團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站退市過(guò)程中的主體權(quán)益保護(hù)初探

1、<p>　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站退市過(guò)程中的主體權(quán)益保護(hù)初探</p><p>　　摘要：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在我國(guó)從2010年3月誕生，發(fā)展至今不到2年時(shí)間，經(jīng)歷了從瘋狂擴(kuò)張到“千團(tuán)大戰(zhàn)”又到千團(tuán)倒閉的過(guò)程，暴露出一系列問(wèn)題，各方面對(duì)于團(tuán)購(gòu)模式，團(tuán)購(gòu)參與者法律定位等研究也相繼展開(kāi)，文章主要討論團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站由于經(jīng)營(yíng)不善，面臨破產(chǎn)倒閉退出市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該如何進(jìn)行賠付，以及應(yīng)建立怎樣的機(jī)制進(jìn)行規(guī)范，才能有利于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站整個(gè)生命周期的合法性，維護(hù)

2、消費(fèi)者和商家各方參與者的合法權(quán)益。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；退市；權(quán)益保護(hù) </p><p>　　一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念及參與主體的法律關(guān)系 </p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道，聚集一定數(shù)量的消費(fèi)者組團(tuán)，以較低折扣購(gòu)買同一種商品或服務(wù)的商業(yè)活動(dòng)。目前主要由相應(yīng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)組織和完成網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。筆者認(rèn)為，就現(xiàn)存的合法的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)看，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站

3、是由實(shí)體公司法人創(chuàng)辦的，與消費(fèi)者是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系，為商家提供網(wǎng)上柜臺(tái)出租，屬于“居間型平臺(tái)服務(wù)的提供者”。 </p><p>　　二、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站退出問(wèn)題現(xiàn)狀 </p><p>　　（一）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站陷入倒閉困境 </p><p>　　據(jù)領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2012年9月底，全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誕生總數(shù)高達(dá)6116家，累計(jì)關(guān)閉3245家。運(yùn)營(yíng)中團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量在2011年7月達(dá)到巔

4、峰的5088家之后，首次跌破3000家大關(guān)，只剩2871家。 </p><p>　　（二）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉暴露出的問(wèn)題 </p><p>　　1.由于很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都采用Groupon的網(wǎng)站模板，所以在建立網(wǎng)站方面基本上不存在技術(shù)壁壘，建站成本很低。加之進(jìn)入團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的門檻低，使得經(jīng)營(yíng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并不困難。這些都導(dǎo)致了行業(yè)經(jīng)營(yíng)很不規(guī)范，不法分子有了可乘之機(jī)，出現(xiàn)了很多支付階段騙取用戶銀行或信用卡賬戶的

5、騙子網(wǎng)站，不法經(jīng)營(yíng)者在很短的時(shí)間內(nèi)卷款而逃，參與者權(quán)益受到很大的損害。 </p><p>　　2.團(tuán)購(gòu)“線上付款，線下消費(fèi)”的特殊性和團(tuán)購(gòu)活動(dòng)相關(guān)者法律地位的復(fù)雜性，參與者信息不對(duì)稱等原因?qū)е聢F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉時(shí)，各方責(zé)任不明，相互推脫損害其他參與者特別是消費(fèi)者權(quán)益。 </p><p>　　三、從參與主體權(quán)益保護(hù)角度對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站退出機(jī)制的建議 </p><p>　?。ㄒ唬┫?/p>

6、關(guān)部門加大監(jiān)管力度，規(guī)范團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) </p><p>　　1.規(guī)范團(tuán)購(gòu)行業(yè)準(zhǔn)入門檻，建立信用評(píng)級(jí)體系。在沒(méi)有相關(guān)的電子商務(wù)法律規(guī)范情況下，對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的主體資格依《公司法》等相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格審查，提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的準(zhǔn)入門檻，完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體的登記備案制度并加強(qiáng)對(duì)團(tuán)購(gòu)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的數(shù)據(jù)跟蹤。特別是在倒閉潮爆發(fā)時(shí)能從全局及時(shí)掌握事態(tài)發(fā)展，對(duì)市場(chǎng)秩序、糾紛解決等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和監(jiān)管調(diào)控。同時(shí)應(yīng)建立信用評(píng)級(jí)體系，根

7、據(jù)所了解的各團(tuán)購(gòu)企業(yè)的真實(shí)運(yùn)營(yíng)情況，定時(shí)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信、服務(wù)等方面進(jìn)行評(píng)測(cè)及公布。 </p><p>　　2.健全信息披露制度，加強(qiáng)監(jiān)督管理。工商管理部門應(yīng)充分利用電子政務(wù)平臺(tái)，設(shè)立相應(yīng)的板塊公開(kāi)網(wǎng)站的登記主體信息，并通過(guò)法規(guī)強(qiáng)制要求網(wǎng)站備份消費(fèi)者和商家的電子交易記錄（如網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬記錄等）。當(dāng)發(fā)生某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站瀕臨破產(chǎn)卷款而逃的情況時(shí)，債權(quán)人可據(jù)此尋找到責(zé)任主體并搜集證據(jù)。工商部門亦可在此平臺(tái)上根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)定期發(fā)布信

8、用評(píng)級(jí)報(bào)告，消費(fèi)預(yù)警和典型案例，提高商家和消費(fèi)者的防范和維權(quán)意識(shí)。 </p><p>　　（二）結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 </p><p>　　1.及時(shí)發(fā)布退市信息，維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。據(jù)此，網(wǎng)站應(yīng)停止發(fā)布新單，在其網(wǎng)站主頁(yè)面醒目位置公開(kāi)經(jīng)營(yíng)困難情況擬退市公告并更新動(dòng)向，向消費(fèi)者充分

9、告知善后方案。 </p><p>　　2.給予消費(fèi)者多種可選的解決方案，維護(hù)其自主選擇權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。因此，網(wǎng)站應(yīng)公布并給予不少于兩個(gè)可供消費(fèi)者選擇的方案。 </p><p>　　第一，對(duì)于已購(gòu)買

10、的商品提供“一鍵退款”。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。若消費(fèi)者選擇“一鍵退款”，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)在聲明賠償條款全部?jī)?nèi)容后，向消費(fèi)者按照消費(fèi)者購(gòu)買商品（或服務(wù)）時(shí)支付的金額按賠償條款退回一定比例的本息（利息按同期銀行貸款利率計(jì)算，日期從點(diǎn)擊支付日期到確認(rèn)退款日期計(jì)算），以及額外賠償（例如誠(chéng)信損失費(fèi)等費(fèi)用）。 </p><p>　　第二，提

11、供替代解決辦法。如多數(shù)消費(fèi)者堅(jiān)持消費(fèi)，則網(wǎng)站須為他們聯(lián)系其他網(wǎng)站接手。統(tǒng)計(jì)在本網(wǎng)站消費(fèi)者被迫取消訂單中數(shù)量較大的商品（或服務(wù)），推薦并聯(lián)系相關(guān)的一些規(guī)模大、信譽(yù)度好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站接手該商品，方便消費(fèi)者選購(gòu)。未接受退款選擇的消費(fèi)者在網(wǎng)站指定的幾個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消費(fèi)同樣的商品和服務(wù)時(shí)可按照賠付條款繼續(xù)消費(fèi)，此后的風(fēng)險(xiǎn)由合作網(wǎng)站和消費(fèi)者承擔(dān)。 </p><p>　?。ㄈ?duì)于合作商家，按合同情況分清法律責(zé)任 </p>

12、<p>　　1.首先應(yīng)及時(shí)告知商家網(wǎng)站即將倒閉的情況，并停止簽訂新的合作協(xié)議。公布善后處理辦法，為了避免給商家?guī)?lái)額外損失，作為提供居間服務(wù)的網(wǎng)站應(yīng)該在倒閉前及時(shí)進(jìn)行解釋說(shuō)明。 </p><p>　　2.對(duì)于已上線的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，那么網(wǎng)站應(yīng)按開(kāi)始合作時(shí)雙方簽訂的《團(tuán)購(gòu)商家合作協(xié)議》中的約定，或臨時(shí)磋商終止合同履行，對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買但尚未消費(fèi)的消費(fèi)者給予合理的安排，避免給商家?guī)?lái)?yè)p失；對(duì)已給商家造成的損失與商

13、家協(xié)商，提供一定比例的賠款。合同已經(jīng)成立但是未如約履行，商家有權(quán)利按照合同要求網(wǎng)站承擔(dān)不履行合同的違約責(zé)任。 </p><p>　　3.對(duì)于早期進(jìn)行的已經(jīng)結(jié)束、但網(wǎng)站尚未向商家付清的團(tuán)購(gòu)商品（或服務(wù)），首先應(yīng)支付未支付的相關(guān)款項(xiàng)，進(jìn)行付款結(jié)算。 </p><p>　　4.因網(wǎng)站倒閉造成商家信譽(yù)損失應(yīng)當(dāng)給予一定的賠償。 </p><p>　　5.商家若發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站資質(zhì)

14、不明，或有“卷款而逃”等其他非法行為，應(yīng)向有關(guān)部門舉報(bào)維權(quán)或者按照合同法的規(guī)定采取保全措施如行使不安抗辯權(quán)，否則，若網(wǎng)站倒閉，商家因?qū)徍速Y質(zhì)不清或合伙詐騙嫌疑而承擔(dān)連帶責(zé)任，必須向消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)賠付。 </p><p>　　（四）充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，引導(dǎo)規(guī)范退市 </p><p>　　在電子商務(wù)領(lǐng)域，行業(yè)協(xié)會(huì)一直因其技術(shù)的天然優(yōu)勢(shì)和對(duì)行業(yè)的熟悉而成為規(guī)范的探索實(shí)踐者。在相關(guān)立法成型前，

15、行業(yè)協(xié)會(huì)可發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)和一定的權(quán)威性從整個(gè)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展角度制定一系列行業(yè)自律規(guī)范，引導(dǎo)網(wǎng)站規(guī)范經(jīng)營(yíng)，平穩(wěn)的退出市場(chǎng)。 </p><p>　　1.退市階段要求和監(jiān)督網(wǎng)站建立微博等溝通渠道，由專人負(fù)責(zé)解答參與主體提出的問(wèn)題，提出解決方案并與相對(duì)方代表協(xié)商賠付比例和額外賠償金額，制定賠償條款，接受并處理投訴。 </p><p>　　2.建立健全“先行賠付”機(jī)制。由行業(yè)協(xié)會(huì)主導(dǎo)建立基金――先行

16、賠付保證金，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在創(chuàng)建時(shí)繳納一定數(shù)額保證金，或者從營(yíng)業(yè)額中提取部分資金，并公布賠付規(guī)則。當(dāng)其他參與主體不滿意網(wǎng)站給出的解決方案，且無(wú)法進(jìn)行調(diào)解時(shí)，可按照規(guī)則進(jìn)行先行賠付，在網(wǎng)站資不抵債時(shí)彌補(bǔ)相關(guān)主體的財(cái)產(chǎn)損失。同時(shí)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的監(jiān)督與機(jī)制的落實(shí)，不讓“先行賠付”成為一紙空文。 </p><p>　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉退市對(duì)于參與主體的商家以及消費(fèi)者帶來(lái)的問(wèn)題相對(duì)繁瑣，需要拓展更多的途徑使維權(quán)變得更加便捷及時(shí)

17、。如借鑒或者采用國(guó)外的小額訴訟程序，降低消費(fèi)者和商家的維權(quán)成本，提高效率。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　1.王利明.電子商務(wù)法律制度：沖擊與因應(yīng)[M].人民法院出版社，2005. </p><p>　　2.施尼德詹斯，曹青著.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理[M].中國(guó)人民出版社，2005. </p>

18、<p>　　3.何崇濱.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)亂象規(guī)制研究[J].河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2011（3）. </p><p>　　4.郝建彬.預(yù)防團(tuán)購(gòu)行業(yè)“倒閉潮”[N].北京觀察，2012（6）. </p><p>　　5.周軍.網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)企業(yè)營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題及策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2010（10）. </p><p>　　6.李自蘭，王蓉.合肥將建團(tuán)購(gòu)