我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的運(yùn)營模式研究【畢業(yè)論文】

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p>　?。?20_ _屆 ）</p><p>　　我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的運(yùn)營模式研究</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級 經(jīng)濟(jì)學(xué) </p

2、><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號(hào) </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 日</p><p>　　摘 要：隨著人們消費(fèi)模式的多元化和全球網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，始興于美國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購很快在國內(nèi)

3、的大城市悄然興起，并如火如荼地發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在實(shí)踐中證明了自身的生命力，但是作為一個(gè)新事物，它還有很多不成熟的地方，本文重點(diǎn)研究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的運(yùn)營模式，首先就國外網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行研究并提出存在的問題，然后對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的運(yùn)營模式提出若干意見和建議，希望能對未來網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購領(lǐng)域的發(fā)展有所裨益。</p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；運(yùn)營模式；Grounpon模式</p><p>　　A Stud

4、y on the Operation Mode of Online Groupbuying</p><p>　　Abstract: As people's consumption patterns are diverse and global networks develop rapidly, the online groupbuying which originated in the United St

5、ates rise in china gradually. Facts prove groupbuying has strong vitality.But, as a new things, it is still at a very early stage. This paper deals with the study of The operation mode of the online groupbuying station.

6、Firstly, describes the current status of the groupbuying abroad, then through the analysis of Chinese online groupbuying station’s o</p><p>　　Key words:group buying; Business model; The Grounpon mode</p&g

7、t;<p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概述1</p><p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概念界定1</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特點(diǎn)1</p><p>　　二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的運(yùn)營模式分析2</p><p>　?。ㄒ唬﹪饩W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的運(yùn)營模式分

8、析2</p><p>　　（二）國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的運(yùn)營模式分析3</p><p>　　三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在運(yùn)營中存在的問題及其原因5</p><p>　　（一）盈利模式單一，物流成本偏高5</p><p>　?。ǘ┬姓O(jiān)管不利，網(wǎng)絡(luò)欺詐頻頻5</p><p>　?。ㄈ┛蛻麴ざ炔淮?，缺乏專業(yè)細(xì)分6</p>

9、;<p>　　(四) 進(jìn)入門檻過低，網(wǎng)站良莠不齊6</p><p>　　四、規(guī)范我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的建議及對策7</p><p>　　（一）網(wǎng)絡(luò)資源配置合理，線上線下同時(shí)發(fā)展7</p><p>　　（二）成立第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)，杜絕網(wǎng)絡(luò)欺詐7</p><p>　?。ㄈ┨岣呔W(wǎng)站質(zhì)量，發(fā)展專業(yè)化服務(wù)的團(tuán)購市場7</p>

10、<p>　　（四）精簡網(wǎng)站數(shù)量，形成網(wǎng)站聯(lián)盟8</p><p><b>　　五、結(jié)束語8</b></p><p><b>　　注釋8</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)9</b></p><p>　　致謝錯(cuò)誤!未定義書簽。</p>

11、<p>　　由于網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，美國團(tuán)購網(wǎng)站Groupon的火箭式成長，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這一新的商業(yè)模式隨之迅速崛起。由于技術(shù)門檻較低，國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站更是如雨后春筍般紛紛出現(xiàn)，形成了“千團(tuán)大戰(zhàn)”的空前盛況。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購也日漸滲入人們生活，改變著傳統(tǒng)消費(fèi)觀念。然而繁華背后卻暗藏危機(jī)，惡劣的競爭暴露出一系列問題。因而，改善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的運(yùn)營模式，對于我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站走上健康發(fā)展之路有著重要意義。</p><p><

12、b>　　一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概述</b></p><p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概念界定</p><p>　　團(tuán)購即為一個(gè)團(tuán)隊(duì)向商家采購，國際通稱B2T，是繼B2B、B2C、C2C后的又一電子商務(wù)模式。所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，就是互不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者，借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”來聚集資金，加大與商家的談判能力，從而獲得深度折扣。根據(jù)薄利多銷、量大價(jià)優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購折扣

13、和單獨(dú)購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購起源于美國，是SNS平臺(tái)①和電子商務(wù)的結(jié)合體。目前網(wǎng)上盛行的的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式主要有三種，一是由消費(fèi)者自己發(fā)起的(自發(fā)團(tuán)購)，即網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購1.0模式。這種模式一般比較不規(guī)范，它對團(tuán)購成員應(yīng)該遵守的規(guī)范沒有約束力。它還具有偶然性，也就是說，它一般是由某一消費(fèi)者即時(shí)發(fā)起的，完成之后就自動(dòng)解散，不具有持續(xù)性。另外，成員之間、成員與商家之間很難建立起信任關(guān)系。自發(fā)團(tuán)購中

14、的發(fā)起人是團(tuán)購成功與否的關(guān)鍵因素。二是由第三方發(fā)起的(商業(yè)團(tuán)購)，即2.0模式。它是由商業(yè)網(wǎng)站提供第三方的商業(yè)平臺(tái)，針對某些產(chǎn)品進(jìn)行團(tuán)購，通過議價(jià)機(jī)制來吸引消費(fèi)者，從而形成一定的數(shù)量優(yōu)勢。這種模式比較規(guī)范，而且一般都具有持續(xù)性。三是由銷售商(生產(chǎn)商、零售商)發(fā)起的(網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷)，是指廠商通過組織自身產(chǎn)品的團(tuán)購取得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主動(dòng)權(quán)，將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購納入自身網(wǎng)絡(luò)營銷體系，從而形成網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)購模式。在現(xiàn)實(shí)中商業(yè)團(tuán)購占絕大數(shù)多數(shù)，本文也著重分析此類

15、運(yùn)營模式為主。</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特點(diǎn)</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這一舶來品之所以能在這短短半年時(shí)間內(nèi)迅速在中國本土崛起，據(jù)統(tǒng)計(jì)2010年6月底，團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)數(shù)量飆升到485家②，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量之所以能驚人的膨脹，達(dá)到空前的火爆，因?yàn)樗兄渌鼈鹘y(tǒng)營銷方式無法匹及的獨(dú)特魅力及價(jià)格等多方面優(yōu)勢，主要有以下幾個(gè)方面：</p><p><b>

16、　　價(jià)格低廉</b></p><p>　　這是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購興起的最主要原因之一，消費(fèi)者最大的愿望是買到價(jià)廉物美的商品。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的價(jià)格往往低于市場的零售價(jià)很多，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和大批量購買大大降低了交易費(fèi)用，使產(chǎn)品有著更多的讓利空間。另外商家還可從傭金及廣告費(fèi)中獲取利益，因此有的商品折扣可以到2-3折，甚至更低。讓消費(fèi)者享受到在其它地方無法匹及的低價(jià)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，Groupon已經(jīng)幫助用戶得到了1．36億美元的

17、實(shí)惠。</p><p><b>　　消費(fèi)自由</b></p><p>　　傳統(tǒng)的購物行為通常會(huì)受到導(dǎo)購員以及攝像頭的監(jiān)督和跟蹤，喪失購物的樂趣，無法達(dá)到真正意義上的購物自由。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購則不同，團(tuán)購過程中充滿個(gè)體的自由。使消費(fèi)者更好地掌握主動(dòng)權(quán)。選擇自己所需要的最滿意商品和最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。沒有任何消費(fèi)引導(dǎo)，只要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，就可以自由盡情網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購物了。</p>

18、<p><b>　　權(quán)益保障</b></p><p>　　一般情況下，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)起者具有較強(qiáng)的商品鑒別能力，加之“法不犯眾”，團(tuán)隊(duì)的力量總是大于個(gè)體，在發(fā)生商品質(zhì)量糾紛時(shí)團(tuán)體采購可以增加單人談判的籌碼，使消費(fèi)者的利益得到更大程度的保障。不但可以買到物美價(jià)廉的商品，還能夠享受到更貼心的服務(wù)。</p><p><b>　　互動(dòng)交流</b>

19、</p><p>　　借由網(wǎng)絡(luò)，眾多的購物者可以彼此互通消息，交流經(jīng)驗(yàn)，更容易獲得采購信息，節(jié)約了消費(fèi)者很多時(shí)間。通過互動(dòng)交流，改善了市場信息不對稱現(xiàn)象，讓產(chǎn)品的價(jià)格更透明。消費(fèi)者掌握了購物的主動(dòng)權(quán)，能更理性的選擇自己最滿意的商品和享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。</p><p><b>　　5、物流便捷</b></p><p>　　因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購集中了龐大消

20、費(fèi)者群，購買數(shù)額較大，可以加快經(jīng)銷商的出貨速度。消費(fèi)者一般在2天之內(nèi)就可以收到貨物。而像有些餐飲，電影，美容這些服務(wù)類產(chǎn)品，則直接可以在團(tuán)購網(wǎng)站上下載電子消費(fèi)憑證到手機(jī)，在限定期限內(nèi)隨時(shí)憑此可到商家消費(fèi)，方便至極。 </p><p><b>　　6、滿足個(gè)性化需求</b></p><p>　　在傳統(tǒng)消費(fèi)模式中，由于巨大的尋找成本，導(dǎo)致某些個(gè)性化的消費(fèi)行為無法進(jìn)行。但現(xiàn)

21、在通過網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以聯(lián)合部分趣味相投的個(gè)性消費(fèi)者，形成一定的市場規(guī)模，在合理的價(jià)格下享受最特別的產(chǎn)品和服務(wù)。</p><p>　　二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的運(yùn)營模式分析</p><p>　　（一）國外網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的運(yùn)營模式分析</p><p>　　美國團(tuán)購網(wǎng)站的鼻祖Groupon是國外團(tuán)購網(wǎng)站的一個(gè)很好的典范，它是當(dāng)之無愧的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購領(lǐng)導(dǎo)者。Groupon目前為止已融資1.728億

22、美元。與任何一家團(tuán)購公司相比，Groupon有著最為廣泛的服務(wù)范圍，其業(yè)務(wù)交易已經(jīng)遍及全球140多個(gè)城市。它的成功值得中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站借鑒，同時(shí)它也是如今國內(nèi)大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站紛紛效仿的對象，我們可以把它的模式稱之為“Groupon模式”③?，F(xiàn)在我們先來分析Groupon的運(yùn)營模式：</p><p><b>　　1、運(yùn)營特點(diǎn)</b></p><p>　　第一，主動(dòng)出擊。G

23、roupon員工中大部分都是業(yè)務(wù)員，他們的任務(wù)就是去找那些當(dāng)?shù)叵M(fèi)者感興趣、利潤較高的商家，就某一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，跟他們談一個(gè)超大的折扣，用來做團(tuán)購，放在Groupon上面買賣。</p><p>　　第二，每天一團(tuán)。每天給用戶提供的團(tuán)購項(xiàng)目只有一個(gè)，以服務(wù)業(yè)為主，如SPA、跳傘培訓(xùn)課程和高爾夫、滑雪、劃艇等戶外活動(dòng)，大部分都是以4-6折的價(jià)格提供給消費(fèi)者，有的甚至是1折，低價(jià)且有時(shí)間限制，吸引相當(dāng)多的網(wǎng)友。<

24、/p><p>　　第三，限時(shí)限最低成團(tuán)人數(shù)。Groupon對于團(tuán)購的參與人數(shù)也卡得非常嚴(yán)格，畢竟價(jià)格低的話當(dāng)然就需要足夠的人數(shù)。它規(guī)定只有達(dá)到預(yù)定人數(shù)，每個(gè)人都能享受到折扣價(jià)；如果缺少人哪怕只有一個(gè)，每個(gè)人也就享受不到折扣價(jià)了。這樣才使得用戶們有較大的熱情去動(dòng)員各自的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，很多人甚至將這些信息搬上了Facebooke和Twitter、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、新浪微博來邀請好友來一起購買。</p><

25、;p><b>　　2、盈利模式</b></p><p>　　第一，在線銷售提成。Groupon選擇具體的團(tuán)購商品的時(shí)候，以服務(wù)類為主、而不是折扣價(jià)的商品，這些服務(wù)包括SPA、跳傘、等各類培訓(xùn)課程和高爾夫、滑雪、劃艇等活動(dòng)，或許這才具有更大毛利吧？而且這些團(tuán)購的折扣都相當(dāng)?shù)停驗(yàn)槊刻熘挥幸患?，Groupon非常注重選擇，一般折扣可以達(dá)到六折、四折，甚至還有一折的。如果僅僅只是底價(jià)來吸引用

26、戶，還不足以確保Groupon的盈利。于是在商業(yè)模式方面，Groupon會(huì)對團(tuán)購所促成的售價(jià)大膽提成30%~50%。是不是很厲害？不知道Groupon是如何和那些供貨商、服務(wù)提供商談判的，或許因?yàn)槠渌x擇的培訓(xùn)、活動(dòng)等領(lǐng)域并沒有多大的成本，不像制造類的商品，所以才容易促成吧？</p><p>　　第二，廣告收入。畢竟經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營，因?yàn)橛泻眯┍镜氐木W(wǎng)友訂閱了諸如Groupon的郵件，這樣即使團(tuán)購不成功，網(wǎng)站也

27、可以在與商家合作前，達(dá)成協(xié)議：即使本站參加團(tuán)購的人數(shù)沒有到達(dá)最低人數(shù)時(shí)，商家也應(yīng)該支付一定的廣告費(fèi)用。當(dāng)然這個(gè)必須得要網(wǎng)站有了一定的注冊會(huì)員或者準(zhǔn)確說是訂閱了本站每天的團(tuán)購商品信息的會(huì)員數(shù)量時(shí)，才可以這么去和與您們網(wǎng)站合作的商家達(dá)成這樣的協(xié)議。 </p><p>　?。ǘ﹪鴥?nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的運(yùn)營模式分析</p><p>　　在中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的運(yùn)營模式大致可以分為2類，一種是在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購初見端倪時(shí)，

28、團(tuán)購網(wǎng)站需要</p><p>　　組織起有共同需要的個(gè)體消費(fèi)者聯(lián)合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，憑借人數(shù)的眾多與商家討價(jià)還價(jià)，最后按照砍到的最低價(jià)將商品送到個(gè)體消費(fèi)者手上。這被稱為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購1．0模式。但是隨著美國團(tuán)購網(wǎng)站Groupon火箭式的崛起，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購1．0模式逐漸被取代。國內(nèi)出現(xiàn)的大型團(tuán)購站如美團(tuán)，糯米團(tuán)，拉手團(tuán)等紛紛跟隨Groupon的腳步，基本上完全效仿了其Groupon的運(yùn)營模式，也就是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購第二類模式即2.0模式。

29、</p><p>　　在美國團(tuán)購網(wǎng)站Groupon獲得了巨大成功的引領(lǐng)下，國內(nèi)也掀起了一股團(tuán)購模式的創(chuàng)業(yè)熱潮。美團(tuán)(www．mei—tuan．com)、糯米團(tuán)(www．nuomi．com)、快團(tuán)(kuaituan．net)、拉手團(tuán)(WWw．1ashou．tom)等大大小小的團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍般破土而出，搜狐、騰訊、新浪等眾多門戶也紛紛推自己的團(tuán)購頻道。他們的運(yùn)營模式基本上完全效仿了Groupon的運(yùn)營模式。但同時(shí)

30、也有一些細(xì)微的區(qū)別，中國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站主要以提供本地服務(wù)類消費(fèi)為主。由于中國消費(fèi)市場巨大，Groupon模式中的每日一團(tuán)變成了一日多團(tuán)。</p><p>　　下圖1，2是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購1.0模式和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購2.0模式的比較：</p><p>　　圖1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購1.0模式</p><p>　　圖2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購2.0模式</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)

31、購2.0模式的操作流程：</p><p>　　第一，網(wǎng)站先去那些當(dāng)?shù)叵M(fèi)者感興趣、利潤較高的商家，就某一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，跟他們談一個(gè)超大的折扣，并且商量好合作的商家在某一個(gè)折扣上能夠接受最低成團(tuán)人數(shù)用來做團(tuán)購。</p><p>　　第二，在網(wǎng)站發(fā)布團(tuán)購活動(dòng)信息：項(xiàng)目名稱、折扣、價(jià)格、最低成團(tuán)人數(shù)、倒計(jì)時(shí)、商家聯(lián)系信息。</p><p>　　第三，網(wǎng)站要有一個(gè)客服甚至更

32、多的客服人員回答會(huì)員實(shí)時(shí)的對于當(dāng)天團(tuán)購商品的提問。</p><p>　　第四，某個(gè)會(huì)員在線參加團(tuán)購購買后，有需要郵寄快遞的商品可填寫快遞信息，購買完之后，當(dāng)團(tuán)購成功后則發(fā)送郵件或短信告訴已參加會(huì)員美團(tuán)券號(hào)和密碼；團(tuán)購失敗，則郵件或短信通知已參加會(huì)員團(tuán)購失敗并且手動(dòng)退款。</p><p>　　第五，若當(dāng)天的團(tuán)購成功了，則第2天上班時(shí)與商家進(jìn)行結(jié)算，把收取的商品團(tuán)購款扣除本站的提成后的款項(xiàng)提交

33、給商家。商家可以開始根據(jù)網(wǎng)站發(fā)送到商家手里的優(yōu)惠券或者訂單進(jìn)行銷售或快遞郵寄。如果當(dāng)天的團(tuán)購沒有成功，則手動(dòng)退款給原先參加團(tuán)購購買的會(huì)員，并且郵件通知。 </p><p>　　三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在運(yùn)營中存在的問題及其原因</p><p>　　由于國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站盲目照搬Groupon模式，沒有聯(lián)系自身實(shí)際情況，造成新興團(tuán)購網(wǎng)站在短時(shí)期內(nèi)商品規(guī)?；潭炔蛔?，在商業(yè)模式、市場運(yùn)作等方面的戰(zhàn)略都不清晰，面

34、臨著諸多發(fā)展困境。</p><p>　?。ㄒ唬┯Ｊ絾我?，物流成本偏高</p><p>　　Groupon主要盈利來源于中介費(fèi)用及廣告，而中國團(tuán)購網(wǎng)站處于發(fā)展初期，主要采取抽取傭金的營收方式，難以對商戶形成持久的吸引力。而商品品類匱乏及產(chǎn)品新穎度不足影響用戶選擇，導(dǎo)致網(wǎng)站人氣不足，無法形成規(guī)模，進(jìn)而難以依靠足夠的廣告獲得營收。另外，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購本質(zhì)上是電子商務(wù)，并非一個(gè)網(wǎng)站那么簡單。每一個(gè)訂

35、單都會(huì)牽涉到供應(yīng)商、物流等諸多問題。國外先進(jìn)的物流企業(yè)大都剛剛進(jìn)入我國物流市場，一般的電子商務(wù)組織難以承擔(dān)高昂的物流外包費(fèi)用。對于大宗商品的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商來說，經(jīng)營商品種類多，單件商品的價(jià)值不高，從差價(jià)中賺取的收入更是微乎其微。由于消費(fèi)者十分分散，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商所在城市的貨物送遞成本已經(jīng)很高。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購組織進(jìn)一步追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)在地域上擴(kuò)張，物流成本是在同向加速增長的。自己負(fù)責(zé)物流對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購組織來說力不從心，但物流外包同樣要支付高昂

36、的費(fèi)用，而且服務(wù)質(zhì)量和安全性上也難以得到保證，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商陷入了兩難的境地。</p><p>　　據(jù)專家分析稱幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購公司的盈利模式是非常單一的，因?yàn)樗皇且揽恳粋€(gè)單一的盈利模式和傳統(tǒng)模式作戰(zhàn)，盈利的方式只有靠在線銷售提成和廣告，一旦出現(xiàn)強(qiáng)烈競爭，必須以降低提成來得以生存，甚至不收取傭金，后者也就意味著其持續(xù)融資的需求會(huì)越來越大，指望靠規(guī)模效應(yīng)、低價(jià)格擠對競爭對手，但實(shí)際的盈利能力很差，這種現(xiàn)狀顯然讓投資

37、人不甘愿為此持續(xù)埋單，我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展前景讓人堪憂。</p><p>　?。ǘ┬姓O(jiān)管不力，網(wǎng)絡(luò)欺詐頻頻</p><p>　　在最先興起團(tuán)購網(wǎng)的美國，政府會(huì)用信用評定等級的方式對網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，付款后未收到商品的消費(fèi)者可以向美國國家職業(yè)經(jīng)理人犯罪投訴中心和美國聯(lián)邦調(diào)查局共設(shè)的美國收集欺詐投訴中心進(jìn)行投訴。該中心接受投訴后，由標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆迪、惠譽(yù)等第三方闡發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評定等級。一旦發(fā)現(xiàn)

38、構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的舉動(dòng)，網(wǎng)站可能面對高達(dá)上億美圓的巨額罰款。然而中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的監(jiān)管還存在一系列問題，例如，一直鋪天蓋地進(jìn)行品牌宣傳、并以“團(tuán)購三包”標(biāo)榜服務(wù)水準(zhǔn)的拉手網(wǎng)幾乎不對合作企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行審查，就在自己的網(wǎng)站平臺(tái)上將其“推銷”給消費(fèi)者，更令消費(fèi)者感到震驚的是，拉手網(wǎng)上標(biāo)注的購買人數(shù)原來是由企業(yè)和拉手網(wǎng)共同作假。央視記者在對國內(nèi)著名團(tuán)購網(wǎng)站拉手網(wǎng)暗訪后發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站對于合作商家?guī)缀醪贿M(jìn)行資質(zhì)審查。央視記者以海鮮自助餐廳經(jīng)營者身份

39、與拉手網(wǎng)一位高級客戶經(jīng)理洽談合作時(shí)稱，部分經(jīng)營資質(zhì)尚未申請下來。該經(jīng)理則建議，可以隨便找一家別的公司代替。另外，該經(jīng)理還表示，只要企業(yè)認(rèn)可，拉手網(wǎng)可以虛標(biāo)已購買人數(shù)；像這樣的欺詐行為在國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站比比皆是，團(tuán)購網(wǎng)的發(fā)展缺乏監(jiān)管和規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)欺詐以及暗箱操作增加了消費(fèi)者的不安全感，減少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的頻率</p><p>　　出現(xiàn)諸多監(jiān)管不力的根本原因是現(xiàn)今還沒有一部統(tǒng)攝全局的法規(guī)，再加上網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性，監(jiān)管起來有較

40、大難度。雖然各相關(guān)部門如工商、商務(wù)、銀行、公安等頒布了一些管理辦法，但是沒有形成一整套完善的法律體系，加之相關(guān)部門執(zhí)行不力，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛后，由于團(tuán)購與商戶之間的職責(zé)不明，很難在短時(shí)間內(nèi)解決售后問題，導(dǎo)致雙方互踢皮球的現(xiàn)象，進(jìn)而損害到消費(fèi)者權(quán)益。 </p><p>　?。ㄈ┛蛻麴ざ炔淮?，缺乏專業(yè)細(xì)分 </p><p>　　很多團(tuán)購網(wǎng)站對商戶的黏度不大，低廉

41、的團(tuán)購價(jià)格暴露了企業(yè)的商品成本，大部分企業(yè)在一次</p><p>　　團(tuán)購之后在一段時(shí)間內(nèi)都不會(huì)出現(xiàn)第二次，同樣消費(fèi)者嘗試過較低的團(tuán)購價(jià)格后再次高價(jià)消費(fèi)的機(jī)率能有多大，企業(yè)能從團(tuán)購網(wǎng)站上得到回頭消費(fèi)者數(shù)量不多直接導(dǎo)致對企業(yè)的黏度降低。現(xiàn)在大部分團(tuán)購市場產(chǎn)品多樣，覆蓋面廣，但是深度不夠。即缺少少對市場的細(xì)分。國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站提供的服務(wù)涉及到生活的各個(gè)方面，家具、建材、餐飲、娛樂、服裝等，甚至還包括房產(chǎn)和汽車。各個(gè)網(wǎng)站

42、包羅萬象，幾乎囊括所有商品。但是在多樣化的背后卻看不出特色。由于缺乏對市場的細(xì)分，導(dǎo)致網(wǎng)站的定位不清晰，缺少專業(yè)化優(yōu)勢，也使各個(gè)網(wǎng)站的競爭更為激烈。據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站800的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國內(nèi)銷售排名前10位的團(tuán)購網(wǎng)站中，除了團(tuán)美網(wǎng)注重化妝品領(lǐng)域外，其余全是綜合性的團(tuán)購網(wǎng)站?？梢娺@也是團(tuán)購網(wǎng)站競爭過于激烈，生存困難的癥結(jié)所在。</p><p>　　團(tuán)購對于國內(nèi)的消費(fèi)者來說，更多的人是奔著商品的低折扣而來的,消費(fèi)一次即離

43、開,如果另外一個(gè)網(wǎng)站有更低的價(jià)格,那么用戶就會(huì)很輕易地背叛。他們并不能成為商家眼中希望長期擁有的“回頭客”。客戶黏度不大這成為了國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站無法回避的傷痛。</p><p>　　(四) 進(jìn)入門檻過低，網(wǎng)站良莠不齊</p><p>　　團(tuán)購網(wǎng)的建立擁有諸多便捷優(yōu)勢，如不需要建設(shè)場地，不需要員工投入，不需要去工商部門登記注冊，不需要交稅，正是這些優(yōu)勢吸引了越來越多的個(gè)體涉足網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場。但是同

44、時(shí)如此過低的進(jìn)入門檻導(dǎo)致了目前國內(nèi)眾多的團(tuán)購網(wǎng)站組織建設(shè)都較不規(guī)范，網(wǎng)站良莠不齊，有的團(tuán)購網(wǎng)站成本非常低，乃至幾百元買個(gè)虛擬服務(wù)器和域名，使用一套共享的程序即可復(fù)制出來。幾乎沒有一個(gè)團(tuán)購的網(wǎng)站能提供出清晰的價(jià)格曲線，有些網(wǎng)站在消費(fèi)者登錄界面時(shí)，還不能夠直觀地了解到目前參與團(tuán)購的人數(shù)、價(jià)格等重要信息，也有的網(wǎng)站虛高團(tuán)購數(shù)字或者采取提前付款的支付方式。大大降低了團(tuán)購網(wǎng)站的實(shí)用性和服務(wù)性。</p><p>　　事實(shí)上，

45、團(tuán)購網(wǎng)由于模式簡單、可復(fù)制性強(qiáng)一直被市場認(rèn)為“準(zhǔn)入門檻低”，目前大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站都簡單復(fù)制美國Groupon模式，每日一團(tuán)依靠商家返點(diǎn)盈利。但這種模式有很強(qiáng)的地域性限制，而且線下銷售團(tuán)隊(duì)的要求遠(yuǎn)超線上團(tuán)隊(duì)，所以如果僅僅依靠“低價(jià)”產(chǎn)品，團(tuán)購網(wǎng)站很難形成較強(qiáng)用戶黏性。登錄這些網(wǎng)站不難發(fā)現(xiàn),國內(nèi)不同團(tuán)購網(wǎng)站之間具有相當(dāng)高的相似性,就連推廣的內(nèi)容也大同小異?；蛘呤荊roupon的純粹模仿者,或者是是復(fù)合了網(wǎng)址站的團(tuán)購導(dǎo)航,或是依附于一些SNS社

46、區(qū)的團(tuán)購插件。</p><p>　　四、規(guī)范我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的建議及對策</p><p>　　中國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展只有具備新穎清晰的市場運(yùn)營模式、線下商品資源的整合能力，才能順利的從成長期過渡到成熟期。對于這一處于襁褓之中充滿無限生命力的新鮮事物，若加以引導(dǎo)，其發(fā)展前景一片光明。具體從以下幾個(gè)方面建議及對策：</p><p>　　（一）合理配置網(wǎng)絡(luò)資源，線上線下同時(shí)發(fā)展&

47、lt;/p><p>　　大部分人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是一種純粹的線上電子商務(wù)，其實(shí)不是?！憔W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)的自身資源分為兩種：一種負(fù)責(zé)網(wǎng)站事務(wù)，例如網(wǎng)站的開發(fā)和維護(hù)，網(wǎng)上營銷，線上客戶服務(wù)；另外一種需要負(fù)責(zé)線下商家拓展?，F(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)線上和線下不匹配，線下運(yùn)營能力不足將直接制約網(wǎng)站發(fā)展。在發(fā)展線下商家時(shí)要注意三個(gè)方面：首先要考慮網(wǎng)站的消費(fèi)群體來確認(rèn)商家。例如網(wǎng)站的消費(fèi)群體大部分是女性，那么推出的女性產(chǎn)品就會(huì)受到較多的關(guān)注

48、度；其次要選擇優(yōu)質(zhì)的商家，對于商家而言營銷成本是企業(yè)銷售成本的很大部分，如果線下團(tuán)隊(duì)能夠抓住商家心理，就可以推出物美價(jià)廉的團(tuán)購商品和服務(wù)，提高網(wǎng)站的美譽(yù)度，第三，線下團(tuán)隊(duì)還要負(fù)責(zé)商家服務(wù)質(zhì)量的追蹤。好的線下團(tuán)隊(duì)會(huì)在團(tuán)購開始前率先抵達(dá)服務(wù)商家進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)并且在整個(gè)團(tuán)購過程中對用戶進(jìn)行全程跟蹤。從這三個(gè)方面可以看出，線下資源是團(tuán)購網(wǎng)站建設(shè)中重要的環(huán)節(jié)，在團(tuán)購的發(fā)展重要合理分配，務(wù)必達(dá)到線上線下同時(shí)發(fā)展。</p><p&g

49、t;　?。ǘ┏闪⒌谌奖O(jiān)管機(jī)構(gòu)，杜絕網(wǎng)絡(luò)欺詐</p><p>　　團(tuán)購網(wǎng)已迎來發(fā)展的春天，但發(fā)展后勁需要法規(guī)的支撐。針對目前網(wǎng)絡(luò)購物的誠信缺失問題，美國的信用評級制度值得我們借鑒，一旦構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的舉動(dòng)，網(wǎng)站可能面對高達(dá)上億美圓的巨額罰款。監(jiān)管方以及投資方均應(yīng)抱著責(zé)任心謹(jǐn)慎行事，讓網(wǎng)購在法律的天空下健康成長。另外，對政府部門來說應(yīng)該出臺(tái)與此相關(guān)的一些法律法規(guī)，根據(jù)買賣雙方的需求要求建立更加健全、統(tǒng)一、規(guī)范的約

50、束機(jī)制。在以網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬環(huán)境為平臺(tái)的團(tuán)購活動(dòng)中，統(tǒng)一、規(guī)范的約束機(jī)制將大大提高買賣雙方的信任度。在消費(fèi)者參參加加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時(shí)，要確保團(tuán)購的組織者有第三方的監(jiān)管或提供保障，如與大賣場合作的團(tuán)購。萬一出現(xiàn)售后服務(wù)等問題，就不會(huì)投訴無門，這樣消費(fèi)者的購買熱情和信心亦將大大提升。</p><p>　?。ㄈ┨岣呔W(wǎng)站質(zhì)量，發(fā)展專業(yè)化服務(wù)的團(tuán)購市場</p><p>　　雖然價(jià)格仍然是主導(dǎo)團(tuán)購網(wǎng)站生存的主

51、要因素，但是隨著越來越多的團(tuán)購網(wǎng)站的出現(xiàn)，市場接近完全競爭狀態(tài)，團(tuán)購商品的價(jià)格透明化，那么價(jià)格就不是企業(yè)之間競爭的重要手段。消費(fèi)者將會(huì)把消費(fèi)的重點(diǎn)放在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服務(wù)包括物流服務(wù)，商品退換貨服務(wù)，對客戶投訴的反饋服務(wù)，二次營銷的服務(wù)以及其他有助于促進(jìn)可和再次購買的服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量的途徑可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)：第一，設(shè)立用戶回訪滿意度調(diào)查機(jī)制，根據(jù)客戶需要開發(fā)網(wǎng)上預(yù)約功能，對大訂單啟動(dòng)商家預(yù)警和培訓(xùn)體系；第二，在線下對于

52、商家的服務(wù)和接待能力要有一定的評估體系，選擇優(yōu)質(zhì)而有信譽(yù)的商家，這樣既提高網(wǎng)站的總體水平，同樣也增加了消費(fèi)者黏性。營銷學(xué)中有這樣一個(gè)觀點(diǎn)：寧可做小池塘里的大魚，也不做大池塘里的小魚。這種觀點(diǎn)用在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購乃至電子商務(wù)領(lǐng)域都是有效的。團(tuán)購不要僅僅局限在目前的幾個(gè)市場，比如各種無形的服務(wù)就是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購可以開辟的又一市場。市場細(xì)分是更為重要的，對于像團(tuán)購這樣進(jìn)人門檻低的行業(yè)一味的模仿別人是很難立足并做大的，也就是說網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購要想做好需要有自己的特色

53、和特定的顧客群。與細(xì)分市場相伴的是要將業(yè)務(wù)做專.比如只經(jīng)營建材，只經(jīng)營某種或某兒種商品</p><p>　?。ㄋ模┚喚W(wǎng)站數(shù)量，形成網(wǎng)站聯(lián)盟</p><p>　　我國團(tuán)購網(wǎng)的個(gè)體性決定了它的獨(dú)立分散性，地域?qū)W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購影響很大.制約著它的發(fā)展壯大。團(tuán)購網(wǎng)的個(gè)體操作及“每天團(tuán)購一次”的初衷也限制其發(fā)展，盡管我國已經(jīng)出現(xiàn)了比較細(xì)化的團(tuán)購網(wǎng)，定位較清晰。在寬大的界面里，單一的產(chǎn)品圖樣引人注目卻缺乏

54、多樣性。因此，如果依靠自己的力量擴(kuò)張，速度慢并且受制于商品物流，利用連鎖的模式擴(kuò)張就能夠解決以上問題。網(wǎng)購聯(lián)盟具備發(fā)展的可能性，專業(yè)而多樣的網(wǎng)購聯(lián)盟。以方便有效的超鏈接方式，把團(tuán)購網(wǎng)站聚集在一個(gè)大型專業(yè)的平臺(tái)上，提高網(wǎng)購產(chǎn)品點(diǎn)擊率，減少單個(gè)團(tuán)購網(wǎng)尋找客戶的時(shí)間消耗，從而增大產(chǎn)品或服務(wù)的銷售凡率。例如，目前大學(xué)生團(tuán)購網(wǎng)就利用了連鎖模式，在許多高校都設(shè)立了分站。這是在短時(shí)間內(nèi)將團(tuán)購網(wǎng)做大的有效途徑，有利于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。如果能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)

55、購商品的本地化，則可以大大降低網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購組織的物流成本。但這樣很可能降低原網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購組織對加盟者的控制。充分發(fā)揮不同地域的商品補(bǔ)缺是抵消高昂物流成本的另一個(gè)途徑，也是加強(qiáng)對加盟控制的有效方法，同時(shí)還是吸引消費(fèi)者的又以訴求點(diǎn)。挖掘網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的這一優(yōu)勢，能夠很好的解決網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購所面臨的問題，使其向著好的方向發(fā)展。</p><p><b>　　五、結(jié)束語</b></p><p>　

56、　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場方興未艾，并處于大有可為的時(shí)期，接下來幾年國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場必將進(jìn)行一輪大洗牌。各個(gè)網(wǎng)站和商家既面臨挑戰(zhàn)又有機(jī)遇，若想在這一領(lǐng)域大展手腳，挖掘商機(jī)，必定要對現(xiàn)有模式進(jìn)行認(rèn)真改革，并做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷跟上時(shí)代的步伐和滿足廣大消費(fèi)者的需求，只有這樣才能把網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場做大做強(qiáng)。</p><p><b>　　注釋：</b></p><p>　?、賁NS平臺(tái)：指S

57、ocial Network Software，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)軟件，依據(jù)六度理論，以認(rèn)識(shí)朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴(kuò)展自己的人脈。并且無限擴(kuò)張自己的人脈，在需要的時(shí)候，可以隨時(shí)獲取一點(diǎn)，得到該人脈的幫助。</p><p>　?、跀?shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010年(上)電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》 2010</p><p>　?、跥roupon模式：在美國火熱興起的一種團(tuán)購網(wǎng)站模式。美國Gro

58、upon的運(yùn)作特點(diǎn)是：每只推出一款折扣產(chǎn)品，在限定時(shí)間內(nèi)湊夠一定人數(shù)便可享受超低的團(tuán)購價(jià)。并且團(tuán)購的產(chǎn)品以餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發(fā)、健身、瑜伽、演出、影院等，所以這種團(tuán)購模式是有別于目前國內(nèi)其他的團(tuán)購網(wǎng)站。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　[1]肖建中.團(tuán)購直銷第一書[M].北京:北京大學(xué)出版社，2006.</p

59、><p>　　[2]劉駿民.微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].北京：科學(xué)出版社，2007.</p><p>　　[3]錢大可.淺議網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購[J].商業(yè)時(shí)代-學(xué)術(shù)評論[J],2006(2)：36-37.</p><p>　　[4]夏航.探討基于網(wǎng)絡(luò)的直銷模式[J]. 商場現(xiàn)代化,2009(29): 33.</p><p>　　[5]周小勇，吳玉萍.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的電子商

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