旅游社同業(yè)銷(xiāo)售研究【文獻(xiàn)綜述】

1、<p><b>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)文獻(xiàn)綜述</b></p><p><b>　　旅游管理</b></p><p><b>　　旅游社同業(yè)銷(xiāo)售研究</b></p><p><b>　　一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀</b></p><p>　?。ㄒ唬┲形鞣铰眯猩玟N(xiāo)售

2、渠道現(xiàn)狀</p><p>　　鄭迎紅和劉文軍（2004）認(rèn)為西方旅行社在銷(xiāo)售渠道長(zhǎng)度的選擇上有更多的廣泛性和靈活性。我國(guó)旅行社對(duì)銷(xiāo)售渠道長(zhǎng)度的選擇比較單一。銷(xiāo)售渠道的寬度既涉及旅游中間代理商的數(shù)目,也涉及旅行社自身面向市場(chǎng)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的數(shù) 目及銷(xiāo)售方式的多樣性。西方旅行批發(fā)經(jīng)營(yíng)商面對(duì)著范圍極寬的零售商渠道選擇。我國(guó)旅行社的寬度選擇比較狹窄。國(guó)外旅行代理商聯(lián)合體多為緊密型的全方位聯(lián)合。但是中國(guó)旅行社之間缺乏一方通過(guò)另

3、一方銷(xiāo)售這種相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)契約關(guān)系。國(guó)內(nèi)曾先后出現(xiàn)了一些旅行社聯(lián)盟,但尚處于不規(guī)范和松散的銷(xiāo)售聯(lián)合。由于現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和旅游批發(fā)零售商實(shí)力的不斷壯大,西方旅行社越來(lái)越趨向于直銷(xiāo)方式,以直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)為代表的直接銷(xiāo)售渠道具有旅游產(chǎn)品供需雙方直接互動(dòng)接觸的特性,它完全體現(xiàn)了以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向 ,并且對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)創(chuàng)新及市場(chǎng)評(píng)估來(lái)說(shuō)是一種成本低效益高的手段。我國(guó)旅行社在海外直銷(xiāo)方面,通訊、電子等直銷(xiāo)手段很少使用,設(shè)點(diǎn)直銷(xiāo)力度

4、和效果也較差。</p><p>　?。ǘ┲袊?guó)同業(yè)銷(xiāo)售現(xiàn)狀</p><p>　　康珺，吳曉東，饒行艷（2010）三人認(rèn)為我國(guó)旅游同業(yè)銷(xiāo)售總體發(fā)展迅中國(guó)旅游業(yè)生機(jī)勃發(fā)，已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)了由旅游資源大國(guó)向世界旅游大國(guó)的跨越。2008年，我國(guó)旅游業(yè)雖然連續(xù)遭受金融危機(jī)和各種突發(fā)事件、不利因素的沖擊，但是面對(duì)嚴(yán)峻的旅游市場(chǎng)形勢(shì)，全國(guó)旅游行業(yè)克服困難，總體上保持了平穩(wěn)發(fā)展，旅游業(yè)總收入 1.16 萬(wàn)億元

5、人民幣，比上年增長(zhǎng) 5.8%。旅游經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的蓬勃發(fā)展為旅游電子商務(wù)創(chuàng)造了良好的，氛圍，UNWTO 預(yù)測(cè)，5 年之內(nèi)旅游同業(yè)銷(xiāo)售將占全球所有旅游交易的 25%，其在電子商務(wù)中的比重將達(dá)到 20%－25%。毫無(wú)疑問(wèn)，我國(guó)旅游同業(yè)銷(xiāo)售正處于發(fā)展上升的加速期，面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇。我國(guó)旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)快速整合的階段， 行業(yè)價(jià)值鏈越來(lái)越清晰，能否盡快找準(zhǔn)自己的方向?qū)Q定一個(gè)企業(yè)的生存。 以“機(jī)票+酒店”的核心經(jīng)營(yíng)模式，是

6、目前國(guó) 內(nèi)絕大多數(shù)旅游電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式。</p><p><b>　　二、研究成果</b></p><p>　　于錦華（2009）認(rèn)為我國(guó)在同業(yè)銷(xiāo)售研究中，研究成果豐碩。</p><p>　?。ㄒ唬┬畔⒓夹g(shù)領(lǐng)域研究成果</p><p>　　1、邱俊從網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)層面討論了旅游網(wǎng)站的建設(shè)步驟。2、徐素寧等提出了基于

7、 WebGIS 電子地圖、全景圖像生成和網(wǎng)絡(luò)全景圖像瀏覽組成的虛擬旅游系統(tǒng)技術(shù)方案。3、王璐等認(rèn)為賽博空間技術(shù)可為虛擬旅游規(guī)劃提供技術(shù)平臺(tái)，其主要支撐技術(shù)是信息高速公路、遙感技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和 GIS 技術(shù)。</p><p>　?。ǘ┩瑯I(yè)銷(xiāo)售研究成果</p><p>　　1、同業(yè)銷(xiāo)售資源研究：（1）朱波首次在旅游同業(yè)銷(xiāo)售研究領(lǐng)域引入橫向評(píng)測(cè)方法，對(duì) 8 家知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)測(cè)。

8、（2）杜小慧等提出了基于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、基于 PDA、基于短信平臺(tái)的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式，并指出了其在旅游服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值（3）喬瑋介紹了國(guó)外手機(jī)旅游信息服務(wù)發(fā)展的狀況，總結(jié)了旅游信息服務(wù)的特征及對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。</p><p>　　2、同業(yè)銷(xiāo)售電子商務(wù)研究：（1）郭秀娥撰寫(xiě)了第一篇概述類(lèi)研究論文，對(duì)旅游電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了較為綜合性的介紹；（2）魏小安的專(zhuān)門(mén)針對(duì)旅游電子商務(wù)的可行性研究；（3）巫寧和楊路明對(duì)電子商

9、務(wù)在當(dāng)今世界旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行了總的闡述，從旅游業(yè)的特征出發(fā)對(duì)旅游電子商務(wù)發(fā)展的必然基礎(chǔ)做了理論分析，借助豐富詳實(shí)的統(tǒng)計(jì)分析材料闡述了國(guó)內(nèi)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)，以及旅游電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)變革力量。還針對(duì)旅游業(yè)內(nèi)最重要的兩類(lèi)電子商務(wù)應(yīng)用主體，分別介紹旅游管理 / 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的目的地電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃，以及中小旅游企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用策略；（4）王欣對(duì)旅游電子商務(wù)了“三個(gè)元素、二個(gè)優(yōu)勢(shì)、三個(gè)特性”的概括，這個(gè)概括非常精煉，至今

10、仍具有相當(dāng)重要的價(jià)值。（5）付宜強(qiáng)首次引入并使用3c 模型分析方法，為旅游電子商務(wù)研究方法的建立與完善進(jìn)行了有益的探索；</p><p>　　3、同業(yè)銷(xiāo)售發(fā)展前景，對(duì)策以及合法性研究：湯漢英首次從第二代互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)層面分析論述旅游同業(yè)銷(xiāo)售未來(lái)的發(fā)展前景；劉亞軍提出了我國(guó)旅游業(yè)迎接移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)采取的對(duì)策；馮穎如提出電子商務(wù)的合法性問(wèn)題以及概念炒做問(wèn)題；</p><p>　　總結(jié):總的來(lái)

11、說(shuō)，不管是在信息技術(shù)領(lǐng)域還是在電子商務(wù)同業(yè)銷(xiāo)售領(lǐng)域，研究成果相當(dāng)豐富。首先，在信息技術(shù)領(lǐng)域研究：通過(guò)對(duì)旅游網(wǎng)站建設(shè)，虛擬旅游系統(tǒng)技術(shù)方案等的研究，為同業(yè)銷(xiāo)售電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)明確了方向，為電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。其次，通過(guò)對(duì)同業(yè)銷(xiāo)售資源，技術(shù)手段，電子商務(wù)，發(fā)展前景，對(duì)策以及合法性的角度出發(fā)，從電子商務(wù)網(wǎng)站，電子商務(wù)模式和國(guó)外手機(jī)旅游信息服務(wù)的角度出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行分析檢測(cè)，并指出同業(yè)銷(xiāo)售資源建設(shè)的發(fā)展方向。通過(guò)對(duì)同業(yè)銷(xiāo)售

12、電子商務(wù)的綜合性，可行性，以及電子商務(wù)在當(dāng)今年旅游也的運(yùn)用等角度出發(fā)，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)研究，從而找出電子商務(wù)對(duì)同業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)生的作用，并且運(yùn)用3c 模型分析方法對(duì)電子商務(wù)研究進(jìn)行了一定探索。最后，通過(guò)對(duì)同業(yè)銷(xiāo)售發(fā)展前景，對(duì)策以及合法性進(jìn)行了系統(tǒng)研究，為同業(yè)銷(xiāo)售的前景做了預(yù)計(jì)u指明了發(fā)展方向，并對(duì)同業(yè)銷(xiāo)售中的問(wèn)題提出了相應(yīng)對(duì)策，最后對(duì)同業(yè)銷(xiāo)售的電子商務(wù)的合法性進(jìn)行了研究，解決了對(duì)電子商務(wù)的法律效益的問(wèn)題，解決了后顧之憂。</p>

13、;<p><b>　　三、發(fā)展趨勢(shì)</b></p><p>　　王愛(ài)芳(2010)認(rèn)為隨著網(wǎng)絡(luò)的興起和普及，電子商務(wù)革命席卷全球，各行各業(yè)都受到不同程度的影響，旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合成為一種新的發(fā)展趨勢(shì)。旅游同業(yè)銷(xiāo)售是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。就旅游業(yè)而言，由于其產(chǎn)品的特殊性而具有發(fā)展電子商務(wù)得天獨(dú)厚

14、的條件。電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和手段，從而達(dá)到降低成本、讓利于消費(fèi)者的目的。這種方便、快捷、準(zhǔn)確的全新商務(wù)過(guò)程，將是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，將成為今后商家和企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，也為人們完成旅游活動(dòng)提供了廣闊的空間。</p><p>　　但是，當(dāng)擁有數(shù)億用戶(hù)的移動(dòng)12580和中國(guó)電信號(hào)碼百事通168114 擠身旅游信息界，酒店、機(jī)票這等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遭遇到了空前強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)。2008 年起，旅游搜索引擎成為眾

15、多旅游企業(yè)開(kāi)始嘗試的新范疇，這一系統(tǒng)讓越來(lái)越多 的用戶(hù)體驗(yàn) 專(zhuān)業(yè)且智 能的旅游垂 直搜索服務(wù)。以多元化、一 站式為特色 的“網(wǎng)上旅 行超市”模式也將是未來(lái)旅游電子商務(wù)企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)模式，它的內(nèi)容包括了“酒店+機(jī)票+景點(diǎn)門(mén)票+旅游線路+演唱會(huì)門(mén)票+租車(chē)”等多項(xiàng)業(yè)務(wù)范疇。一些基于游客點(diǎn)評(píng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在未來(lái)也將大行其道，它讓游客在網(wǎng)上分享自己的旅行經(jīng)歷，以獲得積分兌換，同時(shí)使經(jīng)營(yíng)者從網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)中獲取消費(fèi)參考信息。</p><p

16、><b>　　四、存在問(wèn)題</b></p><p>　　李會(huì)芳（2010）認(rèn)為旅游電子商務(wù)資源整合的局限性我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)業(yè)務(wù)整合的力度有限。首先，旅游產(chǎn)品一般是由旅游資源、旅游服務(wù)設(shè)施和交通等方面組成的，這些方面決定了旅游產(chǎn)品不可移動(dòng)性和不可儲(chǔ)存性，當(dāng)?shù)靥峁┑穆糜萎a(chǎn)品只能就地消費(fèi)，旅館、機(jī)場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所等設(shè)施，不能在旅游旺季過(guò)后轉(zhuǎn)到另一地區(qū)，也不能在時(shí)間和空間上按照游

17、客的需求進(jìn)行轉(zhuǎn)移或者變動(dòng)。其次，旅游產(chǎn)品含有大量相關(guān)的食、住、行、購(gòu)物、娛樂(lè)等產(chǎn)品信息，其銷(xiāo)售實(shí)質(zhì)上是將各類(lèi)信息傳送到有旅游需求的人群，也就是說(shuō)，旅游的過(guò)程也就是旅游產(chǎn)品的信息傳遞過(guò)程。由于旅游產(chǎn)品的這種特性，電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的改造、應(yīng)用也就存在基礎(chǔ)。綜合門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站重點(diǎn)在于營(yíng)銷(xiāo)推廣，不涉及旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；支持服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站僅從事一些外圍服務(wù)業(yè)務(wù)，如酒店、機(jī)票預(yù)定等，離真正意義上的旅游服務(wù)還有較大差距。因此，要將這些網(wǎng)絡(luò)資源整合具有難度。<

18、;/p><p>　　旅游電子商務(wù)的依賴(lài)性旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；要有良好的旅游信息庫(kù)和電子化的商務(wù)銀行支持；要用電子手段運(yùn)營(yíng)旅游業(yè)的分銷(xiāo)系統(tǒng)。因此，旅游電子商務(wù)的發(fā)展緊緊的依賴(lài)于電子商務(wù)的發(fā)展。如果網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一，僅限于瀏覽，缺乏互動(dòng)性，就無(wú)法吸引游客。而旅游電子商務(wù)的進(jìn)行，不僅要降低旅游者的成本，而且在旅游過(guò)程中，對(duì)旅游者的服務(wù)要具有針對(duì)性，滿(mǎn)足旅游者的多元化需求。</p><

19、;p>　　旅游電子商務(wù)的信息化旅游產(chǎn)品的信息供應(yīng)主要是通過(guò)旅行社完成的。傳統(tǒng)的旅行社的業(yè)務(wù)流程包括從一個(gè)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、供應(yīng)商采購(gòu)、市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售、計(jì)調(diào)和地接社聯(lián)絡(luò)、結(jié)算等等諸多環(huán)節(jié)。目前，旅游服務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過(guò)窄，未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段。而要提高旅游業(yè)的效率、降低成本、增強(qiáng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從容應(yīng)對(duì)國(guó)際旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就要求旅游電子商務(wù)的信息化。</p>&l

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