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文檔簡介
1、隨著互連網(wǎng)的普及和發(fā)展,電子商務作為一種新的業(yè)務手段,正在受到傳統(tǒng)行業(yè)的廣泛關注。保險業(yè)作為一個金融傳統(tǒng)行業(yè),為適應技術進步和市場變化,正嘗試將電子商務移植到保險企業(yè)的內部管理、營銷和服務領域。
目前,國內外的保險公司競相開通了各自富有特色的保險電子商務網(wǎng)站,網(wǎng)上保險業(yè)務也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢。保險公司試圖通過互聯(lián)網(wǎng)在線推銷保險,或應用網(wǎng)絡提供在線保險服務。隨著保險電子商務網(wǎng)站內容建設逐步趨于多元化,客戶對網(wǎng)站提供的各類服務提出
2、了較高的要求,個性化服務、全天候服務已提上議事日程。如何建立以客戶為中心的保險電子商務網(wǎng)站,已成為當務之急。
本文首先回顧了國內外學者在網(wǎng)站評價方面的研究,保險電子商務的發(fā)展,分析了保險行業(yè)的特點以及保險客戶的需求。
其次,對保險現(xiàn)有客戶和潛在客戶進行問卷調查,并且通過SPSS統(tǒng)計軟件進行因子分析,確定了網(wǎng)站評價指標體系,并且運用層次分析法,確定了各個指標的權重。
最后,進行實證研究。建立以客戶為中心的保險
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