物流服務(wù)能力的系統(tǒng)化認(rèn)知與戰(zhàn)略性獲取.pdf

1、在全球化、信息化、動態(tài)化的市場環(huán)境中，物流企業(yè)依靠什么在市場上生存?其競爭優(yōu)勢的源泉是什么?這些源泉從哪里來(企業(yè)內(nèi)部還是外部)?對于這些問題的回答，本文認(rèn)為：①物流企業(yè)競爭優(yōu)勢的取得依賴于其在競爭中所表現(xiàn)出的物流服務(wù)能力，即物流企業(yè)是依靠物流服務(wù)能力成功競爭：②企業(yè)所表現(xiàn)出的物流服務(wù)能力可以來自企業(yè)內(nèi)部，通過企業(yè)的學(xué)習(xí)積累不斷的獲取與提升能力：但是這些能力不僅僅、而且也不可能全部產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部，外購是獲取物流服務(wù)能力的另一種戰(zhàn)略選擇。

2、 論文將定量分析、定性分析、理論研究、實證研究方法有效的綜合運用，將企業(yè)能力理論、物流管理、服務(wù)管理、和外購理論相融合，按照如何認(rèn)知物流服務(wù)能力(界定、識別與測度)和如何獲取物流服務(wù)能力(從哪里以及如何獲取)的邏輯過程，對物流服務(wù)能力進(jìn)行了系統(tǒng)化研究。以期為物流企業(yè)競爭戰(zhàn)略的制定提供理論支持與決策參考。 論文在前面的鋪墊和準(zhǔn)備基礎(chǔ)上，提出了一個物流服務(wù)能力的研究框架，本文的研究就是基于此框架而展開。論文從總體上回答了兩個

3、問題：如何認(rèn)知物流服務(wù)能力?從哪里以及如何獲取物流服務(wù)能力?1．論文從界定、識別與測度三個角度進(jìn)行了物流服務(wù)能力的系統(tǒng)化認(rèn)知(1)通過對物流服務(wù)能力的界定，回答了“什么是物流服務(wù)能力”。通過理論總結(jié)與文獻(xiàn)歸納，并結(jié)合本文研究特點，建立了物流服務(wù)系統(tǒng)模型，對物流服務(wù)能力的內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)、層級結(jié)構(gòu)、外部表現(xiàn)形式進(jìn)行了全面認(rèn)知，依據(jù)物流服務(wù)能力的廣度與深度特征，歸納出了四種具有不同能力特征的物流企業(yè)類型。 (2)通過對物流服務(wù)能力的識別

4、，回答了“如何識別不同特性的物流服務(wù)能力”。一方面，受Kano的產(chǎn)品質(zhì)量二維模型啟發(fā)，建立了物流服務(wù)能力客戶敏感類型的線性模型與非線性模型，提出了物流服務(wù)能力客戶敏感類型的識別方法，并通過實證研究對識別方法進(jìn)行了應(yīng)用和驗證；另一方面，受到軟件過程能力成熟度理論的啟發(fā)，本文建立了基于客戶的物流服務(wù)能力成熟度模犁框架，為物流服務(wù)能力成熟度的進(jìn)一步研究提供了新思路。 (3)通過對物流服務(wù)能力的測度，回答了“如何評價物流服務(wù)能力的作用(

5、總體測度)和強(qiáng)弱(個體測度)”。首先，為了從總體上測度物流服務(wù)能力在企業(yè)中發(fā)揮的作用，本章利用實證研究方法，借助統(tǒng)計分析軟件SPSS，測度了物流服務(wù)能力與物流企業(yè)績效表現(xiàn)之間的關(guān)系，從而揭示物流服務(wù)能力對于企業(yè)競爭所發(fā)揮的作用；然后，為了從個體上測度物流服務(wù)能力的強(qiáng)弱，本章建立了物流服務(wù)能力測度的模糊物元模型，并利用模型對三個樣本物流服務(wù)企業(yè)的物流服務(wù)能力水平進(jìn)行了測度。 2，物流服務(wù)能力的獲取關(guān)注于從哪里獲取以及如何獲取物流服

6、務(wù)能力。 (1)通過對戰(zhàn)略性外購的研究，回答了“從哪里獲取物流服務(wù)能力”。首先分析了外購決策從業(yè)務(wù)性視角向戰(zhàn)略性視角的轉(zhuǎn)變，說明了能力外購時代的到來，對物流服務(wù)外購模式的演變過程和物流企業(yè)能力外購現(xiàn)象的出現(xiàn)進(jìn)行了闡述:然后，分析了物流企業(yè)能力外購戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；接著，提出了一個動態(tài)的能力外購決策模型，該模型通過引入企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，從而將時間因素納入外購決策之中，避免了外購決策中的短期靜態(tài)視角缺陷：最后，借鑒國際分工研究中的比較優(yōu)

7、勢理論，證明了動態(tài)能力外購決策的合理性，解釋了不考慮企業(yè)學(xué)習(xí)能力的靜態(tài)外購決策將導(dǎo)致企業(yè)福利損失，即會陷入靜態(tài)比較優(yōu)勢陷阱。 (2)通過對兩種優(yōu)化決策問題的研究，回答了“如何獲取物流服務(wù)能力”。把物流服務(wù)能力的獲取方式簡化為兩種：內(nèi)部獲取與外部獲取。相應(yīng)地提出了兩種優(yōu)化選擇問題：①內(nèi)部獲取是企業(yè)通過資源的投入進(jìn)行能力學(xué)習(xí)的過程，那么企業(yè)如何以現(xiàn)有的能力為起點，選擇最優(yōu)的學(xué)習(xí)路徑來獲取目標(biāo)能力：②對于外部獲取方式，企業(yè)如何從潛在的