2017優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1、,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),2017年3月,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)資料建檔,開展優(yōu)護(hù)，提升服務(wù)品牌,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),本次學(xué)習(xí)提綱,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),本次學(xué)習(xí)提綱,,2010年衛(wèi)生部開展了以“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，目標(biāo)是“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。這是加強(qiáng)護(hù)理管理、改善護(hù)理服務(wù)，服務(wù)醫(yī)改大局的需要，更是護(hù)理事業(yè)發(fā)展的需

2、要。為了進(jìn)一步推動(dòng)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，我們?cè)俅螌W(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重要性和必要性,是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容。是滿足人民群眾健康需求的必然要求是護(hù)理事業(yè)自身發(fā)展的需要。是《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2012年版）實(shí)施細(xì)則》中的核心條款【5.3.3.1】要求，是等級(jí)醫(yī)院評(píng)審?fù)ㄟ^條款中，如不達(dá)標(biāo)就否決的條款。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理?xiàng)l款中的核心條款★ 我院于2010年7月在內(nèi)一科、神經(jīng)外科

3、開展優(yōu)護(hù)試點(diǎn)病區(qū)，2011年6月新增外一科、產(chǎn)科、五官科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)。2012年5月我院全部臨床科室和特殊區(qū)域開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全院覆蓋。,,三、臨床護(hù)理質(zhì)量管理與改進(jìn),2024/2/8,7,5.3.3 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作。,,落實(shí)依據(jù) 1.關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作的通知 （國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函〔2014〕522號(hào)） 2. 關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2015〕2號(hào)

4、）,2024/2/8,8,落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理一把手工程，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)各職能部門協(xié)調(diào)，共同做好（職責(zé)）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案護(hù)理人員培訓(xùn)方案考評(píng)機(jī)制全院職工知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理模式 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率 二級(jí)醫(yī)院中，至少80%的地市級(jí)醫(yī)院 至少40%的縣級(jí)醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 質(zhì)量追蹤與持續(xù)改進(jìn),2024/2/8,9,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),當(dāng)前存在的突出問題。,（一）護(hù)士隊(duì)伍方面

5、 —數(shù)量不夠（絕對(duì)數(shù)不足、不在臨床、不干臨床） —隊(duì)伍不穩(wěn)（待遇低、不公平、職業(yè)認(rèn)同感低、職業(yè)發(fā)展前景渺茫） 工作好的離開臨床； 學(xué)歷高的離開臨床； 有關(guān)系的離開臨床。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),當(dāng)前存在的突出問題。,（二）護(hù)理專業(yè)實(shí)踐方面 ——護(hù)理的職責(zé)未能全面履行 原因不能完全歸咎于護(hù)士，主要在于管理！,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),“病人無(wú)醫(yī)，將陷于無(wú)望

6、；病人無(wú)護(hù)，將陷于無(wú)助”,--我國(guó)首位南丁格爾獎(jiǎng)得主王琇瑛,護(hù)理現(xiàn)狀,接送病人取藥執(zhí)行醫(yī)囑.........,基礎(chǔ)管理照護(hù)性,技術(shù)性工作,家屬護(hù)工,護(hù)理實(shí)踐：護(hù)理工作縮水專業(yè)定位發(fā)生偏差,打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè),照顧病人是副業(yè),,辛辛苦苦干別人的活,沒有自己的專業(yè),學(xué)歷高了、職稱高了 、年資高了，不愿留在病人身邊,行業(yè)不滿、病人不滿、護(hù)士自己也不滿,病人得不到需要的護(hù)理,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件,

7、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),本次學(xué)習(xí)提綱,2010年以來(lái)下發(fā)的與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件,《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》 《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知 》 《綜合醫(yī)院 分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》的通知,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件,衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)

8、意見 衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2012〕30號(hào)衛(wèi)生部醫(yī)政司關(guān)于確定護(hù)士崗位管理試點(diǎn)醫(yī)院及有關(guān)工作的通知   衛(wèi)醫(yī)政護(hù)便函〔2011〕239號(hào)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作的通知 國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函〔2014〕522號(hào)2014護(hù)理分級(jí)(衛(wèi)生部2014.05.01執(zhí)行)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（2014版）2015-07《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件,《國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于印發(fā)2016年進(jìn)一

9、步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作方案的通知》（國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函〔2016〕362號(hào)）《國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于印發(fā)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）的通知 國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)【2016】64號(hào),,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),本次學(xué)習(xí)提綱,,,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo),實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，達(dá)到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目標(biāo)。,,,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵,1、 改革護(hù)理工作模式，實(shí)

10、施責(zé)任制整體護(hù)理。2、 履行護(hù)士職責(zé)，全面護(hù)理好患者。3、 通過科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性4、 保障護(hù)士合法權(quán)利 。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。責(zé)任制整體護(hù)理工作模式（包病人、護(hù)士站前移、彈性排班等）依據(jù)護(hù)士臨床護(hù)理工作能力，分配護(hù)理多少病人依據(jù)病人病情輕重及時(shí)調(diào)整護(hù)士白班、夜班負(fù)責(zé)多少病人保證護(hù)士享有應(yīng)有的權(quán)益，調(diào)動(dòng)工作積極性。,,開展優(yōu)護(hù)

11、，提升服務(wù)品牌,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),本次學(xué)習(xí)提綱,優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)范圍：,全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),把時(shí)間還給護(hù)士把護(hù)士還給患者,回歸護(hù)理本源,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),開展優(yōu)護(hù)，提升服務(wù)品牌,（一）改善護(hù)理服務(wù),（二）加強(qiáng)護(hù)理管理,（三）落實(shí)保障措施,,（一）改善護(hù)理服務(wù),1.實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理。 護(hù)士護(hù)理患者實(shí)施責(zé)任制，改變功能制分工方式，由責(zé)任護(hù)士全程負(fù)責(zé)若干患者的全部護(hù)理任務(wù)，包括基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治

12、療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等?！锇刹∪?，落實(shí)責(zé)任。 將整體護(hù)理責(zé)任包干的護(hù)理模式固定下來(lái)。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),（一）改善護(hù)理服務(wù),對(duì)患者而言：在住院期間有1名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)。對(duì)護(hù)士而言：每名護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者。 只有這樣的分工，才能由責(zé)任護(hù)士全程、全面負(fù)責(zé)病人，才能不割裂基礎(chǔ)護(hù)理與專業(yè)技術(shù)的關(guān)系，通過實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理過程、觀察病情變化、進(jìn)行健康指導(dǎo)，讓生活護(hù)理與專業(yè)技術(shù)完美結(jié)合；通過專業(yè)的照護(hù)增加對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任和依賴

13、。。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),劉曉蓉,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),劉曉蓉,,衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使” 真實(shí)的形象,1.1 護(hù)士?jī)x表,著裝整潔,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),劉曉蓉,,1.2 態(tài)度,語(yǔ)言表達(dá)要柔和，要用規(guī)范、和藹的服務(wù)語(yǔ)言來(lái)與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對(duì)患者的抱怨，我們也要用平和的語(yǔ)氣去處理患者的問題,有效溝通,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),劉曉蓉,,2 主動(dòng)性,在護(hù)理

14、的工作中一定要表現(xiàn)出主動(dòng) 性和積極性,“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷?熱情主動(dòng),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),劉曉蓉,,布局整齊 設(shè)施齊全 房間整潔 安靜舒適,3 住院環(huán)境,整潔舒適,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),劉曉蓉,,4 預(yù)見性,護(hù)士針對(duì)患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生

15、。,體現(xiàn)專業(yè)照護(hù),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),劉曉蓉,,5 細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對(duì)我們的滿意程度,注重細(xì)節(jié),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),劉曉蓉,,入院宣教；疾病相關(guān)知識(shí)的宣教；飲食、臥位、活動(dòng)等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的宣教；出院指導(dǎo)；心理護(hù)理宣教等等 有針對(duì)性的常規(guī)宣教和?？菩?6 健康宣教,健康指導(dǎo),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),劉曉蓉,,7 創(chuàng)造好的氛圍,快樂呼吸 快樂工作,滿足護(hù)士的需求,護(hù)士滿意

16、,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),劉曉蓉,,8 患者的滿意度,（一）改善護(hù)理服務(wù),2.公開分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。 依據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》，結(jié)合科室實(shí)際，制定分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向患者公布?！锕镜淖饔?,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),（一）改善護(hù)理服務(wù),3.扭轉(zhuǎn)家屬或自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理的局面。 通過責(zé)任護(hù)士的專業(yè)照護(hù)，使得患者滿意、家屬放心。

17、 “一人生病，全家受累； 一人住院，全家陪護(hù)”,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),,改變,（一）改善護(hù)理服務(wù),4.豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域， 提供人性化護(hù)理。 從患者需求和利益出發(fā)，結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),（二）加強(qiáng)護(hù)理管理,1.建立工效掛鉤的績(jī)效考核制度。 根據(jù)護(hù)士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，

18、將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)、培訓(xùn)進(jìn)修等相結(jié)合,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),,績(jī)效考核,,,調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,（二）加強(qiáng)護(hù)理管理,以工作量考核為基礎(chǔ)，根據(jù)不同崗位的責(zé)任、技術(shù)、勞動(dòng)復(fù)雜程度、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度、工作量的大小、患者滿意度等不同情況，制定合理的獎(jiǎng)金分配權(quán)重，拉開護(hù)士的績(jī)效分配檔次，使獎(jiǎng)金堅(jiān)持向高風(fēng)險(xiǎn)、重責(zé)任、關(guān)鍵崗位、晚夜班傾斜，從而有效調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),（二）加強(qiáng)護(hù)理管理,2.探索、實(shí)施護(hù)理垂直管理。

19、 建立符合護(hù)理工作特點(diǎn)的人事管理制度和用人機(jī)制。護(hù)士的薪酬分配向工作量大、風(fēng)險(xiǎn)較高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜，不依附于醫(yī)療科室，由身份管理轉(zhuǎn)為崗位管理，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),（二）加強(qiáng)護(hù)理管理,3.兼顧工作需要和護(hù)士意愿，改變排班方式 減少交接班次數(shù)，體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù)護(hù)理。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)院實(shí)行彈性排班，方便護(hù)士的學(xué)習(xí)、工作和生活。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),（二）加強(qiáng)護(hù)理管理,4.簡(jiǎn)化護(hù)理文件書

20、寫。 護(hù)士需要書寫填寫：體溫單、長(zhǎng)期醫(yī)囑單、臨時(shí)醫(yī)囑單、手術(shù)清點(diǎn)記錄、護(hù)理記錄單、各種護(hù)理評(píng)估表。 通過臨床路徑、電子病歷，提高工作效率,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),（三）落實(shí)保障措施,1.切實(shí)落實(shí)“一把手”工程。 制定工作計(jì)劃，包括明確、可行的進(jìn)度安排、部門分工、工作措施并有效落實(shí)。解決關(guān)鍵問題，部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成全院工作服務(wù)于臨床的工作氛圍。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),（三）落實(shí)保障措施,2.

21、充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。 嚴(yán)格限制非護(hù)理崗位安排護(hù)士，一線護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。增加一線護(hù)士的配備，護(hù)理管理人員要率先垂范，靠向臨床。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),（三）落實(shí)保障措施,3.提高一線護(hù)士福利待遇，實(shí)現(xiàn)同工同酬。4.建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護(hù)士的非護(hù)理工作，增加直接護(hù)理時(shí)間。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),三、值得注意的問題,1.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是取消陪護(hù)，而是要通過責(zé)任護(hù)士落實(shí)整

22、體護(hù)理，改變不得不陪護(hù)的局面。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),,,無(wú)陪護(hù),護(hù)士夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是做傭人,病人需要 護(hù)理滿足需要不能自理的病人,通過康復(fù)指導(dǎo)、鍛練，回歸社會(huì)幫助是護(hù)士的責(zé)任促進(jìn)自理護(hù)士具有判斷能力觀察病情,,,郭燕紅：衛(wèi)生部此次開展示范工程的目的，,并不是如某些媒體說的那樣簡(jiǎn)單地給病人洗頭、洗腳。,我們的目的是把護(hù)理工作全面、,全程落實(shí)在病人身上。,全面主要指的是對(duì)病人的生活照顧

23、、病情觀察、用藥指導(dǎo)及康復(fù)訓(xùn)練全程則是指從病人入院到出院的全過程，甚至包括出院以后的隨訪。,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是簡(jiǎn)單的洗頭、洗腳,,,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理并沒有降低護(hù)士的自我價(jià)值,提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),護(hù)士的自我職業(yè)價(jià)值、患者的滿意度提高了 才能體現(xiàn)出來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益的雙豐收。,,,,,,通過護(hù)士對(duì)病人的生活照護(hù)、,病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，,能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全。,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理讓護(hù)士回到病人

24、身邊,,,,護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全過程。護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、,心 理特征的一種高尚職業(yè)。,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理回歸護(hù)理本源留住護(hù)士,三、值得注意的問題,2.強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)?？谱o(hù)理 通過基礎(chǔ)護(hù)理，判斷患者精神、表情、食欲、睡眠、功能、身體外觀等反應(yīng)，早期、及時(shí)地采集信息、發(fā)現(xiàn)問題，保證患者安全。洗腳—腫脹—深靜脈血栓早期擦浴—出血點(diǎn)—過敏性紫癜早期表情食欲差—胃痛—應(yīng)激性潰瘍?cè)缙?,優(yōu)質(zhì)護(hù)理

25、服務(wù),三、值得注意的問題,3. 不是“洗頭洗腳”工程 不能單純強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)護(hù)理的表面化落實(shí)，卻忽視了照顧患者過程中，實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理的重要性，強(qiáng)調(diào)保障患者安全、增進(jìn)醫(yī)療效果和患者康復(fù)促進(jìn)。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),三、值得注意的問題,4.不搞大包大攬 護(hù)理患者過程中，要對(duì)患者病情、自理能力進(jìn)行評(píng)估，制定適合患者的服務(wù)內(nèi)容。注重患者的功能恢復(fù)和康復(fù)鍛煉。對(duì)生活能自理的病人，鼓勵(lì)患者生活自理，回歸社會(huì)；

26、需協(xié)助的病人護(hù)士協(xié)助患者自理生活；生活完全不能自理的病人，護(hù)士要給予專業(yè)照顧。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),病人反應(yīng)：護(hù)士與病人接觸時(shí)間，隨時(shí)能看到護(hù)士的身影，護(hù)士親切、主動(dòng)、周到的服務(wù)，解決了切身問題，享受到了真正的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。沒有家人陪護(hù)感到很放心，并且減輕了家庭的陪護(hù)壓力與經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的成效,,患者滿意,,,基礎(chǔ)護(hù)理是改善護(hù)患關(guān)系的重要途徑，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，可更深入、更仔細(xì)地觀察病人的病情。實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)服務(wù)、

27、承諾服務(wù)?？奢^合理分配護(hù)理工作時(shí)間，在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，能把?？谱o(hù)理做精，護(hù)士?jī)r(jià)值也得到了體現(xiàn)。病人打按紅燈次數(shù)大大減少， 使護(hù)理工作條理性增強(qiáng)， 無(wú)效勞動(dòng)減少。小組責(zé)任制的實(shí)行，有利 于年輕護(hù)士的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)， 心理壓力也得到緩解。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的成效,護(hù)士反應(yīng)：,護(hù)士滿意,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的成效,醫(yī)生反應(yīng)：護(hù)士把專科護(hù)理與基礎(chǔ)護(hù)理齊抓共管，使我們對(duì)護(hù)理工作更加放心，醫(yī)護(hù)合作

28、更加密切。病區(qū)環(huán)境、醫(yī)療秩序得到明顯改善，醫(yī)生能夠在安靜、整潔的環(huán)境中工作，心情也好了很多。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展也觸動(dòng) 了醫(yī)生的服務(wù)意識(shí)。,,醫(yī)生滿意,政府滿意、社會(huì)滿意,社會(huì)反應(yīng)：,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)資料建檔,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),本次學(xué)習(xí)提綱,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),蒼梧版,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),蒼梧版,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),蒼梧版,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),蒼梧版,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),蒼梧版,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),蒼梧版,資料夾內(nèi)放置的內(nèi)容：目錄優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理護(hù)理工作流程護(hù)理健康教

29、育護(hù)理績(jī)效考核臨床路徑,資料盒《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》 ★,2024/2/8,71,桂醫(yī)版,目 錄(模板)一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理（★）1、醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”規(guī)劃、目標(biāo)、實(shí)施方案 2、關(guān)于調(diào)整醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知 3、醫(yī)院推進(jìn)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)部門支持保障措施4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的保障制度和措施及考評(píng)激勵(lì)機(jī)制（護(hù)理部）5、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的措施及考評(píng)激勵(lì)機(jī)制（病區(qū)）6、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度計(jì)劃與實(shí)施方案（護(hù)理部、病區(qū)）7

30、、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、記錄、小結(jié)（護(hù)理部、病區(qū)） 8、責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施方案（病區(qū)）,資料盒《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》,79,2024/2/8,桂醫(yī)版,目 錄(模板)一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理（★）9、病人滿意度調(diào)查項(xiàng)目記錄及效果評(píng)價(jià) 10、醫(yī)生、護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表、統(tǒng)計(jì)及小結(jié)11、護(hù)理崗位說明書 12、?？萍?xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵13、制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃的依據(jù)（各種評(píng)估單）14、專科個(gè)

31、性化需求的護(hù)理計(jì)劃單15、病區(qū)便民措施、?？铺厣o(hù)理服務(wù)內(nèi)容16、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表彰情況 17、半年、年度病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié),資料盒《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》,2024/2/8,73,桂醫(yī)版,目 錄(模板)二、護(hù)理工作流程1、入院制度、轉(zhuǎn)科制度、轉(zhuǎn)院制度、出院制度2、危重患者轉(zhuǎn)科交接制度3、轉(zhuǎn)科病人交接護(hù)理記錄單4、護(hù)理工作流程5、護(hù)理工作流程培訓(xùn)、考核及效果評(píng)價(jià)，小結(jié)三、護(hù)理健康教育1、患者健康教育制度2、住院患者

32、出院指導(dǎo)制度3、出院患者隨訪及復(fù)診制度4、病區(qū)健康教育資料5、住院患者護(hù)理評(píng)估單、入院宣教、入院須知、出院指導(dǎo)出院 患者隨訪登記本 6、病區(qū)健康教育培訓(xùn)、實(shí)施考核及效果評(píng)價(jià)，小結(jié),資料盒2 《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》,2024/2/8,74,桂醫(yī)版,目 錄(模板)四、護(hù)理績(jī)效考核1、護(hù)理人員績(jī)效考核制度2、護(hù)理獎(jiǎng)勵(lì)制度3、護(hù)理人員績(jī)效考核方案（護(hù)理部、病區(qū)）4、病區(qū)護(hù)理績(jī)效考核小組名單和工作職責(zé)5、病區(qū)護(hù)理績(jī)效考核

33、實(shí)施意見征集6、病區(qū)護(hù)理績(jī)效考核實(shí)施記錄7、護(hù)理崗位說明書、績(jī)效考核培訓(xùn)8、護(hù)理績(jī)效滿意度調(diào)查小結(jié)表五、臨床路徑 1、臨床路徑與單病種護(hù)理質(zhì)量控制制度，質(zhì)量控制流程 2、臨床路徑表單和登記表3、臨床路徑健康教育單（專科的護(hù)士版、患者版）4、臨床路徑滿意度調(diào)查表、小結(jié),資料盒2 《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》,2024/2/8,75,桂醫(yī)版,“十三五”優(yōu)質(zhì)護(hù)理發(fā)展目標(biāo),到2020年，我國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展達(dá)到以下目標(biāo)： ——優(yōu)質(zhì)護(hù)理

34、服務(wù)進(jìn)一步向縱深開展。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面不斷擴(kuò)大，延伸至縣級(jí)和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)；責(zé)任制整體護(hù)理模式全面推行；護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵更加豐富，護(hù)士運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能為群眾提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、健康指導(dǎo)、慢病管理、康復(fù)促進(jìn)、心理護(hù)理等服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷；群眾獲得感顯著提高。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),“十三五”優(yōu)質(zhì)護(hù)理發(fā)展目標(biāo),到2020年，我國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展達(dá)到以下目標(biāo)： —— 持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 建