探析企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)管理建設(shè)中的對(duì)策研究

1、<p>　　探析企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)管理建設(shè)中的對(duì)策研究</p><p>　　論文關(guān)鍵詞：企業(yè)　危機(jī)管理　對(duì)策 </p><p>　　論文摘要：在錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中, 企業(yè)時(shí)刻面臨著各種危機(jī)。企業(yè)能否有效及時(shí)快速地化解危機(jī)，不僅體現(xiàn)企業(yè)管理者的智慧，體現(xiàn)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)整合能力，更能證明企業(yè)使危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇還是遭受致命的打擊。本文簡(jiǎn)單分析企業(yè)了危機(jī)存在的現(xiàn)況，提出要設(shè)置危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，樹(shù)

2、立危機(jī)意識(shí)、加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任等解決方案。 </p><p>　　當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的多元化社會(huì)，任何企業(yè)都處于風(fēng)云莫測(cè)的環(huán)境中，因?yàn)槠髽I(yè)本身是一個(gè)與外界環(huán)境有密切關(guān)聯(lián)的開(kāi)放系統(tǒng)，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)總是伴隨企業(yè)與外部環(huán)境的交流，以及股東與內(nèi)部員工間利益的調(diào)整。無(wú)論是享譽(yù)世界規(guī)模龐大的跨國(guó)公司，還是不為人知的中小企業(yè)，都無(wú)一例外地面臨著危機(jī)的困擾和危機(jī)的侵襲。由此，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)、加強(qiáng)危機(jī)管理業(yè)已成為企業(yè)的共識(shí)。 &l

3、t;/p><p>　　一、危機(jī)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和源泉之一 </p><p>　　危機(jī)意識(shí)是人類進(jìn)步的原動(dòng)力之一。而對(duì)于危機(jī)意識(shí)，古人早就作過(guò)“居安思?！?、“防患于未然”、“生于憂患，死于安樂(lè)”等論述。在自然界和社會(huì)中，一切生物的生存過(guò)程都是時(shí)刻在防范危機(jī)并與危機(jī)作斗爭(zhēng)的過(guò)程。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)勝出關(guān)鍵在于企業(yè)管理者能否警覺(jué)身邊已經(jīng)存在的種種危機(jī)并化解危機(jī)。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)

4、有危機(jī)意識(shí)，就不可能重視危機(jī)管理，也就不可能得到發(fā)展。危機(jī)管理的目的在于在危機(jī)未發(fā)生或正在發(fā)生時(shí)預(yù)防或采取措施減少危機(jī)造成的損害, 使企業(yè)盡快的擺脫危機(jī)。這對(duì)于企業(yè)維護(hù)已有的公共關(guān)系工作成果和防止自身組織形象受損都有著十分重要的作用。目前，我國(guó)相當(dāng)多企業(yè)危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，危機(jī)管理尚未完全實(shí)施。因此，把樹(shù)立和培育企業(yè)危機(jī)意識(shí)作為一種管理方法來(lái)加以運(yùn)用和推廣，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展有著十分重要的意義。 </p><p>　　

5、二、我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀 </p><p>　?。ㄒ唬┪C(jī)管理缺乏前瞻性和預(yù)見(jiàn)性 </p><p>　　不少企業(yè)決策者和管理者認(rèn)為企業(yè)危機(jī)是無(wú)法預(yù)測(cè)和控制的，對(duì)危機(jī)管理沒(méi)有必要設(shè)一常設(shè)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致企業(yè)常常因沒(méi)有健全的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，而使其缺乏前瞻性和預(yù)見(jiàn)性。 “冰凍三日，非一日之寒?！逼髽I(yè)發(fā)生危機(jī)前必然會(huì)隱約顯現(xiàn)出許多征兆，決策者與管理者如果把危機(jī)意識(shí)納入企業(yè)戰(zhàn)略決策中，就不難從平時(shí)的蛛絲

6、馬跡中透視到企業(yè)的生存危機(jī)。企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)著重防患于未然，要求企業(yè)平時(shí)就建立危機(jī)管理系統(tǒng)，強(qiáng)化職工的危機(jī)意識(shí)，盡可能將危機(jī)遏止在潛伏期，做到防微杜漸?？傊?，企業(yè)必須預(yù)先制定科學(xué)、周密的危機(jī)應(yīng)變策略，針對(duì)危機(jī)可能發(fā)生的性質(zhì)、概率、時(shí)間、方式等等來(lái)決定處置危機(jī)所需的人力、物力、財(cái)力，從而使企業(yè)處變不驚，掌握控制危機(jī)的主動(dòng)權(quán)。 </p><p>　?。ǘ⑸鐣?huì)責(zé)任感不強(qiáng)，公關(guān)意識(shí)淡薄 </p>&l

7、t;p>　　責(zé)任是處理危機(jī)的第一要義。在我國(guó)，處理危機(jī)措施不力的事件數(shù)不勝數(shù)，如20世紀(jì)90年代發(fā)生的三株口服液事件等。很多危機(jī)在開(kāi)始時(shí)并不嚴(yán)重，但由于公司對(duì)待公關(guān)危機(jī)的態(tài)度和處理事情的方法不當(dāng)使得危機(jī)越陷越深。目前，許多企業(yè)在常態(tài)時(shí)與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識(shí)，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作；當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)時(shí)，或者是比較消極被動(dòng)地應(yīng)對(duì)媒體的報(bào)道，或者是對(duì)于媒體不利于自己企業(yè)的報(bào)道采取

8、過(guò)激的反應(yīng)，導(dǎo)致與媒體間關(guān)系緊張，最終使得公司付出慘重的代價(jià)。 </p><p>　?。ㄈ?、缺乏完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制 </p><p>　　企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵是決策者要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和危機(jī)感。而我國(guó)相當(dāng)多企業(yè)決策者缺乏社會(huì)責(zé)任感，一般管理人員危機(jī)意識(shí)淡薄，有很多甚至企業(yè)認(rèn)為危機(jī)管理就是在危機(jī)發(fā)生后如何進(jìn)行處理，這種觀念常常使企業(yè)置于沒(méi)有健全的危機(jī)預(yù)警的系統(tǒng)中。一旦發(fā)生危機(jī), 只

9、能采取以大規(guī)模的人力和物力緊急動(dòng)員的方式 解決危機(jī), 造成不必要的浪費(fèi), 使企業(yè)蒙受很大的經(jīng)濟(jì)損失。 </p><p>　?。ㄋ模⑷狈I(yè)的危機(jī)信息管理人才 </p><p>　　當(dāng)前我國(guó)的危機(jī)管理尚處于起始階段，普遍存在信息人員不懂管理，管理人員不懂技術(shù)的狀況，加上缺乏嚴(yán)格的教育和培訓(xùn)。 危機(jī)管理處在依靠在實(shí)踐中摸索出經(jīng)驗(yàn)的非專業(yè)人士來(lái)執(zhí)行的狀態(tài)中，信息方法匱乏，管理手段不夠成熟，

10、管理很隨意又缺乏專業(yè)性。 </p><p>　　三、 有效進(jìn)行危機(jī)管理的對(duì)策 </p><p>　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和危機(jī)感 </p><p>　　這是培養(yǎng)企業(yè)危機(jī)意識(shí)的首要前提和核心所在。多少企業(yè)的事實(shí)表明，領(lǐng)導(dǎo)的才能、智慧和品格對(duì)于一個(gè)企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是至關(guān)重要的。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)可以救活一個(gè)企業(yè)，一個(gè)無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)也可以“吃”掉一個(gè)企業(yè)。可見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)

11、在企業(yè)中起著舉足輕重的作用，這種作用發(fā)揮得好壞，與領(lǐng)導(dǎo)者是否具有危機(jī)意識(shí)息息相關(guān)。而要做到這點(diǎn)就必須首先使危機(jī)意識(shí)根植于領(lǐng)導(dǎo)的頭腦觀念中，其次才能成為全體職工的共識(shí)，進(jìn)而把危機(jī)管理落實(shí)到日常管理工作中去，轉(zhuǎn)化為企業(yè)致勝的優(yōu)勢(shì)。 </p><p>　?。ǘ┡囵B(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)危機(jī)管理 </p><p>　　《左傳．襄公十一年》 中曰： “居安思危，思則有備，有備無(wú)患。”因此，有意識(shí)、

12、有目的地培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)是謀求企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō), 要想科學(xué)有效地解決可能遇到的各種危機(jī)首先要對(duì)企業(yè)危機(jī)有個(gè)透徹而深層的認(rèn)識(shí)。在危機(jī)發(fā)生前就培養(yǎng)員工危機(jī)意識(shí)并訓(xùn)練危機(jī)反應(yīng)能力，提高全員危機(jī)管理的自覺(jué)性，一旦企業(yè)發(fā)現(xiàn)危急信號(hào)，就能快速反應(yīng)。 </p><p>　?。ㄈ?建立完善的危機(jī)管理機(jī)制 </p><p>　　企業(yè)不是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，它與外部環(huán)境時(shí)刻息息相通，因此要

13、建立完善的危機(jī)管理機(jī)制，企業(yè)的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包括三個(gè)方面： </p><p>　　1.組建高效的危機(jī)管理小組。成立具有較高領(lǐng)導(dǎo)職位和較高專業(yè)素質(zhì)的人士組成的危機(jī)管理小組，并制定或?qū)徍宋C(jī)處理方案。 </p><p>　　2.建立高度靈敏準(zhǔn)確的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。監(jiān)測(cè)系統(tǒng)及時(shí)收集相關(guān)信息并加以分析、研究和處理，全面清晰地預(yù)測(cè)各種危機(jī)情況。捕捉危機(jī)征兆，為處理各項(xiàng)潛在危機(jī)制定對(duì)策方案，盡可能確保

14、危機(jī)不發(fā)生。 </p><p>　　3.建立自我診斷制度。從不同層面，不同角度進(jìn)行檢查、剖析和評(píng)價(jià)，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)采取必要措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發(fā)生危機(jī)的誘因。 </p><p>　?。ㄋ模?危機(jī)管理中有效的媒體策略 </p><p>　　在當(dāng)今信息時(shí)代，媒介的雙刃劍屬性越來(lái)越明顯，媒介既是化解危機(jī)的利器，同時(shí)是引發(fā)、惡化危機(jī)的源頭。應(yīng)對(duì)媒介的

15、黑白臉，企業(yè)需制定出并實(shí)施良好的媒體策略，當(dāng)發(fā)生危機(jī)時(shí), 就能正確引導(dǎo)媒體輿論導(dǎo)向,處理好危機(jī)。 </p><p>　　危機(jī)中的媒介管理實(shí)質(zhì)上是話語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)奪和使用。這就要求企業(yè)應(yīng)做到： </p><p>　　第一，建立和諧的媒體關(guān)系, 構(gòu)建企業(yè)防火墻。美國(guó)著名企業(yè)家艾柯卡說(shuō):“一個(gè)得不到新聞界信任和好感的企業(yè), 是不可能大有發(fā)展的。能得到新聞界的信賴, 是一個(gè)企業(yè)最重要的財(cái)富。” &

16、lt;/p><p>　　其次，設(shè)置媒體議程, 掌握話語(yǔ)權(quán)。在危機(jī)處理中, 企業(yè)應(yīng)主動(dòng)出擊, 設(shè)置媒介議程, 進(jìn)而影響公眾議程, 以形成有利于企業(yè)的輿論。 </p><p>　　第三，及時(shí)準(zhǔn)確地向媒介發(fā)布信息，讓企業(yè)成為媒介的主要信息源。信息發(fā)布要全面、真實(shí),不要掩蓋事實(shí)真相。要以真誠(chéng)的態(tài)度贏得媒介的同情與支持?？梢苑乐蛊渌旁吹南鞑? 使不確的消息減少傳播的機(jī)會(huì), 從而主導(dǎo)輿論。 &l

17、t;/p><p>　　總而言之, 在危機(jī)管理中企業(yè)要根據(jù)媒體環(huán)境、 危機(jī)傳播的特點(diǎn)、 各媒體對(duì)于危機(jī)可能的反應(yīng)及公眾的特定心理等制定合理的、 具有可操作性的媒體策略。 </p><p><b>　　四、結(jié)論 </b></p><p>　　培養(yǎng)和強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)應(yīng)注意把握“度”。任何一件事如做得超過(guò)了其內(nèi)在的“度”，就會(huì)適得其反。這就要求企業(yè)： &

18、lt;/p><p>　　一方面，企業(yè)必須擁有危機(jī)意識(shí)并正確面對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的危機(jī),才能不斷壯大。沒(méi)有危機(jī)感，企業(yè)就會(huì)被淘汰。無(wú)論是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)還是一個(gè)個(gè)體生命，都應(yīng)該具有危機(jī)感（即憂患意識(shí)），只有這樣，才能奮發(fā)圖強(qiáng)并立于不敗之地。 </p><p>　　另一方面，企業(yè)不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)危機(jī)意識(shí)，必須結(jié)合每個(gè)企業(yè)的自身具體情況制定適宜的策略，試想一個(gè)企業(yè)如果永遠(yuǎn)都處于戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的狀態(tài)而忽

19、略別的發(fā)展戰(zhàn)略，那么它也會(huì)空有危機(jī)意識(shí)而裹足不前。一句話，企業(yè)要保護(hù)自身的市場(chǎng)地位，最好的辦法就是樹(shù)立超前的危機(jī)意識(shí)，主動(dòng)進(jìn)攻，還必須堅(jiān)持不斷創(chuàng)新。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　［1］章鋼,謝陽(yáng)群. 危機(jī)信息管理研究綜述[J].情報(bào)雜志.2006，(8). </p><p>　　[2]紫劍.樹(shù)立

20、和培養(yǎng)企業(yè)危機(jī)意識(shí)及加強(qiáng)危機(jī)管理的策略. http://blog.sina.com.cn/dunhuangzijian2008-11-10 </p><p>　　[3] 焦樹(shù)民,國(guó)珍.略論 企 業(yè)危機(jī)管 理 中的 媒體策 略[J]. 東南傳播,2008, (3) </p><p>　　[4] 徐凡,楊利紅.我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理中問(wèn)題及對(duì)策研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì). 2008,(5)(上) &