陜西聯(lián)通移動通信網(wǎng)絡運行中的危機預警系統(tǒng)研究.pdf

1、陜西聯(lián)通作為陜西省內(nèi)第二大的移動通信運營商，目前移動電話用戶總數(shù)已超過450萬戶，如果一旦網(wǎng)絡出現(xiàn)故障將會影響到千千萬萬個用戶不能正常使用移動通信服務，這將使陜西聯(lián)通的聲譽和經(jīng)濟遭受重大損失而引發(fā)企業(yè)危機，同時也會對社會正常穩(wěn)定的秩序造成負面影響。防患于未然，充分認識網(wǎng)絡運行危機的表現(xiàn)形式，分析其產(chǎn)生原因，建立預警、預控系統(tǒng)應是陜西聯(lián)通網(wǎng)絡運行危機管理的核心。 本文結(jié)合陜西聯(lián)通的具體情況，運用危機管理理論中的危機預警管理理論，為

2、陜西聯(lián)通量身打造一套網(wǎng)絡危機預警系統(tǒng)，對能夠引發(fā)企業(yè)危機的網(wǎng)絡故障進行預警，最大限度的防止網(wǎng)絡故障的發(fā)生，從而降低企業(yè)危機出現(xiàn)的風險。本文首先對陜西聯(lián)通移動通信網(wǎng)絡危機進行表征并且從公司內(nèi)部和外部兩個角度分析問題產(chǎn)生的原因；然后通過對陜西聯(lián)通歷年網(wǎng)絡故障的具體情況進行匯總統(tǒng)計，運用德爾菲法和集值統(tǒng)計法等方法對數(shù)據(jù)進行分析，確定了預警指標和預警閾值，并依此建立了由信息搜集、信息分析和評估、危機預測、危機警報和危機預處理五個子系統(tǒng)構(gòu)成的危機