創(chuàng)新服務理念

1、創(chuàng)新服務理念服務發(fā)展交通局稽征窗口我窗口認真貫徹落實縣委書記、縣長同志的重要講話精神，結合我們征稽工作實際，堅持貫徹科學發(fā)展觀，始終把依法行政、忠心履職、優(yōu)質服務當作全窗口稽征執(zhí)法工作的第一要務，樹立“服務為車主、滿意在征稽”服務意識，嚴抓細管，求真務實、開拓創(chuàng)新，以服務經濟發(fā)展為基點，全面提升征稽工作水平。一、完善服務承諾，健全窗口優(yōu)質服務績效評優(yōu)機制。為切實增強窗口工作人員的服務意識，我們組織開展了“換位思考”活動，積極引導窗口工作

2、人員樹立全心全意服務廣大車戶、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的工作理念。開展延時服務、預約服務、節(jié)假日服務、微笑服務等多項服務內容。嚴格首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等制度。推行征費辦證大廳“一條龍”“一站式”服務流程，為車戶提供便捷高效的服務。同時，建立健全征費窗口優(yōu)質服務績效評優(yōu)、獎懲、評議、考核機制，并通過設立效能監(jiān)察投訴信箱和舉報電話，將窗口人員的優(yōu)質服務、文明執(zhí)法質量納入車戶監(jiān)督投訴范圍，接受社會監(jiān)督。二、落實便民措施，積極推行“三

3、四五六”服務模式。為塑造良好的窗口形象，我們始終堅持在文明優(yōu)質服務上做文章，堅持“在崗一分鐘，文明六十秒”的服務宗旨，做到熱心、耐心的服務，堅持和完善繳費服務導辦制度，準確指導車戶辦理各項稽征業(yè)務事宜。業(yè)務辦理過程做到：“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；“四一樣”，即：干部群眾一樣對待、生人熟人一樣對待、來電來人一樣對待、問題大小一樣對待；“五心”，即：接待來訪要熱心、處理問題要公心、業(yè)務操作要細心、解答咨詢要耐心、提供幫助要

4、真心；“六服務”，即：服務意識強、服務態(tài)度好、服務質量優(yōu)、服務效率高、服務形象佳、服務紀律嚴。樹立車戶利益無小事意識，想車戶之所想，急車戶之所急，辦車戶之所需，做到事事有回音，件件有著落，贏得了廣大車戶的一致好評。今后，我們稽征窗口將通過不斷創(chuàng)新服務理念，不斷改進服務方式，不斷強化執(zhí)法為民意識，積極構建和諧征繳關系，努力實現執(zhí)法與服務雙重和諧，實現養(yǎng)路費征收穩(wěn)步增長為加快交通基礎設施建設提供更多的資金支持，為縣的經濟社會發(fā)展做出更大貢獻