服務(wù)外包的發(fā)包項目決策與承包商準(zhǔn)入評價.pdf

1、服務(wù)外包，最簡潔的概念表述是：企業(yè)將原來在內(nèi)部從事的服務(wù)活動轉(zhuǎn)移給外部企業(yè)去執(zhí)行的一種業(yè)務(wù)安排。發(fā)展服務(wù)外包就是轉(zhuǎn)移價值鏈上的非核心業(yè)務(wù)，全力發(fā)展自身的核心業(yè)務(wù)。本文就服務(wù)外包中發(fā)包項目決策與承包商準(zhǔn)入評價的環(huán)節(jié)展開了深入的探討。
　　 本文首先闡述了服務(wù)外包的發(fā)展?fàn)顩r，綜述了國內(nèi)外對于服務(wù)外包的研究成果，從目前國內(nèi)外研究的成果中了解到，目前對服務(wù)外包的發(fā)包項目決策研究較多局限于定性分析階段，缺乏數(shù)據(jù)量化以及數(shù)據(jù)的分析處理過程；

2、在承包商準(zhǔn)入評價方面，存在數(shù)據(jù)處理方法不夠合理準(zhǔn)確等問題，本文擬針對這些問題展開一系列的討論，以求有所突破。
　　 下面本文深入討論了發(fā)包項目決策問題，提出了應(yīng)從有利因素與有弊因素兩個方面對發(fā)包對象進(jìn)行探討，建立了影響發(fā)包項目的因素指標(biāo)集。考慮到發(fā)包項目決策一方面需要較多的依賴企業(yè)決策團(tuán)隊的主觀偏好，另一方面發(fā)包項目的決策因素難以量化，本文用層次分析法與模糊綜合評判法相結(jié)合建立了發(fā)包項目決策模型，并且依據(jù)模型中的數(shù)理原理，設(shè)計了

3、基于EXCEL的VBA程序——發(fā)包項目決策系統(tǒng)（見附件），較好的解決了模型的理論性與實用性。
　　 接著，在假定已經(jīng)確定了發(fā)包項目的基礎(chǔ)上，本文討論了承包商準(zhǔn)入評價問題。依據(jù)大量文獻(xiàn)資料，文章確定了以財務(wù)效率、服務(wù)效率和發(fā)展效率為衡量承包商承包能力的因素，并創(chuàng)造性的將價格因素予以剝離，作為獨(dú)立因素，討論了對其進(jìn)行限制條件法與綜合評價法的兩種處理方式。鑒于承包商準(zhǔn)入評價的客觀性要求較高，本文采用DEA（數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法）分析方法與

4、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分析方法相結(jié)合分析承包商的準(zhǔn)入評價問題。利用DEA方法首先對承包商的財務(wù)效率、服務(wù)效率以及發(fā)展效率進(jìn)行效率評價，進(jìn)而再利用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法對各種效率評價值進(jìn)行綜合，做出最優(yōu)判斷。
　　 最后，文章利用上述模型對CX食品公司進(jìn)行了調(diào)查，根據(jù)其提供的決策方案適當(dāng)修改了模型的因素選擇部分，并利用模型對CX食品公司的待發(fā)包項目進(jìn)行評判，接著為其選擇了最合適的承包商。通過案例分析不僅驗證了模型的正確性與可操作性，而且對模型進(jìn)行