用誠(chéng)信打造物業(yè)企業(yè)品牌

1、<p>　　用誠(chéng)信打造物業(yè)企業(yè)品牌</p><p>　　摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、法治社會(huì)不斷健全的大背景下，物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，誠(chéng)信是其立業(yè)之本，品牌則是其固本之源，不僅有利于拓展物業(yè)管理市場(chǎng)，還有利于樹立形象，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此物業(yè)企業(yè)需要用誠(chéng)信打造品牌，同時(shí)反過(guò)來(lái)用品牌保證誠(chéng)信，實(shí)現(xiàn)兩者互動(dòng)，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：物業(yè)企業(yè)；誠(chéng)信；

2、品牌 </p><p>　　中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2014）16-0025-02 </p><p>　　目前盡管物業(yè)管理行業(yè)處于蓬勃發(fā)展之勢(shì)，但是我們不得不面對(duì)的一個(gè)突出現(xiàn)象就是物業(yè)管理成為近年來(lái)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，如時(shí)常出現(xiàn)物業(yè)亂收費(fèi)、隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)與承諾不符，甚至還出現(xiàn)小區(qū)保安打人圍毆業(yè)主等事件。這些問(wèn)題的產(chǎn)生除了因法律法規(guī)不健全等因

3、素外，不講誠(chéng)信、誠(chéng)信缺失也是其中最主要的原因。隨著業(yè)主維權(quán)意識(shí)的覺醒，理性的業(yè)主群體在選擇物業(yè)公司的時(shí)候會(huì)更加看重企業(yè)的誠(chéng)信，因此物業(yè)企業(yè)要想長(zhǎng)期可持續(xù)性發(fā)展，必須走企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，打造物業(yè)企業(yè)的品牌之路。 </p><p>　　一、誠(chéng)信是物業(yè)企業(yè)立業(yè)之本 </p><p>　　“誠(chéng)信”是中國(guó)傳統(tǒng)倫理的基本概念。早在先秦時(shí)期，儒家就提出了“誠(chéng)”與“信”的概念。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信尤為重要，

4、黨的十八大報(bào)告更是第一次將“誠(chéng)信”納入社會(huì)主義核心價(jià)值觀系統(tǒng)，并提出全面提高公民道德素質(zhì)，深入開展道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)教育和治理，加強(qiáng)政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信和司法公信建設(shè)?？梢娫谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、法治社會(huì)不斷健全的大背景下，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)也是未來(lái)社會(huì)發(fā)展的主題。而物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，誠(chéng)信更是其立業(yè)之本。 </p><p>　　（一）誠(chéng)信是物業(yè)管理本質(zhì)的必然要求 </p><p>　　

5、根據(jù)《物權(quán)法》的規(guī)定，修訂后的《物業(yè)管理?xiàng)l例》將物業(yè)管理改為物業(yè)服務(wù)，很多物業(yè)企業(yè)也由原來(lái)的物業(yè)管理公司改為物業(yè)服務(wù)公司，可見物業(yè)管理表面上是對(duì)物的管理，而真正的服務(wù)對(duì)象是物的所有人，因此服務(wù)才是其本質(zhì)。這種本質(zhì)決定了在實(shí)施物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)企業(yè)必須按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，依據(jù)合同規(guī)定在管理好物業(yè)（或配套設(shè)備設(shè)施）的同時(shí)，為業(yè)主或客戶提供滿意的服務(wù)。同時(shí)作為購(gòu)買服務(wù)的業(yè)主（客戶）和服務(wù)的提供者物業(yè)服務(wù)企業(yè)，雙方能否很好的合作，基礎(chǔ)

6、便是誠(chéng)信。如果物業(yè)企業(yè)利用市場(chǎng)機(jī)制不完善、業(yè)主維權(quán)意識(shí)欠缺或信息不對(duì)稱等獲利，采取多收費(fèi)少服務(wù)，甚至是收了費(fèi)不服務(wù)等方式，將喪失誠(chéng)信。一旦誠(chéng)信不在，也就缺乏了合作基礎(chǔ)，最終將被市場(chǎng)淘汰。 </p><p>　　（二）誠(chéng)信才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值 </p><p>　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，最主要的是能否實(shí)現(xiàn)自己的承諾，為業(yè)主提供滿意、放心的物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主感到繳納的

7、物業(yè)費(fèi)所享受的服務(wù)是值得的，進(jìn)而使業(yè)主甚至公眾能從內(nèi)心認(rèn)同該物業(yè)服務(wù)，達(dá)到物業(yè)保值增值的目的。例如萬(wàn)科之所以得到社會(huì)大眾的認(rèn)可在于其“誠(chéng)信”的物業(yè)服務(wù)，購(gòu)買萬(wàn)科物業(yè)的業(yè)主也會(huì)為享受萬(wàn)科物業(yè)誠(chéng)信的服務(wù)，支付超出周邊物業(yè)價(jià)格的價(jià)值。因此誠(chéng)信的物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了物業(yè)的保值增值，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。 </p><p>　　二、品牌是物業(yè)企業(yè)的固本之源 </p><p>　　在物業(yè)管理專業(yè)化的今天

8、，品牌已經(jīng)成為物業(yè)企業(yè)的一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)和贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。品牌能讓業(yè)主保持忠誠(chéng)和信賴，能傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化、人文、經(jīng)營(yíng)理念等諸多要素。同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)和業(yè)主溝通的重要手段，保證了物業(yè)企業(yè)對(duì)業(yè)主信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，物業(yè)管理企業(yè)的品牌起到固本之源的作用，具體如下： </p><p>　　（一）有利于拓展物業(yè)管理市場(chǎng) </p><p>　　物業(yè)企業(yè)品牌不僅僅是其服務(wù)

9、產(chǎn)品的標(biāo)志，更是其滿足消費(fèi)者需求能力和消費(fèi)者對(duì)服務(wù)信任程度的綜合表現(xiàn)。盡管一個(gè)物業(yè)品牌被設(shè)計(jì)創(chuàng)造出來(lái)之后，要使其變成為被消費(fèi)者接受的名牌，是要經(jīng)過(guò)一個(gè)千錘百煉、不斷提升的過(guò)程。但是一個(gè)物業(yè)品牌一旦在市場(chǎng)上確立起來(lái)，它的競(jìng)爭(zhēng)力就具有擴(kuò)散效應(yīng)，可實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。因此在目前物業(yè)企業(yè)“保本微利，服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)方針下，物業(yè)管理公司只有通過(guò)創(chuàng)立品牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，獲取充足的服務(wù)對(duì)象，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低

10、成本，使企業(yè)獲得可觀效益。 </p><p>　?。ǘ┯欣跇淞⑿蜗?，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 </p><p>　　物業(yè)企業(yè)一旦成為知名企業(yè)，或者在管項(xiàng)目被國(guó)家、省市評(píng)為示范物業(yè)管理項(xiàng)目，那就代表著企業(yè)所提供的服務(wù)已經(jīng)得到業(yè)主的認(rèn)可與信任。它雖不直接具有法律效力，但卻具有超越于法律的效力，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造超額價(jià)值。因此建立物業(yè)品牌，有利于樹立良好的形象和信用，使業(yè)主甚至是廣大消費(fèi)者對(duì)物業(yè)企業(yè)產(chǎn)生良

11、好、深刻的印象，并最終形成對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的高信賴度和認(rèn)知度，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，使企業(yè)通過(guò)品牌效應(yīng)獲得市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 </p><p>　　三、用誠(chéng)信打造物業(yè)企業(yè)品牌 </p><p>　?。ㄒ唬┱\(chéng)信與品牌的關(guān)系 </p><p>　　誠(chéng)信和品牌從來(lái)都是相輔相成的兩個(gè)方面。誠(chéng)信是企業(yè)的立業(yè)之本，有了它，企業(yè)才能生存和發(fā)展；品牌是企

12、業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和靈魂，是固本之源，有了它，企業(yè)才能有市場(chǎng)和發(fā)展的后勁。同時(shí)誠(chéng)信是永恒的，沒有誠(chéng)信，就無(wú)法創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)品牌，自然不可能促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的深化發(fā)展；但有了品牌，丟了誠(chéng)信，同樣企業(yè)同樣也會(huì)被市場(chǎng)淘汰。因此物業(yè)企業(yè)應(yīng)該用誠(chéng)信打造品牌，同時(shí)反過(guò)來(lái)用品牌保證誠(chéng)信，只有實(shí)現(xiàn)兩者互動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 </p><p>　　（二）用誠(chéng)信打造品牌的途徑 </p><p&

13、gt;　　1.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)化運(yùn)作 </p><p>　　物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，創(chuàng)立企業(yè)品牌首先必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且需要將誠(chéng)信理念長(zhǎng)期貫徹其中。除了要高質(zhì)量地完成常規(guī)的保安、保潔、環(huán)境綠化、工程管理等服務(wù)項(xiàng)目外，還應(yīng)致力于探索物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵，注重服務(wù)創(chuàng)新，形成人性化、前瞻性的服務(wù)體系，為業(yè)主提供深層次、個(gè)性化、多樣化服務(wù)。打造物業(yè)企業(yè)在業(yè)主心目中良好的誠(chéng)信形象。 </p><

14、p>　　其次創(chuàng)立物業(yè)管理品牌還需引入專業(yè)化的運(yùn)作，建立科學(xué)有序的質(zhì)量管理體系（ISO國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系），導(dǎo)入企業(yè)CI系統(tǒng)（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)），樹立專業(yè)化的“管家”企業(yè)形象，通過(guò)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高企業(yè)的整體素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)際的物業(yè)管理中逐步形成并突顯專業(yè)化管理的優(yōu)勢(shì)，更能被業(yè)主廣泛認(rèn)同。 </p><p>　　2.要嚴(yán)格履行合同，取信于人 </p><p>　　物業(yè)企業(yè)在與業(yè)

15、主、開發(fā)商等打交道的過(guò)程中，要嚴(yán)格履行合同，取信于人。這一方面需要培養(yǎng)并強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者與企業(yè)員工的誠(chéng)信意識(shí)，不僅把誠(chéng)信作為個(gè)人修身立業(yè)之本，還要求在企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理活動(dòng)中，要自覺地踐行誠(chéng)信理念；另一方面還需在物業(yè)企業(yè)建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，把管理者和員工的工作行為納入誠(chéng)信制度之內(nèi)，根據(jù)管理者和職工的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，作為提拔和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。只有這樣才能使物業(yè)企業(yè)各級(jí)員工自覺養(yǎng)成誠(chéng)信的習(xí)慣，進(jìn)而形成誠(chéng)信的企業(yè)文化，打造誠(chéng)信的

16、品牌形象。 </p><p>　　3.履行其社會(huì)責(zé)任及義務(wù) </p><p>　　物業(yè)企業(yè)所提供的服務(wù)與社會(huì)大眾的生活息息相關(guān)，因此在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，在其他條件相同的條件下，業(yè)主選擇物業(yè)時(shí)，必定會(huì)把目光投向勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，公益形象較好的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)。這就決定了物業(yè)企業(yè)不能僅限于提供簡(jiǎn)單的物業(yè)服務(wù)，更多的要履行其社會(huì)責(zé)任及義務(wù)，爭(zhēng)取將社會(huì)效益同經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)效益同步增長(zhǎng)。實(shí)

17、踐證明，作為一個(gè)物業(yè)企業(yè)，只有堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任，才能推進(jìn)物管企業(yè)自身品牌的提升。 </p><p>　　總之，誠(chéng)信建設(shè)和品牌的打造是物業(yè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，物業(yè)企業(yè)應(yīng)正確處理好誠(chéng)信建設(shè)與品牌打造的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)定的發(fā)展。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]莫寧賢，梁敏.淺談物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用與誠(chéng)信

18、[J].現(xiàn)代物業(yè)，2013，(6). </p><p>　　[2]劉裕民.誠(chéng)信是物業(yè)管理企業(yè)生存和發(fā)展的基石[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2006，(4). </p><p>　　[2]孔明.創(chuàng)立品牌是物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要[J].工程與建設(shè)，2006，(20). </p><p>　　Build A Property Company’s Brand with

19、Integrity </p><p>　　WANG Hai-yan，MA Yun-jun，HE Jing-mei </p><p>　?。⊿henyang Institute of Engineering，Shenyang 110136，China） </p><p>　　Abstract：In the rapid development of the market

20、 economy and the background of the improved rule of law，property company as a service industry，its integrity is the foundation，and its brand is the source of the strengths of its conducive .It not only expand the propert

21、y management market，but also help establish the image to achieve sustainable development.Therefore，companies need to use the integrity to build brand，while in turn used brand to ensure itsintegrity，to achieve both intera

22、ctive，invinci</p><p>　　Key words：property company；integrity；brand </p><p>　　[責(zé)任編輯 吳高君] </p><p>　　收稿日期：2014-03-26 </p><p>　　作者簡(jiǎn)介：王海燕（1976-），女，遼寧沈陽(yáng)人，講師，博士，從事物業(yè)管理研究；馬云?。?9