電子商務(wù)提升中小企業(yè)競爭力策略研究[畢業(yè)論文]

1、<p>　　本科畢業(yè)設(shè)計(論文)</p><p><b>　　( 屆)</b></p><p>　　論文題目電子商務(wù)提升中小企業(yè)競爭力策略研究</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級 信息管理與信息系統(tǒng) <

2、;/p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號 </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 日</p><p><b>　　誠 信 聲 明</b></p>&l

3、t;p>　　我申明，所呈交的論文(設(shè)計)是本人在老師指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我查證，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文(設(shè)計)中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得 或其他教育機構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。我承諾，論文(設(shè)計)中的所有內(nèi)容均真實、可信。</p><p>　　論文(設(shè)計)作者簽名： 簽名日期： 年 月 日<

4、/p><p><b>　　授 權(quán) 聲 明</b></p><p>　　學(xué)校有權(quán)保留送交論文（設(shè)計）的原件，允許論文（設(shè)計）被查閱和借閱，學(xué)?？梢怨颊撐模ㄔO(shè)計）的全部或部分內(nèi)容，可以影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文（設(shè)計），學(xué)校必須嚴格按照授權(quán)對論文(設(shè)計)進行處理，不得超越授權(quán)對論文（設(shè)計）進行任意處置。</p><p>　　論文(設(shè)計)作者簽名

5、： 簽名日期： 年 月 日</p><p>　　電子商務(wù)提升中小企業(yè)競爭力策略研究</p><p>　　摘要：電子商務(wù)作為一種創(chuàng)新經(jīng)濟運行方式，為中小企業(yè)提供了一個新的發(fā)展契機。在網(wǎng)絡(luò)覆蓋面越來越廣的今天，電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響不容忽視。電子商務(wù)的應(yīng)用對于企業(yè)提高市場競爭力起著至關(guān)重要的作用，中小企業(yè)應(yīng)該充分認識電子商務(wù)的重要性，長遠規(guī)劃電子商務(wù)，逐步深化電子商

6、務(wù)應(yīng)用層次，努力實現(xiàn)企業(yè)流程再造，并且選擇有效的員工培訓(xùn)方案，合理引進人才，構(gòu)建人才優(yōu)勢，有效利用第三方服務(wù)平臺和聯(lián)盟優(yōu)勢提高中小企業(yè)電子商務(wù)綜合競爭力。</p><p>　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；中小企業(yè)；競爭力</p><p>　　The Study of Improving Competitive Strategies of Small and Medium-sized Enterpri

7、ses by E-commerce</p><p>　　Abstract： As a way of innovation in economy, e-commerce provides a new opportunity for the rapid development of small and medium enterprises (SMEs) and for improving their core com

8、petitiveness. The network coverage more and more broad today, the influence of e-commerce to the small and medium-sized enterprises can’t to be ignored. The application of e-commerce plays such a key role in improving th

9、e mark competitiveness of enterprises that SMEs should be fully aware of the importance of e-commerc</p><p>　　Keywords: E-Commerce; Small and medium enterprises; Competitive strength</p><p><

10、b>　　目 錄</b></p><p><b>　　1 緒論1</b></p><p>　　1.1課題的研究背景1</p><p>　　1.1.1 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀1</p><p>　　1.2課題研究的目的與意義3</p><p>　　1.3課題的研究

11、內(nèi)容3</p><p>　　1.4課題的研究方法3</p><p>　　1.5論文的內(nèi)容組織4</p><p>　　2 電子商務(wù)對中小企業(yè)競爭力的影響5</p><p>　　2.1對營銷的影響5</p><p>　　2.1.1 傳統(tǒng)營銷方式的改變5</p><p>　　2.1

12、.2 企業(yè)競爭形態(tài)的改變5</p><p>　　2.1.3 市場營銷環(huán)境的改變5</p><p>　　2.1.4 信息傳播和溝通的渠道的增加5</p><p>　　2.1.5 傳統(tǒng)的市場營銷組合(4P)理論受到挑戰(zhàn)5</p><p>　　2.2對采購的影響6</p><p>　　2.3對財務(wù)的影響6&l

13、t;/p><p>　　2.4對生產(chǎn)的影響6</p><p>　　2.4.1 促進生產(chǎn)過程現(xiàn)代化6</p><p>　　2.4.2降低庫存并且按訂單生產(chǎn)6</p><p>　　2.4.3 形成數(shù)字化定制生產(chǎn)6</p><p>　　2.5對客戶關(guān)系的影響7</p><p>　　2.6對管

14、理模式的影響7</p><p>　　3 電子商務(wù)提升中小企業(yè)競爭力策略9</p><p>　　3.1階段性劃分策略9</p><p>　　3.1.1 建立電子商務(wù)階段9</p><p>　　3.1.2 商務(wù)電子化階段9</p><p>　　3.1.3 企業(yè)信息化階段9</p><p&

15、gt;　　3.2具體策略9</p><p>　　3.2.1采用ASP為中小企業(yè)提供服務(wù)9</p><p>　　3.2.2利用常用的電子商務(wù)工具開展網(wǎng)絡(luò)交易和服務(wù)10</p><p>　　3.2.3加盟中小企業(yè)網(wǎng)站及綜合性網(wǎng)站11</p><p>　　3.3策略總結(jié)11</p><p>　　4 電子商務(wù)提

16、升中小企業(yè)競爭力案例14</p><p>　　4.1麥包包簡介14</p><p>　　4.2麥包包的電子商務(wù)新模式14</p><p>　　4.2.1以消費者為中心的新商務(wù)模式14</p><p>　　4.2.2 成本創(chuàng)新低的新商務(wù)利益15</p><p>　　4.2.3 總結(jié)16</p>

17、<p><b>　　5 結(jié)論17</b></p><p><b>　　致 謝18</b></p><p><b>　　參考文獻19</b></p><p><b>　　1 緒論</b></p><p><b>　　課題的研

18、究背景</b></p><p>　　1.1.1 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀</p><p>　　(1) 電子商務(wù)發(fā)展先天不足</p><p>　　與大企業(yè)相比，中小企業(yè)市場競爭力低下，這嚴重影響了中小企業(yè)的生存與發(fā)展。這種先天不足，造成的直接后果就是：許多中小企業(yè)在開展電子商務(wù)時，僅重視短期利潤，不重視長遠發(fā)展，只考慮眼前需求和市場規(guī)模，不重視長期規(guī)劃，造

19、成中小企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過程中的遷移成本增加。例如：企業(yè)當(dāng)前使用的電子商務(wù)平臺，僅為當(dāng)前業(yè)務(wù)量需求開發(fā)而缺乏長期適應(yīng)性。隨著業(yè)務(wù)量的發(fā)展和業(yè)務(wù)性質(zhì)的變化，原有系統(tǒng)將無法滿足需要又難以改造，完全廢棄舊系統(tǒng)而開發(fā)新系統(tǒng)必然形成巨大的遷移成本，使原本資金匱乏的中小企業(yè)雪上加霜，無力進行新一輪的電子商務(wù)[1]。</p><p>　　(2) 缺乏全面電子商務(wù)理念</p><p>　　電子商務(wù)已經(jīng)應(yīng)用

20、于中小企業(yè)業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上尋找買家與賣家、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上售后服務(wù)等，其中與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的應(yīng)用最顯著、最有效，也是中小企業(yè)最樂于實施的。調(diào)查表明，“網(wǎng)上尋找買家與賣家”、“網(wǎng)上銷售”、“網(wǎng)上洽談”是中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用比例較高的三個環(huán)節(jié)(如表1-1所示)，“增加潛在客戶”、“銷售增長”、“擴展銷售區(qū)域”是電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的較顯著變化(如表1-2所示)。中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用程度偏低，2008年我國經(jīng)常

21、使用電子商務(wù)的中小企業(yè)僅占中小企業(yè)數(shù)的3％左右，通過Internet獲取商機并以各種方式最終實現(xiàn)的中小企業(yè)電子商務(wù)交易額僅占中小企業(yè)銷售額的4％左右。表一、表二資料來源：中國電子商務(wù)報告。</p><p>　　表1-1 中小企業(yè)各環(huán)節(jié)應(yīng)用電子商務(wù)比例表</p><p>　　表1-2 電子商務(wù)提升中小企業(yè)各環(huán)節(jié)競爭力比例表</p><p>　　從以上數(shù)據(jù)也可以看出，許

22、多中小企業(yè)對電子商務(wù)的理解僅局限于簡單地建設(shè)一個網(wǎng)站并且在網(wǎng)上進行銷售，而這其實只是廣義的電子商務(wù)中的一部分。廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的利用現(xiàn)代信息、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而進行的全部商務(wù)活動，如市場分析、客戶關(guān)系、物資調(diào)配等。這些活動不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，還包括供應(yīng)鏈的管理、市場調(diào)查、客戶關(guān)系的管理以及企業(yè)資源戰(zhàn)略等項內(nèi)容，也恰恰是這部分內(nèi)容才是電子商務(wù)競爭力的源泉所在[2]。</p><p>　　(3) 缺乏

23、網(wǎng)站營銷推廣</p><p>　　許多中小企業(yè)的網(wǎng)站僅僅是作為一種擺設(shè)而已，沒有得到真正的重視與維護。一方面，網(wǎng)站內(nèi)容過于簡單、無特色，90％以上僅有產(chǎn)品目錄，卻沒有實際產(chǎn)品介紹，可以說只是一個空殼；另一方面，網(wǎng)站更新不及時，有85％的網(wǎng)頁長久不更新，直接影響網(wǎng)站點擊率。長此以往，網(wǎng)站就自然而然的被廢棄了。并且，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷往往只停留在表面，甚至只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已，很少企業(yè)注重各種網(wǎng)絡(luò)營銷

24、工具如搜索引擎、目錄注冊等的應(yīng)用，消費者要么根本找不到自己所需要的信息，要么被眼花繚亂的網(wǎng)頁弄得頭暈?zāi)垦?，網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘。目前，我國各種網(wǎng)站有將近90萬個，網(wǎng)頁總量不計其數(shù)，如何讓自己的網(wǎng)站在第一時間被用戶搜索到，并且得到用戶的喜歡，對企業(yè)的成功非常重要。</p><p>　　(4) 人才欠缺且管理不當(dāng)</p><p>　　安全是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題，如何保障電

25、子商務(wù)活動的安全，是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，目前有70%的電腦在最近半年內(nèi)受過病毒或黑客的攻擊，將近60%的網(wǎng)民不進行網(wǎng)上購物的原因是交易過程不夠安全。對于中小企業(yè)來講，一方面由于企業(yè)技術(shù)人才缺乏以及互聯(lián)網(wǎng)本身的缺陷，安全問題無法及時得到解決；另一方面由于企業(yè)網(wǎng)站管理困難，安全漏洞多，電子商務(wù)信息失真嚴重。調(diào)查表明，在阻礙中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中，“專業(yè)人員缺乏”

26、高居第一位，達62%[3]。另外，對于中小企業(yè)，電子商務(wù)安全、信息安全往往不能得到足夠的重視，大多中小企業(yè)沒有電子商務(wù)相關(guān)的崗位，沒有CISO(首席信息安全官，Chief Information Security Officer)，從制度和技術(shù)上造成中小企業(yè)電子商務(wù)的安全隱患。</p><p>　　課題研究的目的與意義</p><p>　　2009年，受金融危機的影響，中小企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營

27、中面臨了前所未有的困難。中小企業(yè)在資金、市場、資訊、人才、技術(shù)等方面都與大企業(yè)有著十分顯著的差距，要增加自身的競爭力，合適的途徑和策略是當(dāng)前需要考慮的首要問題。2010年兩會上國務(wù)院總結(jié)溫家寶作政府工作報告時特別提到了電子商務(wù)對中小企業(yè)的重要作用，例如在2009年全球貿(mào)易萎縮、消費收緊的大環(huán)境中，電子商務(wù)在中國卻反向“逆市擴張”。大批的中小企業(yè)在經(jīng)歷了金融危機之后，紛紛尋求通過電子商務(wù)實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)的突出標(biāo)志在于它增加貿(mào)易機會

28、、降低交易成本、簡化交易流程、提高交易效率。幫助中小企業(yè)順利的實施電子商務(wù)，并通過電子商務(wù)的應(yīng)用起到提升企業(yè)競爭力的效果具有非?，F(xiàn)實的意義。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略意義縱觀整個世界，以電子商務(wù)為代表的一個嶄新的全球性網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟正在形成并快速增長，以不可逆轉(zhuǎn)之勢改善著整個世界的經(jīng)濟格局。</p><p><b>　　課題的研究內(nèi)容</b></p><p>　　分析研究電

29、子商務(wù)對提升中小企業(yè)競爭力的作用，研究樣本企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提升競爭力的策略。搜集并研究影響中小企業(yè)競爭力的因素，電子商務(wù)在提升中小企業(yè)競爭力方面的作用，以及通過對樣本企業(yè)的調(diào)查研究，制定出提升企業(yè)競爭力的電子商務(wù)策略。應(yīng)用電子商務(wù)后，中小企業(yè)利用外部網(wǎng)(Extranet)或英特網(wǎng)(Internet)等信息技術(shù)，就能和大企業(yè)一樣，使企業(yè)能與外部環(huán)境進行及時方便的溝通，能迅速地了解到有關(guān)企業(yè)的外部環(huán)境的信息，了解到競爭對手的信息，了解到消費

30、者的信息，了解到供應(yīng)商的信息，迅速對市場的變化作出反映，并及時地調(diào)整自己的競爭策略。 </p><p><b>　　課題的研究方法</b></p><p><b>　　(1) 文獻研究法</b></p><p>　　文獻研究法主要指收集、鑒別、整理文獻，并通過對文獻的研究，形成對事實科學(xué)認識的方法。該方法主要用于課題研究的

31、前期。首先，通過閱讀大量關(guān)于電子商務(wù)提升中小企業(yè)競爭力策略的文獻，結(jié)合現(xiàn)實，總結(jié)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及不足。以此確定畢業(yè)論文的主體內(nèi)容。然后，根據(jù)相關(guān)文獻，對中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用進行需求分析和可行性分析，從而確定自己的研究方向。</p><p><b>　　(2) 實例分析法</b></p><p>　　通過對樣本企業(yè)在電子商務(wù)方面的應(yīng)用現(xiàn)狀分析，對電子商務(wù)進行

32、重新審視 ,掌握我國中小企業(yè)電子商務(wù)的整體發(fā)展情況 ,認清中小企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)方面存在的主要制約因素 ,立足實際，制定出適合我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的策略 ,切實解決在中小企業(yè)推行電子商務(wù)所存在的問題。</p><p><b>　　論文的內(nèi)容組織</b></p><p>　　論文共由五章組成。第1章緒論，主要介紹了目前中小企業(yè)在電子商務(wù)方面的應(yīng)用狀況，并且陳述了本次

33、課題研究的目的、意義、內(nèi)容和方法。第2章分析了電子商務(wù)對中小企業(yè)競爭力的影響。第3章針對第2章電子商務(wù)對中小企業(yè)競爭力的影響提出了中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的策略。第4章案例分析，查找了大量相關(guān)資料，分析了嘉興市麥包包皮具有限公司在運用了電子商務(wù)新模式的經(jīng)營方式下取得成功的案例。第5章結(jié)論部分主要闡述了本課題所完成的研究工作和存在的不足，以及在本次課題研究中得到的啟發(fā)，希望在今后可以進一步完善。</p><p>　　2

34、 電子商務(wù)對中小企業(yè)競爭力的影響</p><p>　　自從加入WTO，中國企業(yè)已經(jīng)融入全球一體化的激烈競爭中，無邊界的競爭將勢不可擋，中小企業(yè)在實施電子商務(wù)過程中存在的很多問題是不可避免的，我們不能因為存在問題而一葉障目、裹足不前。在以計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時代，實現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)在全球化市場競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。這不僅是因為電子商務(wù)對于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，如計劃、組織和控制產(chǎn)生了影

35、響，而且對于企業(yè)的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、加工、制造、存儲、銷售以及客戶服務(wù)也產(chǎn)生了巨大的影響[4]。</p><p><b>　　對營銷的影響</b></p><p>　　2.1.1 傳統(tǒng)營銷方式的改變</p><p>　　電子商務(wù)營銷模式通過互聯(lián)網(wǎng)進行廣告宣傳及市場調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無中介的銷售渠

36、道。電子商務(wù)與傳統(tǒng)營銷方式相比，沒有中間環(huán)節(jié)，成本低，速度快，通過各種電子支付，不受時間和地域的限制。</p><p>　　2.1.2 企業(yè)競爭形態(tài)的改變</p><p>　　開展電子商務(wù)使得市場競爭更為公平，產(chǎn)業(yè)界限也將變得更為模糊，大企業(yè)不僅面臨其它行業(yè)企業(yè)的競爭，同時也面臨著同行中小企業(yè)的競爭。因此，如何順應(yīng)潮流，采取相應(yīng)策略來再創(chuàng)競爭優(yōu)勢，已是企業(yè)經(jīng)營面臨的一大挑戰(zhàn)。電子商務(wù)為企業(yè)

37、提供了巨大的市場潛力和全新的銷售方式。在網(wǎng)絡(luò)的推動下，如果企業(yè)沒有創(chuàng)新意識，就難以在電子商務(wù)時代生存。</p><p>　　2.1.3 市場營銷環(huán)境的改變</p><p>　　電子商務(wù)使得傳統(tǒng)消費習(xí)慣在悄然改變，企業(yè)與顧客直接交易的可能性在增加，企業(yè)必須以顧客為中心，必須滿足顧客購買行為日趨個性化的要求，同時，顧客在交易中的主導(dǎo)權(quán)會更加突出。在電子商務(wù)條件下，每個顧客獲得信息的速度和內(nèi)容都

38、比以前要快、多，因此他們求新求變的愿望也就越發(fā)強烈。企業(yè)只有在清楚地了解每個顧客個性化的需求后，才能作出相應(yīng)的市場營銷的策略，而電子商務(wù)的及時性和無空間限制等特點即成為這種模式的強大技術(shù)依托。</p><p>　　2.1.4 信息傳播和溝通的渠道的增加</p><p>　　電子商務(wù)環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，既有信息源向接受源的信息傳播，又有接受源向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息

39、傳播模式[5]。另外，網(wǎng)上信息溝通不僅可以一對一雙向交互，而且可以是一對多和多對多的交互。可見，電子商務(wù)作為一種商業(yè)工具或者平臺，為眾多的人參與市場信息溝通提供了無與倫比的巨大優(yōu)勢。</p><p>　　2.1.5 傳統(tǒng)的市場營銷組合(4P)理論受到挑戰(zhàn)</p><p>　　在電子商務(wù)的背景下，消費者的購買行為發(fā)生了改變，逐漸取得交易主權(quán)，另外，消費者行為的個性化、身份的國際化，使企業(yè)更加

40、重視顧客的需要與欲求(Consumer Wantsand Needs)，更關(guān)注顧客滿足需要與欲求所須付出的成本(Cost)并給消費者方便(Convenience)、更容易與顧客進行溝通(Communications)。4C將取代4P，市場營銷組合理論必將因電子商務(wù)的影響產(chǎn)生重大變革與發(fā)展，真正樹立起以客戶為中心的營銷哲學(xué)，全方位滿足顧客需求[6]。</p><p><b>　　對采購的影響</b&

41、gt;</p><p>　　電子商務(wù)模式能通過網(wǎng)絡(luò)的強大力量迅速地在眾多的供應(yīng)商中找到最好的合作伙伴，及時了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，如價格、交貨期、庫存等，同時減少了中間環(huán)節(jié)并可以獲得較低的價格。同時，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能及時了解本企業(yè)的庫存動態(tài)信息，進行適時采購，還可以更好地獲得采購的主動權(quán)，提高采購商品質(zhì)量，優(yōu)化存貨管理，提高采購效率。通過電子商務(wù)，企業(yè)可以加強與供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，并形成一體化的信息傳遞和信息處

42、理體系，從而降低采購費用。</p><p><b>　　對財務(wù)的影響</b></p><p>　　電子商務(wù)的發(fā)展要求財務(wù)管理從靜態(tài)的事后核算向?qū)崟r動態(tài)的、參與經(jīng)營過程的財務(wù)管理方向發(fā)展；從內(nèi)部的、獨立的職能管理向開放的物流、信息流、資金流“三流合一”的集成管理方向發(fā)展；從傳統(tǒng)的利潤目標(biāo)向企業(yè)未來價值(包括無形資產(chǎn)價值)的方向發(fā)展；從單機、封閉式的財務(wù)數(shù)據(jù)處理方式向聯(lián)網(wǎng)

43、的、集成化的財務(wù)數(shù)據(jù)處理方式發(fā)展?？傊?，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求的財務(wù)管理必須具有實時性、預(yù)測性、智能性和戰(zhàn)略性的特點。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的概念與電子商務(wù)相伴而生。</p><p><b>　　對生產(chǎn)的影響</b></p><p>　　2.4.1 促進生產(chǎn)過程現(xiàn)代化</p><p>　　電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，可在管理信息系統(tǒng)(MI

44、S)的基礎(chǔ)上采用計算機輔助設(shè)計與制造(CAD／CAM)，建立計算機集成制造系統(tǒng)(GIMS)；可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎(chǔ)上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料資源規(guī)劃(MRP)發(fā)展到制造資源規(guī)劃(MRP—II)和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)緊密地融為一體，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式升級換代[7]。</p><p>　　2.4.2降低庫存并且按訂單生產(chǎn)</p><p

45、>　　在實施電子商務(wù)后各個生產(chǎn)階段可以通過網(wǎng)絡(luò)進行互動式生產(chǎn)，使傳統(tǒng)的直線串行式生產(chǎn)變成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的并行式生產(chǎn)，在減少了許多不必要的等待時間的同時，也使準(zhǔn)時制生產(chǎn)(JIT Just In Time)成為可能，使庫存降低到最低限度，提高庫存周轉(zhuǎn)率，同時利用網(wǎng)絡(luò)掌握競爭者的最新動態(tài)，調(diào)整、改良企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。</p><p>　　2.4.3 形成數(shù)字化定制生產(chǎn)</p><p>　　數(shù)

46、字化定制生產(chǎn)源于英文MASS CUSTOMIZATION，即規(guī)模顧客化生產(chǎn)，是在廣泛地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，用標(biāo)準(zhǔn)化的部件組合成顧客化的產(chǎn)品(或服務(wù))，以單個顧客為目標(biāo)，保證顧客需求最大限度的滿足[8]。自從進入電子商務(wù)時代，消費需求變得多樣化、個性化，市場細分的徹底化使企業(yè)必須針對每位顧客的需求進行一對一的“營銷”。同時，電子商務(wù)使數(shù)字化定制生產(chǎn)變得簡單可行，企業(yè)通過構(gòu)建各種數(shù)據(jù)庫，記錄全部客戶的各種數(shù)據(jù)，掌握顧客

47、的最新需求動向，同時準(zhǔn)確、快速地把信息送到企業(yè)的設(shè)計、供應(yīng)、生產(chǎn)、配送等各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)可及時準(zhǔn)確又有條不紊地對信息作出反應(yīng)。電子商務(wù)使企業(yè)與顧客間的時間與空間障礙降到最低程度。</p><p><b>　　對客戶關(guān)系的影響</b></p><p>　　(1) 電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動的關(guān)系，極大地改善客戶服務(wù)質(zhì)量。</p><p>

48、　　(2) 密切用戶關(guān)系，加深用戶了解。</p><p>　　(3) 促使企業(yè)引入更先進的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)。</p><p><b>　　對管理模式的影響</b></p><p>　　隨著經(jīng)濟全球化和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，國內(nèi)外市場競爭變得日趨激烈，消費者的消費需求越來越主體化、個性化和多樣化，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式暴露出越來越多的問題

49、。</p><p>　　(1) 由于管理層次眾多，必然影響信息傳遞的速度和效率，同時信息傳遞過程中的失真現(xiàn)象必定會影響決策的準(zhǔn)確性；</p><p>　　(2) 金字塔式的組織形式由于等級森嚴，機構(gòu)臃腫，不利于創(chuàng)新、協(xié)調(diào)與合作，影響企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮；</p><p>　　(3) 由于管理層次復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程分散割裂必然會導(dǎo)致企業(yè)的市場適應(yīng)能力下降

50、，對客戶需求的滿足能力低下，阻礙企業(yè)的生存與發(fā)展。</p><p>　　電子商務(wù)的發(fā)展促進了傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式的改變，使企業(yè)管理得到了新的發(fā)展。</p><p>　　(1) 結(jié)構(gòu)扁平。結(jié)構(gòu)扁平化意味著企業(yè)打破部門之間的界限，能夠把相關(guān)人員集合起來，按照市場機制去組織跨職能的工作。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化的趨勢一方面是由于電子商務(wù)的應(yīng)用，使企業(yè)的相關(guān)部門都能更直接地與客戶溝通，減少了決策與行動之間

51、的延遲，加快對市場和競爭動態(tài)變化的反應(yīng)速度，從而使組織的能力變得柔性化，反應(yīng)更加靈敏；另一方面是由于企業(yè)因特網(wǎng)的應(yīng)用，使企業(yè)內(nèi)外的信息傳遞更為方便、直接、高效，顯著減少了企業(yè)原有不必要的管理層次。</p><p>　　(2) 決策分散。電子商務(wù)的發(fā)展，促使企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換，改善單一決策下形成的結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘、官僚主義、低效率等使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。決策的分散化

52、增強了員工的參與感和責(zé)任感，調(diào)動了員工的積極性，從而提高了決策的科學(xué)性和可操作性。</p><p>　　(3) 運作虛擬。在電子商務(wù)的模式下,企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的界限，出現(xiàn)了一種類似于無邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)可以是不同企業(yè)之間的要素組合，也可以是企業(yè)內(nèi)部幾個要素的組合各參與方充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，圍繞市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營，做到資源共享、風(fēng)險共擔(dān)、利益共享。電子商務(wù)將使虛擬企業(yè)的運作效率

53、越來越高，優(yōu)勢也會越來越明顯。</p><p>　　(4) 管理創(chuàng)新。適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的管理模式要求在計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下，把技術(shù)、知識、管理和人力等多種資源整合于一體，使各生產(chǎn)要素緊密結(jié)合，協(xié)調(diào)運作，充分發(fā)揮各種資源的優(yōu)勢，這種創(chuàng)新型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。</p><p>　　3 電子商務(wù)提升中小企業(yè)競爭力策略</p><p><

54、b>　　階段性劃分策略</b></p><p>　　3.1.1 建立電子商務(wù)階段 </p><p>　　建立電子商務(wù)就是，為了實現(xiàn)企業(yè)面向客戶、面向市場的最佳資源組合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的信息流、物流、資金流、事務(wù)流的高效快捷運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)服務(wù)，運用現(xiàn)代信息技術(shù)去改變傳統(tǒng)信息傳遞方式。</p><p>　　建立電子商務(wù)需要整合與業(yè)務(wù)相關(guān)的所有系統(tǒng)

55、。通過整合企業(yè)信息，讓供應(yīng)商、客戶、企業(yè)雇員能夠從單一的渠道訪問其所需的個性化信息，利用這些個性化信息作合理的業(yè)務(wù)決策并執(zhí)行這些決策。這就需要企業(yè)能夠把供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)、企業(yè)資源規(guī)劃管理系統(tǒng)(ERP)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)與企業(yè)業(yè)務(wù)過程相關(guān)的系統(tǒng)緊密集成，并把它們?nèi)垦由斓絀nternet上，讓客戶、供應(yīng)商通過Internet與企業(yè)進行適時的、互動的信息交流，最大限度地滿足客戶需要，面向客戶，定向服務(wù)，快速反應(yīng)，降低企業(yè)成

56、本，從而贏得商機[9]。 </p><p>　　3.1.2 商務(wù)電子化階段 </p><p>　　商務(wù)電子化就是傳統(tǒng)商務(wù)電子化、信息化的過程。其實施過程是，企業(yè)首先在ISP商家入戶上網(wǎng)，建立企業(yè)電子郵箱；建立企業(yè)網(wǎng)頁，對外發(fā)布各種企業(yè)信息，以達到宣傳企業(yè)、推銷企業(yè)的目的；利用企業(yè)網(wǎng)站建立自己的信息門戶，消費者可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)訪問企業(yè)的信息門戶，獲得產(chǎn)品信息；利用因特網(wǎng)大量的信息資源檢索、

57、收集與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)信息，為企業(yè)決策服務(wù)；建立企業(yè)BBS電子公告欄，便于與用戶進行信息反饋、交流和咨詢?？傊浞掷眯畔⒓夹g(shù)將傳統(tǒng)商務(wù)電子化、信息化，從而提高傳統(tǒng)商務(wù)活動的效率,為深層次地推進電子商務(wù)作好準(zhǔn)備。 </p><p>　　3.1.3 企業(yè)信息化階段 </p><p>　　企業(yè)信息化是實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵和難點，即運用現(xiàn)代電子信息技術(shù)對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理流程進行全方

58、位的改造，重新整合資源，提高效率和效益，增強企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)為了提高市場的競爭能力、駕馭市場、加速運作節(jié)奏和適應(yīng)市場需求，必須借助信息技術(shù)，強化決策能力，提高決策水平，建立企業(yè)內(nèi)部快速反應(yīng)機制。</p><p>　　這一階段不僅是業(yè)務(wù)流程重組的過程，而且是建立企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的過程，是傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代信息化企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程。時間長、任務(wù)重，涉及到企業(yè)管理基礎(chǔ)、管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)

59、務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)等。它與商務(wù)電子化階段不是截然分開的，而是交叉地相互銜接，當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認識到企業(yè)內(nèi)部運行機制成為瓶頸時，就應(yīng)立即著手規(guī)劃和開發(fā)。 </p><p><b>　　具體策略</b></p><p>　　3.2.1采用ASP為中小企業(yè)服務(wù) </p><p>　　ASP(Application Service Provider

60、)是指在網(wǎng)上提供應(yīng)用軟件出租服務(wù)的應(yīng)用軟件提供商。ASP的運營方式是為了保證業(yè)務(wù)流程的順利運行，包括提供相關(guān)的應(yīng)用程序、保證其維護與升級、管理對應(yīng)用系統(tǒng)、保密用戶業(yè)務(wù)流程及保證用戶數(shù)據(jù)安全等工作，通過服務(wù)商與用戶簽訂外包協(xié)議，將有關(guān)的應(yīng)用軟件承擔(dān)下來，保證所有這些服務(wù)的交付將基于網(wǎng)絡(luò)來實施[10]。ASP可以提供企業(yè)所需的各種應(yīng)用軟件服務(wù),小至財務(wù)、工資、員工管理軟件，大至企業(yè)資源管理系統(tǒng)，甚至是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、E-mail等服務(wù)。<

61、/p><p>　　過去的外包常見于大型的專業(yè)企業(yè)，涉及的應(yīng)用系統(tǒng)通常建立在復(fù)雜的硬件及軟件平臺上。因而，過去的外包服務(wù)商往往是像IBM這樣的大型系統(tǒng)集成和咨詢服務(wù)機構(gòu)，并且委托企業(yè)往往要付出高昂地管理費用。由于中小企業(yè)往往承受不了如此昂貴的管理費用，這種傳統(tǒng)地外包服務(wù)的使用者一般都是大型企業(yè)或政府部門。</p><p>　　ASP外包服務(wù)是提供各種軟件服務(wù)，其規(guī)?？纱罂尚。瑥?fù)雜程度也可高可低。

62、這些應(yīng)用系統(tǒng)不會要求硬件設(shè)施有多復(fù)雜，完全以開放平臺為主，且以Internet作為連接手段。在ASP外包服務(wù)中，服務(wù)商將主要由ISP(Internet Service Provider)和 ICP（Internet Content Provider）承擔(dān)，服務(wù)費用的計算也相當(dāng)方便，既可以按應(yīng)用軟件大小付費，也可以按使用的連接數(shù)付費，還可以按包月的方式付費。因此，ASP服務(wù)的對象通常是中小企業(yè) 。</p><p>

63、　　3.2.2利用常用的電子商務(wù)工具開展網(wǎng)絡(luò)交易和服務(wù) </p><p><b>　?。?）電子郵件 </b></p><p>　　所謂電子郵件，即E-mail,就是利用Internet傳輸交換的電子信件，依靠Internet的通信手段實現(xiàn)普通郵件信息的傳輸。電子郵件是目前Internet中應(yīng)用最廣泛和使用最頻繁的一項服務(wù)，由于它的使用，加速了世界范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)交換和信

64、息傳播。 </p><p>　　作為中小企業(yè)開展電子商務(wù)的最基本工具，電子郵件具有三方面的優(yōu)勢。第一，應(yīng)用范圍廣泛。E-Mail常被用來進行商業(yè)活動，如產(chǎn)品推銷、電子購物、圖書雜志訂閱，也可在Internet上進行專題討論、電子論壇以及各種信息資源的查詢。第二，通信性能優(yōu)越。E-mail是高效率的通信工具，信件內(nèi)容可以包含文字，圖片，聲音甚至視頻，能在及其短暫的時間里發(fā)送至任何地方。第三，操作簡便。電子郵件系統(tǒng)為

65、用戶使用E-Mail提供了許多簡單有效的手段，對E-Mail的各種操作只需要在窗口界面上移動鼠標(biāo)，然后按鼠標(biāo)鍵操作即可。這樣，任何用戶，哪怕是計算機的初學(xué)者都可以輕松自如地應(yīng)用E-Mail。所以，現(xiàn)在國內(nèi)各大門戶網(wǎng)站如網(wǎng)易、新浪、搜狐等相繼開設(shè)了為企業(yè)量身打造的專業(yè)郵箱。 </p><p><b>　　（2）萬維網(wǎng)</b></p><p>　　萬維網(wǎng)（World Wi

66、de Web）是以超文本方式瀏覽Internet資源的引擎，它的信息服務(wù)、更新速度和互聯(lián)數(shù)目都在飛速發(fā)展。據(jù)估計，目前萬維網(wǎng)約有120萬臺服務(wù)器，未來l5年內(nèi)將超過1億臺。由于萬維網(wǎng)用戶眾多，中小企業(yè)將自己的信息通過網(wǎng)頁在萬維網(wǎng)中傳播，可以十分廉價、快速地被發(fā)現(xiàn)，從而得到商機。目前，企業(yè)的生產(chǎn)、推廣、洽談、成交、支付、稅收等一切過程都可以集中在一個以萬維網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)系統(tǒng)中。 </p><p><b&g

67、t;　　（3）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) </b></p><p>　　企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)是企業(yè)內(nèi)部專門用來交流的網(wǎng)絡(luò)，它擁有和Internet同樣的通信協(xié)議。Internet 用戶可以在萬維網(wǎng)上得到大部分信息，在網(wǎng)上，也可以實現(xiàn)一些所需的功能。例如：某企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)部門能很快地建立一個包含該企業(yè)所有資源信息的內(nèi)部網(wǎng)，從企業(yè)員工信息到客戶信息，并且能被及時更新。企業(yè)里任何一位員工使用瀏覽器都可以訪問部門網(wǎng)頁，

68、每位員工都能充分利用企業(yè)的各種資源?？偠灾?，Intranet使得同事之間的溝通變得非常方便，即便他們在不同城市或不同國家里。 </p><p>　　3.2.3加盟中小企業(yè)網(wǎng)站及綜合性網(wǎng)站 </p><p>　　與實力雄厚的大型知名企業(yè)相比，中小企業(yè)的劣勢在于缺乏強大的市場營銷網(wǎng)絡(luò)、沒有地域拓展能力等，其實這正是電子商務(wù)的優(yōu)勢所在。中小企業(yè)可采取聯(lián)合組建的辦法，建立網(wǎng)站聯(lián)盟或綜合性電子商務(wù)

69、網(wǎng)站，這是增強企業(yè)核心競爭力的有效措施。因此，借助已經(jīng)具有規(guī)模的商務(wù)網(wǎng)站提供的網(wǎng)絡(luò)商城實現(xiàn)電子商務(wù)，比較適合中小企業(yè)。目前，互聯(lián)網(wǎng)中成立了相當(dāng)數(shù)量的為中小企業(yè)提供各類服務(wù)的中小企業(yè)網(wǎng)站和綜合性網(wǎng)站。這些網(wǎng)站成為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的良好平臺，為中小企業(yè)提供了大量的市場機會，同時也給中小企業(yè)提供了一個對外展示的窗口。其中，知名度較大的網(wǎng)站有：中小企業(yè)在線(www.sme-china.com)、深圳中小企業(yè)網(wǎng)(www.sz-sme.com)

70、、中國中小企業(yè)網(wǎng)(www.sme.gov.cn)、阿里巴巴(www.alibaba.com)。 </p><p>　　事實證明，越來越多的中小企業(yè)開始通過利用網(wǎng)站進行電子商務(wù)交易。據(jù)“阿里巴巴”電子商務(wù)網(wǎng)站統(tǒng)計，2010年第一季度，這家網(wǎng)站注冊用戶比去年第四季度增加了50%，達到l9O萬戶；3 月份以來，網(wǎng)站訪問量月均增長四成。這一方面表明越來越多的中國企業(yè)和海外采購商正在借助網(wǎng)絡(luò)、電信等電子商務(wù)手段；同時也說明

71、，隨著經(jīng)濟全球化、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化進程的加快，電子商務(wù)已成為企業(yè)進入國際市場的一道門檻、一張證書，特別對中小企業(yè)來說。</p><p><b>　　策略總結(jié)</b></p><p>　　（1）努力實現(xiàn)企業(yè)流程再造，正確把握電子商務(wù)內(nèi)涵，提高企業(yè)核心競爭力</p><p>　　電子商務(wù)的核心優(yōu)勢在于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的電子化，是利用各種電子化的工具來開展

72、商務(wù)活動，從而促使企業(yè)流程再造，即在一定程度上用網(wǎng)絡(luò)及電子手段，用電子商務(wù)來推進企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整以及營銷體系、財務(wù)管理和運行機制的改革，用信息管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和管理方式，以進一步提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)流程再造是實施深層電子商務(wù)的重點和難點，例如許多企業(yè)購買安裝了適合企業(yè)應(yīng)用的ERP軟件，建立了信息中心，但最終EKP實施項目擱淺。原因在于流程再造環(huán)節(jié)因部門與人員處理不妥、管理不善、合作能力欠缺、缺乏既懂電子商務(wù)技術(shù)又熟悉本企業(yè)業(yè)務(wù)

73、流程的復(fù)合人才等諸多具體原因無法按要求完成[11]。</p><p>　?。?）逐步深化電子商務(wù)應(yīng)用層次，長遠規(guī)劃電子商務(wù)，提高持久競爭力</p><p>　　中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)流程、未來的發(fā)展規(guī)劃等制定適合企業(yè)自身發(fā)展特點的電子商務(wù)總體規(guī)劃和具體實施步驟。根據(jù)自身實際制定本企業(yè)實施電子商務(wù)的近期和遠期目標(biāo)。實現(xiàn)靜態(tài)的產(chǎn)品信息網(wǎng)站的建立是中小企業(yè)開展電子商務(wù)的第一步，主要滿

74、足基本層面的信息提供服務(wù)；在此基礎(chǔ)上，建立互動式的數(shù)據(jù)查詢和客戶自助服務(wù)功能，實現(xiàn)初步的客戶響應(yīng)功能；進而，實現(xiàn)網(wǎng)上訂單以及網(wǎng)上支付，建立網(wǎng)上交易系統(tǒng)，實現(xiàn)真正電子商務(wù)業(yè)務(wù)；在以上業(yè)務(wù)完善以后，逐步實施EKP（企業(yè)知識門戶，Enterprise Knowledge Portal）項目，實現(xiàn)網(wǎng)上交易前臺與后臺EKP系統(tǒng)的集成，根據(jù)客戶需求和內(nèi)部資源的平衡來優(yōu)化生產(chǎn)和采購計劃，以規(guī)范和精簡企業(yè)業(yè)務(wù)流程，降低庫存、控制成本和提高交貨準(zhǔn)時率，并

75、通過實時的查詢和報告功能來支持管理和戰(zhàn)略決策；最后，使國內(nèi)外供應(yīng)商、本企業(yè)以及國內(nèi)外客戶通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)在線和實時的協(xié)作，建立端到端的完整國際供應(yīng)鏈，將三方連為一個整體，控制成本和贏得客戶及市場份額，提高整條供應(yīng)鏈的合作水平和運作效率，實現(xiàn)國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)開拓[12]。</p><p>　?。?）擴大網(wǎng)站被檢索度，善于利用搜索引擎，提升網(wǎng)站的核心競爭力</p><p>　　在一個動態(tài)的網(wǎng)上競

76、爭環(huán)境中網(wǎng)站有無搜索、搜索質(zhì)量的好壞，搜索頻率的高低能直接決定網(wǎng)站在客戶心目中的地位，同時，搜索是網(wǎng)站與客戶互動的有效手段，為企業(yè)改善產(chǎn)品、服務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)站提供根據(jù)，并據(jù)此加以改進，形成網(wǎng)站與企業(yè)的良性互動，進而提高企業(yè)的核心競爭力。因此，企業(yè)的營銷人員，應(yīng)通過搜索引擎，搜索外部信息，包括競爭對手的情報，政府機構(gòu)的法規(guī)政策，消費市場的市場信息及消費者自身的信息，通過對這些信息的跟蹤、整理、分析，判斷自身網(wǎng)站在同類網(wǎng)站中的競爭地位，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢

77、與不足，提出改進的辦法[13]。中小企業(yè)的營銷人員，應(yīng)積極通過關(guān)鍵字廣告、免費的注冊搜索引擎、交換鏈接或付費的競價排名等手段，使自己的網(wǎng)站被各大搜索引擎收錄到各自的索引數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)用戶用搜索引擎搜索的時候，能找到該網(wǎng)站。可以說搜索引擎對整個互聯(lián)網(wǎng)有多重要，它對中小企業(yè)的營銷網(wǎng)站就有多重要。</p><p>　?。?）合理引進人才，選擇有效的員工培訓(xùn)方案，構(gòu)建人才優(yōu)勢</p><p>　　企

78、業(yè)電子商務(wù)發(fā)展成敗與否，很大程度上取決于自己的成長技術(shù)和管理人才。一方面，可通過企業(yè)、軟件集團、高校聯(lián)手培養(yǎng)的方式，充分發(fā)揮三方的業(yè)務(wù)優(yōu)勢、軟件開發(fā)與應(yīng)用優(yōu)勢、教育優(yōu)勢，整合優(yōu)勢資源，按需進行人才培養(yǎng)，使人才的培養(yǎng)更具有針對性，更加符合實際需求[14]。另一方面，可通過各種形式的內(nèi)部培訓(xùn)和教育，使企業(yè)的全體員工接受信息技術(shù)、電子商務(wù)等方面的相關(guān)理論和方法的教育，以適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的要求。另外，人才的培養(yǎng)要有目的性和階段性。</

79、p><p>　?。?）有效利用第三方服務(wù)功能，合理選擇電子商務(wù)服務(wù)平臺，提高競爭力</p><p>　　2004年以來，面向中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)發(fā)展迅猛。電子商務(wù)平臺的服務(wù)能力持續(xù)增強數(shù)量和規(guī)模持續(xù)擴大，已經(jīng)成為我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主體和推動中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主力。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國目前有面向中小企業(yè)的各類電子商務(wù)平臺2000多個，會員總數(shù)逾2000萬家，其中阿里巴巴會員1100

80、萬家(收費會員13萬家)，慧聰網(wǎng)會員近200萬家(收費會員3萬家)，全搜網(wǎng)會員213564家(收費會員32123家)，全球制造網(wǎng)會員200568家(收費會員1556家)[17]。這些平臺為中小企業(yè)提供低成本、專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)。中小企業(yè)應(yīng)積極利用第三方服務(wù)功能，把握機遇，選擇適合自己企業(yè)特點的電子商務(wù)服務(wù)平臺，提高電子商務(wù)綜合競爭力。</p><p>　　（6）建立人性化的CRM系統(tǒng)，提高客戶影響力，穩(wěn)定客

81、戶群</p><p>　　CRM(客戶管理關(guān)系，Customer Relationship Management)的核心思想在于，了解和滿足客戶所想，從而提高企業(yè)經(jīng)營績效，它在構(gòu)建中小企業(yè)電子商務(wù)平臺當(dāng)中起著非常重要的作用[15]。建立CRM，實現(xiàn)前端客戶互動交流，滿足客戶服務(wù)需求，通過客戶關(guān)系管理、合作伙伴管理、市場營銷策略、綜合服務(wù)、銷售支持和產(chǎn)品管理等功能，為市場營銷及客戶服務(wù)提供全過程的自動化管理和協(xié)同合

82、作，為客戶與企業(yè)交互和資料收集提供多種接入渠道，支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，為企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的決策分析提供有效支持。另外，對于開展國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)或?qū)ｉT從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的中小企業(yè)，因為其客戶關(guān)系復(fù)雜，涉及不同國家的不同語言、文化、習(xí)慣、法律、技術(shù)水平等差異，人性化的CRM更為重要，因此，CRM系統(tǒng)的人性化應(yīng)尊重各國國情，盡量滿足不同國家尤其是主要貿(mào)易伙伴和貿(mào)易地區(qū)的不同要求。</p><p>　　（7）回避中小企業(yè)劣勢，加入

83、電子商務(wù)聯(lián)盟，利用聯(lián)盟優(yōu)勢提高競爭力</p><p>　　回避中小企業(yè)自身劣勢，利用電子商務(wù)聯(lián)盟優(yōu)勢，中小企業(yè)可以較大程度彌補在資金、人才、管理等方面的不足，發(fā)揮聯(lián)盟整體功能，提高競爭力。電子商務(wù)聯(lián)盟有多種形式，對于中小企業(yè)電子商務(wù)來說，選擇何種電子商務(wù)聯(lián)盟形式、何時加入電子商務(wù)聯(lián)盟，是一個值得思考的問題。目前，電子商務(wù)聯(lián)盟可分為縱向聯(lián)盟和橫向聯(lián)盟。縱向電子商務(wù)聯(lián)盟，是指上下游企業(yè)組建的聯(lián)盟，包括企業(yè)與原材料供應(yīng)

84、商的聯(lián)盟和企業(yè)與分銷商及服務(wù)商甚至顧客的聯(lián)盟[16]。橫向電子商務(wù)聯(lián)盟是指將企業(yè)競爭對手的不同電子商務(wù)平臺，整合到一個大的平臺，以減少同一資源在不同環(huán)節(jié)中重復(fù)低效率的分配和流通，為電子商務(wù)聯(lián)盟中的成員形成新的采購、計劃、決策優(yōu)勢。中小企業(yè)應(yīng)選擇信用度高、規(guī)模適中、客戶群，發(fā)展穩(wěn)定的電子商務(wù)聯(lián)盟平臺。一方面要考慮網(wǎng)絡(luò)外部性的特點，同時也考慮規(guī)模給聯(lián)盟帶來的優(yōu)勢，慎重選擇不同規(guī)模的聯(lián)盟。</p><p>　　4 電

85、子商務(wù)提升中小企業(yè)競爭力案例</p><p><b>　　麥包包簡介</b></p><p>　　麥包包，全名嘉興市麥包包皮具有限公司，誕生于2007年9月，由意大利近百年歷史的箱包家族集團VISCONTI DIFFUSIONE SNC提供天使基金設(shè)立而成。在新經(jīng)濟浪潮的影響下，中國時尚產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，但箱包領(lǐng)域始終缺失領(lǐng)軍品牌。在這種大背景下VISCONTI將國際時尚

86、引入中國，投資成立“麥包包”，致力于打造箱包快速時尚新模式，并聯(lián)手聯(lián)想集團、美國DCM的資本共同推動中國時尚箱包行業(yè)的發(fā)展，為中國的消費者提供高性價比的多品牌時尚箱包產(chǎn)品。麥包包總部在浙江嘉興，目前，麥包包的研發(fā)機構(gòu)已遍及意大利威尼斯、中國的香港、廣州、上海和浙江等地。</p><p>　　麥包包的前身是為法國鱷魚做貼牌生產(chǎn)的皮包制造商和貿(mào)易商，在2000年前后，國外市場還是很不錯的，一年可以輕松拿下三五千萬的銷

87、售額，但是利潤率通常只有3-5%的水平，由于不滿足總是為他人做嫁衣裳，始終在產(chǎn)業(yè)鏈的最底層苦苦掙扎，麥包包的創(chuàng)始人葉海峰懷揣著一顆不安分的心和強烈的危機感，開始創(chuàng)造自有品牌，進軍中國市場的想法。剛開始轉(zhuǎn)型做中國市場的時候，并沒有太多的成功案例可以借鑒，很多企業(yè)的老總們也不相信電子商務(wù)真的可以創(chuàng)造奇跡，直到淘寶網(wǎng)的交易額每年翻倍增長，這激發(fā)了他們對電子商務(wù)的信心和決心。麥包包在轉(zhuǎn)型的初期也走了很多的彎路、交了很多學(xué)費，但是麥包包用一個皮包

88、貼牌制造商，變成一個年銷售上億元，一天可以推出50個新產(chǎn)品并實現(xiàn)“零庫存”的網(wǎng)絡(luò)明星企業(yè)，依靠的正是電子商務(wù)。</p><p>　　麥包包的電子商務(wù)新模式</p><p>　　4.2.1以消費者為中心的新商務(wù)模式</p><p>　　面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大誘惑，掙扎于傳統(tǒng)行業(yè)的眾多企業(yè)紛紛試水電子商務(wù)。但大多數(shù)企業(yè)都在B to C大潮中鎩羽而歸，什么樣的電子商務(wù)模式才

89、能在這一領(lǐng)域淘金？麥包包開始嘗試一種創(chuàng)新模式：不僅僅將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作展示其產(chǎn)品的平臺，更將產(chǎn)品定制等多元化的功能加入到企業(yè)在線推廣中，讓消費者自己選擇喜愛的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品的訂單安排生產(chǎn)，最終實現(xiàn)產(chǎn)品的零庫存。如今，麥包包通過“在線定制實現(xiàn)產(chǎn)品零庫存”的營銷模式已讓很多企業(yè)競相模仿。</p><p>　　要推動這個過程的順利完成，麥包包首先需要網(wǎng)羅海量目標(biāo)客戶?！膀v訊的龐大用戶基礎(chǔ)十分吸引人”，麥包包相關(guān)負責(zé)人表示，騰

90、訊QQ擁有6.13億活躍用戶，最高同時在線數(shù)突破1億。而麥包包的主要目標(biāo)客戶年齡層次在16-40歲之間，這個年齡段正符合QQ活躍度最高的使用人群，并且普遍習(xí)慣采取網(wǎng)絡(luò)直接在線詢問的方式。</p><p>　　還在品味海量目標(biāo)客戶帶來的喜悅，麥包包又發(fā)現(xiàn)了通過企業(yè)QQ對海量客戶進行統(tǒng)一管理，使目標(biāo)客戶以最簡單的方式獲取最新活動資訊的捷徑?！安簧倏蛻粼诰€詢問后，會有考慮比較的過程。企業(yè)QQ的短信群發(fā)功能可以讓這些客戶

91、繼續(xù)關(guān)注新產(chǎn)品，總有一款包包他們最終會中意并購買。即使有些客戶一直沒有達成購買意愿，我們也可以找他們做市場調(diào)查，她們想要什么，喜歡什么？這些信息都是我們后期調(diào)整產(chǎn)品方向的數(shù)據(jù)來源?！?lt;/p><p>　　原來，除了在線溝通，企業(yè)QQ還提供了諸如“群發(fā)客戶調(diào)查”等功能的增值服務(wù)，“我們希望企業(yè)QQ能為用戶提供即時通信、在線營銷、客戶管理的整合服務(wù)，”企業(yè)QQ產(chǎn)品中心總監(jiān)姚欣榆表示，企業(yè)QQ正是在企業(yè)與海量的客戶資源

92、之間建立了一個基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通平臺，并提供了強大的管理平臺，使企業(yè)可以為客戶提供24*7的在線服務(wù)，并通過運營活動把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實買家。</p><p>　　“任何新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、通知等消息發(fā)布，只需要10鐘就可以通知給20多萬的客戶群面前，極大提高了營銷機會”，麥包包負責(zé)人表示，可以容納25萬好友的企業(yè)QQ可以一次實現(xiàn)和多客戶溝通，而分組管理目標(biāo)客戶也能幫助麥包包將不同系列的產(chǎn)品信息有針對性地發(fā)給不同需求的

93、客戶。</p><p>　　4.2.2 成本創(chuàng)新低的新商務(wù)利益</p><p>　　除了提供高效率的客戶服務(wù)和有效客戶關(guān)系管理提供完整的解決方案，麥包包通過企業(yè)QQ也打造了一支專業(yè)、高效、分工明確、良性循環(huán)發(fā)展的客服團隊，從而創(chuàng)下“150人一天賣1萬只包包”的奇跡。</p><p>　　企業(yè)QQ提供的多工號管理、工號權(quán)限管理以及對話信息查看、日報管理等內(nèi)部客服管理的

94、基本功能，既為企業(yè)節(jié)約了成本，也提高了工作效率?！捌髽I(yè)QQ提供了詳盡的信息管理工具，能幫助我們實時檢驗、監(jiān)督客服人員的工作成果?！丙湴嚓P(guān)負責(zé)人表示，企業(yè)QQ提供的后臺管理系統(tǒng)，可以讓客服團隊管理者可以輕松掌握團隊的工作進度，根據(jù)各人工作狀態(tài)，及時調(diào)整客服人員的分工和發(fā)展方向。更重要的是，企業(yè)QQ以互聯(lián)網(wǎng)與生俱來的使用便捷、互動性強以及費用低廉等特征，優(yōu)化了客服流程，同時也能有效降低客戶維護的成本，更能有效降低企業(yè)在市場投入方面的費用

95、，從內(nèi)部客服管理角度幫助企業(yè)的營銷效果事半功倍。</p><p>　　秉承快速時尚(fast fashion)品牌特點的麥包包一向以“快”來制勝，他們內(nèi)部建立7天快速反應(yīng)鏈，從發(fā)現(xiàn)最新的流行元素，到運用到包包的設(shè)計中，完成產(chǎn)品打版，并立刻進行批量預(yù)售，只要7天就能完成。從設(shè)計到正式上架銷售，也控制在15天內(nèi)。在同樣講究“兵貴神速”的市場營銷中，無論是對外的多元化在線營銷手段，還是對內(nèi)高效的客服工作狀態(tài)，麥包包通過

96、企業(yè)QQ與消費者進行實時互動、實時管理客服團隊，從中獲得信息并快速調(diào)整?？s短產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售過程的周期是箱包行業(yè)最大挑戰(zhàn)，而多年專業(yè)基礎(chǔ)幫助“麥包包”打通了從設(shè)計到銷售的整個鏈條，大幅縮短了產(chǎn)品生產(chǎn)周期。此外，目前在浙江、上海、廣州等抵設(shè)立的研發(fā)物流中心，都立足于便捷的交通，使麥包包能夠通過便捷的各鐵路、公路交通網(wǎng)迅速發(fā)貨到全國市場。也正是這種快速的出貨能力使“麥包包”在機遇稍縱即逝的箱包市場領(lǐng)先對手一大截。</p>&l

97、t;p><b>　　4.2.3 總結(jié)</b></p><p>　　縱觀麥包包的電子新商務(wù)模式，以消費者為中心的新電子商務(wù)理念無疑是成功的關(guān)鍵。正是消費者決定該生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少的定制模式抓住了購買者的最大消費愿望，在很大程度上規(guī)避了商業(yè)風(fēng)險，同時也可以獲得最大的利潤回報。從這層意義上來說，麥包包利用企業(yè)QQ來打通企業(yè)與消費者也是專注用戶體驗的成功。而在騰訊看來，企業(yè)拓展后的QQ平臺不僅

98、連接消費者，還將連接企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與消費者，甚至企業(yè)與企業(yè)。這對麥包包打造的電子新商務(wù)來說，是否會給專業(yè)的生產(chǎn)管理體系和順暢的產(chǎn)業(yè)鏈帶來幫助，給業(yè)界留下不少想象空間。</p><p>　　值得借鑒的是，麥包包并沒有把互聯(lián)網(wǎng)僅僅作為展示產(chǎn)品的平臺，它把定制產(chǎn)品的功能加入到網(wǎng)站中，讓消費者自己選擇喜愛的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品的訂單安排生產(chǎn)，實現(xiàn)了產(chǎn)品的零庫存。麥包包注重的不僅僅是產(chǎn)品性價比，它更注重產(chǎn)品的款式?！胞湴笨偛?/p>

99、葉海峰說過：雖然“麥包包”奉行的是薄利多銷的原則，但其最大的特點是別人有的產(chǎn)品在“麥包包”能更便宜地拿到，而別人沒有的產(chǎn)品，消費者能在“麥包包”上輕松找到，而后者才是“麥包包”盈利的主要來源。</p><p>　　“麥包包”對專業(yè)有自己的詮釋。年輕的“麥包包”充分利用了自己在箱包行業(yè)多年來的基礎(chǔ)，從總裁到普通員工，麥包包團隊的主體人員都在箱包領(lǐng)域打拼多年，對這個行業(yè)的每一個細節(jié)都了如指掌。更重要的是“麥包包”擁有

100、自己的工廠、營銷渠道、固定客戶群體和品牌產(chǎn)品，完全實現(xiàn)用最低廉的價格生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，并擁有競爭對手難以企及的議價能力，牢牢占據(jù)了產(chǎn)業(yè)鏈的上游陣地，讓消費者真正享受到物超所值的購物樂趣。</p><p>　　毋庸置疑，“麥包包”的成功是專業(yè)的成功，是專注用戶體驗的成功，是定制服務(wù)的成功。雖然普遍認為在電子商務(wù)中，面對消費市場則意味著面對成本控制的巨大壓力，但“麥包包”用行動表明，成本控制的根本在于專業(yè)的生產(chǎn)管理

101、體系和順暢的產(chǎn)業(yè)鏈，而以用戶為中心的定制服務(wù)能夠帶來最大的利潤和最小的風(fēng)險。 </p><p>　　短短3年里，麥包包寫下了令人驚嘆的財富神話。2009年11月，麥包包榮獲第四屆中國網(wǎng)上零售年會“2009消費者最喜愛網(wǎng)站TOP100”；2010年05月，APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟授予麥包包“中國電子商務(wù)最具潛力投資價值金種子獎”；2010年12月 麥包包CEO榮獲“2010中國中小企業(yè)價值榜年度十佳新銳人物”稱號。

102、</p><p><b>　　5 結(jié)論</b></p><p>　　經(jīng)過對收集的資料的分析及總結(jié)，本文基本完成了對電子商務(wù)提升中小企業(yè)競爭力策略的研究工作。通過對麥包包的電子商務(wù)運營模式的案例分析，說明了電子商務(wù)對提高中小企業(yè)競爭力的重要性。通過分析電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響，提出了相應(yīng)的解決策略。電子商務(wù)作為一種創(chuàng)新經(jīng)濟運行方式，為中小企業(yè)提供了一個新的發(fā)展契機。在

103、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面越來越廣的今天，電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響不容忽視。電子商務(wù)的應(yīng)用對于企業(yè)提高市場競爭力起著至關(guān)重要的作用，中小企業(yè)應(yīng)該充分認識電子商務(wù)的重要性，長遠規(guī)劃電子商務(wù)，逐步深化電子商務(wù)應(yīng)用層次，努力實現(xiàn)企業(yè)流程再造，并且選擇有效的員工培訓(xùn)方案，合理引進人才，構(gòu)建人才優(yōu)勢，有效利用第三方服務(wù)平臺和聯(lián)盟優(yōu)勢提高中小企業(yè)電子商務(wù)綜合競爭力。</p><p>　　同時，在論文的完成過程中，對電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和我國中

104、小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀都有了進一步的了解。這無論是對我以后的生活還是工作都會有一定的幫助。在無數(shù)次論文修改過程中，我的書寫能力和語言表達能力也得到了提高。</p><p><b>　　致 謝</b></p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 張軍等.論電子商務(wù)企業(yè)信息競爭力的提高[J].現(xiàn)代情報

105、,2007（3）:169-170</p><p>　　[2]周忠志.電子商務(wù)對企業(yè)競爭力的效應(yīng)分析.重慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報[J],2003,2（1）:26-28</p><p>　　[3] 劉春梅.基于電子商務(wù)的企業(yè)競爭力提高[J].商場現(xiàn)代化,2006（457）:78</p><p>　　[4] 滕佳東,姜春榮.電子商務(wù)與企業(yè)競爭力[J].財經(jīng)問題研究,2000（6