從專業(yè)到專注 一個(gè)系統(tǒng)集成服務(wù)商的戰(zhàn)略構(gòu)想

1、<p>　　從專業(yè)到專注 一個(gè)系統(tǒng)集成服務(wù)商的戰(zhàn)略構(gòu)想</p><p>　　怡生公司是長沙乃至湖南省最有影響力的供暖設(shè)備集成服務(wù)商。2003年起，怡生公司就開始涉足包括供暖系統(tǒng)在內(nèi)的集成服務(wù)行業(yè)。2008年起，長沙的系統(tǒng)集成市場呈現(xiàn)出快速的發(fā)展趨勢。生活水平的提高和氣候的原因，使得供暖系統(tǒng)成為長沙集成服務(wù)中發(fā)展最為迅速的品類。 </p><p>　　2009年，怡生公司組建了獨(dú)立

2、的工程服務(wù)公司。這也是怡生公司步入發(fā)展快車道的開始。 </p><p>　　在整個(gè)供暖系統(tǒng)中，壁掛爐只占整體銷售額的三分之一，其他都是與之關(guān)聯(lián)的硬件設(shè)備管件和軟性服務(wù)等。系統(tǒng)集成服務(wù)行業(yè)中，有“三分產(chǎn)品，七分設(shè)計(jì)和安裝”的說法。因此，在系統(tǒng)集成行業(yè)，決定公司發(fā)展的有兩個(gè)核心，一是服務(wù)商的服務(wù)能力，二是管路的設(shè)計(jì)。 </p><p>　　前期的工程設(shè)計(jì)和安裝施工占了集成服務(wù)的七分，是因?yàn)楣苈?/p>

3、設(shè)計(jì)保證了工程整體的科學(xué)性和合理性，安裝保證了工程的質(zhì)量。這是因?yàn)椋?</p><p>　　一，壁掛爐是已經(jīng)組裝好的成品，變化少，管路系統(tǒng)是零件，組合千變?nèi)f化； </p><p>　　二，壁掛爐質(zhì)量出廠已經(jīng)過嚴(yán)格的檢測，質(zhì)量有保證。而管路系統(tǒng)要在客戶家里組裝，質(zhì)量把控難度大； </p><p>　　三，壁掛爐成本是固定的，不同房子管路系統(tǒng)的成本是不確定的、甚至是變化

4、的。所以，如果要想保證整個(gè)系統(tǒng)的高質(zhì)量，管路的鋪設(shè)很重要，壁掛爐品牌的重要性則不是最重要的。例如，在這個(gè)項(xiàng)目中可能A品牌的產(chǎn)品更合適，在另一個(gè)項(xiàng)目中，B品牌的產(chǎn)品可能更能滿足客戶的需求。所以，如果家電品牌進(jìn)入集成服務(wù)市場，還是采用家電的模式運(yùn)營，就會遇到問題，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)不是賣產(chǎn)品的，而是賣技術(shù)服務(wù)的。 </p><p>　　管理好才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) </p><p>　　提到工程集成項(xiàng)目

5、，很多人認(rèn)為這些都是靠關(guān)系和人情才能做成的生意。但其實(shí)真正的工程集成服務(wù)商一定是靠優(yōu)質(zhì)的管理獲得市場，謀求發(fā)展的。 </p><p>　　怡生公司之所以進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，第一，我們看中的是服務(wù)，而不是產(chǎn)品。服務(wù)是服務(wù)商能夠決定的，而產(chǎn)品是由品牌商決定的；第二，集成服務(wù)商一定要按照規(guī)范化的公司來運(yùn)作，個(gè)體戶和小作坊式一定無法形成協(xié)同運(yùn)作，所以走不遠(yuǎn)。因此，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的集成服務(wù)商，一定具備以下幾個(gè)特點(diǎn)： </p>

6、;<p>　　一是有完善的組織架構(gòu)。 </p><p>　　完成一個(gè)工程項(xiàng)目，需要有很多部門的參與，包括技術(shù)設(shè)計(jì)部，工程部、采購部、儲運(yùn)部、財(cái)務(wù)部、售后部。如果工程的設(shè)計(jì)不準(zhǔn)確，工程施工時(shí)拿到的圖紙就是錯的，怎么保證工程質(zhì)量？所以，技術(shù)設(shè)計(jì)部是基礎(chǔ)。怡生公司完全改變行業(yè)只有店面銷售，沒有技術(shù)部，由業(yè)務(wù)員做設(shè)計(jì)方案的狀況，不但成立了獨(dú)立的專業(yè)技術(shù)部，并形成繪圖員、設(shè)計(jì)師、技術(shù)支持的培養(yǎng)機(jī)制，保證了專業(yè)

7、性，杜絕了非專業(yè)設(shè)計(jì)留下的隱患。 </p><p>　　一個(gè)100平米的房子，施工過程中涉及到的產(chǎn)品和零件至少有幾百個(gè)。怎樣保證每個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，采購部是關(guān)鍵。怡生公司是湖南供暖行業(yè)唯一組建采購部的公司，所有材料配件全部指定供應(yīng)商，集中采購入庫，定期檢測，小到銅件、信號線、螺絲都有質(zhì)量保證，完全杜絕在批發(fā)市場和五金店臨時(shí)采購，留下隱患。采購部可以迅速實(shí)現(xiàn)技術(shù)部工藝設(shè)計(jì)要求定制的配件、材料，使得怡生的施工工藝一直處于

8、同行模仿，但是無法超越的地位。很多服務(wù)型商貿(mào)企業(yè)都沒有設(shè)置這個(gè)部門，需要產(chǎn)品隨便從外面買來就用，這是對工程質(zhì)量不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)；怡生公司自行開發(fā)出行業(yè)唯一一套材料設(shè)計(jì)軟件，保證了物料預(yù)算的準(zhǔn)確性，杜絕了施工過程中因缺少物料而臨時(shí)在小五金店采購劣質(zhì)配件留下的隱患。 </p><p>　　工程部是直接負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目現(xiàn)場管理的部門。其實(shí)，工程施工現(xiàn)場管理的難度甚至比工廠的管理難度還大。工廠的生產(chǎn)車間管理是在工廠內(nèi)部，這些都是

9、自己說了算的，所有環(huán)節(jié)都是可控的。而施工人員的作業(yè)現(xiàn)場是在客戶的家里，不但人員不好監(jiān)控，很多東西還要與業(yè)主做協(xié)調(diào)，服務(wù)商自己說了不算。 </p><p>　　作業(yè)的現(xiàn)場在客戶的家里，每天有很多零件從公司運(yùn)到現(xiàn)場，儲運(yùn)部就負(fù)責(zé)每天所有施工現(xiàn)場物料的配送，涉及到不同的地點(diǎn)，不同的產(chǎn)品。儲運(yùn)部要保證產(chǎn)品在運(yùn)輸途中不能壞損、丟失，才能保證施工的順利進(jìn)行和整體質(zhì)量。 </p><p>　　售后服務(wù)部

10、是負(fù)責(zé)后期服務(wù)維護(hù)的部門，好的售后服務(wù)部，可以提高公司的美譽(yù)度，還可以帶來后續(xù)的訂單。怡生公司售后采取分區(qū)負(fù)責(zé)、技能評級、客戶轉(zhuǎn)介紹掛鉤等機(jī)制，極大地激勵售后人員提高服務(wù)和技能的積極性，一線人員經(jīng)常在客戶家里工作到深夜毫無怨言，深得客戶認(rèn)可，客戶轉(zhuǎn)介紹率超過80%。也使怡生公司幾乎不靠廣告，完全憑口碑就實(shí)現(xiàn)了超過50%的市場占有率，即長沙100位采暖用戶中，超過50位會選擇怡生公司的服務(wù)。 </p><p>　　

11、一個(gè)具備一定規(guī)模的集成服務(wù)商，每天有多個(gè)項(xiàng)目在同時(shí)施工，內(nèi)部的財(cái)務(wù)控制不到位，規(guī)模再大都可能出現(xiàn)虧損。財(cái)務(wù)部就是通過內(nèi)部流程的控制，實(shí)現(xiàn)銷售成本與支出成本的匹配。很多服務(wù)商銷售的成本與施工現(xiàn)場的成本管理是脫節(jié)的，造成項(xiàng)目的虧損。怡生公司擁有強(qiáng)大的財(cái)務(wù)管理部，推行精細(xì)化的財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)指標(biāo)分解到崗位，費(fèi)用指標(biāo)分解到各部門，逐年翻番的銷售業(yè)績把運(yùn)營費(fèi)用攤薄3～5%，使怡生公司的費(fèi)用率比同行低10%以上。嚴(yán)密的工程物料管控，減少了材料的浪費(fèi)，

12、比同行節(jié)約4.8%。 </p><p>　　二是對公司物料的管控。 </p><p>　　集成服務(wù)商施工的特點(diǎn)是每天都處于多點(diǎn)作業(yè)，管控好每個(gè)施工現(xiàn)場的每一個(gè)物料，是企業(yè)盈利的保證之一。怡生公司是通過內(nèi)部的流程和機(jī)制兩方面來管控物料的。所謂的機(jī)制就是通過流程的設(shè)計(jì)，讓項(xiàng)目的每個(gè)人都與每一件物料的管控形成利益關(guān)系。例如，施工現(xiàn)場任何一個(gè)物料的變更都有標(biāo)準(zhǔn)的流程，與工程的設(shè)計(jì)人員、財(cái)務(wù)人員、施

13、工人員都有關(guān)系，施工的過程中，每個(gè)人都自覺自愿地識別物料更換的必要性，是否屬于正常更換，是公司出錢還是客戶買單等。所以，怡生公司施工結(jié)束之后，現(xiàn)場的每一個(gè)零件都要帶回公司，以備以后的施工中使用。哪怕是一個(gè)小小的螺絲堵頭都不能遺漏在現(xiàn)場，否則相關(guān)人員都會被罰款。項(xiàng)目多了，零件多了，就積少成多。怡生公司在銷售規(guī)模只有幾千萬元的時(shí)候，每年購買螺絲堵頭的費(fèi)用就是二十多萬元。而整個(gè)施工現(xiàn)場很多的零件，有的還比較貴，所以，節(jié)約每個(gè)零件都非常關(guān)鍵。這

14、次施工剩余的打壓套件，下個(gè)項(xiàng)目中肯定可以加工之后再利用。這樣經(jīng)過回收和再利用，可以帶來很多效益。時(shí)間長了，每個(gè)人都從主觀上樹立了節(jié)約的意識，為公司，為客戶，為自己節(jié)約每一分的成本。 　　三是要培養(yǎng)自己的工程團(tuán)隊(duì)。 </p><p>　　怡生公司內(nèi)部實(shí)施的是項(xiàng)目管理制。每一個(gè)項(xiàng)目有一個(gè)負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、施工、結(jié)算等所有環(huán)節(jié)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要熟悉施工現(xiàn)場的管理，要有團(tuán)隊(duì)意識，更要有責(zé)任心。這些項(xiàng)目負(fù)責(zé)人很多都

15、是從基層施工成長起來的普通工人。 </p><p>　　為了保證穩(wěn)定的工程質(zhì)量，怡生公司打破了工程外包的行業(yè)潛規(guī)則，取消包工頭，實(shí)行工人、隊(duì)長、項(xiàng)目主管、項(xiàng)目經(jīng)理四級晉升機(jī)制，20多個(gè)隊(duì)長，4個(gè)項(xiàng)目主管，5個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都是從基層的工人成長起來的。 </p><p>　　公司財(cái)務(wù)部每周及時(shí)與工人結(jié)算工資，有工費(fèi)單可查。工人享受福利、保險(xiǎn)，保證了怡生公司高質(zhì)量要求下的人才儲備。因此，怡生公司現(xiàn)在

16、的施工隊(duì)伍穩(wěn)定在80多人。 </p><p>　　工程部還設(shè)置了客服、調(diào)度和質(zhì)檢經(jīng)理，不但能夠與客戶、施工隊(duì)、財(cái)務(wù)、儲運(yùn)緊密對接，形成順暢而高效的運(yùn)作機(jī)制；質(zhì)檢人員通過現(xiàn)場拍照處罰與驗(yàn)收，有效保證了工程質(zhì)量，杜絕了由于隱蔽工程造成的故障、事故隱患。 </p><p>　　為了讓客戶體會到怡生公司服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。怡生公司的調(diào)度非常重要，負(fù)責(zé)整個(gè)公司所有項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)，每到月底，調(diào)度人員要將下

17、個(gè)月施工的所有項(xiàng)目提前做好統(tǒng)籌，查閱客戶的工程款是否交齊。沒有交款的客戶，安排銷售人員催款；交款之后開物料的出庫單，與客戶確認(rèn)進(jìn)場時(shí)間，通知客戶做好哪些準(zhǔn)備工作等等，所有的細(xì)節(jié)都是調(diào)度人員掌握的。 </p><p>　　調(diào)度人員每天要安排施工人員需要去的工地；統(tǒng)籌儲運(yùn)車輛需要運(yùn)送哪些物料，到哪幾個(gè)現(xiàn)場；施工結(jié)束的項(xiàng)目誰去收料等，這些在調(diào)度的協(xié)調(diào)下，保證了公司各個(gè)部門的工作忙而不亂，緊張而有序。怡生公司有三名調(diào)度人

18、員，他們都是有很強(qiáng)協(xié)調(diào)能力的人。每個(gè)調(diào)度人員都是從管理客戶資料的資料員開始做起，最初的職責(zé)就是負(fù)責(zé)客戶資料的分門別類；然后通過參與工程施工前與客戶的交底程序，熟悉工程的進(jìn)度和現(xiàn)場的管理各種事物。通過管理客戶的各種資料、熟悉服務(wù)的流程之后，才能成為調(diào)度，最終成為調(diào)度主管，全盤掌握公司所有項(xiàng)目的進(jìn)展情況。一個(gè)合格的調(diào)度人員，具備協(xié)調(diào)能力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。 </p><p>　　一個(gè)客戶，從接觸到簽約再到施工驗(yàn)收，所有

19、環(huán)節(jié)都在調(diào)度人員的協(xié)調(diào)下有條不紊地進(jìn)行。例如，一旦開始施工，現(xiàn)場人員打掃完畢后，儲運(yùn)部開始運(yùn)送物料，現(xiàn)場人員負(fù)責(zé)收料，這些體現(xiàn)的都是部門間的協(xié)調(diào)，也都在調(diào)度的掌握中。如果客戶要更改方案細(xì)節(jié)的話，不但需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程，而且，盡量做到能不讓客戶單獨(dú)出費(fèi)用。 </p><p>　　所以，一個(gè)出色的集成服務(wù)商，組織架構(gòu)的完善才能保證服務(wù)質(zhì)量的提高。 </p><p><b>　　服務(wù)創(chuàng)

20、造價(jià)值 </b></p><p>　　服務(wù)是有價(jià)值的，也是有價(jià)格的。國內(nèi)服務(wù)水平低，行業(yè)發(fā)展緩慢的一個(gè)重要因素是消費(fèi)者追求免費(fèi)的服務(wù)，而品牌商為了順應(yīng)消費(fèi)者的這個(gè)意愿，把提供免費(fèi)服務(wù)當(dāng)作吸引消費(fèi)者的承諾。所以，客戶都認(rèn)為，施工和設(shè)備的安裝是看得見的，就需要付費(fèi)。整個(gè)工程只不過是安裝幾個(gè)設(shè)備，接幾根管子，設(shè)計(jì)非常簡單，不需要付費(fèi)。其實(shí)，前期工程設(shè)計(jì)工作雖然是看不見的，卻是最有含金量的。一個(gè)設(shè)計(jì)人員要想把

21、一個(gè)兩百平米的房子的水路、供暖線路設(shè)計(jì)好，做到設(shè)備的配比合理，需要計(jì)算很多專業(yè)的數(shù)據(jù)。如熱水的使用量，熱負(fù)荷的計(jì)算等，這都需要專業(yè)的知識和扎實(shí)的基本功。 </p><p>　　在中國，隨著人力成本的上漲，所有免費(fèi)的服務(wù)發(fā)展都已經(jīng)滯后了。與此相反，在國外，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的價(jià)格大都低廉，但需要人力提供的服務(wù)都是非常昂貴的，這就是國外的服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的原動力。這幾年，中國的服務(wù)業(yè)開始抬頭了，也是因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者的消費(fèi)觀念改變了，愿

22、意出錢買優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是享受免費(fèi)但低質(zhì)的服務(wù)。因此，隨著服務(wù)成本的提高，免費(fèi)的服務(wù)一定是階段性的產(chǎn)物，服務(wù)的價(jià)值也會隨著專業(yè)化而提高。一些專業(yè)化程度不高的服務(wù)，消費(fèi)者就自己動手解決了。如宜家家居的產(chǎn)品不需要很高深的技術(shù)，消費(fèi)者就可以DIY安裝。而專業(yè)的服務(wù)人員從事的是更加專業(yè)化的服務(wù)工作，體現(xiàn)自己的高附加值。如電器的維修，大型設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)等。 </p><p>　　怡生公司非常注重設(shè)計(jì)人員的培養(yǎng)。每個(gè)設(shè)計(jì)人員

23、都是從基礎(chǔ)的繪圖開始。大約半年之后，繪圖員通過進(jìn)一步的專業(yè)培訓(xùn)和現(xiàn)場項(xiàng)目施工跟蹤之后，可以嘗試獨(dú)立設(shè)計(jì)小的項(xiàng)目；經(jīng)過多個(gè)小項(xiàng)目的實(shí)踐，才能逐步成為獨(dú)立承擔(dān)整個(gè)大項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作，成為技術(shù)支持。技術(shù)支持人員就可以獨(dú)立設(shè)計(jì)別墅、復(fù)式結(jié)構(gòu)等大戶型建筑的整個(gè)供暖、凈水、熱水等系統(tǒng)的系統(tǒng)集成。 </p><p>　　很多個(gè)體服務(wù)商，之所以發(fā)展不起來，就是因?yàn)樗麄冎恢匾暿┕?，不重視前期的設(shè)計(jì)。不重視管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，往往是老板做

24、銷售，現(xiàn)場的設(shè)計(jì)、施工合二為一，這樣節(jié)省了人力成本，但也犧牲了工程的品質(zhì)。 </p><p>　　在集成服務(wù)中，很多東西是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，但也有很多的東西是個(gè)性化的，是為客戶量身定做的，有的零件甚至都是定制的。所以，很多大型的集成服務(wù)商都是以個(gè)性化的服務(wù)帶動公司的整體增長，產(chǎn)品銷售的占比較低，即使是大型采暖服務(wù)商戶，壁掛爐的銷售在公司業(yè)績中的占比也都不高，單一品牌的占比就更低。所以，集成服務(wù)行業(yè)已經(jīng)開始有了服務(wù)商自

25、己的品牌，例如成都美景公司，目前就是行業(yè)中最知名的服務(wù)品牌，但是沒有人去強(qiáng)調(diào)美景到底賣什么品牌的產(chǎn)品。 </p><p>　　一個(gè)服務(wù)商是否應(yīng)該有自己的企業(yè)文化呢？答案是，必須有。 </p><p>　　怡生公司的企業(yè)宗旨就是“持續(xù)追求客戶的滿意度”。為什么要在“客戶滿意度”前面加上“持續(xù)”呢？一是指服務(wù)商提供的服務(wù)產(chǎn)品從一期工程到二期工程到售后服務(wù)，是一個(gè)持續(xù)的過程，每個(gè)細(xì)節(jié)都要讓客戶滿

26、意。二是因?yàn)榧煞?wù)商的一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，服務(wù)并沒有結(jié)束，而是要延續(xù)很長時(shí)間。服務(wù)商要保證在客戶使用的過程中始終滿意。不管是維修也好，還是再施工也好，都要讓客戶滿意。衡量一個(gè)服務(wù)商為客戶提供的服務(wù)滿意度是否可以持續(xù)，看客戶后期轉(zhuǎn)介紹的項(xiàng)目占比就可以了。有的客戶5套房子都是由怡生公司提供了供暖等系統(tǒng)的服務(wù)；有的客戶讓怡生公司為他的新房、老宅做供暖，還把怡生公司介紹給他的親戚朋友。有的客戶發(fā)現(xiàn)怡生公司提供的服務(wù)和施工的規(guī)范程度是他以前裝修公司

27、不具備的，就自發(fā)地將怡生公司施工的環(huán)節(jié)制作成視頻和相冊，在網(wǎng)絡(luò)上做分享。所以，怡生公司從成立到2013年上半年為止，從來沒做過廣告宣傳，80%的項(xiàng)目都是老客戶轉(zhuǎn)介紹過來的項(xiàng)目。目前，怡生公司在施工規(guī)模已經(jīng)占到長沙市場的一半以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于市場。 　　服務(wù)商要有自己的戰(zhàn)略 </p><p>　　一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，單單做好市場運(yùn)營還不行，更要有自己的戰(zhàn)略規(guī)劃。系統(tǒng)集成服務(wù)商還要根據(jù)市場趨勢和自身的特點(diǎn)制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)

28、劃。 </p><p>　　怡生公司成立五年來，每一年都有清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃。例如，2010年，怡生公司的戰(zhàn)略是夯實(shí)各部門的基礎(chǔ)，讓組織架構(gòu)更加完善。2011年，怡生公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)是體驗(yàn)店的店面運(yùn)營管理；2012年我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)是銷售團(tuán)隊(duì)的打造，讓銷售人員既要懂技術(shù)，又善于溝通，既了解行業(yè)，又了解品牌，成為客戶和技術(shù)人員的橋梁。2013年的戰(zhàn)略是人力資源和品牌。這些戰(zhàn)略規(guī)劃中的每一個(gè)部分都是環(huán)環(huán)相扣，協(xié)調(diào)同步的。任何

29、一個(gè)部分出現(xiàn)偏差都會很快被發(fā)現(xiàn)，并加以糾正，以保證企業(yè)的健康良性發(fā)展。只有戰(zhàn)略規(guī)劃科學(xué)合理，企業(yè)發(fā)展才能不走或者少走彎路。有的公司就缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，臨時(shí)做一些激進(jìn)的項(xiàng)目，大干快上，最終導(dǎo)致公司大面積虧損，又趕緊踩剎車。這對企業(yè)都是傷害。 </p><p>　　2012年，怡生公司聘請了專業(yè)的戰(zhàn)略咨詢公司為公司制定了五年戰(zhàn)略規(guī)劃。其中關(guān)鍵的問題之一是怡生公司到底是做全品類的集成服務(wù)商，還是做供暖及相關(guān)設(shè)備的集成服務(wù)商

30、。經(jīng)過一段時(shí)間的研究，我們認(rèn)為，怡生公司五年內(nèi)的戰(zhàn)略定位是做專業(yè)的供暖服務(wù)商。咨詢公司接著為怡生公司做了盈利模式的設(shè)計(jì)；第三就是整合供應(yīng)鏈規(guī)劃；另外還包括組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、機(jī)制的制定，工作流程的規(guī)范以及企業(yè)文化的打造等。 </p><p>　　一個(gè)企業(yè)到底是做強(qiáng)，還是做大，這都是誤導(dǎo)。怡生公司認(rèn)為，無論大小與強(qiáng)弱，持續(xù)健康的發(fā)展才是企業(yè)的根本。這個(gè)健康發(fā)展，包括企業(yè)，老板和每個(gè)員工。不但企業(yè)要健康，個(gè)人也要健康。怡生

31、公司把企業(yè)的健康定義為，一是公司內(nèi)部的部門健全，人才機(jī)制的設(shè)計(jì)能夠讓各部門在一段時(shí)間內(nèi)自行運(yùn)轉(zhuǎn)。作為一個(gè)公司的老板，要去做好激勵機(jī)制，人才的儲備以及某一環(huán)節(jié)的重點(diǎn)關(guān)注。怡生公司創(chuàng)新的管理機(jī)制和崗位分工使個(gè)人效率大幅提高，怡生公司很多銷售人員個(gè)人銷售額可以達(dá)到50萬～100萬/月，相當(dāng)于一個(gè)中小型公司半年的產(chǎn)值。2013年，怡生公司整體銷售額是第二名的4～5倍，占長沙50%的市場份額。 </p><p>　　怡生公

32、司新近成立了市場策劃部，這個(gè)部門的各方面都還處于調(diào)整階段，所以老板就要重點(diǎn)關(guān)注一下。而其他的部門基本都不用老板去特別關(guān)注。如果老板不在，企業(yè)就不能自行運(yùn)轉(zhuǎn)，就說明這個(gè)企業(yè)不健康。 </p><p>　　第二個(gè)就是財(cái)務(wù)指標(biāo)的健康。很多公司的老板都把公司的規(guī)模放在第一位，認(rèn)為做大了自然就健康了。因此，為了做大規(guī)模，到處開分公司，也不管自己的人才是否匹配。最終一算賬，規(guī)模很大，但是不盈利，這就不是健康。 </p&

33、gt;<p>　　第三就是企業(yè)的精神狀態(tài)。如果一個(gè)企業(yè)是積極向上的，那么，企業(yè)的每個(gè)員工都會心存斗志，充滿上進(jìn)心。這就是企業(yè)文化的精髓。為了培養(yǎng)更多企業(yè)發(fā)展需要的人才，怡生公司還組建了自己的商學(xué)院，以培養(yǎng)各種專業(yè)的技術(shù)人員，提高企業(yè)的綜合素質(zhì)。 </p><p>　　在所有服務(wù)商都在追求成為全系統(tǒng)的集成服務(wù)商時(shí)，怡生公司給自己的定位是做供暖、凈水和熱水服務(wù)的技術(shù)平臺，其服務(wù)量已經(jīng)占有當(dāng)?shù)?0%以上的

34、份額。我們認(rèn)為，在市場的不斷發(fā)展中，能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的系統(tǒng)集成服務(wù)商將通過整合各種資源，實(shí)現(xiàn)對市場的壟斷。而那些中小型服務(wù)公司要么被兼并，要么向下級市場發(fā)展。 </p><p>　　服務(wù)行業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)的資源整合能力就是企業(yè)未來發(fā)展的根基。除了為客戶提供供暖的集成服務(wù)以外，怡生公司還通過對上游資源的整合，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)的專業(yè)化發(fā)展。目前，怡生公司不但是博世壁掛爐的湖南總代理，而且是德國西門子采暖溫控，佩耐德

35、采暖管道、鉑格暖氣片經(jīng)銷商，擁有5000平方米的倉庫。怡生公司擁有同行無可比擬的采購成本優(yōu)勢，敢于承諾：同等檔次的產(chǎn)品、工藝，保證價(jià)格最低，否則3倍賠償差價(jià)。 </p><p>　　中國的系統(tǒng)集成行業(yè)還處于成長階段，還有很多需要提升的地方。因此行業(yè)中的每個(gè)企業(yè)，都應(yīng)樹立促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，讓客戶接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。未來一段時(shí)間，怡生公司本著“持續(xù)追求客戶的滿意度”還將按照自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)為客戶持續(xù)提供