指的是旅行社網(wǎng)站本省，C指的

58、是下游網(wǎng)上的旅游消費(fèi)者。具體的操作模式是通過爭(zhēng)取更多種類和檔次的旅游供應(yīng)商(餐飲、住宿、交通、景點(diǎn)等)來增加網(wǎng)站的服務(wù)面和提高服務(wù)質(zhì)量，旅游消費(fèi)者可以通過自己的喜好在網(wǎng)上選擇自己需要的旅游產(chǎn)品，而旅游網(wǎng)站充當(dāng)豐富的資源平臺(tái)。通過旅游電子商務(wù)使上游供應(yīng)商有更多的獲利機(jī)會(huì)，下游旅游消費(fèi)者有更多的選擇空間，旅游網(wǎng)站也增加了知名度與美譽(yù)度。</p><p>　　開展旅行社網(wǎng)站的C2C2B電子商務(wù)模式。C指的都是網(wǎng)上的旅游

59、消費(fèi)者，B指的是旅行社自己的旅游網(wǎng)站。具體的操作模式是在線的旅游消費(fèi)者在有旅游需求的時(shí)候，通過互動(dòng)交流、討論線路、行程（通常是個(gè)性化比較強(qiáng)的行程），達(dá)成共同的旅游目的，確定自己心中的價(jià)位，然后組織拼團(tuán)，最后與旅行社網(wǎng)站達(dá)成交易。這不僅體現(xiàn)了旅游消費(fèi)者個(gè)性化的需求，也減少了旅行社網(wǎng)站的精力，有更大的空間供旅游消費(fèi)者自己支配。</p><p>　?。ǘ┘訌?qiáng)個(gè)性化服務(wù)，增加售后服務(wù)，與客人維持良好的關(guān)系</p&

60、gt;<p>　　不斷推出個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，接受客人的特殊的旅游需求定制。通過網(wǎng)上問卷調(diào)查來獲取消費(fèi)者的個(gè)性化需求，推出最新最快的旅游線路[6]。比如可以出租私人旅游顧問，解答消費(fèi)者的提問，增加相關(guān)陪同客人一起旅游等更具個(gè)性化的服務(wù)。增加更具杭州特色的旅游產(chǎn)品，比如旅游紀(jì)念品，杭州特產(chǎn)的銷售?；蛘呤桥c旅游行程一起打包銷售，更具杭州特色。</p><p>　　增加售后服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者地投訴耐心地處理，特

61、別涉及到賠償?shù)膯栴}，可以以其他形式來給予補(bǔ)償，比如給客人升級(jí)尊貴會(huì)員，可以享受終生9折優(yōu)惠，這不僅消除可客人的抱怨和投訴，也可以爭(zhēng)取到下次的生意。對(duì)換貨、退貨的處理給予最大的幫助，盡全力幫助客人解決。</p><p>　　與客人維持良好的關(guān)系，建立客戶的資料群。并對(duì)他們的喜好和禁忌等相關(guān)資料都要記錄檔案。特別是一些忠誠(chéng)的客戶應(yīng)該要經(jīng)常保持聯(lián)系，適時(shí)表示問候，對(duì)最新的旅游咨詢和最近更新的旅游產(chǎn)品給予傳達(dá)。尊貴的客戶

62、給予一定的優(yōu)惠折扣。設(shè)置會(huì)員積分制，按照在網(wǎng)站上的預(yù)訂量和論壇上發(fā)帖量給予一定的積分，按照積分的多少隨時(shí)享受旅游的換購優(yōu)惠。</p><p>　?。ㄈ﹥?yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)，論壇等交流模塊加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋</p><p>　　借助電子商務(wù)環(huán)境，旅游企業(yè)與旅游者、旅游企業(yè)與旅游企業(yè)、旅游者與旅游者之間都可以直接交流，有利于企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、推出更適合旅游者的服務(wù)，旅游者也可以享受更加快捷、優(yōu)質(zhì)的

63、服務(wù)。所以中小型旅行的旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)尤為重要。</p><p>　　在旅游數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)方面，旅行社電子商務(wù)部應(yīng)建立一個(gè)齊全的旅游信息和電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫，不斷積累、完善和更新數(shù)據(jù)庫，可以使顧客按特定需要進(jìn)行檢索，快速找到所需的信息，包括酒店預(yù)訂、旅游線路預(yù)訂、旅游信息咨詢以及旅游電子商務(wù)交易的流程。</p><p>　　在商務(wù)流程設(shè)計(jì)方面，旅行社遵循以客戶為導(dǎo)向的CRM理論(客戶關(guān)系管

64、理)，緊密圍繞將旅游網(wǎng)站建設(shè)成為客戶服務(wù)和信息咨詢平臺(tái)、銷售平臺(tái)、營(yíng)銷平臺(tái)這三個(gè)出發(fā)點(diǎn)[7]。傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站大多是旅游信息咨詢平臺(tái),即供人瀏覽查閱旅游信息，而現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)是客戶服務(wù)、信息咨詢平臺(tái)和客戶反饋平臺(tái)，除了傳統(tǒng)的旅游信息查閱外，還有旅游信息高度關(guān)聯(lián)和便于搜索、智能化的旅游知識(shí)庫、綜合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理服務(wù)和信息瀏覽個(gè)性化、瀏覽方式人性化、與其他客戶接觸渠道的整合這些高級(jí)特性。作為銷售平臺(tái)具有整個(gè)預(yù)訂流程通暢、預(yù)訂手段

65、多樣化、累積消費(fèi)制的特性；作為營(yíng)銷平臺(tái)具有線上收集客戶資料以及線上調(diào)查、一對(duì)一的廣告宣傳、產(chǎn)品實(shí)時(shí)促銷的營(yíng)銷功用。</p><p>　　可以針對(duì)不同國(guó)家增加各種語言的版本，如英語、日語、法語、德語、西班牙語和韓語等。使各個(gè)國(guó)家都能在線瀏覽和預(yù)定。為自身的旅游網(wǎng)站在國(guó)際市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟奠定基礎(chǔ)。</p><p>　?。ㄋ模┻\(yùn)用最新的平臺(tái)來推廣網(wǎng)站</p><p>　　現(xiàn)

66、在年輕人都開始玩人人網(wǎng)、微博等交友網(wǎng)站，旅行社網(wǎng)站可以在這些網(wǎng)站上雇傭一些人氣高的網(wǎng)友來推廣和宣傳，可以征集一些旅游活動(dòng)在自己的旅游網(wǎng)站上報(bào)名，更好地提高網(wǎng)站的知名度。</p><p>　　與網(wǎng)絡(luò)游戲的商家進(jìn)行合作，可以贊助一些網(wǎng)絡(luò)游戲比賽，優(yōu)勝者可以享受某某旅游產(chǎn)品的免費(fèi)使用權(quán)[8]。</p><p>　　通過數(shù)字電視，移動(dòng)設(shè)備等來加強(qiáng)對(duì)旅游網(wǎng)站的推廣。特別是3G時(shí)代的到來，通過手機(jī)上網(wǎng)

67、來了解旅游信息將更加普及，旅行社應(yīng)該通過各種途徑來使消費(fèi)者來關(guān)注到自己。</p><p>　?。ㄎ澹┻m時(shí)推出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購</p><p>　　團(tuán)購對(duì)于中小型旅行社來說也是一種可突破的銷售模式，旅行社可以巧妙地把團(tuán)購模式導(dǎo)入旅游產(chǎn)品中，順勢(shì)推出“旅游團(tuán)購制”?！奥糜螆F(tuán)購制”與其他行業(yè)的團(tuán)購制相類似，人數(shù)與折扣成正比。同一條線路，以報(bào)名人數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)分為三個(gè)等級(jí)：6人以上同時(shí)報(bào)名享受9.7折優(yōu)惠；10

68、人以上同時(shí)報(bào)名享受9.5折優(yōu)惠；16人以上同時(shí)報(bào)名享受9.3折優(yōu)惠。除特價(jià)線外，全部在售線路都可進(jìn)行團(tuán)購，這意味著絕大部分產(chǎn)品被列入“特價(jià)行列”，最高優(yōu)惠高達(dá)2400元/人，超過了一般的降價(jià)促銷的規(guī)模。此外，游客在享受“旅游團(tuán)購”優(yōu)惠的同時(shí)，還能享受其他相關(guān)的優(yōu)惠，如“提前7天報(bào)名國(guó)內(nèi)出省游優(yōu)惠50元/人”以及相關(guān)抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。</p><p>　　中小型旅行社可以與多家知名的旅游團(tuán)購網(wǎng)進(jìn)行合作，如團(tuán)購溫泉票、滑雪

69、票、景區(qū)門票等。旅行社跟這些單位有合作，會(huì)拿到同行價(jià)，一些地方出票折扣在5折或更低。</p><p><b>　　總結(jié)與展望</b></p><p>　　綜上所述，杭州中小型旅行社電子商務(wù)的發(fā)展還在不斷地探索和發(fā)展中，將來杭州旅行社的電子商務(wù)將會(huì)成為旅行社的重要宣傳和銷售渠道，網(wǎng)上訂購旅游也將成為新型的消費(fèi)方式。中小型旅行社電子商務(wù)要做出特色，做出創(chuàng)新，做出品牌，做出

70、口碑，打造出屬于杭州獨(dú)特文化和地緣氣質(zhì)的旅行社電子商務(wù)。</p><p>　　旅行社發(fā)展電子商務(wù)是系統(tǒng)性的工程，需要各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭解放思想，充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的作用。杭州中小型旅行社要抓住機(jī)遇，實(shí)施科技興旅戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)旅游管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，通過開展各種各樣的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展旅游電子商務(wù)，促進(jìn)杭州旅游業(yè)再上新臺(tái)階。</p><p>　　本文較

71、為簡(jiǎn)單地分析了杭州中小型旅行社電子商務(wù)發(fā)展的策略和創(chuàng)新，由于時(shí)間和本人知識(shí)的有限，本論文存在很多不足，比如沒有全面分析到電子商務(wù)的法律法規(guī)，沒有最新的研究數(shù)據(jù)做論證，只能作為論文參考使用，以后會(huì)深入研究，逐步改善。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　[1]周小勇.桂林旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策[J].沿海企業(yè)與科技.2010(3)

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