信息系統(tǒng)外包的風(fēng)險研究及應(yīng)對策略.pdf

1、近幾年來，IT外包無疑是全球經(jīng)濟中一個備受矚目的高速發(fā)展產(chǎn)業(yè)，被視為未來IT和通信服務(wù)的核心組成部分。雖然傳統(tǒng)的服務(wù)提供商如IBM，Accenture，CSC，EDS，Unisys，HP，目前正處在一個相當有利的競爭地位，但隨著傳統(tǒng)的IT外包服務(wù)向公用計算和應(yīng)用服務(wù)等基礎(chǔ)公用服務(wù)的轉(zhuǎn)變，并且服務(wù)導(dǎo)向型的結(jié)構(gòu)體系使得IT服務(wù)向組件化應(yīng)用轉(zhuǎn)變，以及不斷增長的離岸外包業(yè)務(wù)和服務(wù)交付模式。以上三方面的沖擊會對現(xiàn)有的服務(wù)提供商形成巨大的挑戰(zhàn)，并且

2、給那些擁有不同業(yè)務(wù)和服務(wù)模式的新進入者提供打開行業(yè)大門的鑰匙，使之與傳統(tǒng)的服務(wù)提供商產(chǎn)生激烈的競爭。這些新進入者包括Wipro，Infosys，Tata，和Satyam，甚至在未來可能包括GE，Dell，和Google。 由外部實體來提供企業(yè)的部分或全部 IT 業(yè)務(wù)已經(jīng)是一種常見的商業(yè)現(xiàn)象，理論界對此相當關(guān)注并從客戶的視角進行了大量研究。但前者缺乏針對服務(wù)商視角研究的現(xiàn)狀，本文研究IT外包服務(wù)本身及服務(wù)執(zhí)行過程中的風(fēng)險規(guī)避問題。

3、主要研究內(nèi)容有： 1)初步建立IT外包服務(wù)研究的理論前提。給出了IT外包服務(wù)的定義，從廣義和狹義兩個尺度界定了它的內(nèi)涵和外延；研究了這一概念與國內(nèi)產(chǎn)業(yè)界所指的IT服務(wù)、國外政府統(tǒng)計機構(gòu)所指的計算機服務(wù)等概念之間的關(guān)系。提出了IT外包服務(wù)的分類標準并對其進行了分類，建立了三維分類模型。研究了服務(wù)提供商的案例，給出了IT外包服務(wù)戰(zhàn)略定位的分類框架。 2)對執(zhí)行過程風(fēng)險、風(fēng)險規(guī)避進行了界定，研究了服務(wù)執(zhí)行過程風(fēng)險的來源?？偨Y(jié)現(xiàn)

4、有相關(guān)文獻，發(fā)現(xiàn)很難盡列引致風(fēng)險的各種因素或識別出“重要因素”；提出可以從服務(wù)商自身、客戶和交易等3個風(fēng)險來源研究執(zhí)行過程風(fēng)險，建立了針對來源的風(fēng)險規(guī)避模型。 3) 針對源于客戶的風(fēng)險，提出了服務(wù)商主導(dǎo)客戶風(fēng)險規(guī)避的構(gòu)想。發(fā)現(xiàn)客戶遭受的風(fēng)險會傳遞給服務(wù)商，所以后者有必要盡量減少前者的風(fēng)險；在服務(wù)商占據(jù)主導(dǎo)地位的情形下，它需要而且可以采取主動幫助客戶規(guī)避風(fēng)險的行為。研究發(fā)現(xiàn)在IT外包服務(wù)中服務(wù)商主導(dǎo)是一種可選而且常見的安排，進而給

5、出了具體的風(fēng)險規(guī)避策略。 4)針對源于交易的風(fēng)險，建立了基于服務(wù)水平協(xié)議(SLAs)的風(fēng)險規(guī)避模型。建立SLAs條款的形式化模型，提出它們在服務(wù)商交易風(fēng)險規(guī)避中的作用可以歸結(jié)為3個有效性問題。討論了非SLAs的計費模型，發(fā)現(xiàn)由于交易中的信息不對稱會引致服務(wù)商風(fēng)險。建立了基于SLAs的風(fēng)險規(guī)避模型，通過模型推導(dǎo)考察參數(shù)之間的聯(lián)系，對三個有效性問題都做出了肯定的回答，從而驗證了模型的有效性。本文對這一模型的局限性也進行了討論。