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文檔簡介
1、<p> 新媒體環(huán)境下中小企業(yè)O2O發(fā)展策略研究</p><p> 【摘要】本文通過文獻綜述和實際調(diào)研相結(jié)合的方法,分析了當(dāng)前中小企業(yè)開展O2O的經(jīng)營現(xiàn)狀,并在此基礎(chǔ)上提出了中小企業(yè)采用O2O模式的幾點發(fā)展策略。 </p><p> 【關(guān)鍵詞】新媒體 中小企業(yè) O2O </p><p> 一、新媒體環(huán)境對傳統(tǒng)營銷模式的沖擊 </p>
2、<p> 在新媒體環(huán)境下,借助電視、廣播、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體進行廣告宣傳的營銷模式面臨著受眾媒體習(xí)慣變遷的挑戰(zhàn)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù),截至2015年底,中國網(wǎng)民達到6.88億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%,中國居民上網(wǎng)人數(shù)已過半。其中,手機網(wǎng)民規(guī)模達6.20億,有90.1%的網(wǎng)民通過手機上網(wǎng)。這就表明就商業(yè)傳播途徑而言,企業(yè)應(yīng)該重點關(guān)注以手機為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)終端,而不再是傳統(tǒng)的媒體行業(yè)。 </p
3、><p> 二、新媒體環(huán)境下消費者購物模式的變遷 </p><p> ?。ㄒ唬┫M者在購前通過網(wǎng)絡(luò)收集產(chǎn)品服務(wù)信息,做出理性購買決策 </p><p> 以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的普及使消費者在購買產(chǎn)品和服務(wù)之前可以充分收集到產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)信息,而且大大減少的信息收集的時間和成本,這在很大程度上解決了很多產(chǎn)品市場上信息不對稱的問題,使消費者的消費行為更加趨于理性。 &
4、lt;/p><p> ?。ǘ┫M后通過網(wǎng)絡(luò)進行評價,分享購物體驗 </p><p> 除了購買產(chǎn)品和服務(wù)之前的信息搜索,消費者更熱衷于消費之后的評論和分享。在傳統(tǒng)的商務(wù)環(huán)境下,不管是滿意的產(chǎn)品和服務(wù)還是不滿意的消費經(jīng)歷,消費者都會向周圍的朋友、鄰居、家人分享自己的購物體驗。而這種分享會影響到周圍人對產(chǎn)品和服務(wù)的認識,進而影響周圍人的購買決策。社交圈良好的口碑效應(yīng)有助于挖掘潛在需求。 <
5、;/p><p> ?。ㄈ┛诒窍M者之間關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的非正式溝通。消費者每天通過各種渠道獲得繁多復(fù)雜的產(chǎn)品信息,沒有哪一種信息的可信度和重要性能與口碑傳播相比。Media mark Communication 公司的一項研究表明大約有50%的美國消費者在做出購買決策之前會征詢他人的意見。不僅如此,口碑較其他傳播方式對消費者的影響更大。 </p><p> 三、中小企業(yè)O2O模式分類及應(yīng)用
6、現(xiàn)狀分析 </p><p> 中小企業(yè)數(shù)量眾多,涉及行業(yè)廣泛,已成為國民經(jīng)濟非常重要的一部分。但是由于中小企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模、資金實力、人力資源等方面的限制,相對于大型企業(yè)而言其生存和發(fā)展都面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)。由于中小企業(yè)的資金規(guī)模相對較為薄弱,在創(chuàng)新方面處于不利位置。為了解中小企業(yè)在新媒體環(huán)境下的營銷狀況,作者對安徽省內(nèi)的156家中小企業(yè)進行調(diào)查分析。結(jié)果顯示,超過70%的中小企業(yè)已采用互聯(lián)網(wǎng)媒體進行營銷,其中有
7、接近一半的企業(yè)會采用兩種以上的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,調(diào)查也顯示中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的應(yīng)用仍處于較為初級的階段,功能較為單一、人才相對匱乏、缺乏長期規(guī)劃等問題,具體分析如下: </p><p> ?。ㄒ唬┮延?0%的中小企業(yè)采用O2O營銷模式,基于團購網(wǎng)站的O2O成主流模式 </p><p> 在本課題研究中,被調(diào)查的中小企業(yè)主要分布在餐飲服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、生活服務(wù)業(yè)等幾大行業(yè)。調(diào)查結(jié)果顯示已有
8、70%以上的企業(yè)在近三年已經(jīng)開展了O2O營銷模式。其中有65%以上的企業(yè)采用了基于團購網(wǎng)站的O2O模式,20%的企業(yè)會采用基于電商平臺的O2O模式,只有10%左右的企業(yè)會采用基于單個企業(yè)的O2O平臺。 </p><p> ?。ǘ┰诓捎没ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式的企業(yè)中,有50%企業(yè)會采用兩種以上的O2O營銷手段 </p><p> 目前主要的O2O模式有基于團購網(wǎng)站、基于電商平臺和單個企業(yè)自建平臺
9、三種。調(diào)查結(jié)果顯示50%的企業(yè)會選擇以上三種模式中的一種作為企業(yè)的主要網(wǎng)絡(luò)營銷手段,另外再配合微信營銷、短信推廣、電郵廣告等其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段。 </p><p> ?。ㄈ?2O專業(yè)營銷人員較為匱乏 </p><p> 從調(diào)查結(jié)果來看,目前中小企業(yè)由于在資金實力方面的限制,很難招聘到較為專業(yè)的O2O營銷人才,即使招聘到也很難長期留住人才。目前中小企業(yè)從事O2O營銷業(yè)務(wù)的人員素質(zhì)參差不齊,
10、大多沒有接受過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),都是在模仿別人,在摸索中總結(jié)經(jīng)驗。 </p><p> 四、中小企業(yè)采用O2O營銷模式的發(fā)展策略 </p><p> ?。ㄒ唬┒嘣呗?,多種O2O模式協(xié)同發(fā)展 </p><p> 作者通過長期關(guān)注并分析大量企業(yè)進行O2O營銷的實踐來看,多數(shù)企業(yè)由于資金、技術(shù)、人力資源等方面的限制通常會采用跟團購網(wǎng)站合作的方式來開展業(yè)務(wù),以低
11、價策略來吸引客戶,但是這部分客戶很難形成粘性,二次消費的轉(zhuǎn)化率較低。這種單一的模式很難產(chǎn)生長期的效果,除非企業(yè)一直采用低價策略,但這要大大壓縮企業(yè)的利潤空間,甚至是賠本賺吆喝。而像海底撈、肯德基、必勝客、周黑鴨等在O2O領(lǐng)域形成品牌優(yōu)勢的企業(yè),除了其產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和標準化外,多元化的O2O策略,也有助于企業(yè)形成協(xié)同優(yōu)勢,增加用戶粘性,培養(yǎng)一批忠實客戶。 </p><p> ?。ǘ┚€上線下無縫銜接 </p
12、><p> 目前很多中小企業(yè)采用O2O主要是利用微信、微博等平臺進行廣告宣傳,把消費者從線上吸引到線下在進行消費。較為成熟的O2O一般都通過線上完成訂單和支付,線下進行消費的模式來具體操作。為了給消費者提供更加滿意的消費體驗,企業(yè)應(yīng)該把信息技術(shù)引入更多的消費環(huán)節(jié),從了解產(chǎn)品信息、生成訂單、完成支付,到產(chǎn)品配送、完成消費、售后服務(wù)、點評反饋等所有環(huán)節(jié)都可以進行信息的共享和線上線下的無縫銜接,在提高企業(yè)效率的同時也能更
13、加消費者的滿意度。 </p><p> ?。ㄈ┊a(chǎn)品和服務(wù)的標準化與定制化相結(jié)合 </p><p> 保證產(chǎn)品的標準化是很多企業(yè)在成長期面臨的主要問題之一。相對于傳統(tǒng)的營銷模式,以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體營銷平臺具有記錄消費者行為數(shù)據(jù)的功能。 </p><p> 基金項目:2016年度阜陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級教科研項目---新媒體環(huán)境下品牌整合營銷傳播模式研究,編號
14、:---2016KYXM10;2016年度省級重點科研項目---移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中小企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新研究,編號:SK2016A0718 </p><p><b> 參考文獻: </b></p><p> [1]蔡正焱, 淺談在電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的建立[J].經(jīng)營管理者,2015(12). </p><p> [2]孫悅,郭醒,
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