旅游景區(qū)游客體驗價值評價和管理研究——以黃山風(fēng)景區(qū)為例.pdf

1、旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),也是旅游業(yè)發(fā)展的主體,是旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)中重要的組成部分之一。我國各類旅游景區(qū)數(shù)量眾多,自然、文化景觀豐富,也不缺乏優(yōu)質(zhì)的旅游資源。然而面對市場競爭的加劇和旅游者需求的不斷變化所帶來的現(xiàn)實挑戰(zhàn),很多景區(qū)在經(jīng)營方式和管理思維上沒有以游客價值為中心做出相應(yīng)的改變,其市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益也因此難以提高。
　　當(dāng)今旅游者的需求已逐漸從傳統(tǒng)的觀光性旅游產(chǎn)品向個性化、體驗性旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。美國學(xué)者約瑟夫·派恩和詹姆士·吉

2、爾摩1998年在《哈佛商業(yè)評論》中指出,現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)時代是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)后出現(xiàn)的體驗經(jīng)濟(jì)時代【01】。對于旅游者來說,旅游景區(qū)提供的是一種典型的體驗活動產(chǎn)品,游客在景區(qū)的旅游過程即是體驗過程,其目的是追求自身體驗價值的最大化。因此,對游客體驗價值的研究具有重要的意義。本文以體驗經(jīng)濟(jì)理論和顧客價值理論為依據(jù),首先分析了體驗與旅游體驗的內(nèi)涵,進(jìn)而探討游客體驗價值,并以黃山風(fēng)景區(qū)為例,通過實證研究分析游客對黃山風(fēng)景區(qū)體驗價值的滿

3、意評價,在此基礎(chǔ)上探討黃山風(fēng)景區(qū)游客體驗價值的管理。
　　論文共分五個部分:第一部分是引言,包括研究背景、研究意義和目的、國內(nèi)外研究綜述和研究方法;第二部分是游客體驗價值概述,以體驗經(jīng)濟(jì)理論和顧客價值理論為依據(jù),分析體驗和旅游體驗的內(nèi)涵,并進(jìn)一步研究游客體驗價值;第三部分是黃山風(fēng)景區(qū)游客體驗價值的評價,在構(gòu)建景區(qū)游客體驗價值評價模型和確立評價方法的基礎(chǔ)上對黃山風(fēng)景區(qū)進(jìn)行實證研究,分析評價結(jié)果;第四部分是黃山風(fēng)景區(qū)游客體驗價值管理,