財保分公司車險電子商務研究.pdf

1、近幾年隨著互聯(lián)網的普及和與網上交易相關信息技術、法律法規(guī)的成熟，電子商務作為一種嶄新的商務模式已日漸流行，滲透到各行各業(yè)的經營活動中，產生了明顯的經濟與社會效益，深刻地改變著傳統(tǒng)企業(yè)的經營模式，并相應地促進了企業(yè)組織戰(zhàn)略的變革。電子商務同樣也對傳統(tǒng)的保險企業(yè)經營的方方面面產生深遠的影響，在財產保險領域尤其如此。本文運用電子商務運行模式理論所提供的設計方法和原則，探索對電子商務環(huán)境下財產保險企業(yè)的運行模式改造，研究推行保險電子商務的相關業(yè)

2、務流程改造、組織變革和保險電子商務技術支撐系統(tǒng)，特別是對主要從事保險業(yè)務發(fā)展和服務的財保公司二級分公司車險業(yè)務的電子商務方案進行深入的理論研究和實踐探索。
　　本文首先介紹國內財產保險市場現(xiàn)狀及保險電子商務的發(fā)展趨勢，提出財產保險企業(yè)推出電子商務模式的構想和電子商務背景下進行業(yè)務運行模式再造的必要性。分析了保險電子商務運行模式的一些理論基礎、方法原則及實施過程，并設計了相關保險電子商務平臺的結構和功能，為財產保險公司的電子商務模式

3、設計提供了理論依據(jù)和技術基礎。本文探討的保險電子商務不僅是指保險公司通過互聯(lián)網為客戶提供有關保險產品和服務的信息，實現(xiàn)保險客戶網上投保和保險公司通過電子商務平臺提供高效便捷的保險理賠服務，還包括保險公司內部基于電子商務的經營管理活動。
　　同時，針對財產保險企業(yè)原有運行模式在業(yè)務發(fā)展和客戶服務方面暴露出的諸多缺限和不足，利用相關電子商務理論進行分析，論證了財產保險公司電子商務模式的可行性。在對原有運行模式進行詳細分析的基礎上，提出

4、了基于電子商務的新運行模式。這種新的運行模式主要包含三個方面，即新的銷售模式、新的業(yè)務流程、新的組織結構。以及在新模式下，對財產保險企業(yè)的流程和組織進行改進，并借助信息技術使財產保險公司內部的各種信息流動更順暢，從而提高財產保險公司內部的流程管理及外部服務的效率，最終使保險公司有高的市場占有率、良好的客戶滿意度和強的盈利能力。與原有模式相比，基于電子商務的新運行模式具有明顯的優(yōu)點，但也存在一些缺陷，有待技術支撐平臺的完善和流程控制在實踐