優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在身邊

1、- 1 -優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在身邊曾經(jīng)有人這樣比喻“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻遠(yuǎn)如天涯！” ，這是一種“心的距離” 。的確，真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。新上崗的護(hù)士對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念還很生疏，科內(nèi)進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，由點(diǎn)到面地落實(shí)于實(shí)際工作中。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要

2、意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職，用真誠(chéng)去對(duì)待每一位病人，拉近與病人“心的距離” ?；颊咭蝗朐海?zé)任護(hù)士就會(huì)熱心地介紹病房、主管醫(yī)生、同病房病友等情況以及用餐、打水，洗漱一一等程序，一切極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的

3、、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。 感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。病房里，護(hù)士- 2 -們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或做細(xì)心的相關(guān)知識(shí)指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭，這一切使護(hù)患之間少了隔閡，多了親切。在工作中，我們把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。每天除了做好常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)

4、理外，對(duì)于生活不能自理的老年患者為他們剪指甲、洗頭、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通，通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，不僅加