推行“陽光稽查” 創(chuàng)新服務理念

1、推行推行“陽光稽查陽光稽查”創(chuàng)新服務理念創(chuàng)新服務理念推行“陽光稽查”創(chuàng)新服務理念燃氣稽查作為燃化系統(tǒng)唯一一支具有行政執(zhí)法權的職能部門，多年來一直戰(zhàn)斗在捍衛(wèi)燃氣企業(yè)經(jīng)營成果、合法權益的最前沿，為保證燃氣企業(yè)安全穩(wěn)定供氣起到了十分重要的作用。在新的形勢下，隨著燃氣企業(yè)改革的不斷深化，燃氣稽查面臨著許多新問題和新挑戰(zhàn)，如何正確處理好執(zhí)法與服務的關系；處理好打擊違章行為與執(zhí)法透明的關系，使燃氣稽查執(zhí)法更加人性化等等，這些都是擺在稽查工作面前亟待

2、解決的課題。同時，在稽查的實際工作中執(zhí)法不夠規(guī)范、重執(zhí)法輕服務等現(xiàn)象時有呈現(xiàn)；個別稽查人員不能嚴格按照法律程序接待用戶等等，這些問題影響和制約著稽查工作的進一步發(fā)展。要想解決好上述問題，唯有認真踐行“三個代表”重要思想，緊密聯(lián)系燃氣稽查實際工作，銳意改革，探索創(chuàng)新，把創(chuàng)新服務理念作為改進稽查執(zhí)法工作的第一要務，并將其作為豐富和發(fā)展燃氣稽查工作理論和實踐的一條改革新思路貫穿始終。一、解放思想、更新觀念，牢固樹立稽查服務意識我們要立足于本職

3、，著眼于發(fā)展，在執(zhí)法辦案中牢牢把握“公正、公開、文明、高效”的原則和標準，切實更新思想觀念，牢固樹立稽查服務意識，規(guī)范燃氣稽查執(zhí)法行為，從根本上改變固有的思維方式和管理理念，進一步增強稽查工作透明度、正確履行行政執(zhí)法職責，把嚴格執(zhí)法與文明服務有機結(jié)合起來，把維護燃氣企業(yè)利益與維護燃氣用戶合法權益有機結(jié)合起來，查輔一步到位、留下一份建議、規(guī)范一戶行為、反饋一種評價、贏得一份信任、傳播一種文明的“陽光使者”，使文明執(zhí)法成為一種必然，一種自然

4、，一種欣然，并且所有案件都達到尋“鐵證”、做“鐵卷”、辦“鐵案”的要求，堅決杜絕辦人情案、關系案，以文明的風貌親和人，以良好的素質(zhì)打動人，以優(yōu)質(zhì)的服務感動人，以公正的執(zhí)法信服人。（二）明確稽查服務職責，規(guī)范稽查服務程序一是建立執(zhí)法辦案文明用語制度，明確執(zhí)法服務標準用語，要求執(zhí)法人員在工作中必須將文明用語運用到實際工作中，同時在接待燃氣用戶過程中向用戶發(fā)出“執(zhí)法跟蹤信息反饋卡”，內(nèi)容包括執(zhí)法服務態(tài)度、廉政情況等，并及時回收整理，發(fā)現(xiàn)稽查人

5、員違紀等問題及時處理，保護燃氣用戶的合法權益，防止和杜絕稽查人員不廉潔、不文明的行為發(fā)生。二是堅持“教育引導為主、處罰為輔”的原則和“以人為本”的主導思想，并規(guī)定在稽查工作中向用戶宣傳安全用氣常識，義務為用戶檢查燃氣設施，無償幫助用戶解決用氣困難等問題，對于用戶不正確使用燃氣設施的行為及時加以糾正和處理。三是服務供氣管理部門，積極協(xié)助供氣分公司、供氣管理處清理疑難問題，主動經(jīng)常的深入各供氣管理部門調(diào)查了解用戶竊氣的案情，主動幫助各單位解