基于客戶價值的客戶分類研究[任務書+文獻綜述+開題報告+畢業(yè)論文]

1、本科畢業(yè)設計(論文)任務書課題名稱基于客戶價值的客戶細分指導教師學院商學院專業(yè)市場營銷班級學生姓名學號開題日期2010年11月22日一、主要任務與目標：客戶細分（CustomerSegmentation）是指企業(yè)按照一定的標準將現(xiàn)有的客戶劃分為不同的客戶群體?？蛻魞r值包括客戶從企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務中得到滿足和企業(yè)從客戶購買中所實現(xiàn)的企業(yè)效益，客戶價值是客戶關(guān)系管理的核心，正確的客戶細分能夠有效地降低成本同時獲得更強、更有利可圖的市場滲透

2、。通過客戶細分企業(yè)可以更好地識別不同客戶群體對企業(yè)的價值及其需求以此指導企業(yè)的客戶關(guān)系管理達到吸引合適客戶保持客戶建立客戶忠誠的目的。本課題的主要任務是：運用所學的客戶關(guān)系管理的知識，通過對國內(nèi)外客戶關(guān)于客戶細分方法及客戶價值的相關(guān)文獻的搜集，結(jié)合企業(yè)實際，分析該企業(yè)客戶關(guān)系管理中對客戶細分的需求，再結(jié)合客戶關(guān)系管理理論，以客戶價值為基礎對該公司的所有客戶進行客戶細分，找出客戶細分模型，更好的發(fā)揮客戶關(guān)系管理在營銷中的作用。本課題的目標

3、是：結(jié)合企業(yè)實際，運用客戶關(guān)系管理理論對企業(yè)現(xiàn)有客戶進行客戶價值分析，找出一套更適宜的客戶分類方法，使企業(yè)更好地實現(xiàn)客戶管理，創(chuàng)造出更大的效益。同時使自身對客戶價值、客戶細分方法有較為深入的研究和認識，提高提高綜合實踐能力和市場營銷管理職業(yè)素養(yǎng)。二、主要內(nèi)容與基本要求：（一）主要內(nèi)容1客戶細分的概述:客戶細分的定義、客戶價值定義、客戶細分在客戶關(guān)系管理及企業(yè)營銷管理中的重要性，客戶分類方法及利弊。2公司客戶分類現(xiàn)狀：公司簡介，公司客戶分