網絡團購服務現狀及對策分析【開題報告+文獻綜述+畢業(yè)論文】

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文系列</b></p><p><b>　　開題報告</b></p><p><b>　　信息管理與信息系統</b></p><p>　　網絡團購服務現狀及其對策分析</p><p>　　一、選題的背景與意義：</p>&l

2、t;p><b>　　研究背景</b></p><p>　　2009年美國Groupon 企業(yè)的快速發(fā)展，受到各方的普遍關注。自 2010 年 1 月起， 中國國內開始陸續(xù)出現一批模仿 Groupon 模式的團購網站。與之前的網絡團購方式不同， Groupon 模式的網絡團購具有四方面特點：首先，團購形式為每日一團，制造出商品稀缺 的感覺，吸引有消費能力的、希望嘗試新市場、尋求高性價比商

3、品的用戶參與；其次，團購 商品以生活服務類商品為主，實物類商品較少；再次，團購活動的推廣充分借助了 IM、SNS、 微博等網絡社交化工具；最后，團購業(yè)務的開展，需要各地區(qū)的線下團隊推進。</p><p>　　結合中國互聯網發(fā)展的現狀及生活服務業(yè)的電子商務化趨勢，Groupon 模式成為國內 人士的新創(chuàng)業(yè)機會，同時也成為電子商務網站、門戶網站、垂直媒體、SNS 網站互聯網企業(yè) 的延伸原有業(yè)務的重要方式。</p

4、><p>　　針對國內如火如荼的網絡團購市場，本文期望對團購網站運營者、團購網站合作者 及關注網絡團購的第三方機構提供參考。</p><p>　　二、研究的基本內容與擬解決的主要問題：</p><p>　?。ㄒ唬┭芯康幕緝热?lt;/p><p>　　近年來，團購網站的不斷涌現引發(fā)了人們對網絡團購的關注和討論。面臨中國飛速增加的網絡團購網站，本文通過

5、中國網絡團購的現狀分析，指出了現有網絡團購的優(yōu)勢和存在的問題，提出網絡團購發(fā)展的對策?！?lt;/p><p>　　本文的基本研究框架如下：</p><p>　　1.網絡團購概述</p><p>　　1.1網絡團購的內涵</p><p>　　1.2網絡團購特點</p><p>　　1.3網絡團購的產生背景</

6、p><p>　　2以Groupon為代表的網絡團購商業(yè)模式分析</p><p>　　2.1 產品及服務</p><p><b>　　2.2 目標客戶</b></p><p>　　2.2.1消費者類型及拓展方式</p><p>　　2.2.2商家類型及拓展方式</p><p

7、><b>　　2.3生產方式</b></p><p>　　2.3.1網站自身資源配置</p><p>　　2.3.2外部合作伙伴</p><p><b>　　2.4 成本結構</b></p><p><b>　　2.5 盈利模式</b></p>&

8、lt;p><b>　　2.6 小結</b></p><p>　　3中國團購市場現狀</p><p>　　3.1中國網絡環(huán)境整體有利于網絡團購的發(fā)展</p><p>　　3.1.1網民基數大，且日漸依賴互聯網獲取生活服務信息</p><p>　　3.1.2網購市場發(fā)展，培養(yǎng)了具有付費意愿的用戶及配套服務商<

9、;/p><p>　　3.1.3網絡社區(qū)的發(fā)展，為團購網站的營銷提供了社會化工具</p><p>　　3.2中國網絡團購市場發(fā)展狀況</p><p>　　3.2.1中國網絡團購用戶規(guī)模</p><p>　　3.2.2中國團購網站數量情況</p><p>　　3.2.3.中國團購網站融資情況</p>&

10、lt;p>　　3.3中國網絡團購存在的主要問題分析</p><p>　　3.3.1模式雷同，同質化嚴重</p><p>　　3.3.2 監(jiān)管缺失，無序競爭加劇</p><p>　　3.3.3誠信缺失，網絡團購陷阱多</p><p>　　3.3.4安全無法保證</p><p>　　3.3.5 售后無法保障

11、、消費者維權難</p><p>　　3.3.6利潤率低，難受資本青睞</p><p>　　3.4.中國網絡團購市場走勢</p><p>　　4 中國團購市場對策分析</p><p>　　4.1 網絡團購服務的本土化創(chuàng)新</p><p>　　4.2完善制度，加強監(jiān)管</p><p>　

12、　4.3制定行業(yè)規(guī)范，加強誠信建設</p><p>　　4.4. 建立預付款模式的擔保機制，完善網上支付機制</p><p>　　4.5 建立行業(yè)維權機制</p><p>　　4.6 多元化盈利模式</p><p>　　5 案例 寧波本地網絡團購——蘿卜團</p><p>　?。ǘM解決的主要問題</

13、p><p>　　1. 通過中國網絡團購的現狀分析，指出了現有網絡團購的優(yōu)勢和存在的問題，提出網絡團購發(fā)展的對策。</p><p>　　2. 對團購網站運營者、團購網站合作者 及關注網絡團購的第三方機構提供參考。</p><p>　　三、研究的方法與技術路線：</p><p>　　.本文的研究思路和方法</p><p>　　

14、由前文所介紹的網絡團購發(fā)展現狀，以及目前的研究活動來看，網絡團購涉及的研究領域和研究內容很多，以筆者當前的研究水平不大可能全面的分析團購活動的各個層面，然而選取其中一個片段來研究是可行的。本文的研究思路從總體來說就是從現象到理論，再用理論指導實踐。具體來說，本文從網絡團購這一新興事物的概念，特征出發(fā)，回顧相關的理論知識，以Groupon為例。接著通過中國網絡團購的現狀分析，指出了現有網絡團購的優(yōu)勢和存在的問題。再綜合國外網絡團購的研究成

15、果分析可能影響網絡團購成立和網絡團購發(fā)展的因素并借鑒其經驗。然后從這些影響因素出發(fā)從幾個重要的緯度來討論當前比較適宜的網絡團購模式。隨后給出優(yōu)化了的網絡團購模式分類，并用實際案例來佐證。</p><p><b>　　技術路線</b></p><p>　　四、研究的總體安排與進度：</p><p>　　9月22日—11月10日：確定選題并安任務書

16、的要求進行文獻搜索，擬定論文框架，文獻綜述的撰寫和開題報告的初擬。</p><p>　　11月10日—11月20日：文獻綜述修改和開題報告的修改。</p><p>　　11月20日—11月25日：開題論證。</p><p>　　11月25日—11月30日：文獻綜述和開題報告的再次修改并確定。</p><p>　　12月1日—12月20日：遞交

17、論文詳細寫作提綱。</p><p>　　寒假結束前：提交畢業(yè)論文初稿。</p><p>　　2月26日—4月26日：論文修改</p><p>　　4月26日—5月6日：畢業(yè)論文定稿，裝訂成冊。</p><p>　　5月6日—5月10日：畢業(yè)論文上交教務辦。</p><p>　　5月10日—5月20日：畢業(yè)論文傳閱。&l

18、t;/p><p>　　5月21日—5月31日：畢業(yè)論文第一輪答辯。</p><p>　　6月1日—6月10日：第二輪答辯，院答辯委員會評定論文成績。</p><p><b>　　五、主要參考文獻：</b></p><p>　　[1]消費合作新形式:“火爆”的網絡團購[J].中國合作經濟,2008,(02). </p&g

19、t;<p>　　[2]琚春華,王蓓.新型的網絡團購模式:主動式網絡團購[J].商業(yè)經濟與管理, 2006,(09).</p><p>　　[3]錢大可.分銷商網絡團購營銷的電子商務模型研究[J].商場現代化 , 2007,(01).</p><p>　　[4]錢大可.網絡團購模式研究[J].商場現代化,2006,(02).</p><p>　　[5]石

20、少菊.網絡團購需要謹慎支持[J].現代家電,2007,(04). </p><p>　　[6]徐琳.新型消費合作:網絡團購[J].商業(yè)研究,2006,(18). </p><p>　　[7]楊樹崗,苗澤華,陳永斌,陳珍.團購業(yè)務運作模式的新探索[J].價格月刊 , 2008,(01).</p><p>　　[8]徐文超,胡佳敏.網絡團購的出路[J].黑龍江科技信息,

21、2007,(16).</p><p>　　[9]Trendwatching.善用團購效應![J].經理人,2008,(02) . </p><p>　　[10]錢大可.淺議網絡團購[J].商業(yè)時代,2006,(02).</p><p>　　[11]吳國慶.“團購”行為特點及影響分析[J].商業(yè)研究,2003,(23).</p><p>　　[

22、12]徐文超,胡佳敏.網絡團購的出路[J].黑龍江科技信息,2007,(16).</p><p>　　[13]姚峰.團購現象的博弈分析[J].上海交通大學學報,2007,(S1).</p><p>　　[14]李巾英.團購的發(fā)展及對策[J].金融經濟,2007,(04).</p><p>　　[15]宋家順.大學生網絡團購市場的分析與構建[J].商場現代化,2007

23、,(13).</p><p>　　[16]錢大可.淺議網絡團購[J].商業(yè)時代,2006,(02).</p><p>　　[17]竇慶峰.淺析C2C電子商務的經營[J].商場現代化,2006,(07).</p><p>　　[18]錢大可.網絡團購模式研究[J].商場現代化,2006,(02).</p><p>　　[19]王靜一.從淘寶網的

24、競爭策略看C2C市場發(fā)展[J].商業(yè)時代,2006,(14).</p><p>　　[20]吳國慶.網絡團購路在何方?[J].江蘇商論,2005,(08).</p><p>　　[21]洪璧.我國網絡團購的現狀及發(fā)展對策[J].現代經濟信息,2010,(22)  </p><p>　　[22] Robert J. Kauffman;Hsiangc

25、hu Lai;Chao-Tsung Ho Incentive mechanisms, fairness and participation in online group-buying auctions[J]. Electronic Commerce Research and Applications,2010, Vol.9, No.3</p><p>　　[23] Chuan-Hoo Tan, Khim-Yon

26、g Goh and Hock-Hai Teo An Investigation of Online Group-Buying Institution and Buyer Behavior[J], Lecture Notes in Computer Science,2007, Vol.4553 </p><p><b>　　畢業(yè)論文文獻綜述</b></p><p>&

27、lt;b>　　管理與信息系統</b></p><p>　　網絡團購服務現狀及其對策分析</p><p>　　一、選題的背景與意義：</p><p><b>　　研究背景</b></p><p>　　2009年美國Groupon 企業(yè)的快速發(fā)展，受到各方的普遍關注。自 2010 年 1 月起， 中國國內開

28、始陸續(xù)出現一批模仿 Groupon 模式的團購網站。與之前的網絡團購方式不同， Groupon 模式的網絡團購具有四方面特點：首先，團購形式為每日一團，制造出商品稀缺 的感覺，吸引有消費能力的、希望嘗試新市場、尋求高性價比商品的用戶參與；其次，團購 商品以生活服務類商品為主，實物類商品較少；再次，團購活動的推廣充分借助了 IM、SNS、 微博等網絡社交化工具；最后，團購業(yè)務的開展，需要各地區(qū)的線下團隊推進。</p><

29、;p>　　結合中國互聯網發(fā)展的現狀及生活服務業(yè)的電子商務化趨勢，Groupon 模式成為國內 人士的新創(chuàng)業(yè)機會，同時也成為電子商務網站、門戶網站、垂直媒體、SNS 網站互聯網企業(yè) 的延伸原有業(yè)務的重要方式。</p><p>　　針對國內如火如荼的網絡團購市場，本文期望對團購網站運營者、團購網站合作者 及關注網絡團購的第三方機構提供參考。</p><p>　　二、研究的基本內容與擬解決

30、的主要問題：</p><p>　?。ㄒ唬┭芯康幕緝热?lt;/p><p>　　近年來，團購網站的不斷涌現引發(fā)了人們對網絡團購的關注和討論。面臨中國飛速增加的網絡團購網站，本文通過中國網絡團購的現狀分析，指出了現有網絡團購的優(yōu)勢和存在的問題，提出網絡團購發(fā)展的對策。　</p><p>　　本文的基本研究框架如下：</p><p>　　1.網絡團

31、購概述</p><p>　　1.1網絡團購的內涵</p><p>　　1.2網絡團購特點</p><p>　　1.3網絡團購的產生背景</p><p>　　2以Groupon為代表的網絡團購商業(yè)模式分析</p><p>　　2.1 產品及服務</p><p><b>　　2

32、.2 目標客戶</b></p><p>　　2.2.1消費者類型及拓展方式</p><p>　　2.2.2商家類型及拓展方式</p><p><b>　　2.3生產方式</b></p><p>　　2.3.1網站自身資源配置</p><p>　　2.3.2外部合作伙伴<

33、;/p><p><b>　　2.4 成本結構</b></p><p><b>　　2.5 盈利模式</b></p><p><b>　　2.6 小結</b></p><p>　　3中國團購市場現狀</p><p>　　3.1中國網絡環(huán)境整體有利于網絡

34、團購的發(fā)展</p><p>　　3.1.1網民基數大，且日漸依賴互聯網獲取生活服務信息</p><p>　　3.1.2網購市場發(fā)展，培養(yǎng)了具有付費意愿的用戶及配套服務商</p><p>　　3.1.3網絡社區(qū)的發(fā)展，為團購網站的營銷提供了社會化工具</p><p>　　3.2中國網絡團購市場發(fā)展狀況</p><p&g

35、t;　　3.2.1中國網絡團購用戶規(guī)模</p><p>　　3.2.2中國團購網站數量情況</p><p>　　3.2.3.中國團購網站融資情況</p><p>　　3.3中國網絡團購存在的主要問題分析</p><p>　　3.3.1模式雷同，同質化嚴重</p><p>　　3.3.2 監(jiān)管缺失，無序競爭加劇

36、</p><p>　　3.3.3誠信缺失，網絡團購陷阱多</p><p>　　3.3.4安全無法保證</p><p>　　3.3.5 售后無法保障、消費者維權難</p><p>　　3.3.6利潤率低，難受資本青睞</p><p>　　3.4.中國網絡團購市場走勢</p><p>　

37、　4 中國團購市場對策分析</p><p>　　4.1 網絡團購服務的本土化創(chuàng)新</p><p>　　4.2完善制度，加強監(jiān)管</p><p>　　4.3制定行業(yè)規(guī)范，加強誠信建設</p><p>　　4.4. 建立預付款模式的擔保機制，完善網上支付機制</p><p>　　4.5 建立行業(yè)維權機制<

38、/p><p>　　4.6 多元化盈利模式</p><p>　　5 案例 寧波本地網絡團購——蘿卜團</p><p>　?。ǘM解決的主要問題</p><p>　　1. 通過中國網絡團購的現狀分析，指出了現有網絡團購的優(yōu)勢和存在的問題，提出網絡團購發(fā)展的對策。</p><p>　　2. 對團購網站運營者、團購網站合作者

39、 及關注網絡團購的第三方機構提供參考。</p><p>　　三、研究的方法與技術路線：</p><p>　　.本文的研究思路和方法</p><p>　　由前文所介紹的網絡團購發(fā)展現狀，以及目前的研究活動來看，網絡團購涉及的研究領域和研究內容很多，以筆者當前的研究水平不大可能全面的分析團購活動的各個層面，然而選取其中一個片段來研究是可行的。本文的研究思路從總體來說就是

40、從現象到理論，再用理論指導實踐。具體來說，本文從網絡團購這一新興事物的概念，特征出發(fā)，回顧相關的理論知識，以Groupon為例。接著通過中國網絡團購的現狀分析，指出了現有網絡團購的優(yōu)勢和存在的問題。再綜合國外網絡團購的研究成果分析可能影響網絡團購成立和網絡團購發(fā)展的因素并借鑒其經驗。然后從這些影響因素出發(fā)從幾個重要的緯度來討論當前比較適宜的網絡團購模式。隨后給出優(yōu)化了的網絡團購模式分類，并用實際案例來佐證。</p><

41、;p><b>　　技術路線</b></p><p>　　四、研究的總體安排與進度：</p><p>　　9月22日—11月10日：確定選題并安任務書的要求進行文獻搜索，擬定論文框架，文獻綜述的撰寫和開題報告的初擬。</p><p>　　11月10日—11月20日：文獻綜述修改和開題報告的修改。</p><p>　　

42、11月20日—11月25日：開題論證。</p><p>　　11月25日—11月30日：文獻綜述和開題報告的再次修改并確定。</p><p>　　12月1日—12月20日：遞交論文詳細寫作提綱。</p><p>　　寒假結束前：提交畢業(yè)論文初稿。</p><p>　　2月26日—4月26日：論文修改</p><p>　

43、　4月26日—5月6日：畢業(yè)論文定稿，裝訂成冊。</p><p>　　5月6日—5月10日：畢業(yè)論文上交教務辦。</p><p>　　5月10日—5月20日：畢業(yè)論文傳閱。</p><p>　　5月21日—5月31日：畢業(yè)論文第一輪答辯。</p><p>　　6月1日—6月10日：第二輪答辯，院答辯委員會評定論文成績。</p>

44、<p><b>　　五、主要參考文獻：</b></p><p>　　[1]消費合作新形式:“火爆”的網絡團購[J].中國合作經濟,2008,(02). </p><p>　　[2]琚春華,王蓓.新型的網絡團購模式:主動式網絡團購[J].商業(yè)經濟與管理, 2006,(09).</p><p>　　[3]錢大可.分銷商網絡團購營銷的電子商

45、務模型研究[J].商場現代化 , 2007,(01).</p><p>　　[4]錢大可.網絡團購模式研究[J].商場現代化,2006,(02).</p><p>　　[5]石少菊.網絡團購需要謹慎支持[J].現代家電,2007,(04). </p><p>　　[6]徐琳.新型消費合作:網絡團購[J].商業(yè)研究,2006,(18). </p><

46、;p>　　[7]楊樹崗,苗澤華,陳永斌,陳珍.團購業(yè)務運作模式的新探索[J].價格月刊 , 2008,(01).</p><p>　　[8]徐文超,胡佳敏.網絡團購的出路[J].黑龍江科技信息,2007,(16).</p><p>　　[9]Trendwatching.善用團購效應![J].經理人,2008,(02) . </p><p>　　[10]錢大可.

47、淺議網絡團購[J].商業(yè)時代,2006,(02).</p><p>　　[11]吳國慶.“團購”行為特點及影響分析[J].商業(yè)研究,2003,(23).</p><p>　　[12]徐文超,胡佳敏.網絡團購的出路[J].黑龍江科技信息,2007,(16).</p><p>　　[13]姚峰.團購現象的博弈分析[J].上海交通大學學報,2007,(S1).</p

48、><p>　　[14]李巾英.團購的發(fā)展及對策[J].金融經濟,2007,(04).</p><p>　　[15]宋家順.大學生網絡團購市場的分析與構建[J].商場現代化,2007,(13).</p><p>　　[16]錢大可.淺議網絡團購[J].商業(yè)時代,2006,(02).</p><p>　　[17]竇慶峰.淺析C2C電子商務的經營[J]

49、.商場現代化,2006,(07).</p><p>　　[18]錢大可.網絡團購模式研究[J].商場現代化,2006,(02).</p><p>　　[19]王靜一.從淘寶網的競爭策略看C2C市場發(fā)展[J].商業(yè)時代,2006,(14).</p><p>　　[20]吳國慶.網絡團購路在何方?[J].江蘇商論,2005,(08).</p><p&

50、gt;　　[21]洪璧.我國網絡團購的現狀及發(fā)展對策[J].現代經濟信息,2010,(22)  </p><p>　　[22] Robert J. Kauffman;Hsiangchu Lai;Chao-Tsung Ho Incentive mechanisms, fairness and participation in online group-buying auctions[J]. El

51、ectronic Commerce Research and Applications,2010, Vol.9, No.3</p><p>　　[23] Chuan-Hoo Tan, Khim-Yong Goh and Hock-Hai Teo An Investigation of Online Group-Buying Institution and Buyer Behavior[J], Lecture No

52、tes in Computer Science,2007, Vol.4553 </p><p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?0_ _屆）</b></p><p>　　網絡團購服務現狀及對策分析</p><p><b>　　目 錄</b>

53、</p><p><b>　　摘要 </b></p><p><b>　　關鍵詞</b></p><p><b>　　Abstract</b></p><p><b>　　Key words</b></p><p>　　1 網絡團購

54、概述16</p><p>　　1.1 網絡團購的內涵16</p><p>　　1.2 網絡團購特點16</p><p>　　1.3 網絡團購的產生背景17</p><p>　　2 以Groupon為代表的網絡團購商業(yè)模式分析18</p><p>　　2.1 產品及服務19</p><p&

55、gt;　　2.2 目標客戶19</p><p>　　2.2.1 消費者類型及拓展方式19</p><p>　　2.2.2商家類型及拓展方式20</p><p>　　2.3 生產方式20</p><p>　　2.3.1 網站自身資源配置20</p><p>　　2.3.2 外部合作伙伴20</p>

56、<p>　　2.4 成本結構21</p><p>　　2.5 盈利模式21</p><p><b>　　2.6 小結21</b></p><p>　　3 中國網絡團購服務市場現狀21</p><p>　　3.1 中國網絡環(huán)境整體有利于網絡團購的發(fā)展21</p><p>　　

57、3.1.1 網民基數大，且日漸依賴互聯網獲取生活服務信息22</p><p>　　3.1.2網購市場發(fā)展，培養(yǎng)了具有付費意愿的用戶及配套服務商22</p><p>　　3.1.3 網絡社區(qū)的發(fā)展，為團購網站的營銷提供了社會化工具22</p><p>　　3.2 中國網絡團購服務市場發(fā)展狀況22</p><p>　　3.2.1 中國網絡

58、團購用戶規(guī)模22</p><p>　　3.2.2 中國團購網站數量情況24</p><p>　　3.2.3 中國團購網站融資情況24</p><p>　　3.3 中國網絡團購服務存在的主要問題分析25</p><p>　　3.3.1 模式雷同，同質化嚴重25</p><p>　　3.3.2 監(jiān)管缺失，無序競爭

59、加劇25</p><p>　　3.3.3 誠信缺失，網絡團購陷阱多26</p><p>　　3.3.4 安全無法保證27</p><p>　　3.3.5 售后無法保障、消費者維權難27</p><p>　　3.3.6 利潤率低，難受資本青睞28</p><p>　　3.4 中國網絡團購市場走勢28</

60、p><p>　　4 中國網絡團購服務市場對策分析29</p><p>　　4.1 網絡團購服務的本土化創(chuàng)新29</p><p>　　4.2 完善制度，加強監(jiān)管30</p><p>　　4.3 制定行業(yè)規(guī)范，加強誠信建設30</p><p>　　4.4 建立預付款模式的擔保機制，完善網上支付機制31</p&g

61、t;<p>　　4.5 建立行業(yè)維權機制31</p><p>　　4.6 多元化盈利模式32</p><p>　　5 案例 寧波本地網絡團購——蘿卜團32</p><p>　　5.1 蘿卜團基本情況32</p><p>　　5.2 蘿卜團特色33</p><p>　　5.3 蘿卜團團購流程34

62、</p><p>　　5.4 蘿卜團“低溫”風波34</p><p>　　5.5 蘿卜團發(fā)展建議35</p><p><b>　　附錄36</b></p><p><b>　　參考文獻344</b></p><p>　　致謝錯誤!未定義書簽。3</p>

63、<p>　　摘 要：網絡團購作為一種新興的網絡購物方式已成為今年最流行的一種購物形式。隨著網絡團購火爆的同時，缺乏行業(yè)規(guī)范、欺詐門、維權難等各種問題也隨之而來，給網絡團購行業(yè)的健康發(fā)展造成很大的危機。本文通過中國網絡團購的現狀分析，指出了中國現有網絡團購的優(yōu)勢條件，闡述了當前流行的網絡團購模式中存在的主要問題，并提出網絡團購發(fā)展的對策。</p><p>　　關鍵詞：網絡團購；現狀分析；對策分析；Gr

64、oupon</p><p>　　Abstract：Online group-buying has become the most popular way of shopping this year . With the online group-buying into the same time, the lack of industry standards, fraud, and the rights and

65、other issues make harm to the Online group-buying healthy development of the industry. This paper analysis on the present situation of china's online group-buying, pointed out that china's existing online group-b

66、uying advantages, and expounded the current main problems existing in online group-buying, and p</p><p>　　Key words：Online group-buying；Analysis of Countermeasures；Groupon </p><p><b>

67、　　1 網絡團購概述</b></p><p>　　1.1 網絡團購的內涵</p><p>　　網絡團購，指的是互相不認識的消費者在特定的時間內在同一網站上共同購買同一種商品，以求得最優(yōu)價格的一種網絡購物方式。</p><p>　　從消費者(Consumer)的角度分析，網絡團購是一種網絡購物方式。與傳統的B2C、C2C電子商務不同，網絡團購是一種C2B（

68、Consumer to Business）的模式，眾多的消費者聚合起來，與商家進行談判和交易，其中，團購網站在其中起到中介的作用。</p><p>　　網絡團購既適合有商品的一方，通過低價團購的方式將商品批量售出，也適合有共同需 求的人群，集體購買同款商品，享受折扣。</p><p>　　從商家（Business）的角度分析，網絡團購是一種營銷方式。 與傳統的網絡品牌廣告、搜索廣告不同，網

69、絡團購采用每日一團形式，實現了商品的特寫式曝光，完成商品的銷售，本質上屬于CPS（cost per sale）的付費方式。</p><p>　　從商家的角度分析，網絡團購既適合新產品的推介，也適合尾貨的清倉，同時也是商家 品牌營銷的方式之一。</p><p>　　1.2 網絡團購特點</p><p>　　一般而言，網絡團購具有以下特點：</p><

70、;p>　　(1)成交數量限制：團購交易成立的前提條件是購買數量需達到最低數量；由于生產、配送等方面的問題，通常團購活動也會設置數量上限；</p><p>　　(2)價格折扣低：團購交易的目的之一就是通過集體購買，獲得較低的價格折扣；</p><p>　　(3)時間限制：團購交易屬于階段性的商業(yè)促銷活動，不是商家持續(xù)性策略，因此一般團購活動都會有時間周期；</p><

71、;p>　　(4)小額支付：目前國內網絡團購交易涉及的金額，多是小額支付；類似房子、汽車之類的大額支付交易，尚未發(fā)展起來，這與中國此類商品單價高，購物決策影響因素多有關；</p><p>　　(5)商品毛利高：團購活動本身屬于促銷行為，目的在于吸引消費者的重復消費，因為商品生產的邊際成本低，或毛利水平高，才能支持低折扣銷售。</p><p>　　1.3 網絡團購的產生背景</p&

72、gt;<p>　　2009年開始，美國團購網站Groupon（groupon.com）快速擴張，成為國內外電子商務界的熱門話題，受到各方的普遍關注。僅僅在一年半內，Groupon在資本市場的估值突破10億美元大關，達到13.5億美元，而此前，風頭正勁的Twitter及Facebook達到10億美元這一估值則分別花了3年及2年時間。</p><p>　　Groupon模式的網絡團購具有四方面特點：首先

73、，團購形式為每日一團，制造出商品稀缺的感覺，吸引有消費能力的、希望嘗試新市場、尋求高性價比商品的用戶參與；其次，團購 商品以生活服務類商品為主，實物類商品較少；再次，團購活動的推廣充分借助了IM、SNS、 微博等網絡社交化工具；最后，團購業(yè)務的開展，需要各地區(qū)的線下團隊推進。</p><p>　　Groupon的成功引發(fā)了全球范圍內的模仿熱潮,如美國的BuyWithMe，德國的Daily Deal，英國的Snip

74、pa等。</p><p>　　自2010年起，中國國內開始陸續(xù)出現一批模仿Groupon模式的團購網站。其中較早出現的就如美團網（meituan.com）、拉手網（lashou.com）、F團（ftuan.com）。</p><p>　　從互聯網誕生到現在，國內的模仿和山寨，很少有像團購網這般迅速引起大量復制。由于建站簡單，模式清晰，甚至大學生也加入其中，團購范圍限于大學內。得益于中國互聯

75、網的發(fā)展，團購網站的瘋狂發(fā)展不足為奇。</p><p>　　Groupon模式成為國內人士的新創(chuàng)業(yè)機會，同時也成為電子商務網站、門戶網站、垂直媒體、SNS網站互聯網企業(yè)的延伸原有業(yè)務的重要方式。</p><p>　　這種新型的團購引發(fā)了如此多人的關注，那么這種模式的前景如何？挑戰(zhàn)何在？有無可能改變電子商務格局？</p><p>　　本文試圖結合中國互聯網發(fā)展的現狀及

76、生活服務業(yè)的電子商務化趨勢，在分析國內如火如荼的網絡團購市場現狀的基礎上，針對存在的問題，借鑒Groupon的成功經驗，提出我國網絡團購的對策建議，以期對團購網站運營者、團購網站合作者及關注網絡團購的第三方機構提供參考。</p><p>　　2 以Groupon為代表的網絡團購商業(yè)模式分析</p><p>　　網絡團購是近年來電子商務發(fā)展的新趨勢，其盈利模式清晰，具有較大的市場應用潛力。網

77、絡團購作為傳統B2C領域一個新型分支應用，整合了電子商務、線下消費、web2.0、互聯網廣告等因素，其商業(yè)模式極具創(chuàng)新性，市場前景廣闊。</p><p>　　Groupon是美國一家提供網絡團購的新型互聯網企業(yè)，通過每天一團的創(chuàng)新商業(yè)模式提供在線團購服務，并依此整合SNS、微博客和LBS等平臺，創(chuàng)建聚合本土商家、用戶及廣告主的產業(yè)鏈和商業(yè)生態(tài)圈。2010年5月，Groupon注冊用戶達到500萬，估值達到13.5

78、億美元，成長速度遠超Twitter、Facebook、myspace、youtube等網站。但由于模式簡單，進入門檻低，目前網絡團購市場競爭日趨激烈，Groupon的商業(yè)模式也在外界不斷的質疑中摸索前行。</p><p>　　Groupon成為繼Twitter、Foursquare之后備受關注的新型web2.0模式，在中國也引起了創(chuàng)業(yè)者和投資者的關注。中國市場已出現了美團網、拉手網等1400家以上的團購類網站。但

79、由于中國特殊的市場行情和有待成熟的網絡消費習慣，實現本土化創(chuàng)新仍是此類模式生存和發(fā)展的關鍵。</p><p>　　下面我們已Groupon為代表，闡釋網絡團購的商業(yè)模式。</p><p>　　它描述了Groupon相關團購平臺：1）提供的什么產品；2）為誰提供產品；3）如何提供產品；4）成本結構；5）盈利模式。</p><p>　　圖1 Groupon團購模式框圖&

80、lt;/p><p><b>　　2.1 產品及服務</b></p><p>　　狹義上講，Groupon為代表的網絡團購網站提供的產品就是服務本身，它自己不生產產品，而是為消費者即買家提供產品和服務導購。其本身是一種中介模式。</p><p>　　廣義上講，它不光為消費者提供服務，也為商家提供服務，一方面，團購網站本事就扮演銷售渠道的角色，同時，也

81、是一個巨大的廣告媒體平臺。</p><p>　　可以看出，團購網站為消費者和商家提供不同的服務，這種模式商家和消費者都能獲利，同時網站本身也實現了自己的價值?？梢哉f是多方共贏。</p><p><b>　　2.2 目標客戶</b></p><p>　　從圖中我們可以看出，團購網站的目標客戶有兩類，消費者和商家。在營銷渠道方面，一般而言，大多數團

82、購網站均采用直銷模式，也有少部分網站把線下商家拓展這部分工作外包給有當地資源的外包團隊。</p><p>　　2.2.1 消費者類型及拓展方式</p><p>　　團購網站的目標消費者一般是有好奇心，接受一定教育，習慣傳統網絡購物的年輕人，并且他們對價格比較敏感。所以他們容易被較低的折扣吸引。網站和消費者，消費者和消費者之間還通過社會化的網絡聯系方式（比如EDM、微博、SNS等）連接在一起

83、。消費者之間的相互傳播極大促進了溝通的順暢。</p><p>　　2.2.2商家類型及拓展方式</p><p>　　商家一般具有以下特點：</p><p>　　1）商家提供的產品單價比較低，邊際成本也比較低。本來的客戶就是對價格比較敏感的年輕人，他們消費能力有限，一般要以較低的價格或者較高的折扣吸引他們。這就決定了商品邊際成本低，商家可以通過薄利多銷來實現盈利。2）

84、以生活服務類的產品為主，雖然也有實物的產品，但實物可能帶來物流，倉儲等成本。消費者產生二次消費，對部分商家而言，提供的團購服務本身可能是虧損的，其寄希望于消費者的二次消費行為。很多時候是賠本賺吆喝，為了打出品牌知名度，提高產品的曝光率。本質上來講，對商家而言，網絡團購更是一種營銷手段。</p><p><b>　　2.3 生產方式</b></p><p>　　2.3.

85、1 網站自身資源配置</p><p>　　團購網站自身的資源配置包括兩部分，線上團隊和線下團隊。線上團隊負責網站的設計，開發(fā)和維護，以及多種多樣的推廣手段，還有客服和售后服務。于此相比，線下團隊要龐大的對，主要任務就是負責商家的拓展。</p><p>　　很多情況下，線上團隊和線下團隊可以相互轉換，以實現資源的最優(yōu)配置及降低成本。</p><p>　　線下團隊在網站

86、自身資源中屬于核心地位，其擴展商家的質量一定程度上決定了網站服務的質量。</p><p>　　典型案例：以國內團購網站的典型代表美團網為例，在其北京20人左右的團隊中，1／3的人負責網站開發(fā)，解決諸如支付之類的技術問題，1／3的人跑遍北京尋找商家，剩下的1／3對產品進行調查、文案編輯和資料搜集工作。</p><p>　　2.3.2 外部合作伙伴</p><p>　　

87、團購網站自身資源有限，同時也是為了節(jié)省成本，提高利率，很多部分需要第三方的支撐。商家既是它的客戶，同時也是外部合作伙伴。此外還需要支付寶等工具完成現金流的轉移。如果是提供實物的產品，還需要物流的支撐。</p><p>　　團購網站是典型的輕公司，成本低，運轉靈活，資金回流快。這些與外部合作伙伴的支持是離不開的。</p><p><b>　　2.4 成本結構</b>&l

88、t;/p><p>　　團購網站的主要成本分為兩部分，分別是人力成本，包括線上和線下的團隊人力成本。</p><p>　　人力成本中，主要是職工的工資。而營銷成本中，主要是公關費用，包括關鍵字投放，廣告，話題炒作，媒體曝光等。但最大的支出來自于線下團隊的“掃街”。</p><p><b>　　2.5 盈利模式</b></p><p

89、>　　盈利模式非常簡單，主要是收取交易傭金，國外的一般收取30%-50% 的傭金，國內一般會便宜點，在10元每單左右。也有團購網站收取很低的傭金。還有一部分的網站也收取一定的廣告費用?？傊@是一種非常清晰的盈利模式。</p><p><b>　　2.6 小結</b></p><p>　　再次對Groupon為代表的新型團購模式做一個簡單的總結：</p&g

90、t;<p>　　對消費者而言，以很高的折扣購得商品，其價值值得肯定；對商家而言，其價值也是不可否認的。</p><p>　　從消費者這邊看，一般都是對價格敏感的客戶，容易被較高的折扣吸引，總體上是中低端的客戶；商家這邊者是一個窄眾市場，其市場空間比較有限。</p><p>　　需要強大的線下團隊和線下資源。從某種意義上來說，這個模式其實是一個相對傳統的。</p>

91、<p>　　區(qū)域局限性比較強，一般以城市為單位，每個城市都需要個強大的團隊進行深入擴展，才能獲得商家資源。</p><p>　　(5) 與籬笆、齊家等傳統團購網站之間的市場間隔不明顯，兩者之間存在業(yè)務交叉重疊，并且有轉化的趨勢。</p><p>　　(6) 長遠看來，以大眾點評網為代表的擁有一定線上及線下資源的企業(yè)相對于單一模式的相關團購網站而言在此領域將擁有一定的競爭優(yōu)勢。另

92、外一些以當地資源為依托，富有特色的團購網站能在市場中靈活調整，也能獲得一定的發(fā)展。</p><p>　　3 中國網絡團購服務市場現狀</p><p>　　3.1 中國網絡環(huán)境整體有利于網絡團購的發(fā)展 </p><p>　　得益于中國快速發(fā)展的經濟以及日益繁華的互聯網產業(yè)，中國目前的整體環(huán)境非常有利于網絡團購的發(fā)展，主要有下面三個方面：</p><

93、p>　　3.1.1 網民基數大，且日漸依賴互聯網獲取生活服務信息</p><p>　　CNNIC最近發(fā)布的數據顯示，截至2010年7月，中國互聯網網民達到4.2億人，互聯網普及率達到31.8%;中國生活服務類網站的訪問用戶一直平穩(wěn)增長，2010年7月達到2.38億人，表明互聯網成為網民獲取生活服務信息的重要渠道。</p><p>　　3.1.2網購市場發(fā)展，培養(yǎng)了具有付費意愿的用戶及

94、配套服務商</p><p>　　網絡團購是傳統電子商務的延伸，傳統電子商務的蓬勃發(fā)展培養(yǎng)了一大批習慣網絡購物的網民，以及相配套的物流配送，網上支付的發(fā)展，整個市場的發(fā)展為新興的網絡團購提供了良好的外部的條件。</p><p>　　數據顯示，2009年中國網絡購物用戶規(guī)模達到1.09億人，占互聯網網民的比重達到28.4%;預計2010年該規(guī)模將達到1.45億人。與此同時，中國網上支付市場亦快

95、速增長。CNNIC發(fā)布的數據顯示，09年中國使用網上支付的用戶達9406萬人;2010年上半年該規(guī)模已增至1.28億，占互聯網網民的比重達到30.5%。</p><p>　　3.1.3 網絡社區(qū)的發(fā)展，為團購網站的營銷提供了社會化工具</p><p>　　與B2C、C2C電子商務不同，網絡團購屬于C2B模式，需要將消費者聚合才能形成交易。中國即時通訊、SNS的發(fā)展為網絡團購活動的開展提供了

96、良好的社會化營銷工具。艾瑞咨詢監(jiān)測數據顯示，即時通訊、社區(qū)服務均已成為網民普遍的互聯網應用服務。2010年7月中國社區(qū)服務訪問用戶規(guī)模達到3.50億，占中國網民規(guī)模的94.1%;與之類似，2010年7月中國即時通訊軟件用戶規(guī)模達到3.54億，占中國網民規(guī)模的95.2%。</p><p>　　3.2 中國網絡團購服務市場發(fā)展狀況</p><p>　　中國的網絡團購服務市場處于成長期，主要體現

97、在三個方面：一是團購用戶規(guī)模持續(xù)增長；二是團購網站數量激增后，增速開始放緩；三是資金尚未大批注入團購網站。</p><p>　　3.2.1 中國網絡團購用戶規(guī)模</p><p>　　2010年7月，中國團購網站的每周訪問用戶持續(xù)增長，全月整體的訪問用戶規(guī)模達到4625.8萬人，占所有網站訪問用戶的比重為12.4%，占購物網站訪問量的19.3%。</p><p>　　

98、本人欲了解網絡團購在周圍大學生群體中的普及程度以及大家對團購的態(tài)度和想法，于是選擇“大學生網絡團購”的主題，設計調查問卷并分析調查結果。</p><p>　　63.2%的同學參加過團購，77.9%的同學表示，要是有一個團購活動，有興趣了解下。79.4%的同學表示，有合適的團購活動，會推薦給同學或者朋友。</p><p>　　本次調查雖然樣本數量少，且針對大學生，但我們可以從中看出團購的熱門

99、程度，中國網絡團購服務市場處于發(fā)展階段。</p><p>　　圖二：是否參加過團購統計結果</p><p>　　圖三：如果現在有一個團購的活動，你會有興趣去了解一下統計結果</p><p>　　3.2.2 中國團購網站數量情況</p><p>　　2009年美國Groupon網站的快速發(fā)展，受到了各方的關注。從2010年1月份開始，中國國內開

100、始出現與Groupon類似的企業(yè)，3月份開始增多，5月份同類型網站數量急劇上漲。中國網絡團購市場持續(xù)走熱，受到各方關注。不完全統計數據顯示，截至2010年7月底，中國開業(yè)的團購網站超過400家。目前中國市場的團購網站數量增速開始放緩。</p><p>　　3.2.3 中國團購網站融資情況</p><p>　　由于市場進入門檻低，可復制性強，部分投資機構表示不看好中國新興的團購網站。6家新興

101、團購網站獲得部分融資。同時，58同城、趕集網也在融資后推出團購相關業(yè)務。艾瑞咨詢分析，雖然團購通過抽取傭金方式可以獲得穩(wěn)定的現金流，但考慮到市場競爭的激烈，團購網站需要加速地域擴展，資金方面的需求依然很大。團購市場洗牌過后，勝出的企業(yè)仍將獲得資本的青睞。</p><p>　　3.3 中國網絡團購服務存在的主要問題分析</p><p>　　3.3.1 模式雷同，同質化嚴重</p>

102、<p>　　團購網站的初期啟動資金很少，入行門檻低，以至于在短短半年多內就吸引了一大批的入行者。據中國電子商務研究中心近日發(fā)布的《2010年（上）中國電子商務市場數據監(jiān)測報告》顯示，截止到2010年6月底，國內團購網站數量已飆升到480家，預計到2010年底，國內團購網站數量有望達到880家。</p><p>　　準入門檻低使辦團購網像擺地攤一樣簡單。只需要一臺服務器、三五個人、幾萬塊錢的投資，就能

103、搞一個團購網，因此有人調侃很多團購網站其實是“一人網站”。這樣即便不成功也不會過度賠錢。然而，團購網站良莠不齊，團購陷阱、售后無法保障、消費者維權難、缺乏行業(yè)規(guī)范等質疑聲不斷，消費者對團購的誠信不斷的產生疑慮。</p><p>　　3.3.2 監(jiān)管缺失，無序競爭加劇</p><p>　　面對團購業(yè)的“灰色亂象”，雖然各管理部門如工商、商務、銀行、公安等頒布了一些管理辦法，但由于現今還沒有一

104、部統攝全局的法規(guī)，再加上網絡的虛擬性與寬泛性，監(jiān)管起來有較大難度。</p><p>　　目前僅針對獲得互聯網信息服務業(yè)務經營許可證（簡稱ICP證）和公司營業(yè)執(zhí)照資格的網站統計，也只有少數團購公司。對僅ICP備案注冊的，但無工商企業(yè)登記的現象也普遍存在。法律界人士提醒，若消費者在無工商企業(yè)登記的網站團購，只能算是個人之間的私下交易行為，發(fā)生糾紛后只能通過民事訴訟解決，而得不到行政機關的幫助。</p>

105、<p>　　但同時團購作為新興行業(yè)，相關針對的行業(yè)維權機制尚缺，目前用戶只能依托與當地消協、工商等部門進行維權。因此，消費者決定團購時，，要仔細閱讀服務描述、消費規(guī)則、支付頁面截圖、消費時限，并保留好確認短信、確認頁面。如在餐飲這類服務消費中，如發(fā)現分量不足等問題應及時拍攝實物照片，一旦發(fā)生糾紛便可將這些有效證據交給有關維權部門，及時維護自己的權益；對于化妝品實物類，被懷疑購買的產品是假貨時，需要獲得原生產廠家的有效證明，證明

106、所購買的產品是假的才可進行有效維權。</p><p>　　對于最早興起團購網的美國，對團購網站的準出入也沒有具體規(guī)定。但仍有一些方面值得國內團購企業(yè)借鑒：美國的團購網站在注冊登記時，需要提供詳細的身份證明、住址、辦公地址、服務類型等信息。同時，在網站的經營過程中，政府會通過信用評級的方式對網站進行嚴格監(jiān)管，付款后未收到商品的消費者可以向美國國家職業(yè)經理人犯罪投訴中心和美國聯邦調查局共設的美國網絡欺詐投訴中心進行投

107、訴。該中心接受投訴后，由包括標準普爾、穆迪、惠譽等第三方分析機構進行信用評級。一旦構成欺詐消費者的行為，網站有可能面臨高達上億美元的巨額罰款。</p><p>　　3.3.3 誠信缺失，網絡團購陷阱多</p><p>　　團購企業(yè)數量眾多、魚龍混雜，但其中多是知名度低、小規(guī)模的團購網站，誠信問題難保。面對不斷涌現的投訴糾紛，售后服務保障不僅是團購企業(yè)維護與吸引用戶的核心，更是團購、商戶、用

108、戶之間亟待探索解決的全行業(yè)問題。</p><p>　　許多團購類網站因規(guī)模及資源的局限性，在與商戶的合作中議價能力低，一旦發(fā)生消費糾紛后，由于團購與商戶之間的職責不明，很難在短時間內解決售后問題，導致雙方互踢皮球的現象，進而損害到消費者權益。</p><p>　　用戶在選擇團購時，對于實物團購會遭遇所購產品與實際有偏差，或存在質量問題，而在提出要求退貨時，賣方卻遲遲不予回應。如團購化妝品，

109、往往打出的價格都是專柜價的1-7折不等，更甚至花上二十、三十塊錢就能買數百元的產品，而到用戶手中卻發(fā)現是化妝品的小樣，即贈品或試用裝。</p><p>　　另對與購買優(yōu)惠服務類產品時，團購企業(yè)為了達成理想的效果，故意發(fā)布不明細信息，或者帶附加條件，致使用戶至商戶消費出現眾多額外條件限制，變相收費，以彌補差價。</p><p>　　如前不久，糯米網推出的第一個團購商品：“40元雙人暑期超值盡

110、享！原價176元Jackie Chan耀萊國際影城套餐”，網站的介紹中表示，套餐包括電影票2張、可樂2杯、進口爆米花1份及哈根達斯冰淇淋球1個，并表示電影票可以觀看普通電影，“特殊電影”則需要每人加十元。該商品當日引發(fā)了網友的購買狂潮，據網站顯示，截至活動結束，共有152160人購買了該套餐。</p><p>　　而消費者至電影院才發(fā)現，幾乎所有電影都是“特殊電影”。因此每人要多花10元，而爆米花、冰淇淋的分量也

111、比一般量小了很多。雖然說商家在展示頁面并沒有規(guī)定爆米花的規(guī)格，價格也確實非常便宜，但總的來說，消費者仍產生了巨大的心里落差，有受欺騙之嫌。因此，用戶在確定網絡團購時，除了重視價格折扣之外，還要仔細解讀全面的服務信息，必要時，利用電話咨詢。</p><p>　　還有些商家哄抬團購量，造成熱搶假象。虛報團購人數已成為一些不規(guī)范團購網站吸引商戶與用戶的“慣例”。動輒標出成千上萬人同時訂購一個服務，不僅為了故意在數據上制

112、造虛高，還為了夸大自身的廣告效應。</p><p>　　在一次“深圳歡樂谷一日游團購搶先”的活動中，同樣是市場原價170元的門票，有兩家網站分別以最低市場價“140元”和“150元”的價格售票。不僅如此，其中一網站上標注了“目前團購人數294戶”的字樣，但過了三天，該網站團購人數標注仍是“294”?？稍搱F購網站客服卻稱“每天參加歡樂谷訂票團購的有上百人”。</p><p>　　3.3.4

113、安全無法保證</p><p>　　據估計，網絡釣魚給社會帶來的間接損失已超過200億元。網絡釣魚的行騙方式很多樣化，假冒在線支付網站頁面、惡意團購網站、假冒知名團購網站或盜取他人帳號發(fā)送釣魚鏈接等，以低價誘惑等方式讓用戶不假思索地提供個人信息和銀行賬號，這些黑心網站主便可直接獲取用戶輸入的個人資料和網銀賬號密碼信息，進而獲利。</p><p>　　例如，一用戶曾經在拉手網（lashou.c

114、om）上做過一次某商戶的團購活動，反響良好。然而，在另一家叫“獵戶網”的團購網站上，卻有著與拉手網完全相同的團購信息，但顯示結果為“團購失敗”。后經審查，之所以出現相同的信息是因該網站“克隆”了拉手網頁面。該克隆頁面顯示的商戶地址是在廣州，而電話號碼卻是北京的。用戶在團購時要仔細辨別，審查細節(jié)，避免上當受騙。</p><p>　　目前團購網站大多要求會員通過支付寶、網上銀行等支付平臺提前付款，而并不是確認收到貨物

115、滿意后才完成付款。而這一模式涉及了網站與商戶的資金支付、服務消費等銜接問題，用戶在團購服務后僅是消費的開始，最后到商戶體驗消費完畢才能算是團購結束。在此一過程一旦出現問題，需要退款時，一些不規(guī)范網站往往借口網站遭攻擊、支付寶有問題等理由拖延提現，給用戶的付款安全埋下了隱患。</p><p>　　據中央電視臺《經濟半小時》欄目報道，某團購網站涉嫌欺騙，淘寶網上售價531元的韓國情侶裝帆布鞋，該家團購網站標價僅65元