優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)課件資料

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制,,2014年全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動,,通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院的護(hù)理服務(wù)能力和水平,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵,作為護(hù)理人員應(yīng)該嚴(yán)格自律并且具有慎獨意識。護(hù)理工作是一份講究良心的工作，很多的情況下（例如，病人在不清醒的狀態(tài)下）缺少外界對其工作的監(jiān)督，而優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)則是來源于良好的職業(yè)道德。其中，慎獨精神是護(hù)理人

2、員保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的基礎(chǔ)。,現(xiàn)在全國范圍內(nèi)的醫(yī)院都在提優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實質(zhì)是什么？怎么做才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實質(zhì) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體方法優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種能讓病人滿意的服務(wù)，在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)定的前提下，所提供的一種能夠滿足病人的合理需求的一種服務(wù)。 一切服務(wù)的最終目的都是讓病人滿意為最終目的。,

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實質(zhì),落腳點：履行護(hù)士職責(zé)。切入點：改革護(hù)理模式：責(zé)任制護(hù)理關(guān)鍵點：提高對護(hù)理工作重要性的認(rèn)識，通過科學(xué)管理，調(diào)動護(hù)士工作的積極性,責(zé)任制護(hù)理,責(zé)任制護(hù)理是一項新的臨床護(hù)理制度，是護(hù)理工作的一個重大改革。科室設(shè)立護(hù)理小組，實行護(hù)理大包干，即責(zé)任護(hù)士（管床護(hù)士），從病人入院那天起，一直負(fù)責(zé)到病人出院，責(zé)任護(hù)士不僅對病人的機(jī)體進(jìn)行護(hù)理，還對病人的心理、社會關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，配合病人康復(fù)需要，給予最佳的護(hù)理（

4、護(hù)士8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)） ，實施：床邊工作制、工作站前移、床邊工作車等,責(zé)任護(hù)士主要職責(zé)：晨間護(hù)理時，認(rèn)真做好病房整理，主動和病人打招呼，讓病人對責(zé)任責(zé)任護(hù)士更加熟悉。晨間參加交接班，認(rèn)真聽取夜班護(hù)士及醫(yī)生的交班報告。參加床頭交接班，床頭交接自己的病人。了解所管病人有無病情變化及特殊情況。,為病人做任何治療護(hù)理時要將溝通放在重要位置。按時巡視病房，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)生，及時處理。按時測量生命體征，及時記錄。

5、及時提出護(hù)理問題，制定護(hù)理計劃。,如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高服務(wù)意識 借助榜樣的力量，充分發(fā)揮潛能 。保持積極樂觀的態(tài)度，充分衡量工作的利弊 。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，服務(wù)端口前移 。真心對待自己的每一位病人 。,提升服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理換位思考，滿足病人需求。 不斷摸索便捷的流程，積累優(yōu)質(zhì)護(hù)理的經(jīng)驗。,1 儀表,衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使” 真實的

6、形象,,態(tài)度,語言表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語言來與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題,,2主動性,有時病人的不滿意并不是護(hù)士的技術(shù)和能力的問題，而是護(hù)士的責(zé)任心和主動性的問題。所以，我們在護(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動性和積極性，表現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺的開放性，讓患者感覺到你是真心想幫助他的 ，同樣為病人做一件事，被動去做和主動去做，在病人看來感覺是不一樣的現(xiàn)在實行了床邊

7、工作制，就是要把護(hù)士的時間還給病人，讓護(hù)士能有更多的時間在病房內(nèi)為病人提供服務(wù)，主動、及時巡視 病人，不需要病人按呼叫器，實行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病區(qū)病人使用呼叫器的次數(shù)明顯減少。護(hù)士常說的一句話就是你：“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷?優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程讓患者滿意的同時，也要讓護(hù)士滿意，所以在排班時充分考慮護(hù)士的意愿,建立排班需求登記表。,3 細(xì) 節(jié),細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向，決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度 一個淡淡的微

8、笑 而不是繃緊的面容 一個溫馨的問候 而不是生硬的話語 病人睡著后一只手露在外面，你輕輕的把手放進(jìn)被窩里然后再輕輕的塞好被子，而不是視而不見……就有可能使病人痛苦的面容變成歡心的笑容。,4住院環(huán)境,布局整齊、設(shè)施齊全、房間整潔、空氣清新安靜舒適 ：控制病房的噪音（患者家屬和護(hù)士）設(shè)備的維修：1）定期檢查 2）發(fā)現(xiàn)時盡快維修衛(wèi)生員：1）戴手套去病房內(nèi)收垃圾推門時，摘手

9、 套. 2）進(jìn)病房時，請敲門征得患者同意. 3）收垃圾時，動作要輕，以免影響 患者休息 .,5 預(yù)見性,護(hù)士針對患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運用醫(yī)學(xué)知識，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險，即能夠提供超出

10、患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。,6健康宣教,（1）宣教的內(nèi)容 健康宣教貫穿于住院患者的整個過程中，包括入院宣教；疾病相關(guān)知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的宣教；出院指導(dǎo)；心理護(hù)理宣教等等 進(jìn)行有目的的常規(guī)宣教和?？菩?，有針對性 為了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各種常見病的宣教指引等。,6 健康宣教,（ 2）使用的語言語言是溝通的橋梁：禮貌的語

11、言是成功溝通的前提，是護(hù)士與患者交流的基礎(chǔ)，護(hù)士能正確使用語言溝通技巧，語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、溫和，學(xué)會使用保護(hù)性語言，禁用傷害性語言。注意語言的科學(xué)性，通俗易懂，便于患者理解，提高語言的表現(xiàn)力和感染力 微笑做為一種情緒語言也可以增進(jìn)護(hù)患的溝通語言的正確性,6健康宣教,（3）宣教的技巧 患者來自不同的階層，不同的文化水平，不同的健康狀態(tài)，接受能力也是各有差異，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法進(jìn)行“因人施教”，“因病

12、施教”。比如口頭講解、開護(hù)患座談會、舉辦專題講課、看錄像（本院）、發(fā)健康教育處方及宣教小卡片等 不是一次性的灌輸給病人，要循序漸進(jìn)的進(jìn)行指導(dǎo) 找準(zhǔn)時機(jī)進(jìn)行健康教育，避免患者疼痛時宣教,7 業(yè)務(wù)能力,扎實的理論基礎(chǔ) 豐富的臨床經(jīng)驗 敏銳的判斷能力 嫻熟的操作技能,8 患者的滿意度,患,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠(yuǎn)，需要我們在工作中不斷的總結(jié)，不斷的

13、探索，不斷的創(chuàng)新，來為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高患者對我們的滿意度，從而提高社會對我們護(hù)理的肯定和支持。,入院護(hù)理,建立良好的護(hù)患關(guān)系1 、護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良 好第一印象。 2 、備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。 3 、主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)

14、士送第一壺開水到床前。 4 、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。 5、 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等6、 鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。,晨間護(hù)理,1、 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病號服及手術(shù)衣。 2 、腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。 3、檢查各管道固定情況，治療完成情況。 4 、晨間交流：詢

15、問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力。,晚間護(hù)理,1、 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。 2、對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜，便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時關(guān)閉，要求家屬離院。 3 、病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人 4、 適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化,飲食護(hù)理,1 、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。 2、 積極主動協(xié)助患者打

16、飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。 3 、根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。,臥位護(hù)理,1 、根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉. 2 、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽. 3 、加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓髸r，及時采取有效的預(yù)防措施. 4、加強(qiáng)安全措施，防止墜床、跌倒。,舒適護(hù)理,1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.

17、2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物. 3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖. 4 經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮. 5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好. 6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.,術(shù)前護(hù)理,1、 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項. 2 、告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性. 3、 如需要給予備皮. 4 、做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床

18、上大小便等.,術(shù)后護(hù)理,1 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入. 　2 做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢. 　3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.,患者安全管理,1 按等級護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄. 2 對危重、躁動患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施. 危重病人使用腕帶. 3 患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢. 4 全程健康教育。住院