現(xiàn)代服務(wù)業(yè)遷移性和交互性與全球化潛力關(guān)系的實(shí)證研究——以243家中外服務(wù)企業(yè)為樣本.pdf

1、伴隨著制造業(yè)全球化進(jìn)程，服務(wù)業(yè)的全球化日趨深入，逐漸成為經(jīng)濟(jì)全球化新階段的重要標(biāo)志。雖然全球金融危機(jī)沉重的打擊了以金融業(yè)為首的服務(wù)業(yè)，但是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展?jié)摿θ匀皇侨蜿P(guān)注焦點(diǎn)和未來經(jīng)濟(jì)引擎。網(wǎng)絡(luò)化、信息化技術(shù)和自助服務(wù)等技術(shù)工具的快速發(fā)展，及其對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)高度滲透、介入和影響，使服務(wù)業(yè)在生產(chǎn)形式、遞送特征和組織結(jié)構(gòu)等方面發(fā)生了深遠(yuǎn)的變化。無形性、不可分離性等這些傳統(tǒng)服務(wù)特征被深刻度的改變而呈現(xiàn)出與服務(wù)的全球遞送過程相適應(yīng)的現(xiàn)代服務(wù)特征

2、。由于理論界對(duì)全球服務(wù)營銷的基礎(chǔ)性研究以及研究范式多數(shù)源自制造業(yè)和國際貿(mào)易理論，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)特征在全球營銷戰(zhàn)略中的作用還沒有清晰和統(tǒng)一的認(rèn)知。
　　在服務(wù)全球化以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)迅速崛起的現(xiàn)實(shí)背景下，本文提出如下主題:在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇下拓展和延伸無形性、不可分離性等服務(wù)特征原有的概念內(nèi)涵，在全球化背景下歸納提煉出最能體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)的兩大典型特征:服務(wù)全球遷移性和服務(wù)全球交互性;推導(dǎo)、建立傳統(tǒng)服務(wù)特征與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)下的全球化服

3、務(wù)特征之間的歸屬關(guān)系，進(jìn)而分析和檢驗(yàn)服務(wù)特征與全球化潛力之間的路徑關(guān)系;力圖從服務(wù)內(nèi)在的生產(chǎn)和遞送特征出發(fā)，深入分析和解釋現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)所具有的全球化潛力以及適用的戰(zhàn)略差異。論文分成以下五個(gè)部分進(jìn)行研究:
　　第一部分:文獻(xiàn)回顧與評(píng)價(jià)。首先從服務(wù)概念和服務(wù)特征的基礎(chǔ)研究出發(fā)，總結(jié)出服務(wù)要素互動(dòng)觀的思想。然后從服務(wù)營銷、全球營銷、全球服務(wù)營銷三個(gè)研究領(lǐng)域進(jìn)行文獻(xiàn)回顧和評(píng)析，并從中總結(jié)出全球服務(wù)營銷的兩個(gè)研究范式(服務(wù)營銷全球化范式和全

4、球營銷服務(wù)化范式)。根據(jù)對(duì)三個(gè)相關(guān)領(lǐng)域的交叉疊加研究，探尋出本研究的理論基礎(chǔ)和研究空間。最后對(duì)研究的相關(guān)概念和范圍做出限定。
　　第二部分:研究模型與理論假設(shè)。首先根據(jù)loveclok(1996)的研究成果建立研究模型原型，即服務(wù)特征影響服務(wù)全球潛力。然后結(jié)合服務(wù)研究的未來趨勢(shì)和前沿論點(diǎn)，進(jìn)行理論推演及整合，提出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)全球化潛力分析模型，即4個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)特征組成的一階因子，2個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)下的服務(wù)全球遷移性和交互性組成的二階因子

5、和全球服務(wù)潛力形成的路徑關(guān)系模型。最后根據(jù)理論依據(jù)提出各種待檢驗(yàn)的假設(shè)關(guān)系。
　　第三部分:實(shí)證研究設(shè)計(jì)。首先闡述量表開發(fā)及問卷設(shè)計(jì)，通過預(yù)調(diào)查研究對(duì)量表的信度效度進(jìn)行檢驗(yàn)，并根據(jù)結(jié)果對(duì)量表進(jìn)行修正，形成正式問卷。并介紹了預(yù)調(diào)研實(shí)施、正式調(diào)研實(shí)施及控制等過程，最后提出了本研究中將會(huì)應(yīng)用到的方法論問題，包括結(jié)構(gòu)方程模型、數(shù)據(jù)分析方法等內(nèi)容。
　　第四部分:數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論。首先分析數(shù)據(jù)質(zhì)量、測(cè)量(外部)模型和結(jié)構(gòu)(內(nèi)部)模型

6、。然后通過比較兩個(gè)競(jìng)爭模型的擬合度和檢驗(yàn)分析假設(shè)路徑，確定了現(xiàn)代全球服務(wù)潛力分析模型。最后，按照確立的模型和路徑進(jìn)行了討論。
　　第五部分:結(jié)論?？偨Y(jié)研究的相關(guān)發(fā)現(xiàn)，闡述論文主要理論和管理貢獻(xiàn)，最后分析論文的研究局限性，并指出未來研究方向。
　　論文得到以下三個(gè)基本結(jié)論:第一，無形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性對(duì)服務(wù)全球潛力的影響是間接的;第二，在服務(wù)的無形性和異質(zhì)性之上存在一個(gè)更高階的公共因子，即服務(wù)全球遷移性因子。在服務(wù)

7、的不可分離性和易逝性之上存在一個(gè)更高階的公共因子，即服務(wù)全球交互性因子。服務(wù)特征對(duì)全球服務(wù)潛力的影響主要通過這兩個(gè)因子來完成;第三，服務(wù)全球遷移性和交互性因子是影響全球服務(wù)潛力的直接因素。服務(wù)全球遷移性越高、全球服務(wù)潛力越大;服務(wù)全球交互性越低、全球服務(wù)潛力越大。服務(wù)全球交互性因子對(duì)全球服務(wù)潛力的影響要高于服務(wù)全球遷移性的影響。
　　本論文的創(chuàng)新之處表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:(1)提出并檢驗(yàn)了服務(wù)特征和全球化潛力的關(guān)系。本文在Lovel

8、ock和Yip(1996)的“服務(wù)特征影響服務(wù)全球化潛力”理論基礎(chǔ)上，首次通過實(shí)證的方法檢驗(yàn)和建立兩者的關(guān)系模型，這為該理論的進(jìn)一步發(fā)展奠定了實(shí)證基礎(chǔ)。(2)在全球化背景下提出并操作化建構(gòu)了體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)的特征屬性。它可以解釋為什么有些服務(wù)尤其現(xiàn)代服務(wù)很容易延伸到世界范圍內(nèi)，有利于更透徹的分析現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)。(3)建立了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)全球化潛力模型，探索了新的全球服務(wù)營銷理論研究的模式和方向。本文從體現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)差異的維度入手，引入戰(zhàn)術(shù)