優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),2024/2/28,2,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),,2024/2/28,3,優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性及必要性,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”被國(guó)家和政府確定為深化醫(yī)療體制改革一項(xiàng)重要任務(wù)，是公立醫(yī)院改革重要組成部分，護(hù)理是改革的先行兵不是擺形式，搞一陣子的事，是一項(xiàng)惠民便民措施。所以，必須開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。,2024/2/28,4,優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性及必要性,在《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）》例為重大工程項(xiàng)目之一?！?011醫(yī)改工作要

2、點(diǎn)》兩項(xiàng)工程 ： 國(guó)家臨床重點(diǎn)專科建設(shè)工作 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2012年例為中醫(yī)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中重要考核項(xiàng)目之一。優(yōu)質(zhì)護(hù)理與我們息息相關(guān),2024/2/28,5,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要保證病人的安全，要滿足病人基本生活的需要，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的

3、協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。,2024/2/28,6,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,優(yōu)質(zhì)護(hù)理總體目標(biāo)患者滿意——“三好一滿意”社會(huì)滿意政府滿意,2024/2/28,7,如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),,改革護(hù)理模式,2024/2/28,8,,,,2024/2/28,9,責(zé)任制護(hù)理是一種臨床護(hù)理制度，其特點(diǎn)是以病人為中心，由責(zé)任護(hù)士按護(hù)理程序?qū)Σ∪说纳硇慕】祵?shí)施有計(jì)劃、有目的的整體護(hù)理，即病人從入院到出院由專人負(fù)責(zé)全面計(jì)劃和實(shí)施護(hù)

4、理。8小時(shí)在班直接管，24小時(shí)負(fù)責(zé)。排班：責(zé)任組長(zhǎng)相對(duì)固定白班,責(zé)任制整體護(hù)理,2024/2/28,10,崗 位 管 理,,2024/2/28,11,崗位管理,,,,科學(xué)排班,2024/2/28,12,履行護(hù)士職責(zé),2024/2/28,13,專業(yè)照顧,評(píng)估自理能力 提供幫助 促進(jìn)康復(fù) 心理支持 病人、家屬,2024/2/28,14,專 業(yè) 照 護(hù),護(hù)理走向?qū)I(yè)發(fā)展，才談得上護(hù)理學(xué)科。骨干隊(duì)伍壯大，護(hù)理隊(duì)伍才能穩(wěn)定。優(yōu)質(zhì)護(hù)

5、理的前途，在于?？谱o(hù)理。專業(yè)為人才提供了廣闊的發(fā)展空間。有了專業(yè)含金量的提高、專業(yè)的不可替代性存在，才有整個(gè)隊(duì)伍地位的提高。專業(yè)必然帶動(dòng)提升服務(wù)。,,,,2024/2/28,15,專 業(yè) 照 護(hù),,,,2024/2/28,16,專 業(yè) 照 護(hù),?？平】到逃?,,,2024/2/28,17,專 業(yè) 照 護(hù),?？谱o(hù)理技術(shù),,,,2024/2/28,18,專 業(yè) 照 護(hù),護(hù)理查房規(guī)范化專業(yè)化,,,,2024/2/28,19,專 業(yè) 照

6、護(hù),護(hù)理查房規(guī)范化專業(yè)化,,,,2024/2/28,20,?？谱o(hù)理培訓(xùn),專 業(yè) 照 護(hù),2024/2/28,21,協(xié)助診療,協(xié)助診療 觀察病情和治療效果 與醫(yī)生溝通,2024/2/28,22,健康指導(dǎo),健康生活飲食康復(fù)預(yù)防疾病和并發(fā)癥,2024/2/28,23,溝通協(xié)調(diào),醫(yī)生、治療師病人家屬,2024/2/28,24,,提高護(hù)理水平,2024/2/28,25,松滋市中醫(yī)院滿意度調(diào)查表,,2024/2/28,2

7、6,2024/2/28,27,2024/2/28,28,2024/2/28,29,2024/2/28,30,,松滋市中醫(yī)院健教單,,2024/2/28,31,過(guò)去時(shí)：——按功能制護(hù)理模式排班實(shí)行全院統(tǒng)一排班的方式，按功能制護(hù)理方式分配崗位：辦公班、治療班、護(hù)理班、等由行班、早班、中班、夜班組成，循環(huán)進(jìn)行；,,怎么科學(xué)排班？,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理排班,2024/2/28,32,現(xiàn)在時(shí)： ——按整體護(hù)理模式排班將病區(qū)工作分為臨床組與辦公組。辦公

8、組值白班，臨床組實(shí)施： 1、復(fù)合模式：高峰時(shí)段與普通班相結(jié)合的， 如增加早晚班、早連班、晚連班，12小時(shí)班等。 2、單一模式：各班時(shí)間連續(xù)均等化，如APN班。,護(hù)理排班,2024/2/28,33,松滋中醫(yī)院骨科APN排班表,2024/2/28,34,將來(lái)時(shí)： ——按責(zé)任制整體護(hù)理模式排班責(zé)任包干原則：堅(jiān)持實(shí)施扁平化分工，做到人人管病人。動(dòng)態(tài)管理原則：綜合考慮每天在崗護(hù)士的人數(shù)、業(yè)務(wù)能力、工作責(zé)任心、身體素質(zhì)等多方面因素。

9、能級(jí)效率原則：高年資負(fù)責(zé)危重病人，低年資負(fù)責(zé)病情較輕的病人。滿足需求原則：每日根據(jù)病人情況對(duì)班次、人員做適當(dāng)調(diào)整。適當(dāng)考慮護(hù)士的個(gè)人需求。,責(zé)任制整體護(hù)理排班,2024/2/28,35,,,2024/2/28,36,儀表和態(tài)度主動(dòng)性細(xì)節(jié)住院環(huán)境預(yù)見(jiàn)性業(yè)務(wù)能力健康宣教患者的滿意度,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),2024/2/28,37,病人護(hù)理質(zhì)量不斷提高呼叫儀紅燈數(shù)明顯下降住院患者護(hù)理滿意度明顯提高醫(yī)生護(hù)士患者家屬關(guān)系融洽