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1、2003年，Nicholas G．Carr在哈佛商業(yè)評(píng)論上撰文指出，如今的時(shí)代是IT無(wú)關(guān)緊要所謂的時(shí)代。那么究竟什么才是企業(yè)新型競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源?第三代流程管理技術(shù)的倡導(dǎo)者Howard Smitll和Peter Fingar認(rèn)為，商業(yè)流程比IT更為重要，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本載體是卓越的流程管理能力。 長(zhǎng)期以來(lái)，流程一直備受理論界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注，對(duì)流程的理論和實(shí)踐的研究非常之多，但他們大多都各自研究流程的某個(gè)方面，對(duì)流程的重要性、管
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