電信綜合客服系統(tǒng)接口子系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、中國電信行業(yè)是國家重點行業(yè)，與人們的日常生活密切相關(guān)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展和國內(nèi)外競爭的加劇，特別是中國加入WTO以后國際競爭的加劇，外國通信公司想進(jìn)入中國市場。為了加快中國網(wǎng)通網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)和發(fā)展，建立完善的管理體系，打造中國網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌，達(dá)到降低營業(yè)企業(yè)運(yùn)營成本、提高效率和現(xiàn)代化程度、提高企業(yè)服務(wù)水平和競爭力，需要強(qiáng)大靈活的綜合客服系統(tǒng)(97)的支持，更需要開發(fā)人員靈活高效的設(shè)計與實現(xiàn)。電信綜合客服系統(tǒng)接口子系統(tǒng)包括電子工單接口

2、及資料接口，根據(jù)與第三方廠家商定的接口協(xié)議與第三方廠家系統(tǒng)進(jìn)行消息交互以完成某種特定的功能。 山東網(wǎng)通綜合客服系統(tǒng)是北京神州數(shù)碼斯特奇公司為山東網(wǎng)通量身訂制的一套綜合客服系統(tǒng)，系統(tǒng)提供了綜合營業(yè)系統(tǒng)，工作流系統(tǒng)，資源子系統(tǒng)，接口子系統(tǒng)，論文作者以電信客服系統(tǒng)規(guī)范和客戶管理系統(tǒng)及管理信息系統(tǒng)理論為依據(jù)，綜合考慮電信管理模式，承擔(dān)了綜合客服系統(tǒng)接口子系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)。系統(tǒng)嚴(yán)格遵循軟件開發(fā)規(guī)范，運(yùn)用軟件工程的方法進(jìn)行開發(fā)。在對山東網(wǎng)通

3、管理模式及電信業(yè)務(wù)的調(diào)研后，首先在對客服系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計中，對電信業(yè)務(wù)的管理及對客戶的管理進(jìn)行了系統(tǒng)的設(shè)計，即將業(yè)務(wù)分為產(chǎn)品和動作，將客戶分為客戶和用戶。其次確定了系統(tǒng)實現(xiàn)的技術(shù)架構(gòu)，既以IBM AIX操作系統(tǒng)為開發(fā)平臺，以三層結(jié)構(gòu)模型為基礎(chǔ)，采用軟件工程的思想、原則，結(jié)合設(shè)計模式、構(gòu)件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、C語言、中間件等設(shè)計方法和技術(shù)手段，建立了一個完善的綜合客服系統(tǒng)接口子系統(tǒng)。隨后在對客服系統(tǒng)接口子系統(tǒng)進(jìn)行的詳細(xì)設(shè)計中，對消息傳遞的各種方