某企業(yè)客戶服務(wù)現(xiàn)狀及其完善對策的研究[任務(wù)書+文獻(xiàn)綜述+開題報告+畢業(yè)論文]

1、本科畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書題目某企業(yè)客戶服務(wù)現(xiàn)狀及其完善對策的研究學(xué)院商學(xué)院專業(yè)市場營銷班級學(xué)號學(xué)生姓名指導(dǎo)教師下達(dá)日期2010年11月23日市場營銷專業(yè)2011屆本科畢業(yè)論文（設(shè)計）33.結(jié)合相關(guān)客戶服務(wù)的理論，分析企業(yè)的現(xiàn)狀，并總結(jié)出存在的問題。4.結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，從體驗角度入手，提出可行的完善客戶服務(wù)的途徑。5.結(jié)論部分對全文做總結(jié)，指出了論文需要進(jìn)一步完善的工作。（二）基本要求（二）基本要求1、了解國內(nèi)外有體驗和客戶服務(wù)關(guān)系研

2、究的理論和方法，并做出自己的評價。2、結(jié)合某企業(yè)的具體的客戶服務(wù)現(xiàn)狀，對存在的問題加以分析說明。3、掌握有關(guān)的調(diào)查分析方法，將其運(yùn)用于對某企業(yè)的客戶服務(wù)管理之中，提出有針對性的設(shè)想和方案。三、計劃進(jìn)度：三、計劃進(jìn)度：一2010.11.1011.22校內(nèi)確定畢業(yè)論文選題二11.23－12.30校內(nèi)完成文獻(xiàn)綜述、開題報告及外文文獻(xiàn)翻譯三2011.02.2103.11校內(nèi)完成畢業(yè)論文初稿并進(jìn)行檢查，確定實(shí)習(xí)單位四03.12－05.03實(shí)習(xí)單位

3、畢業(yè)實(shí)習(xí)與論文撰寫五05.04－05.12校內(nèi)畢業(yè)論文定稿及上交論文評審四、主要參考文獻(xiàn)：四、主要參考文獻(xiàn)：[1]李先國曹獻(xiàn)存.客戶服務(wù)實(shí)務(wù).2006[2]杜明漢.客戶服務(wù)與管理.2010[3]鄭海.如何留住顧客.2002[4]孟繁榮江萍馬君蕊.完美的服務(wù)才能留住顧客.2006[5]張國芳.卓越服務(wù)從觀念開始.2010[6]宿春禮.留住客戶的20條準(zhǔn)則.2005[7]駱昌芹.留住顧客的絕招.2006[8]鄭海.如何留住顧客——營銷新矩陣