用文化打造護(hù)理品牌 提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)

1、用文化打造護(hù)理品牌提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)重慶江津市人民醫(yī)院楊瑞雪2l世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)和文化的一體化將是時(shí)代的趨勢(shì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背后，有一只看不見(jiàn)的手是經(jīng)濟(jì)規(guī)律；同時(shí)還有一只看不見(jiàn)的手，也是不能忽視的，那就是文化。醫(yī)院文化是繼企業(yè)文化之后，近幾年在我國(guó)出現(xiàn)的一個(gè)新概念，它是醫(yī)院在醫(yī)療活動(dòng)和管理實(shí)踐中產(chǎn)生的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。我院近幾年在以提高服務(wù)品質(zhì)為宗旨的管理中，從強(qiáng)化醫(yī)院文化為載體的管理著手，將無(wú)形的文化內(nèi)涵滲透在有形的工作中，打造出了醫(yī)院服務(wù)品

2、牌，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了市場(chǎng)。在護(hù)理服務(wù)中，以專(zhuān)科理論、人文學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)等交匯的工作內(nèi)涵，無(wú)不涵蓋著深厚的文化底蘊(yùn)。因此，在醫(yī)院文化建設(shè)中，我們從提高護(hù)理人員人文素質(zhì)，開(kāi)展護(hù)士形象工程建設(shè)活動(dòng)、營(yíng)造人文住院環(huán)境等方面開(kāi)展護(hù)理文化建設(shè)，使護(hù)理服務(wù)品質(zhì)得到不斷的提升，贏得了社會(huì)和廣大患者的好評(píng)，護(hù)理工作成為醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景。1加強(qiáng)護(hù)理人員的人文素質(zhì)教育護(hù)理工作的主體是護(hù)士，護(hù)理文化，首先在護(hù)士自身得到體現(xiàn)。護(hù)士的言談舉止、儀表

3、著裝、待人接物、價(jià)值取向等無(wú)不體現(xiàn)出文化的素養(yǎng)?；颊邅?lái)到醫(yī)院，弱勢(shì)的心態(tài)極度渴望人文關(guān)懷與溝通。他們不僅需要解除疾病，還需要精神、文化、情感上的服務(wù)。而作為服務(wù)主體的護(hù)士，如無(wú)一定的文化修養(yǎng)，無(wú)正確的人生價(jià)值觀導(dǎo)向，則不可能滿(mǎn)足患者的需求。因此，為提高護(hù)理人員人文素質(zhì)，我們先后舉辦了素質(zhì)教育系列講座，課程設(shè)置了“自我品格培養(yǎng)”、“人際交流溝通技巧”、“禮儀基本知識(shí)”、“自律美德內(nèi)涵”、“情商培養(yǎng)”等，使廣大護(hù)理人員在禮儀修養(yǎng)、職業(yè)道德，

4、價(jià)值信念、倫理準(zhǔn)則等人文精神的熏陶下，更理解我們的事業(yè)，承擔(dān)我們的責(zé)任，完善我們的價(jià)值，提高我們的品質(zhì)，以良好的職業(yè)道德意識(shí)、文明的言行舉止來(lái)規(guī)范我們的職業(yè)行為，尊重患者，熱愛(ài)醫(yī)院、服務(wù)社會(huì)、甘于奉獻(xiàn)已逐漸成為護(hù)理人員自覺(jué)的行動(dòng)。2開(kāi)展護(hù)士形象工程建設(shè)護(hù)士隊(duì)伍形象，從很大程度上反映了醫(yī)院的社會(huì)形象。護(hù)士形象工程建設(shè)，是醫(yī)院文化建設(shè)和護(hù)理文化建設(shè)的重要內(nèi)涵。圍繞形象工程建設(shè)活動(dòng)，我們強(qiáng)化了護(hù)理人員禮儀培訓(xùn)，每年舉辦一次護(hù)士禮儀表演競(jìng)賽，并

5、提出了“關(guān)懷與服務(wù)是我們的行為準(zhǔn)則”的服務(wù)理念，制定了“護(hù)理人員倫理準(zhǔn)則”、“護(hù)理服務(wù)準(zhǔn)則”，“護(hù)士行為規(guī)范”等制度。比如在服務(wù)準(zhǔn)則中，我們提出了“用微笑打破僵局”的服務(wù)要求，要求護(hù)士對(duì)剛?cè)脶t(yī)院正感迷惑的患者首先以一個(gè)微笑打破僵局之后，再道一聲“你好”，并主動(dòng)停下手中的工作，向患者伸出援助之手。這樣，使每一個(gè)到醫(yī)院來(lái)的患者，都感到護(hù)士的親切。每年“5。l2”護(hù)士節(jié)，我們都為新來(lái)的護(hù)士舉行授帽儀式，通過(guò)此活動(dòng)讓她們接受跨入職業(yè)生涯的一次莊

6、重的人生洗禮，培養(yǎng)崇高的職業(yè)情感。我們還利用各種機(jī)會(huì)，走出醫(yī)院走向社會(huì)展示護(hù)士群體形象。在2002年我市舉辦的時(shí)裝表演賽中，我們以清新、脫俗的不同式樣的護(hù)士職業(yè)裙裝，配以高雅、端莊的儀表舉止，與蘊(yùn)含深刻職業(yè)文化內(nèi)涵的表演交相輝映，一枝獨(dú)秀，一舉奪冠，向社會(huì)展示了當(dāng)代護(hù)士的精神風(fēng)采和優(yōu)秀的護(hù)士群體形象。3營(yíng)造醫(yī)院文化環(huán)境患者來(lái)到醫(yī)院，對(duì)環(huán)境的陌生，對(duì)各種治療的恐懼，常使他們心理上承受著從未有過(guò)的不安全經(jīng)歷。為此，我們提出了“人文關(guān)懷服務(wù)，

7、讓患者放心”的理念，開(kāi)展了“家庭式稱(chēng)謂服務(wù)”和“出入院迎送患者服務(wù)”。一聲親切的稱(chēng)呼，縮短了護(hù)患距離，讓患者產(chǎn)生信任和安全感；出入院主動(dòng)迎送，讓患者感到家庭般的溫暖。各病區(qū)制作了圖文并茂的“服務(wù)指南”，為患者就醫(yī)、用藥、檢查提供了全方位的指導(dǎo)；各病區(qū)的墻上還掛上了風(fēng)景優(yōu)美的油畫(huà)，兒科、婦產(chǎn)科配上各種卡通圖片，營(yíng)造出了一種人文關(guān)懷和文化韻味的環(huán)境空間。在各病區(qū)護(hù)士站的墻上，我們還貼上了“奉獻(xiàn)愛(ài)心是我們的天職、“心系患者、情系病人”、“尊重

8、患者就是尊重自己”等護(hù)理格言，讓廣大護(hù)理人員在理念、格言中感悟到關(guān)懷服務(wù)的靈魂，讓廣大患者在這種感悟中得到最溫馨的服務(wù)，在這種充滿(mǎn)親和力和感染力的就醫(yī)環(huán)境里，患者情緒輕松，以最佳的心理來(lái)配合治療和護(hù)理。護(hù)理文化建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，護(hù)理文化建設(shè)在護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)中起著獨(dú)特的作用。通過(guò)文化的導(dǎo)向作用，能以一種獨(dú)特的文化定勢(shì)，將廣大護(hù)理人員引導(dǎo)到醫(yī)院所確定的目標(biāo)上來(lái)。而且通過(guò)“文化這個(gè)有效的載體，使護(hù)理人員的信念、動(dòng)機(jī)、期望值、價(jià)

9、值取向等文化心理產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院總體目標(biāo)的認(rèn)同感、使命感和自豪感，使整個(gè)隊(duì)伍更有凝聚力。把護(hù)理文化服務(wù)和臨床護(hù)理結(jié)合在一起，體現(xiàn)了人文關(guān)懷服務(wù)的宗旨，順應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理文化建設(shè)內(nèi)涵越深化，護(hù)理服務(wù)品質(zhì)也就越能得到患者的滿(mǎn)意。責(zé)任編輯張強(qiáng)維普資訊用文化打造護(hù)理品牌提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)重慶江津市人民醫(yī)院楊瑞雪2l世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)和文化的一體化將是時(shí)代的趨勢(shì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背后，有一只看不見(jiàn)的手是經(jīng)濟(jì)規(guī)律；同時(shí)還有一只看不見(jiàn)的手，也是不能忽視的，那就是文化

10、。醫(yī)院文化是繼企業(yè)文化之后，近幾年在我國(guó)出現(xiàn)的一個(gè)新概念，它是醫(yī)院在醫(yī)療活動(dòng)和管理實(shí)踐中產(chǎn)生的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。我院近幾年在以提高服務(wù)品質(zhì)為宗旨的管理中，從強(qiáng)化醫(yī)院文化為載體的管理著手，將無(wú)形的文化內(nèi)涵滲透在有形的工作中，打造出了醫(yī)院服務(wù)品牌，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了市場(chǎng)。在護(hù)理服務(wù)中，以專(zhuān)科理論、人文學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)等交匯的工作內(nèi)涵，無(wú)不涵蓋著深厚的文化底蘊(yùn)。因此，在醫(yī)院文化建設(shè)中，我們從提高護(hù)理人員人文素質(zhì)，開(kāi)展護(hù)士形象工程

11、建設(shè)活動(dòng)、營(yíng)造人文住院環(huán)境等方面開(kāi)展護(hù)理文化建設(shè)，使護(hù)理服務(wù)品質(zhì)得到不斷的提升，贏得了社會(huì)和廣大患者的好評(píng)，護(hù)理工作成為醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景。1加強(qiáng)護(hù)理人員的人文素質(zhì)教育護(hù)理工作的主體是護(hù)士，護(hù)理文化，首先在護(hù)士自身得到體現(xiàn)。護(hù)士的言談舉止、儀表著裝、待人接物、價(jià)值取向等無(wú)不體現(xiàn)出文化的素養(yǎng)?；颊邅?lái)到醫(yī)院，弱勢(shì)的心態(tài)極度渴望人文關(guān)懷與溝通。他們不僅需要解除疾病，還需要精神、文化、情感上的服務(wù)。而作為服務(wù)主體的護(hù)士，如無(wú)一定的文化修養(yǎng)，無(wú)正

12、確的人生價(jià)值觀導(dǎo)向，則不可能滿(mǎn)足患者的需求。因此，為提高護(hù)理人員人文素質(zhì)，我們先后舉辦了素質(zhì)教育系列講座，課程設(shè)置了“自我品格培養(yǎng)”、“人際交流溝通技巧”、“禮儀基本知識(shí)”、“自律美德內(nèi)涵”、“情商培養(yǎng)”等，使廣大護(hù)理人員在禮儀修養(yǎng)、職業(yè)道德，價(jià)值信念、倫理準(zhǔn)則等人文精神的熏陶下，更理解我們的事業(yè)，承擔(dān)我們的責(zé)任，完善我們的價(jià)值，提高我們的品質(zhì)，以良好的職業(yè)道德意識(shí)、文明的言行舉止來(lái)規(guī)范我們的職業(yè)行為，尊重患者，熱愛(ài)醫(yī)院、服務(wù)社會(huì)、甘于

13、奉獻(xiàn)已逐漸成為護(hù)理人員自覺(jué)的行動(dòng)。2開(kāi)展護(hù)士形象工程建設(shè)護(hù)士隊(duì)伍形象，從很大程度上反映了醫(yī)院的社會(huì)形象。護(hù)士形象工程建設(shè)，是醫(yī)院文化建設(shè)和護(hù)理文化建設(shè)的重要內(nèi)涵。圍繞形象工程建設(shè)活動(dòng)，我們強(qiáng)化了護(hù)理人員禮儀培訓(xùn)，每年舉辦一次護(hù)士禮儀表演競(jìng)賽，并提出了“關(guān)懷與服務(wù)是我們的行為準(zhǔn)則”的服務(wù)理念，制定了“護(hù)理人員倫理準(zhǔn)則”、“護(hù)理服務(wù)準(zhǔn)則”，“護(hù)士行為規(guī)范”等制度。比如在服務(wù)準(zhǔn)則中，我們提出了“用微笑打破僵局”的服務(wù)要求，要求護(hù)士對(duì)剛?cè)脶t(yī)院正

14、感迷惑的患者首先以一個(gè)微笑打破僵局之后，再道一聲“你好”，并主動(dòng)停下手中的工作，向患者伸出援助之手。這樣，使每一個(gè)到醫(yī)院來(lái)的患者，都感到護(hù)士的親切。每年“5。l2”護(hù)士節(jié)，我們都為新來(lái)的護(hù)士舉行授帽儀式，通過(guò)此活動(dòng)讓她們接受跨入職業(yè)生涯的一次莊重的人生洗禮，培養(yǎng)崇高的職業(yè)情感。我們還利用各種機(jī)會(huì)，走出醫(yī)院走向社會(huì)展示護(hù)士群體形象。在2002年我市舉辦的時(shí)裝表演賽中，我們以清新、脫俗的不同式樣的護(hù)士職業(yè)裙裝，配以高雅、端莊的儀表舉止，與蘊(yùn)

15、含深刻職業(yè)文化內(nèi)涵的表演交相輝映，一枝獨(dú)秀，一舉奪冠，向社會(huì)展示了當(dāng)代護(hù)士的精神風(fēng)采和優(yōu)秀的護(hù)士群體形象。3營(yíng)造醫(yī)院文化環(huán)境患者來(lái)到醫(yī)院，對(duì)環(huán)境的陌生，對(duì)各種治療的恐懼，常使他們心理上承受著從未有過(guò)的不安全經(jīng)歷。為此，我們提出了“人文關(guān)懷服務(wù)，讓患者放心”的理念，開(kāi)展了“家庭式稱(chēng)謂服務(wù)”和“出入院迎送患者服務(wù)”。一聲親切的稱(chēng)呼，縮短了護(hù)患距離，讓患者產(chǎn)生信任和安全感；出入院主動(dòng)迎送，讓患者感到家庭般的溫暖。各病區(qū)制作了圖文并茂的“服務(wù)指

16、南”，為患者就醫(yī)、用藥、檢查提供了全方位的指導(dǎo)；各病區(qū)的墻上還掛上了風(fēng)景優(yōu)美的油畫(huà)，兒科、婦產(chǎn)科配上各種卡通圖片，營(yíng)造出了一種人文關(guān)懷和文化韻味的環(huán)境空間。在各病區(qū)護(hù)士站的墻上，我們還貼上了“奉獻(xiàn)愛(ài)心是我們的天職、“心系患者、情系病人”、“尊重患者就是尊重自己”等護(hù)理格言，讓廣大護(hù)理人員在理念、格言中感悟到關(guān)懷服務(wù)的靈魂，讓廣大患者在這種感悟中得到最溫馨的服務(wù)，在這種充滿(mǎn)親和力和感染力的就醫(yī)環(huán)境里，患者情緒輕松，以最佳的心理來(lái)配合治療和

17、護(hù)理。護(hù)理文化建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，護(hù)理文化建設(shè)在護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)中起著獨(dú)特的作用。通過(guò)文化的導(dǎo)向作用，能以一種獨(dú)特的文化定勢(shì)，將廣大護(hù)理人員引導(dǎo)到醫(yī)院所確定的目標(biāo)上來(lái)。而且通過(guò)“文化這個(gè)有效的載體，使護(hù)理人員的信念、動(dòng)機(jī)、期望值、價(jià)值取向等文化心理產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院總體目標(biāo)的認(rèn)同感、使命感和自豪感，使整個(gè)隊(duì)伍更有凝聚力。把護(hù)理文化服務(wù)和臨床護(hù)理結(jié)合在一起，體現(xiàn)了人文關(guān)懷服務(wù)的宗旨，順應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理文化建設(shè)內(nèi)涵越深化，護(hù)理服務(wù)