基于服務(wù)承包商的銀行IT外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理研究.pdf

1、銀行業(yè)務(wù)的日趨復(fù)雜，銀行IT部門正經(jīng)歷著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一方面，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)己高度依賴于IT系統(tǒng)；另一方面，金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展和國(guó)際化對(duì)IT系統(tǒng)提出了更高的要求。為了滿足業(yè)務(wù)的需求，銀行把自己的I工業(yè)務(wù)逐漸外包給其它離岸承包商，自己專注與銀行業(yè)務(wù)。隨著服務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步朝著技術(shù)和知識(shí)密集型方向發(fā)展，與高新技術(shù)相關(guān)和以高新技術(shù)為手段的服務(wù)外包發(fā)展迅速，其中以IT和金融服務(wù)外包為主導(dǎo)。IT外包服務(wù)是指企業(yè)戰(zhàn)略性地選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，以替代內(nèi)

2、部部門和人員承擔(dān)企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和支持的IT服務(wù)。
　　 到目前為止，服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的方法和手段仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于制造業(yè)，生產(chǎn)率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于制造業(yè)。其原因之一在于：以往許多傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理工具和技術(shù)都是建立在產(chǎn)業(yè)革命制造業(yè)的基礎(chǔ)上，雖然其中的一些如項(xiàng)目管理、流程分析和存貨管理對(duì)于服務(wù)領(lǐng)域來說同樣適用，但是當(dāng)它們應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域中的時(shí)候，它們的結(jié)構(gòu)和重點(diǎn)就和生產(chǎn)領(lǐng)域中完全不同了。
　　 本論文的目的是通過服

3、務(wù)管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)理論，設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，對(duì)銀行IT外包的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行歸類，分析，使IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)商及相關(guān)研究人員對(duì)銀行IT服務(wù)產(chǎn)品有一個(gè)比較深的了解，對(duì)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)的起到指導(dǎo)作用。其次，通過服務(wù)管理相關(guān)的流程設(shè)計(jì)和藍(lán)圖設(shè)計(jì)理論，設(shè)計(jì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)銀行IT外包項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程，在IT服務(wù)商的銀行IT外包項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)上提供有力的理論保障，減少和降低項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。最后，通過服務(wù)管理相關(guān)的質(zhì)量管理理論、SLA，設(shè)計(jì)IT服務(wù)商的質(zhì)量體系，通過