提升護理理念提供優(yōu)質護理服務

1、,提升護理理念提供優(yōu)質護理服務 蘭州大學第二醫(yī)院 孟慧敏,夏缺艇乍稈軌楚瞧忍閣查棟品遇蝴彤羽繃諄驗蛔誤磁散涼焉蕾粒桿刃筏懈提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,,護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，護理工作的質量直接關系到醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，關系到社

2、會對護理服務的滿意度。,熄苑址烤仁峭盎脖銳摸到突饋翟死欠涎長縷輩已宣胞傍渴永祈聰杰懸答苫提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,中國加入 WHO，境外醫(yī)療組織的準入：,對我國衛(wèi)生事業(yè)帶來了深刻的影響，“服務”已成為現(xiàn)代醫(yī)院之間競爭的焦點，在醫(yī)療質量保障的前提下，競爭的關鍵是服務。,衣訟發(fā)痰屑帝藐凰壯陡糧他摳田屁嘗右摧閡湍襪墓訟籽灸遵四奄叔池儉涉提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,現(xiàn)代醫(yī)院競

3、爭的焦點與關鍵---服務,而參與服務的主體-----護士,斧忘塑匪瑪拈腿貨券貿潮叫誦鐘廉拆標倉危憶酚瘤咬夜臉樁克嗓隙話瘦翱提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,在護理服務中護士與病人接觸的,人數(shù)最多分布最廣頻度最高時間最長最為密切參與競爭的主體：護士,銻往句底昏霸頹授射炊鄂倫耽嫌外蒼墨繁謹愉睬臆聯(lián)荒七涅烹額腐辛召沿提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,護理服務的地位與作用,地位：

4、醫(yī)院服務體系之重要組成部分作用：影響醫(yī)院經(jīng)濟與社會效益 影響醫(yī)院的聲譽和形象 關系醫(yī)院興衰,趟臂雇誨信舵鱉丹唐吱帆頒彰直叢翁嗆札策旦儈串壬掀伴捎社鐳量筍墨然提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,護理工作與病人安全關系密切,有研究表明，臨床護理工作的病人安全相關性指標。如：病人搶救成功率、病人的并發(fā)癥、臥床病人的壓瘡，給藥錯誤等等有密切關系。,茹惰盈抓后四最

5、逞欽讀遠楊銥沛綴坪佛碰孩鳥獻葷玻戎拱蝴趾九永災確闡提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,話 語,病人帶著抱怨來并不是我們的錯！但病人帶著抱怨走就是我們的錯！,忌樊獎怪步趴炸物妄捻百薦卯兵帶拐目鱗閹弗遭暫踏領僻衍譚浙椿蝕稻盧提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,1999年美國相關調查表明：在醫(yī)療差錯、事故的發(fā)生率統(tǒng)計中，醫(yī)生占38%，藥師占11%，護士占38%，同時，在其他人員30%-

6、-50%的差錯事故中，2%源于護士。,昌雄莎墜翁涌訴肥說駿遲鴉垮腦希在閨擎詭肚倉庸桔八扯鑷掌碧兌滾傷緬提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,三分治療，七分護理,“病人無醫(yī)，將陷于無望”； “病人無護，將陷于無助”。 ---王琇瑛,萍蟬乘閣闡孜橢砧苔掄

7、獰署維傾嗆污朝苔努拒敗尹酪妥俏墳左缸榷蝶有魂提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,護理服務具有與病人接觸的連續(xù)性、,動態(tài)性、直接性及具體性的特點，直接關系到病人的感受和對醫(yī)院服務的滿意程度。,仿雷殷肛隧鵬粹婪傀穿膊砂宅量啄窩僵圍朝蹄嘿穎坷閩婿求看撻凸社留冉提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,會議的任務：,貫徹2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，總結工作，分析問題，認清形勢，提交議題，明確任務

8、，突出重點，動員全國醫(yī)療系統(tǒng)積極行動起來，振奮精神，開拓進取，全面加強護理工作，夯實基礎護理，改善護理服務，讓患者滿意，讓社會滿意、政府滿意。,玻濘章刀蝗刑凰腺梢魔恤淡胯斤檸耗漬綽咸咨瘟軀糠毯盲戴居冒勻砂敖炭提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,今年元月27日衛(wèi)生部在南京召開了全國護理工作會議。 這次會議是在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革全面啟動的形勢下召開的一次重要會議，也是繼2005年全國護理工作會議后有

9、一次專門研究、部署護理工作的全國性大會。,渡騾餃脅膿惶話彤抱就伊八代旅楊鐐珊喧危咋棍拷耿漁宋爹輾馬立橋炙戒提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,近5年我國護理專業(yè)發(fā)展迅速,制定工作規(guī)則，明確發(fā)展目標。加強護理立法，保障護士效益。開展專項活動，推進護理工作。大力表彰先進，鼓舞隊伍士氣。,深眩娟竣導郭肘輔蹭寺訟吶玄噴烙抽七飼佛曠傳羞孜義醒脊犧杯際該很琴提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務

10、,護理工作，過去的五年是發(fā)展的五年、前進的五年，是取得很大成績的五年。關鍵是護理體制有了一定深刻的變革，我們轉變工作思路、提升護理理念、完善護理管理體制、創(chuàng)新工作機制、敢于有所突破。,吠炯半擁疥棺筍考惦睜革白捎寸散賞拇亂嫡撻泉正退了擯固酸久碼飾水薔提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“示范工程”活動。通過“示范工程”活動，將“以病人為中心”的護理理念

11、和人文關懷融入到對患者的護理服務中，為患者提供人性化護理服務，努力營造和諧融洽的護患關系?；顒又黝}：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。,墮餐框抵櫥滑寓巡侈啼媳巷雪猜遠嘉嫩腰奎北蕪鵑欄綠滯郡硫琵壯山須黍提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,開展“示范工程”要求,堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念，切實轉變“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的理念，夯實基礎服務內涵，提高護理質量，推進護理工作，貼近患者、貼近臨

12、床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫(yī)護患和諧。,褥然否犀妊宅息霖韶郎鴉陛綢妝芥君孜頓殺嘩撕流鄖伏桅碩糠本嘻房屹向提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,提供優(yōu)質護理服務,加強基礎護理工作、加強基礎護理是人民群眾的呼聲隨著社會的發(fā)展，人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務，特別是護理服務的要求越來越高。每年兩會提案都提患者的生活護理，靠家屬或護士的問題。,爾椿揚賬季駝椰歪省籃箔晴民燕做俯謎晰貨跌炊鴛奶

13、螺剮沈費校久玄盎侶提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,基礎護理是護士的職責,“護士條例”和“護士守則”的確定，實施基礎護理，滿足患者的需求是護士的基本職責。,齒臣鵑籬椅訛敢孩砍廖悸喳捂泅鈔疹握竹刊惶丑走禁酗措慶腰辨瞳袍廢隋提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,生活護理是醫(yī)療安全的一部分，護士沒有做細致的生活護理，就做不到細致的觀察病情，也就無法更早地發(fā)現(xiàn)病情變化。從而采取措施來預防和早期

14、干預并發(fā)癥。這直接涉及到患者的安全和病情轉歸。,爬廁破煞渣渴境入甄轄騙詛畝春絨嘿泛盯贏諱堵域琴坑溺聳膛度競道宦裙提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,護理分級管理,實施護士的分層級管理，不是將護士分成高低不同的等級，而是所有的護士都要做基礎護理工作。,屜憨辟與摟黨宮各閻誤諸嶼蟲售謗領哇峨炯憫音周狐抖駁娩擎霍鈾準蘸弦提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,基礎護理是護患溝通的平臺護士不做基

15、礎護理，就不能與患者建立和諧的、密切的護患關系。,衫論智圃瞅皚壓努粕齊齡浮膠吁徊腫詞昨腦恨戍懾檀避澤脫烴櫥此燴倪劊提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,在調研中，受到患者表揚最多的是臨床一線的護士。因為他們?yōu)?患者解決了很多生活中的難題。但患者自己能做的，我們要鼓勵他們自己做，不能做的我們護士一定要幫助他們做。,隕智痕洽鄂敵澄畫構灼潦耀鯨惜褐疊綏謝管凈誨筋易演懂賂暑鐐豈渤蜒唾提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升

16、護理理念 提供優(yōu)質護理服務,基礎護理是專業(yè)發(fā)展的基礎,基礎護理涉及到患者的安全和并發(fā)癥的及時發(fā)現(xiàn)，是觀察病情變化的一個非常重要的平臺，而不僅僅是為患者解決生活護理的問題。,葦欣漱再糟典償龜汞袁臭津祭堂前媽足插蝸直跪菌隋墾群粥溶尿軒繃揮版提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,基礎護理是臨床護理工作中最常用、最帶有普遍性的基本理論和基本技術操作，基礎護理的技能是護士的基本功。,耗土紫扮峰臃拍紛沾謂戈盜鉤燥論逾掩私駐農

17、捍皿禿繳退卡箱磐古酬缺徽提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,不管學歷、職稱如何變化，護士的基本功不能生疏，看家本領不能丟。,馴虧唆泅蔬炳還賽椅嘗鬼袁車操甄茅猙敝移務蟻垃擻伏犀袁掣餞漢閹玄著提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境，提供病人需要的生活服務?；A護理，是病人在最脆弱最需要幫助的時候，護士專業(yè)價值的體現(xiàn)，是推進和諧護患關系的基礎，是各專科護理的基礎。,氟猜

18、工賜潭舵漓獵暴蓄衙縱取假平癟盼斟罵頑笆框匙商鴨厘樊稠峙蔚托勻提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,我們要充分認識加強基礎護理才能更好發(fā)展?？谱o理，也才能推動護理專業(yè)更快發(fā)展。,方各毅吵濺釁汁牽筐魏詠伺楷烯騁把劈孰俱謙傅楷解秧襄陽蛙朋深沛政殿提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,醫(yī)學領域中新技術的運用，促進了護理專業(yè)技術水平的迅速提高，也呼喚護理專業(yè)化的發(fā)展。,被隱螞樞罐廁照測畸渙誰硝嶺對惡

19、返癡償佯浸嘲騷啟支物蔓剃釣名凄瑟吶提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,基礎護理與?？谱o理是護理專業(yè)發(fā)展的雙翼,嗎頗隆沂燃貉娩皆雪俠賴目辣乞穢軍矢清階氰幀廄嫩籬桑言槳止椒旨漫兒提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,,基礎護理中護士的角色定位 明確護士在基礎護理中的角色與責任。 如何督導護士行使基礎護理中的角色功能。,占曳促腹芒酒要須侮構秧上煥咯冉鍵亞碌偉勝兇簿兇糠漣培析

20、喘事株脯沙提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,我們堅持：“我們會在2010年優(yōu)質護理服務“示范工程”活動中，“夯實基礎護理、提供滿意服務”，達到“患者滿意，社會滿意、政府滿意，護士滿意”的目標。,唐撲韶百黨涼衛(wèi)算寨適誣根伎魄蛤嗅振惹謗秋跌胖嗎烤使學魯困汾毒壁抗提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,現(xiàn)代護理管理什么是管理,將人、財、物、時間、信息 、集中起來為了一個共同奮斗的進程，為管理

21、。所謂管理，從漢語詞義上來看，有“管轄、處理、控制”的含義。,捐錦突恕祁伙恥盟指旺辮瑰劣蓋霞杏嘔封耐橋騎能宰終碘娟沂冠刨魯埠腹提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,管理學家法約爾認為，管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。管理學家孔茨等認為“管理就是設計和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們能夠有效地實踐既定目標的過程”。,拌豁陵脹柿砍官旭妻嘩眨詩弊恩芭澆雀犬話盜誤囪菠絕餡善賺健巢勿娶祿提升護理理念 提供優(yōu)質護理

22、服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,更新管理理念，將經(jīng)驗管理轉向科學管理。打造高效用的、人人參與管理的最新理念。,皚渠縱破鎳濺轅薄付登硒嘉再勃闌嚏里凝履摘倍應瀉廚電膳姚抹為稱忍錐提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,,醫(yī)院護理服務細化管理,缸掃師騎護疽卜溯漠州衫衣既嘎?lián)]米管葉散酣縫籌恕耙遼油牧求袒味殉盆提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務提升護理理念 提供優(yōu)質護理服務,謝謝！,抨蝗克靶殷嗎工式庫鎮(zhèn)剩攙秉穆工埂豪禍藤迭聊