護理服務理念與服務品質

1、護理服務理念與服務品質護理服務理念與服務品質護理服務理念護理服務理念：1.病人是護理工作的中心，我們將盡最大努力滿足病人的需要。2.良好的職業(yè)道德、熟練的技能、全面的專業(yè)護理知識是護士為病人提供優(yōu)質服務的保證。3.清潔、整齊、安靜、安全、舒適、美觀的修養(yǎng)環(huán)境，是促進患者早日康復的必須條件?！?.護理程序是護理工作的基礎，護士與其他工作人員、病人家屬和親友溝通，是促進病人康復的重要條件。5.無論貧富、職務高低，人人都是平等的，我們將尊重每

2、位患者的權利和人格，一視同仁。為民行醫(yī)，細診細療、重保健康?，F(xiàn)代醫(yī)學模式的轉變現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉變：隨著現(xiàn)代觀念的不斷改變，醫(yī)學模式也順應時代發(fā)展從生物醫(yī)學模式轉向生物心理社會醫(yī)學模式。從而患者對醫(yī)院的要求越來越高?；颊邔︶t(yī)院的要求越來越高，我們怎樣才能在市場競爭中立于不敗之地患者對醫(yī)院的要求越來越高，我們怎樣才能在市場競爭中立于不敗之地？1.所以就要求護理工作者注重護理服務理念。2.求新、求變、追求發(fā)展。3.開展互利文化建設活動。4.自

3、覺維護護士形象，良好的團隊形象意味著良好的公眾關系和社會輿論。護理團隊的重要地位護理團隊的重要地位：護理團隊的作用是不言而喻的，通過維護、調整、控制、糾正、優(yōu)化形象，最終建立起一個具有心靈美、行為美、儀表美的護理團隊，建立自己的護理品牌。將護理服務理念深入人心（將護理服務理念深入人心（1）：）：1.服務服務理念是一種信念的內涵，代表一個人或事物的本質及價值，每個專業(yè)均有特有的理念以作為發(fā)展的原動力。2.護理服務理念是醫(yī)院的文化底蘊，展示

4、著醫(yī)院的品牌形象。3.護理服務理念讓護理的特色、優(yōu)勢赫然于眾。4.護理人員在工作中應時刻以護理服務理念為工作中的準則，把護理服務理念深入到日常的臨床工作中，在臨床護理工作中用服務理念來嚴格要求自己，做到嚴謹求實，尊重科學。將護理服務理念深入人心（將護理服務理念深入人心（2）：）：1.注重護理人員自身的人才培養(yǎng)，積極鼓勵護理人員自修學歷教育，提高4.我們應重視：重視患者的需要，想患者之所想，急患者之所急。轉變觀念，提高服務意識（轉變觀念，

5、提高服務意識（3）：）：護理人員應發(fā)揚團結協(xié)作的精神，樹立主人翁精神，不計個人得失，無私奉獻的高尚情操，盡職盡責地工作。重塑醫(yī)院護理文化，規(guī)范護士行為禮儀（重塑醫(yī)院護理文化，規(guī)范護士行為禮儀（1）：護士禮儀具有廣泛深厚的文化內涵，體現(xiàn)在：1.良好外表：統(tǒng)一潔凈的服裝、整齊的發(fā)式和極具特色的燕尾帽。2.自我修養(yǎng)：護士舉手投足的端莊和優(yōu)雅，彬彬有禮的迎送患者3.文化修養(yǎng)：護士要有高水平的科學理論知識和扎實的專業(yè)技能。4.儀表儀態(tài)：護士應具有

6、良好的儀表儀態(tài)，做到懂禮節(jié)、知禮儀、有修養(yǎng)，真正成為美的化身、美的天使！重塑醫(yī)院護理文化，規(guī)范護士行為禮儀（重塑醫(yī)院護理文化，規(guī)范護士行為禮儀（2）：）：我們通過組織多次的禮儀、理論、技能培訓來提高護理人員的整體素質，樹立我們自己的護理服務品牌形象，從而形成自己特色的護理文化。我院的護理服務理念（我院的護理服務理念（1）：）：1.對于患者我們通過注重基礎護理，加強危重病人的管理，病人可以電話預約住院等方式體現(xiàn)我們的服務理念。2.對于院內

7、的職工我們通過注重體現(xiàn)人文關懷，在生日、生病等特殊時間給予問候等方式營造相互關愛的氛圍，進行關愛他人的教育。我院的護理服務理念（我院的護理服務理念（2）：）：我們醫(yī)院的院訓：仁愛、濟世、良醫(yī)、康民。護理服務文化是醫(yī)院的靈魂，它包括外在形象和內在秉性素質兩大方面。我們的護理文化的建設：狠抓學習，培養(yǎng)高素質人才；增強科室凝聚力，激發(fā)團隊精神；提供優(yōu)質服務，增強競爭力；不斷創(chuàng)新加速發(fā)展。用服務理念樹立形象：用服務理念樹立形象：我們通過樹立現(xiàn)代