優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)教學(xué)查房

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)皮膚科 指導(dǎo)老師：周曉群程琳 寧靜 楊麒麟,如果你被稱為“服務(wù)員”會(huì)作何感想呢？,,醫(yī)院提供的是什么,首先可以明確，醫(yī)院提供的是醫(yī)療服務(wù)，按照勞動(dòng)歸類，書面用語一般稱為醫(yī)務(wù)工作者，極少使用醫(yī)療服務(wù)人員，有些人認(rèn)為醫(yī)護(hù)人同可以叫服務(wù)員，但實(shí)際上兩者無論古今中外都差別極大，口語稱呼完全錯(cuò)誤。服務(wù)員是一個(gè)涵蓋較為廣泛的用語，但按照人們通俗使用習(xí)慣，只有餐飲、洗浴、賓館等的工作人員在口語中被稱為服務(wù)員。,此服務(wù)非

2、彼服務(wù),英文中的餐廳服務(wù)員叫waiter,也翻譯成侍者，而醫(yī)院里的稱呼則明確為doctor和nurse,絕不會(huì)有外國(guó)人在醫(yī)院里管醫(yī)護(hù)叫waiter,這是基本的尊重。而在中國(guó)古代，餐飲服務(wù)員被稱為“店小二”，而醫(yī)生依然有獨(dú)立的名稱，宋代以前對(duì)醫(yī)生稱呼一般根據(jù)其?？七M(jìn)行稱呼，如食醫(yī)、疾醫(yī)、金瘡醫(yī)等。宋代開始北方人對(duì)醫(yī)生的尊稱為大(dà)夫。大夫本是官名，分為上大夫、中大夫、下大夫。清代文官階自正一品至五品，亦稱大夫。后來為了區(qū)

3、別于官名，將醫(yī)者稱為”大（dài）夫“.總之，職業(yè)雖不分貴踐，但醫(yī)療服務(wù)和餐飲服務(wù)兩者的”服務(wù)“并非一個(gè)屬性，前者是較為謙遜的一種姿態(tài)，而者是勞動(dòng)形式的直譯。,護(hù)理在醫(yī)院中的地位和作用,護(hù)理服務(wù)的特性： ——連續(xù)性 從病人入院到出院，對(duì)住院患者提供持續(xù)服務(wù)。 ——廣泛性 從醫(yī)院整體工作看來，從門診、急診、住院到搶救、手術(shù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)中，護(hù)理人員都工作在第一線。 ——直接性

4、 與患者及其家屬接觸最直接、最密切。,——合作性 與醫(yī)生及其他人員密切合作，貫穿并參與于患者的診斷、治療、康復(fù)、健康教育等工作的全過程?！w性,,心理上,社會(huì)上,軀體上,精神上,在中國(guó)只有三個(gè)職業(yè)有自己的節(jié)日我們是其中之一護(hù)士職業(yè)備受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛早在上個(gè)世紀(jì)四十年代毛主席親筆題詞：尊重護(hù)士、愛護(hù)護(hù)士,護(hù)理,每?jī)赡陣?guó)家領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)定期在人民大會(huì)堂為一個(gè)職業(yè)中的佼佼者頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)逻@個(gè)職業(yè)就是——護(hù)士

5、（南丁格爾獎(jiǎng)?wù)拢?護(hù)理,護(hù)士也是一種專業(yè)技術(shù)人才護(hù)士人手兩證專業(yè)技術(shù)資格證書和執(zhí)業(yè)證書護(hù)士也是創(chuàng)新型人才很多護(hù)士在自己的崗位上成了發(fā)明家擁有了自己的專利,而護(hù)士,什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？怎么樣才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？,目 錄,什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服

6、務(wù)。,,,,,,,醫(yī)生滿意,護(hù)士滿意,社會(huì)滿意,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理,Add your text,政府滿意,醫(yī)院滿意,患者滿意,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)目標(biāo),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么目的：以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。意義：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。 “以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服

7、務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。內(nèi)涵：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度。,怎么樣才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?,走出理解誤區(qū) 洗頭洗腳 端茶倒水 基礎(chǔ)護(hù)理 無陪護(hù),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),,理解認(rèn)識(shí),以病人為中心,舒適,

8、信息,便利,快捷,尊重,關(guān)愛,隱私,難忘,安全,有效,滿足患者的需要——醫(yī)療技術(shù)——醫(yī)療服務(wù)——醫(yī)療環(huán)境——醫(yī)療流程——醫(yī)患關(guān)系,“3、4、5、7”模式提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì),三主動(dòng)四亮點(diǎn) 五個(gè)一七個(gè)聲,“三主動(dòng)”,,,,主動(dòng)幫助,主動(dòng)接待,主動(dòng)觀察,“四亮點(diǎn)”,,,,,多為病人解決實(shí)際問題,多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧,主動(dòng)做好健康教育、主動(dòng)征求患者意見,多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問,提供病人便捷的服務(wù),滿足

9、病人的基本需求,提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量,開展溫馨服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)特色,讓病人滿意一點(diǎn),讓病人方便一點(diǎn),為病人多講一點(diǎn),為病人多做一點(diǎn),內(nèi)涵,入院服務(wù)“五個(gè)一”貼近患者，溫暖親屬,.,一張真誠(chéng)的笑臉,一聲親切的問候,一張整潔的床鋪,一次詳細(xì)的入院介紹,一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境,“七個(gè)聲”,,從細(xì)微處入手從點(diǎn)滴處做起,,,.,病人入院有迎聲,治療操作有稱呼聲,操作失敗有歉聲,,與病人合作有謝聲,遇到病人有詢問聲,接聽電話有問候

10、聲,病人出院有送聲,一、入院護(hù)理 1、建立良好的護(hù)患關(guān)系1護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。 2、備好床單元。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。 3、主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。 4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。 5、如急診入院，根

11、據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。 6、鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施（一）,二、晨晚間護(hù)理 1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。 2、采取舒適臥位，必要時(shí)協(xié)助患者洗漱。 3、晨間交流:詢問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢復(fù) 情況，患者活動(dòng)能力。 4、整理，

12、理順各種管道，做好健康教育。 5、根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或病室消毒。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施（二）,優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施（三）,三、臥位護(hù)理 1、根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。 2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽。 3、加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得的成效,。。,,三提高,患者滿意度明顯提高,患者表揚(yáng)信明顯增多,護(hù)士責(zé)

13、任感明顯提升,,三降低,病房患者投訴和糾紛降低,不良事件發(fā)生數(shù)量降低,家屬陪護(hù)和自聘護(hù)工比率降低,,我們存在的問題？,護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知度不高。護(hù)理人員配備不足。還習(xí)慣以前的功能制護(hù)理，覺得做完治療就完成了工作。溝通技巧欠缺。透過情緒或者行為把握病人心理需求,在以后的工作中，我們應(yīng)該做到？,重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。加強(qiáng)病房巡視，變被動(dòng)為主動(dòng)，讓鈴聲減少。提高護(hù)患溝通技巧，使患者滿意。加強(qiáng)學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，在做健康宣