網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策分析[畢業(yè)論文]

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?0_ _屆）</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策分析</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級(jí) 信息管理與信息系統(tǒng)

2、 </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號(hào) </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　目 錄</b></p&

3、gt;<p><b>　　摘要 </b></p><p><b>　　關(guān)鍵詞</b></p><p><b>　　Abstract</b></p><p><b>　　Key words</b></p><p>　　1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)概述4<

4、;/p><p>　　1.1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的內(nèi)涵4</p><p>　　1.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)特點(diǎn)4</p><p>　　1.3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)生背景5</p><p>　　2 以Groupon為代表的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式分析6</p><p>　　2.1 產(chǎn)品及服務(wù)7</p><p>　　2.2 目標(biāo)客戶

5、7</p><p>　　2.2.1 消費(fèi)者類型及拓展方式7</p><p>　　2.2.2商家類型及拓展方式7</p><p>　　2.3 生產(chǎn)方式8</p><p>　　2.3.1 網(wǎng)站自身資源配置8</p><p>　　2.3.2 外部合作伙伴8</p><p>　　2.4 成本

6、結(jié)構(gòu)8</p><p>　　2.5 盈利模式8</p><p><b>　　2.6 小結(jié)9</b></p><p>　　3 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀9</p><p>　　3.1 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整體有利于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展9</p><p>　　3.1.1 網(wǎng)民基數(shù)大，且日漸依賴互聯(lián)網(wǎng)獲取生活

7、服務(wù)信息9</p><p>　　3.1.2網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展，培養(yǎng)了具有付費(fèi)意愿的用戶及配套服務(wù)商9</p><p>　　3.1.3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展，為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的營(yíng)銷提供了社會(huì)化工具10</p><p>　　3.2 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r10</p><p>　　3.2.1 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶規(guī)模10</p><p

8、>　　3.2.2 中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量情況11</p><p>　　3.2.3 中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站融資情況12</p><p>　　3.3 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)存在的主要問題分析12</p><p>　　3.3.1 模式雷同，同質(zhì)化嚴(yán)重12</p><p>　　3.3.2 監(jiān)管缺失，無序競(jìng)爭(zhēng)加劇12</p><p>

9、　　3.3.3 誠(chéng)信缺失，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)陷阱多13</p><p>　　3.3.4 安全無法保證14</p><p>　　3.3.5 售后無法保障、消費(fèi)者維權(quán)難15</p><p>　　3.3.6 利潤(rùn)率低，難受資本青睞15</p><p>　　3.4 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)走勢(shì)16</p><p>　　4 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)

10、服務(wù)市場(chǎng)對(duì)策分析16</p><p>　　4.1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)的本土化創(chuàng)新17</p><p>　　4.2 完善制度，加強(qiáng)監(jiān)管17</p><p>　　4.3 制定行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)18</p><p>　　4.4 建立預(yù)付款模式的擔(dān)保機(jī)制，完善網(wǎng)上支付機(jī)制18</p><p>　　4.5 建立行業(yè)維權(quán)機(jī)

11、制19</p><p>　　4.6 多元化盈利模式19</p><p>　　5 案例 寧波本地網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)——蘿卜團(tuán)20</p><p>　　5.1 蘿卜團(tuán)基本情況20</p><p>　　5.2 蘿卜團(tuán)特色20</p><p>　　5.3 蘿卜團(tuán)團(tuán)購(gòu)流程21</p><p>　　5.4

12、 蘿卜團(tuán)“低溫”風(fēng)波21</p><p>　　5.5 蘿卜團(tuán)發(fā)展建議22</p><p><b>　　附錄23</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)32</b></p><p>　　致謝錯(cuò)誤!未定義書簽。3</p><p>　　摘 要：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興

13、的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式已成為今年最流行的一種購(gòu)物形式。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)火爆的同時(shí)，缺乏行業(yè)規(guī)范、欺詐門、維權(quán)難等各種問題也隨之而來，給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的健康發(fā)展造成很大的危機(jī)。本文通過中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀分析，指出了中國(guó)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)條件，闡述了當(dāng)前流行的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式中存在的主要問題，并提出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展的對(duì)策。</p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；現(xiàn)狀分析；對(duì)策分析；Groupon</p><p>　

14、　Abstract：Online group-buying has become the most popular way of shopping this year . With the online group-buying into the same time, the lack of industry standards, fraud, and the rights and other issues make harm to t

15、he Online group-buying healthy development of the industry. This paper analysis on the present situation of china's online group-buying, pointed out that china's existing online group-buying advantages, and expou

16、nded the current main problems existing in online group-buying, and p</p><p>　　Key words：Online group-buying；Analysis of Countermeasures；Groupon </p><p><b>　　1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)概述</b></p&

17、gt;<p>　　1.1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的內(nèi)涵</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，指的是互相不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者在特定的時(shí)間內(nèi)在同一網(wǎng)站上共同購(gòu)買同一種商品，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式。</p><p>　　從消費(fèi)者(Consumer)的角度分析，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式。與傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務(wù)不同，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一種C2B（Consumer to Business）的模式，眾多

18、的消費(fèi)者聚合起來，與商家進(jìn)行談判和交易，其中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在其中起到中介的作用。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)既適合有商品的一方，通過低價(jià)團(tuán)購(gòu)的方式將商品批量售出，也適合有共同需 求的人群，集體購(gòu)買同款商品，享受折扣。</p><p>　　從商家（Business）的角度分析，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一種營(yíng)銷方式。 與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)品牌廣告、搜索廣告不同，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)采用每日一團(tuán)形式，實(shí)現(xiàn)了商品的特寫式曝光，完成商

19、品的銷售，本質(zhì)上屬于CPS（cost per sale）的付費(fèi)方式。</p><p>　　從商家的角度分析，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)既適合新產(chǎn)品的推介，也適合尾貨的清倉(cāng)，同時(shí)也是商家 品牌營(yíng)銷的方式之一。</p><p>　　1.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)特點(diǎn)</p><p>　　一般而言，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)具有以下特點(diǎn)：</p><p>　　(1)成交數(shù)量限制：團(tuán)購(gòu)交易成立的前提

20、條件是購(gòu)買數(shù)量需達(dá)到最低數(shù)量；由于生產(chǎn)、配送等方面的問題，通常團(tuán)購(gòu)活動(dòng)也會(huì)設(shè)置數(shù)量上限；</p><p>　　(2)價(jià)格折扣低：團(tuán)購(gòu)交易的目的之一就是通過集體購(gòu)買，獲得較低的價(jià)格折扣；</p><p>　　(3)時(shí)間限制：團(tuán)購(gòu)交易屬于階段性的商業(yè)促銷活動(dòng)，不是商家持續(xù)性策略，因此一般團(tuán)購(gòu)活動(dòng)都會(huì)有時(shí)間周期；</p><p>　　(4)小額支付：目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)交易涉

21、及的金額，多是小額支付；類似房子、汽車之類的大額支付交易，尚未發(fā)展起來，這與中國(guó)此類商品單價(jià)高，購(gòu)物決策影響因素多有關(guān)；</p><p>　　(5)商品毛利高：團(tuán)購(gòu)活動(dòng)本身屬于促銷行為，目的在于吸引消費(fèi)者的重復(fù)消費(fèi)，因?yàn)樯唐飞a(chǎn)的邊際成本低，或毛利水平高，才能支持低折扣銷售。</p><p>　　1.3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)生背景</p><p>　　2009年開始，美國(guó)團(tuán)

22、購(gòu)網(wǎng)站Groupon（groupon.com）快速擴(kuò)張，成為國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)界的熱門話題，受到各方的普遍關(guān)注。僅僅在一年半內(nèi)，Groupon在資本市場(chǎng)的估值突破10億美元大關(guān)，達(dá)到13.5億美元，而此前，風(fēng)頭正勁的Twitter及Facebook達(dá)到10億美元這一估值則分別花了3年及2年時(shí)間。</p><p>　　Groupon模式的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)具有四方面特點(diǎn)：首先，團(tuán)購(gòu)形式為每日一團(tuán)，制造出商品稀缺的感覺，吸引有消費(fèi)

23、能力的、希望嘗試新市場(chǎng)、尋求高性價(jià)比商品的用戶參與；其次，團(tuán)購(gòu) 商品以生活服務(wù)類商品為主，實(shí)物類商品較少；再次，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的推廣充分借助了IM、SNS、 微博等網(wǎng)絡(luò)社交化工具；最后，團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開展，需要各地區(qū)的線下團(tuán)隊(duì)推進(jìn)。</p><p>　　Groupon的成功引發(fā)了全球范圍內(nèi)的模仿熱潮,如美國(guó)的BuyWithMe，德國(guó)的Daily Deal，英國(guó)的Snippa等。</p><p>　　

24、自2010年起，中國(guó)國(guó)內(nèi)開始陸續(xù)出現(xiàn)一批模仿Groupon模式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。其中較早出現(xiàn)的就如美團(tuán)網(wǎng)（meituan.com）、拉手網(wǎng)（lashou.com）、F團(tuán)（ftuan.com）。</p><p>　　從互聯(lián)網(wǎng)誕生到現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)的模仿和山寨，很少有像團(tuán)購(gòu)網(wǎng)這般迅速引起大量復(fù)制。由于建站簡(jiǎn)單，模式清晰，甚至大學(xué)生也加入其中，團(tuán)購(gòu)范圍限于大學(xué)內(nèi)。得益于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的瘋狂發(fā)展不足為奇。</p&g

25、t;<p>　　Groupon模式成為國(guó)內(nèi)人士的新創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也成為電子商務(wù)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、垂直媒體、SNS網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的延伸原有業(yè)務(wù)的重要方式。</p><p>　　這種新型的團(tuán)購(gòu)引發(fā)了如此多人的關(guān)注，那么這種模式的前景如何？挑戰(zhàn)何在？有無可能改變電子商務(wù)格局？</p><p>　　本文試圖結(jié)合中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀及生活服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)化趨勢(shì)，在分析國(guó)內(nèi)如火如荼的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)

26、購(gòu)市場(chǎng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的問題，借鑒Groupon的成功經(jīng)驗(yàn)，提出我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的對(duì)策建議，以期對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作者及關(guān)注網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的第三方機(jī)構(gòu)提供參考。</p><p>　　2 以Groupon為代表的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式分析</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是近年來電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)，其盈利模式清晰，具有較大的市場(chǎng)應(yīng)用潛力。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為傳統(tǒng)B2C領(lǐng)域一個(gè)新型分支應(yīng)用，整合了電子商

27、務(wù)、線下消費(fèi)、web2.0、互聯(lián)網(wǎng)廣告等因素，其商業(yè)模式極具創(chuàng)新性，市場(chǎng)前景廣闊。</p><p>　　Groupon是美國(guó)一家提供網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過每天一團(tuán)的創(chuàng)新商業(yè)模式提供在線團(tuán)購(gòu)服務(wù)，并依此整合SNS、微博客和LBS等平臺(tái)，創(chuàng)建聚合本土商家、用戶及廣告主的產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)生態(tài)圈。2010年5月，Groupon注冊(cè)用戶達(dá)到500萬，估值達(dá)到13.5億美元，成長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超Twitter、Facebook、

28、myspace、youtube等網(wǎng)站。但由于模式簡(jiǎn)單，進(jìn)入門檻低，目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，Groupon的商業(yè)模式也在外界不斷的質(zhì)疑中摸索前行。</p><p>　　Groupon成為繼Twitter、Foursquare之后備受關(guān)注的新型web2.0模式，在中國(guó)也引起了創(chuàng)業(yè)者和投資者的關(guān)注。中國(guó)市場(chǎng)已出現(xiàn)了美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等1400家以上的團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站。但由于中國(guó)特殊的市場(chǎng)行情和有待成熟的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)本

29、土化創(chuàng)新仍是此類模式生存和發(fā)展的關(guān)鍵。</p><p>　　下面我們已Groupon為代表，闡釋網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的商業(yè)模式。</p><p>　　它描述了Groupon相關(guān)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)：1）提供的什么產(chǎn)品；2）為誰提供產(chǎn)品；3）如何提供產(chǎn)品；4）成本結(jié)構(gòu)；5）盈利模式。</p><p>　　圖1 Groupon團(tuán)購(gòu)模式框圖</p><p><b&g

30、t;　　2.1 產(chǎn)品及服務(wù)</b></p><p>　　狹義上講，Groupon為代表的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供的產(chǎn)品就是服務(wù)本身，它自己不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是為消費(fèi)者即買家提供產(chǎn)品和服務(wù)導(dǎo)購(gòu)。其本身是一種中介模式。</p><p>　　廣義上講，它不光為消費(fèi)者提供服務(wù)，也為商家提供服務(wù)，一方面，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本事就扮演銷售渠道的角色，同時(shí)，也是一個(gè)巨大的廣告媒體平臺(tái)。</p>&l

31、t;p>　　可以看出，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為消費(fèi)者和商家提供不同的服務(wù)，這種模式商家和消費(fèi)者都能獲利，同時(shí)網(wǎng)站本身也實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值?？梢哉f是多方共贏。</p><p><b>　　2.2 目標(biāo)客戶</b></p><p>　　從圖中我們可以看出，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的目標(biāo)客戶有兩類，消費(fèi)者和商家。在營(yíng)銷渠道方面，一般而言，大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均采用直銷模式，也有少部分網(wǎng)站把線下商家拓展這部

32、分工作外包給有當(dāng)?shù)刭Y源的外包團(tuán)隊(duì)。</p><p>　　2.2.1 消費(fèi)者類型及拓展方式</p><p>　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的目標(biāo)消費(fèi)者一般是有好奇心，接受一定教育，習(xí)慣傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年輕人，并且他們對(duì)價(jià)格比較敏感。所以他們?nèi)菀妆惠^低的折扣吸引。網(wǎng)站和消費(fèi)者，消費(fèi)者和消費(fèi)者之間還通過社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式（比如EDM、微博、SNS等）連接在一起。消費(fèi)者之間的相互傳播極大促進(jìn)了溝通的順暢。</

33、p><p>　　2.2.2商家類型及拓展方式</p><p>　　商家一般具有以下特點(diǎn)：</p><p>　　1）商家提供的產(chǎn)品單價(jià)比較低，邊際成本也比較低。本來的客戶就是對(duì)價(jià)格比較敏感的年輕人，他們消費(fèi)能力有限，一般要以較低的價(jià)格或者較高的折扣吸引他們。這就決定了商品邊際成本低，商家可以通過薄利多銷來實(shí)現(xiàn)盈利。2）以生活服務(wù)類的產(chǎn)品為主，雖然也有實(shí)物的產(chǎn)品，但實(shí)物可能

34、帶來物流，倉(cāng)儲(chǔ)等成本。消費(fèi)者產(chǎn)生二次消費(fèi)，對(duì)部分商家而言，提供的團(tuán)購(gòu)服務(wù)本身可能是虧損的，其寄希望于消費(fèi)者的二次消費(fèi)行為。很多時(shí)候是賠本賺吆喝，為了打出品牌知名度，提高產(chǎn)品的曝光率。本質(zhì)上來講，對(duì)商家而言，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)更是一種營(yíng)銷手段。</p><p><b>　　2.3 生產(chǎn)方式</b></p><p>　　2.3.1 網(wǎng)站自身資源配置</p><p

35、>　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身的資源配置包括兩部分，線上團(tuán)隊(duì)和線下團(tuán)隊(duì)。線上團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，開發(fā)和維護(hù)，以及多種多樣的推廣手段，還有客服和售后服務(wù)。于此相比，線下團(tuán)隊(duì)要龐大的對(duì)，主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)商家的拓展。</p><p>　　很多情況下，線上團(tuán)隊(duì)和線下團(tuán)隊(duì)可以相互轉(zhuǎn)換，以實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置及降低成本。</p><p>　　線下團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)站自身資源中屬于核心地位，其擴(kuò)展商家的質(zhì)量一定程度上決定

36、了網(wǎng)站服務(wù)的質(zhì)量。</p><p>　　典型案例：以國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的典型代表美團(tuán)網(wǎng)為例，在其北京20人左右的團(tuán)隊(duì)中，1／3的人負(fù)責(zé)網(wǎng)站開發(fā)，解決諸如支付之類的技術(shù)問題，1／3的人跑遍北京尋找商家，剩下的1／3對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查、文案編輯和資料搜集工作。</p><p>　　2.3.2 外部合作伙伴</p><p>　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身資源有限，同時(shí)也是為了節(jié)省成本，提高利率，

37、很多部分需要第三方的支撐。商家既是它的客戶，同時(shí)也是外部合作伙伴。此外還需要支付寶等工具完成現(xiàn)金流的轉(zhuǎn)移。如果是提供實(shí)物的產(chǎn)品，還需要物流的支撐。</p><p>　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是典型的輕公司，成本低，運(yùn)轉(zhuǎn)靈活，資金回流快。這些與外部合作伙伴的支持是離不開的。</p><p><b>　　2.4 成本結(jié)構(gòu)</b></p><p>　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的主

38、要成本分為兩部分，分別是人力成本，包括線上和線下的團(tuán)隊(duì)人力成本。</p><p>　　人力成本中，主要是職工的工資。而營(yíng)銷成本中，主要是公關(guān)費(fèi)用，包括關(guān)鍵字投放，廣告，話題炒作，媒體曝光等。但最大的支出來自于線下團(tuán)隊(duì)的“掃街”。</p><p><b>　　2.5 盈利模式</b></p><p>　　盈利模式非常簡(jiǎn)單，主要是收取交易傭金，國(guó)外

39、的一般收取30%-50% 的傭金，國(guó)內(nèi)一般會(huì)便宜點(diǎn)，在10元每單左右。也有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收取很低的傭金。還有一部分的網(wǎng)站也收取一定的廣告費(fèi)用?？傊?，這是一種非常清晰的盈利模式。</p><p><b>　　2.6 小結(jié)</b></p><p>　　再次對(duì)Groupon為代表的新型團(tuán)購(gòu)模式做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：</p><p>　　對(duì)消費(fèi)者而言，以很高的折

40、扣購(gòu)得商品，其價(jià)值值得肯定；對(duì)商家而言，其價(jià)值也是不可否認(rèn)的。</p><p>　　從消費(fèi)者這邊看，一般都是對(duì)價(jià)格敏感的客戶，容易被較高的折扣吸引，總體上是中低端的客戶；商家這邊者是一個(gè)窄眾市場(chǎng)，其市場(chǎng)空間比較有限。</p><p>　　需要強(qiáng)大的線下團(tuán)隊(duì)和線下資源。從某種意義上來說，這個(gè)模式其實(shí)是一個(gè)相對(duì)傳統(tǒng)的。</p><p>　　區(qū)域局限性比較強(qiáng)，一般以城市為

41、單位，每個(gè)城市都需要個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入擴(kuò)展，才能獲得商家資源。</p><p>　　(5) 與籬笆、齊家等傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的市場(chǎng)間隔不明顯，兩者之間存在業(yè)務(wù)交叉重疊，并且有轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)。</p><p>　　(6) 長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為代表的擁有一定線上及線下資源的企業(yè)相對(duì)于單一模式的相關(guān)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言在此領(lǐng)域?qū)碛幸欢ǖ母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外一些以當(dāng)?shù)刭Y源為依托，富有特色的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能在市場(chǎng)中靈

42、活調(diào)整，也能獲得一定的發(fā)展。</p><p>　　3 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀</p><p>　　3.1 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整體有利于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展 </p><p>　　得益于中國(guó)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)以及日益繁華的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，中國(guó)目前的整體環(huán)境非常有利于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，主要有下面三個(gè)方面：</p><p>　　3.1.1 網(wǎng)民基數(shù)大，且日漸依賴互聯(lián)網(wǎng)

43、獲取生活服務(wù)信息</p><p>　　CNNIC最近發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年7月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達(dá)到4.2億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到31.8%;中國(guó)生活服務(wù)類網(wǎng)站的訪問用戶一直平穩(wěn)增長(zhǎng)，2010年7月達(dá)到2.38億人，表明互聯(lián)網(wǎng)成為網(wǎng)民獲取生活服務(wù)信息的重要渠道。</p><p>　　3.1.2網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展，培養(yǎng)了具有付費(fèi)意愿的用戶及配套服務(wù)商</p><p>　

44、　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是傳統(tǒng)電子商務(wù)的延伸，傳統(tǒng)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展培養(yǎng)了一大批習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)民，以及相配套的物流配送，網(wǎng)上支付的發(fā)展，整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展為新興的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)提供了良好的外部的條件。</p><p>　　數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.09億人，占互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的比重達(dá)到28.4%;預(yù)計(jì)2010年該規(guī)模將達(dá)到1.45億人。與此同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)上支付市場(chǎng)亦快速增長(zhǎng)。CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，09年中國(guó)使用網(wǎng)上支

45、付的用戶達(dá)9406萬人;2010年上半年該規(guī)模已增至1.28億，占互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的比重達(dá)到30.5%。</p><p>　　3.1.3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展，為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的營(yíng)銷提供了社會(huì)化工具</p><p>　　與B2C、C2C電子商務(wù)不同，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)屬于C2B模式，需要將消費(fèi)者聚合才能形成交易。中國(guó)即時(shí)通訊、SNS的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的開展提供了良好的社會(huì)化營(yíng)銷工具。艾瑞咨詢監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，即時(shí)通訊、

46、社區(qū)服務(wù)均已成為網(wǎng)民普遍的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。2010年7月中國(guó)社區(qū)服務(wù)訪問用戶規(guī)模達(dá)到3.50億，占中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模的94.1%;與之類似，2010年7月中國(guó)即時(shí)通訊軟件用戶規(guī)模達(dá)到3.54億，占中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模的95.2%。</p><p>　　3.2 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r</p><p>　　中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)市場(chǎng)處于成長(zhǎng)期，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是團(tuán)購(gòu)用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)；二是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量

47、激增后，增速開始放緩；三是資金尚未大批注入團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。</p><p>　　3.2.1 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶規(guī)模</p><p>　　2010年7月，中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的每周訪問用戶持續(xù)增長(zhǎng)，全月整體的訪問用戶規(guī)模達(dá)到4625.8萬人，占所有網(wǎng)站訪問用戶的比重為12.4%，占購(gòu)物網(wǎng)站訪問量的19.3%。</p><p>　　本人欲了解網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在周圍大學(xué)生群體中的普及程度以及大家

48、對(duì)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度和想法，于是選擇“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)”的主題，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷并分析調(diào)查結(jié)果。</p><p>　　63.2%的同學(xué)參加過團(tuán)購(gòu)，77.9%的同學(xué)表示，要是有一個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，有興趣了解下。79.4%的同學(xué)表示，有合適的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，會(huì)推薦給同學(xué)或者朋友。</p><p>　　本次調(diào)查雖然樣本數(shù)量少，且針對(duì)大學(xué)生，但我們可以從中看出團(tuán)購(gòu)的熱門程度，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)市場(chǎng)處于發(fā)展階段。</p&

49、gt;<p>　　圖二：是否參加過團(tuán)購(gòu)統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　圖三：如果現(xiàn)在有一個(gè)團(tuán)購(gòu)的活動(dòng)，你會(huì)有興趣去了解一下統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　3.2.2 中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量情況</p><p>　　2009年美國(guó)Groupon網(wǎng)站的快速發(fā)展，受到了各方的關(guān)注。從2010年1月份開始，中國(guó)國(guó)內(nèi)開始出現(xiàn)與Groupon類似的企業(yè)，3月份開始增多，5月

50、份同類型網(wǎng)站數(shù)量急劇上漲。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)持續(xù)走熱，受到各方關(guān)注。不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2010年7月底，中國(guó)開業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站超過400家。目前中國(guó)市場(chǎng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量增速開始放緩。</p><p>　　3.2.3 中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站融資情況</p><p>　　由于市場(chǎng)進(jìn)入門檻低，可復(fù)制性強(qiáng)，部分投資機(jī)構(gòu)表示不看好中國(guó)新興的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。6家新興團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站獲得部分融資。同時(shí)，58同城、趕集網(wǎng)也在融資后

51、推出團(tuán)購(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)。艾瑞咨詢分析，雖然團(tuán)購(gòu)?fù)ㄟ^抽取傭金方式可以獲得穩(wěn)定的現(xiàn)金流，但考慮到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需要加速地域擴(kuò)展，資金方面的需求依然很大。團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)洗牌過后，勝出的企業(yè)仍將獲得資本的青睞。</p><p>　　3.3 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)存在的主要問題分析</p><p>　　3.3.1 模式雷同，同質(zhì)化嚴(yán)重</p><p>　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的初期啟動(dòng)資金很少，

52、入行門檻低，以至于在短短半年多內(nèi)就吸引了一大批的入行者。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2010年（上）中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截止到2010年6月底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量已飆升到480家，預(yù)計(jì)到2010年底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量有望達(dá)到880家。</p><p>　　準(zhǔn)入門檻低使辦團(tuán)購(gòu)網(wǎng)像擺地?cái)傄粯雍?jiǎn)單。只需要一臺(tái)服務(wù)器、三五個(gè)人、幾萬塊錢的投資，就能搞一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，因此有人調(diào)侃很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站其實(shí)是“一人網(wǎng)站

53、”。這樣即便不成功也不會(huì)過度賠錢。然而，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊，團(tuán)購(gòu)陷阱、售后無法保障、消費(fèi)者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等質(zhì)疑聲不斷，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的誠(chéng)信不斷的產(chǎn)生疑慮。</p><p>　　3.3.2 監(jiān)管缺失，無序競(jìng)爭(zhēng)加劇</p><p>　　面對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)的“灰色亂象”，雖然各管理部門如工商、商務(wù)、銀行、公安等頒布了一些管理辦法，但由于現(xiàn)今還沒有一部統(tǒng)攝全局的法規(guī)，再加上網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性，監(jiān)管起來

54、有較大難度。</p><p>　　目前僅針對(duì)獲得互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（簡(jiǎn)稱ICP證）和公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照資格的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，也只有少數(shù)團(tuán)購(gòu)公司。對(duì)僅ICP備案注冊(cè)的，但無工商企業(yè)登記的現(xiàn)象也普遍存在。法律界人士提醒，若消費(fèi)者在無工商企業(yè)登記的網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)，只能算是個(gè)人之間的私下交易行為，發(fā)生糾紛后只能通過民事訴訟解決，而得不到行政機(jī)關(guān)的幫助。</p><p>　　但同時(shí)團(tuán)購(gòu)作為新興行業(yè)，相關(guān)針對(duì)

55、的行業(yè)維權(quán)機(jī)制尚缺，目前用戶只能依托與當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、工商等部門進(jìn)行維權(quán)。因此，消費(fèi)者決定團(tuán)購(gòu)時(shí)，，要仔細(xì)閱讀服務(wù)描述、消費(fèi)規(guī)則、支付頁面截圖、消費(fèi)時(shí)限，并保留好確認(rèn)短信、確認(rèn)頁面。如在餐飲這類服務(wù)消費(fèi)中，如發(fā)現(xiàn)分量不足等問題應(yīng)及時(shí)拍攝實(shí)物照片，一旦發(fā)生糾紛便可將這些有效證據(jù)交給有關(guān)維權(quán)部門，及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益；對(duì)于化妝品實(shí)物類，被懷疑購(gòu)買的產(chǎn)品是假貨時(shí)，需要獲得原生產(chǎn)廠家的有效證明，證明所購(gòu)買的產(chǎn)品是假的才可進(jìn)行有效維權(quán)。</p>

56、;<p>　　對(duì)于最早興起團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的美國(guó)，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的準(zhǔn)出入也沒有具體規(guī)定。但仍有一些方面值得國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)企業(yè)借鑒：美國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在注冊(cè)登記時(shí)，需要提供詳細(xì)的身份證明、住址、辦公地址、服務(wù)類型等信息。同時(shí)，在網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)過程中，政府會(huì)通過信用評(píng)級(jí)的方式對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，付款后未收到商品的消費(fèi)者可以向美國(guó)國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人犯罪投訴中心和美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局共設(shè)的美國(guó)網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心進(jìn)行投訴。該中心接受投訴后，由包括標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆迪、惠譽(yù)等第三

57、方分析機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)。一旦構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達(dá)上億美元的巨額罰款。</p><p>　　3.3.3 誠(chéng)信缺失，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)陷阱多</p><p>　　團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量眾多、魚龍混雜，但其中多是知名度低、小規(guī)模的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，誠(chéng)信問題難保。面對(duì)不斷涌現(xiàn)的投訴糾紛，售后服務(wù)保障不僅是團(tuán)購(gòu)企業(yè)維護(hù)與吸引用戶的核心，更是團(tuán)購(gòu)、商戶、用戶之間亟待探索解決的全行業(yè)問題。</p>

58、<p>　　許多團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站因規(guī)模及資源的局限性，在與商戶的合作中議價(jià)能力低，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛后，由于團(tuán)購(gòu)與商戶之間的職責(zé)不明，很難在短時(shí)間內(nèi)解決售后問題，導(dǎo)致雙方互踢皮球的現(xiàn)象，進(jìn)而損害到消費(fèi)者權(quán)益。</p><p>　　用戶在選擇團(tuán)購(gòu)時(shí)，對(duì)于實(shí)物團(tuán)購(gòu)會(huì)遭遇所購(gòu)產(chǎn)品與實(shí)際有偏差，或存在質(zhì)量問題，而在提出要求退貨時(shí)，賣方卻遲遲不予回應(yīng)。如團(tuán)購(gòu)化妝品，往往打出的價(jià)格都是專柜價(jià)的1-7折不等，更甚至花上二十

59、、三十塊錢就能買數(shù)百元的產(chǎn)品，而到用戶手中卻發(fā)現(xiàn)是化妝品的小樣，即贈(zèng)品或試用裝。</p><p>　　另對(duì)與購(gòu)買優(yōu)惠服務(wù)類產(chǎn)品時(shí)，團(tuán)購(gòu)企業(yè)為了達(dá)成理想的效果，故意發(fā)布不明細(xì)信息，或者帶附加條件，致使用戶至商戶消費(fèi)出現(xiàn)眾多額外條件限制，變相收費(fèi)，以彌補(bǔ)差價(jià)。</p><p>　　如前不久，糯米網(wǎng)推出的第一個(gè)團(tuán)購(gòu)商品：“40元雙人暑期超值盡享！原價(jià)176元Jackie Chan耀萊國(guó)際影城套餐

60、”，網(wǎng)站的介紹中表示，套餐包括電影票2張、可樂2杯、進(jìn)口爆米花1份及哈根達(dá)斯冰淇淋球1個(gè)，并表示電影票可以觀看普通電影，“特殊電影”則需要每人加十元。該商品當(dāng)日引發(fā)了網(wǎng)友的購(gòu)買狂潮，據(jù)網(wǎng)站顯示，截至活動(dòng)結(jié)束，共有152160人購(gòu)買了該套餐。</p><p>　　而消費(fèi)者至電影院才發(fā)現(xiàn)，幾乎所有電影都是“特殊電影”。因此每人要多花10元，而爆米花、冰淇淋的分量也比一般量小了很多。雖然說商家在展示頁面并沒有規(guī)定爆米花

61、的規(guī)格，價(jià)格也確實(shí)非常便宜，但總的來說，消費(fèi)者仍產(chǎn)生了巨大的心里落差，有受欺騙之嫌。因此，用戶在確定網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)，除了重視價(jià)格折扣之外，還要仔細(xì)解讀全面的服務(wù)信息，必要時(shí)，利用電話咨詢。</p><p>　　還有些商家哄抬團(tuán)購(gòu)量，造成熱搶假象。虛報(bào)團(tuán)購(gòu)人數(shù)已成為一些不規(guī)范團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站吸引商戶與用戶的“慣例”。動(dòng)輒標(biāo)出成千上萬人同時(shí)訂購(gòu)一個(gè)服務(wù)，不僅為了故意在數(shù)據(jù)上制造虛高，還為了夸大自身的廣告效應(yīng)。</p>

62、<p>　　在一次“深圳歡樂谷一日游團(tuán)購(gòu)搶先”的活動(dòng)中，同樣是市場(chǎng)原價(jià)170元的門票，有兩家網(wǎng)站分別以最低市場(chǎng)價(jià)“140元”和“150元”的價(jià)格售票。不僅如此，其中一網(wǎng)站上標(biāo)注了“目前團(tuán)購(gòu)人數(shù)294戶”的字樣，但過了三天，該網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)人數(shù)標(biāo)注仍是“294”?？稍搱F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站客服卻稱“每天參加歡樂谷訂票團(tuán)購(gòu)的有上百人”。</p><p>　　3.3.4 安全無法保證</p><p>

63、　　據(jù)估計(jì)，網(wǎng)絡(luò)釣魚給社會(huì)帶來的間接損失已超過200億元。網(wǎng)絡(luò)釣魚的行騙方式很多樣化，假冒在線支付網(wǎng)站頁面、惡意團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、假冒知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或盜取他人帳號(hào)發(fā)送釣魚鏈接等，以低價(jià)誘惑等方式讓用戶不假思索地提供個(gè)人信息和銀行賬號(hào)，這些黑心網(wǎng)站主便可直接獲取用戶輸入的個(gè)人資料和網(wǎng)銀賬號(hào)密碼信息，進(jìn)而獲利。</p><p>　　例如，一用戶曾經(jīng)在拉手網(wǎng)（lashou.com）上做過一次某商戶的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，反響良好。然而，在另

64、一家叫“獵戶網(wǎng)”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上，卻有著與拉手網(wǎng)完全相同的團(tuán)購(gòu)信息，但顯示結(jié)果為“團(tuán)購(gòu)失敗”。后經(jīng)審查，之所以出現(xiàn)相同的信息是因該網(wǎng)站“克隆”了拉手網(wǎng)頁面。該克隆頁面顯示的商戶地址是在廣州，而電話號(hào)碼卻是北京的。用戶在團(tuán)購(gòu)時(shí)要仔細(xì)辨別，審查細(xì)節(jié)，避免上當(dāng)受騙。</p><p>　　目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大多要求會(huì)員通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺(tái)提前付款，而并不是確認(rèn)收到貨物滿意后才完成付款。而這一模式涉及了網(wǎng)站與商戶的資金支付

65、、服務(wù)消費(fèi)等銜接問題，用戶在團(tuán)購(gòu)服務(wù)后僅是消費(fèi)的開始，最后到商戶體驗(yàn)消費(fèi)完畢才能算是團(tuán)購(gòu)結(jié)束。在此一過程一旦出現(xiàn)問題，需要退款時(shí)，一些不規(guī)范網(wǎng)站往往借口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問題等理由拖延提現(xiàn)，給用戶的付款安全埋下了隱患。</p><p>　　據(jù)中央電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目報(bào)道，某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站涉嫌欺騙，淘寶網(wǎng)上售價(jià)531元的韓國(guó)情侶裝帆布鞋，該家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站標(biāo)價(jià)僅65元，價(jià)差達(dá)七八倍，吸引了不少消費(fèi)者參加團(tuán)購(gòu)。然而，網(wǎng)站客

66、服宣稱7天至10天可到貨，可付款成功的消費(fèi)者們卻遲遲沒有等到鞋子。后來卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站首頁“被攻擊”，經(jīng)過一番周折錢雖然已經(jīng)退還到了用戶們?cè)谠摼W(wǎng)站的賬號(hào)上，但那只是“虛擬貨幣”，無法提現(xiàn)。</p><p>　　又如一家名為“團(tuán)掌網(wǎng)”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，用戶以1362元購(gòu)買了一款佳能IXUS210數(shù)碼相機(jī)，付款后網(wǎng)站一直說商家在配貨，至于什么時(shí)候到貨則沒有明確說法。三天后用戶取消了團(tuán)購(gòu)，錢退還到其所在的賬戶。按照用戶協(xié)議，15日

67、內(nèi)可以提現(xiàn)，但后來網(wǎng)站又將提現(xiàn)日推到了7日。隨后傳來消息，網(wǎng)站已關(guān)閉，客服也突然“蒸發(fā)”消失。</p><p>　　3.3.5 售后無法保障、消費(fèi)者維權(quán)難</p><p>　　由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站給商家?guī)砑惺奖l(fā)的用戶量超過店面的實(shí)際服務(wù)承載量，會(huì)直接導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)的下降，消費(fèi)者開始抱怨商家的服務(wù)不盡如人意。</p><p>　　團(tuán)購(gòu)效應(yīng)對(duì)于中小商戶的吸引力非常大，但這些

68、中小商戶實(shí)際所能提供的如店面規(guī)模、供應(yīng)量、服務(wù)效率等亦均處于一般水平，面對(duì)突如其來的大量消費(fèi)者，往往心有余而力不足，致使消費(fèi)者體驗(yàn)度變差，適得其反；同時(shí)對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言，用戶的信任程度受挫，用戶群流失，最終影響團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身發(fā)展。</p><p>　　如飯統(tǒng)網(wǎng)推出的餐飲服務(wù)，是在合同里規(guī)定餐廳在3個(gè)月內(nèi)接完團(tuán)購(gòu)單，接待能力和接待計(jì)劃由餐廳自己上報(bào)，網(wǎng)站再進(jìn)行估算。但事實(shí)上，飯統(tǒng)網(wǎng)并沒有對(duì)餐廳提交的接待能力是否屬實(shí)進(jìn)

69、行嚴(yán)格考察核實(shí)。對(duì)于餐廳的接待能力設(shè)置上限，一旦訂單量超出餐廳提交的估計(jì)數(shù)字，會(huì)征求商家是否叫停，如果商家覺得有必要也可以協(xié)商封頂。</p><p>　　由于團(tuán)購(gòu)所提供的產(chǎn)品折扣力度非常大，用戶在驚喜的購(gòu)買后，可由于團(tuán)購(gòu)企業(yè)與商戶未達(dá)成友好的合作共識(shí)，商戶一方面希望借團(tuán)購(gòu)所提供的折扣吸引消費(fèi)者，另一方面又對(duì)這類低價(jià)促銷方式心存疑慮，致使商戶不僅對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)大打折扣，更使原提供服務(wù)大為縮水。</p>

70、<p>　　如一用戶在參加了某KTV的團(tuán)購(gòu)后，始終訂不到包房，但是以非團(tuán)購(gòu)身份打電話過去，立刻就能預(yù)訂成功，而商家卻無法提供合理的解釋。</p><p>　　更有甚者，所提供服務(wù)并未與商戶達(dá)成共識(shí)，便登臺(tái)出售。某用戶在團(tuán)寶網(wǎng)上用3元團(tuán)購(gòu)了價(jià)值40元的“旺旺烤宴特色美食”，去前打給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站留的燒烤店電話預(yù)約，可去了店里之后，無論服務(wù)員還是店長(zhǎng)全都表示沒聽說過。</p><p>　

71、　此外，在消費(fèi)者實(shí)施了消費(fèi)行為之后再去跟商家集體結(jié)賬，由于打折幅度很大，商家通常不再愿意承擔(dān)“開發(fā)票”產(chǎn)生的成本，形成了要不到的三角債。</p><p>　　3.3.6 利潤(rùn)率低，難受資本青睞</p><p>　　可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)不同團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間具有相當(dāng)高的相似性，推廣活動(dòng)也也大同小異，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)區(qū)域性的幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站同一天僅一元之差推廣同一商戶，競(jìng)爭(zhēng)之激烈程度可見一斑。由于眾多團(tuán)購(gòu)企業(yè)所針對(duì)

72、的用戶群體都處于統(tǒng)一級(jí)別，因此在特定區(qū)域內(nèi)的有限商戶資源的開發(fā)、談判，成為其爭(zhēng)奪有效用戶，增強(qiáng)用戶黏度的關(guān)鍵點(diǎn)。</p><p>　　對(duì)認(rèn)同團(tuán)購(gòu)的用戶不僅僅是為了嘗試團(tuán)購(gòu)?fù)扑]的新商戶服務(wù)，更多的則是奔著商品的低折扣而購(gòu)。由于可選擇的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之多，優(yōu)惠信息之廣，因此，注冊(cè)用戶的增加并不意味著用戶忠誠(chéng)度的增加，或團(tuán)購(gòu)企業(yè)品牌知名度的增加。</p><p>　　此外，事實(shí)證明，團(tuán)購(gòu)的用戶群體并不

73、能成為商家眼中希望長(zhǎng)期擁有的“回頭客”，這也成為了國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站無法回避的傷痛。</p><p>　　可見，為了爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)商戶資源、提高用戶黏度，使國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站加大成本，培養(yǎng)數(shù)十名乃至數(shù)百名的銷售去與商戶詢價(jià)議價(jià)，惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇。當(dāng)幾百家網(wǎng)站同時(shí)爭(zhēng)搶一個(gè)客戶時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)不惜代價(jià)甚至自己貼錢來搶商戶，重蹈覆轍做回“賠本賺吆喝”的生意，盈利前景再度陷入困境。</p><p>　　3.4 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)

74、市場(chǎng)走勢(shì)</p><p>　　趨勢(shì)一：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)應(yīng)用范圍擴(kuò)展，帶動(dòng)多種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展將帶動(dòng)各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展。一是團(tuán)購(gòu)活動(dòng)資訊的發(fā)布帶動(dòng)了信息導(dǎo)航網(wǎng)站、垂直搜索引擎的發(fā)展；二是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的社會(huì)化營(yíng)銷為SNS網(wǎng)站的高流量變現(xiàn)提供了途徑；三是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)方式的認(rèn)可，為購(gòu)物網(wǎng)站提供了新的營(yíng)銷方式。</p><p>　　趨勢(shì)

75、二：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展，帶動(dòng)生活服務(wù)類的電子商務(wù)化</p><p>　　以生活服務(wù)類商品為主的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，將帶動(dòng)我國(guó)生活服務(wù)類的電子商務(wù)化。艾瑞咨詢跟蹤觀察發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的電子商務(wù)一直為實(shí)物類交易為主，圍繞本地生活服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用多集中于資訊獲取層面；隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物環(huán)境的改善，團(tuán)購(gòu)模式成為生活服務(wù)的電子商務(wù)化的極好實(shí)現(xiàn)形式。</p><p>　　趨勢(shì)三：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站業(yè)務(wù)向二三線城市的擴(kuò)展，

76、帶動(dòng)區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展</p><p>　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的地域擴(kuò)展，將帶動(dòng)中國(guó)二三線城市的電子商務(wù)發(fā)展。艾瑞咨詢分析，為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，維護(hù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，新興的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將不斷向有潛力的二三線城市擴(kuò)展。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)向二三線城市的滲透，培養(yǎng)了用戶的付費(fèi)習(xí)慣，由此也將帶動(dòng)當(dāng)?shù)貙?shí)物類網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。</p><p>　　趨勢(shì)四：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，三類團(tuán)購(gòu)企業(yè)將主導(dǎo)未來的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)</p><

77、p>　　未來1-2年中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)將經(jīng)歷洗牌。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，或擁有商戶資源、或擁有用戶資源的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均將勝出，同時(shí)部分從零開始的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站憑借運(yùn)營(yíng)的專業(yè)性和靈活性，也將在局部地區(qū)市場(chǎng)中占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。三類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將主導(dǎo)整個(gè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。</p><p>　　趨勢(shì)五：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)將與秒殺等促銷形式結(jié)合，通過線上線下多種媒體合作推廣</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)將與秒殺、限時(shí)搶購(gòu)等促銷形式結(jié)合使

78、用，同時(shí)利用線上線下媒體合作推廣。由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)本質(zhì)上屬于一種促銷方式，因此為達(dá)到商戶不同促銷目的，團(tuán)購(gòu)將與其他促銷方式結(jié)合使用；同時(shí)，考慮到服務(wù)類團(tuán)購(gòu)商品消費(fèi)的本地化特征，艾瑞咨詢預(yù)計(jì)未來團(tuán)購(gòu)活動(dòng)推廣方面將呈現(xiàn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與地方線上、線下媒體合作推廣的方式。</p><p>　　4 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)市場(chǎng)對(duì)策分析</p><p>　　針對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)存在的主要問題，筆者謹(jǐn)提出以下對(duì)策：<

79、;/p><p>　　4.1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)的本土化創(chuàng)新</p><p>　　由于低端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本來就很激烈，商家利潤(rùn)微薄，再加上團(tuán)購(gòu)高折扣的壓力，商家參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和服務(wù)質(zhì)量可想而知。</p><p>　　調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)的目的無非就是希望得到實(shí)惠的折扣和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此團(tuán)購(gòu)企業(yè)不要片面追求高折扣，忽視服務(wù)質(zhì)量，否則，自身和商家的利益得不到保障，消

80、費(fèi)者也不可能得到預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。</p><p>　　面對(duì)Groupon的成功和團(tuán)購(gòu)模式的巨大潛力，中國(guó)企業(yè)在進(jìn)駐這一市場(chǎng)時(shí)應(yīng)把握其成功的核心原因和關(guān)鍵要素，并通過本土化創(chuàng)新充分發(fā)揮其效力</p><p>　　面對(duì)社會(huì)化團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的巨大發(fā)展?jié)摿蜕虡I(yè)價(jià)值，分類信息網(wǎng)站、傳統(tǒng)電子商務(wù)巨頭和門戶相繼進(jìn)入市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。在此背景下，依據(jù)自身原有優(yōu)勢(shì)穩(wěn)步推進(jìn)，才能不被市場(chǎng)淘汰。</p&g

81、t;<p>　　團(tuán)購(gòu)模式：每天一團(tuán)的的商業(yè)內(nèi)涵有限，單一團(tuán)購(gòu)企業(yè)應(yīng)尋求模式的突破，在活動(dòng)數(shù)目、種類、時(shí)間等維度上進(jìn)一步細(xì)分或個(gè)性化</p><p>　　? 團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品：依托網(wǎng)站已有用戶資源，深入了解用戶行為及特征，提供針對(duì)性的商品或服務(wù)，形成網(wǎng)站自身的獨(dú)特風(fēng)格和用戶群</p><p>　　? 用戶體驗(yàn)：在競(jìng)爭(zhēng)加劇的市場(chǎng)中，優(yōu)化購(gòu)買流程和售后服務(wù)，加強(qiáng)與用戶、商家之間的溝通，

82、積極解決糾紛，提升網(wǎng)站的信譽(yù)度，是培養(yǎng)用戶黏性、從競(jìng)爭(zhēng)中勝出的有力手段</p><p>　　積分管理：每日一團(tuán)的做法，很難保證用戶天天參與，保持用戶的高關(guān)注度極為必要。如何從眾多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中脫穎而出成為用戶經(jīng)常關(guān)注的網(wǎng)站，用戶積分體系至關(guān)重要</p><p>　　4.2 完善制度，加強(qiáng)監(jiān)管</p><p>　　目前，我國(guó)對(duì)提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行ICP備案和ICP經(jīng)營(yíng)

83、許可證制度。特別是申請(qǐng)ICP經(jīng)營(yíng)許可證的條件之一，要求經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的注冊(cè)資金大于等于100萬元的內(nèi)資公司，這規(guī)定說明團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者必須是獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，而不能是個(gè)人。而目前，國(guó)內(nèi)大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并沒有辦理ICP經(jīng)營(yíng)許可證，所以發(fā)生交易欺騙現(xiàn)象就不奇怪了。法律界人士還提醒，若在無工商企業(yè)登記的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)買產(chǎn)品，只能視為個(gè)人間的私下交易行為，發(fā)生糾紛后只能通過民事訴訟解決。</p><p>　　雖然，目前工商、

84、商務(wù)、銀行、公安等管理部門頒布了一些管理辦法，但還沒有一部專用的法律來規(guī)范團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)行為，由于缺乏一部統(tǒng)一全局的法規(guī)，再加上網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性，在一定程度上也增加了部門管理的監(jiān)管和執(zhí)法難度。</p><p>　　因此，亟待出臺(tái)針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)行為的法律和規(guī)范，完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法律環(huán)境。同時(shí)，明確工商管理部門作為市場(chǎng)監(jiān)管部門的主體，也應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行管理。</p><p>　　4.

85、3 制定行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)屢曝侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件，與缺乏必要的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)監(jiān)管也有一定的聯(lián)系。針對(duì)這種現(xiàn)象，商務(wù)部直屬機(jī)構(gòu)中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心已推出了針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證和評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，該認(rèn)證主要包括三方面，第一是考察團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)企業(yè)的工商登</p><p>　　記情況，對(duì)其存在的真實(shí)性進(jìn)行核準(zhǔn)；第二要考察其履約能力，即公司實(shí)力評(píng)價(jià)；第三是其開業(yè)

86、信用記錄，包括交易記錄、交易規(guī)模、客服能力等指標(biāo)。并根據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的綜合實(shí)力給予1至10級(jí)(10級(jí)等級(jí)最高)不等的信用級(jí)別，認(rèn)定為合法經(jīng)營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將獲得誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)識(shí)——“團(tuán)信通”，并在中國(guó)商務(wù)信用平臺(tái)設(shè)專欄向社會(huì)予以公示。</p><p>　　目前這個(gè)誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證還不是強(qiáng)制性的，由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站企業(yè)自愿參加。但可以預(yù)見，該規(guī)范一定會(huì)受到正規(guī)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的支持和歡迎，也將推動(dòng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站優(yōu)勝劣汰的進(jìn)程。</p>

87、<p>　　據(jù)悉，工信部、國(guó)家工商總局、國(guó)家質(zhì)檢總局等其他政府部門也在醞釀出臺(tái)相似措施，不排除將“誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證”作為準(zhǔn)入門檻的可能，亂象橫生的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)有望在多管齊下的制度監(jiān)管下健康發(fā)展。</p><p>　　4.4 建立預(yù)付款模式的擔(dān)保機(jī)制，完善網(wǎng)上支付機(jī)制</p><p>　　目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雖然通過支付寶、網(wǎng)上銀行等手段解決了支付問題，但提前付款這一模式給用戶的預(yù)付款安全埋

88、下了隱患。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和遠(yuǎn)程性，監(jiān)管工作成本和難度成倍增加。由于上述兩個(gè)原因，一些不法分子會(huì)乘虛而入，假借團(tuán)購(gòu)和預(yù)付款的幌子實(shí)施詐騙。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的普及和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，這種風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之放大。</p><p>　　因此，為了保護(hù)好網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，讓廣大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者有一個(gè)和諧健康的市場(chǎng)環(huán)境，政府主管部門適時(shí)介入、適當(dāng)監(jiān)管是十分必要的。同時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家的誠(chéng)信自律也必不可少。</p>

89、;<p>　　為了提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的顧客信任度和誠(chéng)信水平，確保合法經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)辦理企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（ICP經(jīng)營(yíng)許可證），同時(shí)制定并在網(wǎng)站公示詳細(xì)的可操作的“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)規(guī)則”和“消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)范”等文件。</p><p>　　目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所采用的“無確認(rèn)”在線支付方式，一方面將阻礙消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)的積極性，另一方面也將阻礙了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的豐富和延伸，否則，

90、只能停留在低價(jià)、低端產(chǎn)品領(lǐng)域。因此，目前完善網(wǎng)上支付機(jī)制，為了保證團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、商家和消費(fèi)者三者的合法權(quán)益，可</p><p>　　采用以下一些方法：一種方法可采用“支付寶”的支付方式；另一種方法可采用網(wǎng)上支付定金，網(wǎng)下消費(fèi)或產(chǎn)品驗(yàn)收確認(rèn)后再付清余額的支付方式；第三種方法是“貨到付款”的支付方式。</p><p>　　4.5 建立行業(yè)維權(quán)機(jī)制</p><p>　　針對(duì)網(wǎng)

91、絡(luò)團(tuán)購(gòu)維權(quán)機(jī)制欠缺的現(xiàn)狀，必須建立針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的維權(quán)機(jī)制，即團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站先行賠付機(jī)制。若產(chǎn)品質(zhì)量有問題且證據(jù)確鑿，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)先行賠付，由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站再向商家索賠；若由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)布的虛假信息導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，則應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)站的處罰</p><p><b>　　力度。</b></p><p>　　這方面美國(guó)的一些做法值得我們借鑒，美國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在注冊(cè)登記時(shí)，需要提供詳細(xì)

92、的身份證明、住址、辦公地址、服務(wù)類型等信息。同時(shí)，在網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)過程中，政府會(huì)通過信用評(píng)級(jí)的方式對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，付款后未收到商品的消費(fèi)者可以向美國(guó)國(guó)家職業(yè)經(jīng)理</p><p>　　人犯罪投訴中心和美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局共設(shè)的美國(guó)網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心進(jìn)行投訴，該中心接受投訴后，由標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆迪、惠譽(yù)等第三方分析機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁定，一旦構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達(dá)上億美元的巨額罰款。</p><p&g

93、t;　　此外，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)要仔細(xì)閱讀服務(wù)描述、消費(fèi)規(guī)則、消費(fèi)時(shí)限等要求，保留好支付頁面截圖、確認(rèn)頁面截圖和確認(rèn)短信。在餐飲這類服務(wù)消費(fèi)中，如發(fā)現(xiàn)分量不足等問題應(yīng)及時(shí)拍攝實(shí)物照片，一旦發(fā)生糾紛便可將這些有效證據(jù)交給有關(guān)維權(quán)部門，及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。</p><p>　　4.6 多元化盈利模式</p><p>　　目前團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站的盈利模式比較單一，主要是從交易中收取商家的服務(wù)費(fèi)用，或

94、者自己進(jìn)貨直接獲得商品銷售利潤(rùn) 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，產(chǎn)生更多的盈利方式。</p><p>　　商品展銷會(huì)：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以在現(xiàn)實(shí)世界中不定期舉辦商品展銷會(huì)，為商家提供一個(gè)新品推廣老品促銷的一個(gè)現(xiàn)實(shí)平臺(tái)，商家可以與客戶直接交流 提供咨詢 接受訂單并，了解客戶需求。</p><p>　　收取加盟費(fèi)用：當(dāng)網(wǎng)站有了一定的品牌知名度時(shí)，可以提供授權(quán)給加盟者成立分站，為加盟者提供建站技術(shù)維護(hù)管理

95、經(jīng)驗(yàn)共享網(wǎng)站品牌等。既可以收取加盟費(fèi)，還可以擴(kuò)大規(guī)模和影響力會(huì)員營(yíng)銷。通過向消費(fèi)者發(fā)行會(huì)員卡，展開會(huì)員營(yíng)銷，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，分析消費(fèi)者的潛在購(gòu)物傾向，可以將數(shù)據(jù)出售給商業(yè)公司，也可向消費(fèi)者提供各種增值服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)用。</p><p>　　對(duì)商家和消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的服務(wù)：對(duì)消費(fèi)者而言，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能夠提供低廉的產(chǎn)品，這是他們選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的主要原因，但接受低廉的產(chǎn)品不等于接受低廉的服務(wù)，由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站眾

96、多，低廉的服務(wù)只會(huì)讓消費(fèi)者選擇另一家網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也可以對(duì)商家提供自助服務(wù)，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)讓商家自行登錄團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，自行添加團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，這樣可以提供效率，降低團(tuán)購(gòu)</p><p>　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成本，更好的滿足商家的需求</p><p>　　大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家目前都處于“叫好不叫座”，賠本賺人氣的狀態(tài)。大部分團(tuán)購(gòu)顧客追求“高折扣”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的心態(tài)，本身就是一對(duì)矛盾。部分顧客要求“魚和熊掌兼得”

97、的消費(fèi)心理降低了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的滿意度和誠(chéng)信度，所以，要保住這些顧客絕非易事。因此，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家要同心協(xié)力，另辟蹊徑，從提高消費(fèi)者滿意度和誠(chéng)信度入手研究增強(qiáng)用戶黏度的對(duì)策，促使團(tuán)購(gòu)“閃客”變成“回頭客”。這是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存和發(fā)展之道。</p><p>　　5 案例 寧波本地網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)——蘿卜團(tuán)</p><p>　　5.1 蘿卜團(tuán)基本情況</p><p><b&g

98、t;　　5.2 蘿卜團(tuán)特色</b></p><p>　　每天主推幾款本地生活消費(fèi)類的精品團(tuán)購(gòu)，內(nèi)容涵蓋：餐廳、影劇院、酒吧、美發(fā)美體、KTV、SPA、攝影、戶外運(yùn)動(dòng)、旅游、體育賽事，音樂會(huì)，體育健身等各種各樣的消費(fèi)場(chǎng)所。</p><p>　　當(dāng)網(wǎng)站聚集的人數(shù)達(dá)到成團(tuán)數(shù)目時(shí)，商家會(huì)提供不可思議的超低折扣！通常這個(gè)折扣低于5折！甚至有時(shí)候低至1折！</p><p

99、>　　對(duì)于商家，團(tuán)聚了SNS的購(gòu)買力量，是一種看得到效果的互聯(lián)網(wǎng)推廣方式！對(duì)于用戶，蘿卜團(tuán)是一個(gè)日日更新的精品生活指南！</p><p>　　5.3 蘿卜團(tuán)團(tuán)購(gòu)流程</p><p>　　5.4 蘿卜團(tuán)“低溫”風(fēng)波</p><p>　　2011年4月9日上午9點(diǎn)，CCTV-13新聞?lì)l道報(bào)道了蘿卜團(tuán)寧波站『低價(jià)團(tuán)購(gòu)健身，恒溫泳池變“低溫”』消費(fèi)者投訴事件。此次事件

100、引起蘿卜團(tuán)總部的高度重視，總部對(duì)事件中的消費(fèi)者林女士表示誠(chéng)摯的道歉，同時(shí)公司內(nèi)部正在進(jìn)行一系列的簽約流程檢查及整頓，強(qiáng)化合同的審核力度，確保類似事件不再發(fā)生。</p><p>　　5.5 蘿卜團(tuán)發(fā)展建議</p><p>　　蘿卜團(tuán)發(fā)展迅速，但也與其他一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一樣，存在模式雷同，同質(zhì)化嚴(yán)重，利潤(rùn)低等問題，近一步的發(fā)展受到限制。</p><p><b>　

101、　筆者謹(jǐn)提出些建議：</b></p><p>　　(1) 團(tuán)購(gòu)本身最大的吸引力就在于低價(jià)，由于低端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本來就很激烈，商家利潤(rùn)微薄，再加上團(tuán)購(gòu)高折扣的壓力，商家參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和服務(wù)質(zhì)量可想而知。面對(duì)Groupon的成功和團(tuán)購(gòu)模式的巨大潛力，中國(guó)企業(yè)在進(jìn)駐這一市場(chǎng)時(shí)應(yīng)把握其成功的核心原因和關(guān)鍵要素，并通過本土化創(chuàng)新充分發(fā)揮其效力。</p><p>　　(2)嚴(yán)格遵

102、守各種規(guī)章制度，不做違法犯罪的事情。蘿卜團(tuán)目前在這一塊做得不錯(cuò)，在2011年3月取得了企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，獲得互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（簡(jiǎn)稱ICP證）。</p><p>　　(3) 完善網(wǎng)上支付機(jī)制，為了保證團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、商家和消費(fèi)者三者的合法權(quán)益，可采用以下一些方法：一種方法可采用“支付寶”的支付方式；另一種方法可采用網(wǎng)上支付定金，網(wǎng)下消費(fèi)或產(chǎn)品驗(yàn)收確認(rèn)后再付清余額的支付方式；第三種方法是“貨到付款”的支付方式。

103、</p><p>　　(4) 蘿卜團(tuán)應(yīng)該自愿參加由商務(wù)部直屬機(jī)構(gòu)中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心已推出了針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證和評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，目前這個(gè)誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證還不是強(qiáng)制性的，，推動(dòng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站優(yōu)勝劣汰的進(jìn)程。</p><p>　　若產(chǎn)品質(zhì)量有問題且證據(jù)確鑿，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)先行賠付，由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站再向商家索賠；若由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)布的虛假信息導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，則應(yīng)加大對(duì)自己的審查力度。</p>

104、<p>　　(5) 對(duì)商家和消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的服務(wù)：對(duì)消費(fèi)者而言，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能夠提供低廉的產(chǎn)品，這是他們選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的主要原因，但接受低廉的產(chǎn)品不等于接受低廉的服務(wù)，由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站眾多，低廉的服務(wù)只會(huì)讓消費(fèi)者選擇另一家網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也可以對(duì)商家提供自助服務(wù)，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)讓商家自行登錄團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，自行添加團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，這樣可以提供效率，降低團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成本，更好的滿足商家的需求。</p><p>　　蘿卜團(tuán)要和商家

105、要同心協(xié)力，另辟蹊徑，從提高消費(fèi)者滿意度和誠(chéng)信度入手研究增強(qiáng)用戶黏度的對(duì)策，促使團(tuán)購(gòu)“閃客”變成“回頭客”。這是蘿卜團(tuán)長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存和發(fā)展之道。</p><p><b>　　附錄</b></p><p>　　大學(xué)生校園團(tuán)購(gòu)調(diào)查問卷 </p><p>　　作者：ere 時(shí)間：2011年5月21日</p><p>　　調(diào)查背

106、景： 參考資料</p><p><b>　　調(diào)查方法：</b></p><p>　　開始時(shí)間：2011-5-2 結(jié)束時(shí)間：2011-5-3</p><p><b>　　樣本總數(shù)：68 份</b></p><p>　　原始數(shù)據(jù)來源：http://www.sojump.com/report/

107、729124.aspx</p><p><b>　　數(shù)據(jù)與分析：</b></p><p>　　您的性別是？ [單選題]</p><p>　　您是否參加過團(tuán)購(gòu)？ [單選題]</p><p>　　您覺得網(wǎng)上交易安全嗎？ [單選題]</p><p>　　如果現(xiàn)在有一個(gè)團(tuán)購(gòu)的活動(dòng)，

108、你會(huì)有興趣去了解一下嗎？ [單選題]</p><p>　　您對(duì)現(xiàn)階段團(tuán)購(gòu)價(jià)格的感受？ [單選題]</p><p>　　您對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)（時(shí)下流行的購(gòu)物方式）滿意嗎？ [單選題]</p><p>　　你是通過哪種渠道獲得商品的信息？ [單選題]</p><p>　　團(tuán)購(gòu)最吸引您的是？ [單選題]</p&

109、gt;<p>　　您希望在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買哪些商品或服務(wù)？ [單選題]</p><p>　　您參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的原因有哪些？ [單選題]</p><p>　　請(qǐng)?jiān)诖溯斎雴栴}標(biāo)題6您希望團(tuán)購(gòu)商品的價(jià)格為？ [單選題]</p><p>　　對(duì)于您感興趣的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，您是否會(huì)推薦、分享給朋友同學(xué)？ [單選題]</p>&l

110、t;p>　　您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這一購(gòu)物方式的前景如何？ [單選題]</p><p>　　您對(duì)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)如果存在疑慮，可能是哪些方面的呢？ [單選題]</p><p><b>　　體會(huì)：</b></p><p>　　在做本次課程實(shí)驗(yàn)時(shí)，我覺得有幾個(gè)方面值得注意。</p><p>　　首先，要選擇大家感興趣、