優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

1、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”規(guī)范要求一、護(hù)士綜合素質(zhì)規(guī)范一、護(hù)士綜合素質(zhì)規(guī)范1、儀容儀表、儀容儀表（1）著裝：著裝整潔。工作時(shí)一律著護(hù)士服，戴燕式護(hù)士帽，穿護(hù)士鞋，夏季穿肉色或白色襪。著短袖時(shí)，內(nèi)衣袖長(zhǎng)及裙邊不得露出工作服外。（2）儀表：儀表端莊大方，淡妝上崗，佩戴統(tǒng)一頭飾，不散發(fā)，發(fā)不過肩，劉海不過眉，不佩戴首飾。（3）舉止：精神飽滿，舉止文雅，姿態(tài)端正。工作時(shí)手機(jī)調(diào)振動(dòng)狀態(tài)。不在工作場(chǎng)所吃零食、聊天、不看與工作無關(guān)的書刊雜志。工作中做到“四輕”

2、：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕、以保持病區(qū)安靜。2、語(yǔ)言態(tài)度、語(yǔ)言態(tài)度（1）微笑服務(wù)，微笑要發(fā)自內(nèi)心，親切自然。（2）主動(dòng)與他人打招乎，遇到客人時(shí)先微笑然后禮貌地打個(gè)招乎。（3）微笑從身邊做起，如見到同事，上司，包括非本科室員工，微笑并主動(dòng)打招乎，管理人員主動(dòng)向候員工。（4）尊重患者的人格和權(quán)利，對(duì)患者一視同仁。（5）態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，解釋耐心。（6）工作時(shí)不談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容，不談?wù)摶颊叩碾[私，并保守患者秘密。3、溝通交流、溝通

3、交流（1）主動(dòng)與患者交談，消除其不良情緒，使患者建立積極的就醫(yī)心態(tài)。（2）熱情接待各類患者，耐心、細(xì)致地解答患者或家屬的提出的問題，直至患者或家屬滿意。（3）為住院患者講解的內(nèi)容包括住院須知，探視、陪護(hù)制度、醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，操作、檢查注意事項(xiàng)，疾病的康復(fù)知識(shí)，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)等。（4）執(zhí)行各項(xiàng)操作均需履行告知義務(wù)。（5）對(duì)溝通障礙的患者，護(hù)士應(yīng)使用手勢(shì)、表情、、眼神等非語(yǔ)言性溝通式或書面語(yǔ)言進(jìn)行有效溝通。二、入院護(hù)理二、入院護(hù)理1、

4、護(hù)士面帶微笑，起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好的第一印象。2、備好床單位，護(hù)送病人到床前妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院時(shí)體重、生命體2、觀察患者進(jìn)食情況，必要時(shí)協(xié)助進(jìn)食，對(duì)危重患者要耐心喂食，速度適中，溫度適宜，避免食物嗆入氣管?；杳哉呖刹捎帽秋暦椒ā?、進(jìn)食后要督促和協(xié)助病人漱口或口腔護(hù)理。七、排泄護(hù)理七、排泄護(hù)理1、做好失禁的護(hù)理及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥中。2、留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉，根據(jù)需要做好會(huì)陰護(hù)理日二

5、次。3、對(duì)排尿排便異常的患者要給予解釋和安慰，消除焦慮和緊張情緒。并養(yǎng)成每日定時(shí)排便習(xí)慣。協(xié)助病人床上使用便器。4、指導(dǎo)患者合理膳食以建立規(guī)律的排便反射。八、臥位護(hù)理八、臥位護(hù)理1、根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效的咳嗽。3、加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。九、舒適護(hù)理九、舒適護(hù)理1、每日協(xié)助病人進(jìn)行洗嗽，每周剪指

6、、趾甲一次，必要時(shí)每日協(xié)助泡腳一次。2、生活不能自理者協(xié)助更換衣物、洗頭。并嚴(yán)防著涼。3、提供適宜病室溫度，囑患者注意保暖。4、根據(jù)季節(jié)經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。5、保持病室安靜，光線適宜，操作盡量集中，以保證患者睡眠良好。6、晚間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。十、術(shù)前護(hù)理十、術(shù)前護(hù)理1、給予患者心理支持，評(píng)估手術(shù)知識(shí)，根據(jù)疾病特點(diǎn)適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。2、告知其禁食禁水時(shí)間，戒煙酒的必要性。3、根據(jù)疾病需要做好術(shù)前皮